Kako uporabiti neposredna sporočila Twitter za storitve za stranke: Social Media Examiner

Ali uporabljate Twitter za podjetja?

Želite izboljšati komunikacijo s strankami?

Twitterjevi nedavni popravki funkcije neposrednih sporočil olajšajo uporabnikom, da vas neposredno kontaktirajo.

V tem članku boste izvedeli, kako za izboljšanje komunikacije s strankami uporabite posodobljeno Twitterjevo funkcijo neposrednih sporočil.

Prisluhnite temu članku:

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Kako delujejo neposredna sporočila Twitterja

Z najnovejšimi posodobitvami Twitterja lahko nastavite svoj račun tako, da prejema neposredna sporočila od vseh uporabnikov Twitterja, ne glede na to, ali sledite tem uporabnikom ali ne.

Prej neposredno sporočanje je bilo nepraktično storitev za stranke ker ste lahko pošiljali neposredna sporočila samo uporabnikom, ki so vas spremljali. To je ustvarilo oviro med uporabniki, ki iščejo

storitev za stranke prek Twitterja in podjetja, ki to zagotavljajo. Razen če sta si vaš račun in uporabniški račun sledila, je bil pogovor ustavljen, še preden se je sploh začel.

Zdaj lahko odločite se za prejemanje neposrednih sporočil od koga. Ta funkcija je privzeto izklopljena, zato jo morate pojdi k svojemu Nastavitve varnosti in zasebnosti da ga ročno vklopite.

Za storitve za stranke uporabite neposredna sporočila

Če želite zagotoviti najboljše možno storitve za stranke na socialnih, razmislite o omogočanju te funkcije. Ko je ta vklopljen, vam lahko vsak oboževalec, spremljevalec ali radovedna stranka pošlje neposredno sporočilo, ne da bi ga prej spremljali. To poenostavlja komunikacijo s strankami in opolnomoči uporabnike, ki želijo neposredno stopiti v stik z vami.

Nove zmožnosti neposrednega pošiljanja sporočil v Twitterju so še posebej popolne za storitve socialnih strank, če je podpora odvisna od izmenjave osebnih podatkov.

Če na primer uporabniki na Twitterju poročajo o težavah ali imajo vprašanje, o katerem potrebujete več informacij, lahko povabite stranke, da vam neposredno sporočijo podrobnosti, za katere se javno ne počutijo dobro.

Kot pri vsaki novi funkciji tudi pri njej obstajajo prednosti in slabosti. Tukaj si oglejte, kako lahko funkcija neposrednih sporočil v Twitterju izboljša komunikacijo s strankami in kako lahko škoduje odnosom s strankami.

Kupce povabite, naj vam pošljejo neposredno sporočilo

Tu je nekaj prednosti povabila strank, da vam pošljejo neposredno sporočilo, namesto da jih neposredno pošljete.

Vaše sporočilo manj verjetno pade skozi razpoke

Če se uporabniki obrnejo na vas prek @reply, običajno v zameno pričakujejo @reply. (Tako kot če nekomu pošljete e-pošto, pričakujete povratno e-pošto, ne telefonskega klica.)

Ker uporabniki, ki tweetujejo @reply, morda v zameno ne pričakujejo neposrednega sporočila, morda ne bodo opazili, če ga pošljete, ali pa bi lahko prejeli toliko neposredne neželene pošte, da običajno zanemarijo svoj Twitter prejeto. Da se temu izognete, povabite stranko, naj vam pošlje neposredno sporočilo.

Stranke vas vidijo pri obravnavi težave

Če se na odgovor @reply odzovete z neposrednim sporočilom, lahko naključni opazovalci mislijo, da ignorirate težavo stranke. Tudi če je bolje, da pogovor nadaljujete zasebno, ustvarjanje javnega zapisa vašega začetnega odgovora drugim pokaže, da se na poizvedbe odzovete pravočasno.

Previdno uporabljajte neposredna sporočila

Možnost pošiljanja neposrednih sporočil uporabnikom Twitterja, ki so se odločili za novo funkcijo, je mamljiva tržna priložnost za podjetja.

Teoretično lahko uporabnikom pošiljate neposredna sporočila skoraj tako pogosto, kot pošiljate e-pošto. Prej nedostopnim uporabnikom ste lahko zasebno dostavili promocije, vabila, obvestila in drugo. Vendar je uporaba neposrednih sporočil za tovrstno trženje slaba oblika.

Pošiljanje nezaželenega tržnega gradiva uporabnikom prek neposrednega sporočila se razlikuje od pošiljanja marketinških e-poštnih sporočil. Ko vam uporabniki dajo svoj e-poštni naslov, se lahko odločijo za prejemanje gradiv, kot so tržna sporočila in glasila. Na Twitterju za ta postopek ni enakovrednega postopka, zato vam uporabniki ne morejo dati izrecnega dovoljenja za stik z njimi prek neposrednega sporočila z nezaželenim trženjem.

Uporaba neposrednih sporočil za pošiljanje avtomatiziranega ali tržnega gradiva ima lahko negativne posledice. Tu lahko obstajata dva načina, kako bi lahko škodoval vašemu podjetju.

Uporabniki lahko blokirajo vaš račun

Uporabniki Twitterja so odkriti, da ne marajo osebnih neposrednih sporočil. Dejansko so avtomatizirana neposredna sporočila razlog številka ena ki so ga dali uporabniki za preklic spremljanja računa.

V preteklosti so lahko uporabniki, ki so prejemali neželena neposredna sporočila, preprosto prenehali spremljati račun, ki jim ga je poslal. Zdaj, če so se uporabniki odločili za prejemanje neposrednih sporočil od kogar koli, ne morejo samo odpraviti računa kot rešitve. Edini način, da ti uporabniki preprečijo, da bi neželena neposredna sporočila napolnila svojo mapo »Prejeto«, je le, če se popolnoma odjavijo blokirati račun, ki jim jih pošilja.

Če blokirajo vaš račun, vas ne bi samo odpovedali; oni sploh ne bi mogli videti vaših tvitov, vi pa ne bi mogli videti njihovih. Torej, uporabnik Twitterja, ki ima negativen vtis o vaši blagovni znamki, bi lahko tvitnil o vas, ne da bi se lahko odzval (ali celo vedel, da se to dogaja).

Vaša sporočila so lahko označena kot neželena

Druga resna posledica pošiljanja neželenih neposrednih sporočil je, da lahko prejemniki označite sporočila kot neželenoin jih prijavil na Twitter.

To se seveda ne odraža dobro na vašem Twitter računu, še posebej, če so vaša sporočila redno označena. Najboljši način, da se izognete označevanju z neželeno pošto, je, da nehate pošiljati nepričakovana sporočila, zlasti promocijska.

V Zapiranje

Ker je sprememba Twitter-jeve politike neposrednih sporočil razmeroma nova, bomo še videli, kako bo vplivajo na splošne navade neposrednega pošiljanja sporočil in na to, ali bo postal priljubljen način iskanja kupcev storitev.

Za zdaj lahko le prejemate neposredna sporočila od vseh in budno spremljate svojo mapo »Prejeto«. V tem, kako pogosto prejemate sporočila, lahko obstajajo velike razlike, zato bodite pripravljeni.

Kaj misliš? Ali uporabljate Twitter Direct Messages? Ali vidite, da uporabniki izkoriščajo neposredna sporočila za socialne storitve za stranke? So povečana tveganja za neželeno pošto vredna prednosti? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.