Ustvarjanje skupnosti v spreminjajočem se svetu socialnih medijev: Izpraševalec socialnih medijev

Bi lahko vaše podjetje izkoristilo predano skupnost? Se sprašujete, kje bi morali zgraditi svojo skupnost?

Da bi raziskala, zakaj je gradnja skupnosti in skupin bistvenega pomena za tržnike, se pogovarjam s strokovnjakinjo za gradnjo skupnosti Gino Bianchini. Je nekdanja izvršna direktorica in soustanoviteljica podjetja Ning. Je tudi ustanoviteljica in izvršna direktorica podjetja Mogočne mreže.

Gina razloži, kako se skupnost razlikuje od občinstva. Izvedeli boste tudi, zakaj bi morali razmisliti o gradnji skupnosti zunaj platform socialnih medijev, kot sta Facebook ali Instagram.

Ustvarjanje skupnosti in skupin

Ginina strast do skupnosti izvira iz odraščanja v Cupertinu v Kaliforniji. Od računalniškega kluba, kjer je Apple začel, in Lion’s Club in Ženskega kluba, ki so ga ustanovili njeni stari starši, do očetovega sodelovanja pri obnovi avtomobilov, je vedno obstajala skupina ljudi, s katero bi lahko raziskovali novo zanimanje, strast ali cilj.

Ker je bil vedno nekdo, čigar starš je bil inženir v podjetjih Lockheed ali Hewlett Packard, da bi razložil, kako deluje programska ali strojna oprema, je bila Gina zelo zadovoljna s tehnologijo.

Leta 2004, ko se je začelo vzpenjati socialno mreženje, je ugotovila, da ga je mogoče uporabiti za premikanje interesnih skupnosti odraščala je v svetu, da je povezala milijarde ljudi v neverjetno močnih, zanimivih in smiselnih načine. Kasneje istega leta je soustanovila Ning.

Nato je Gina leta 2011 ustanovila Mighty Networks, da bi napredovala s svojo vizijo združevanja ljudi okoli skupnega interesa, strasti ali cilja. Mighty Networks je platforma programske opreme kot storitve (SaaS), na kateri blagovne znamke lahko pod enim dežnikom združijo skupnost, vsebino, izdelke in naročnine, članske profile in še več. Vse to je nato dostopno v iOS, Android in spletnih kanalih.

Ključna značilnost je zmožnost Mighty Networks, da obdeluje naročnino ali enkratna plačila. Podjetja lahko enostavno prodajo članstva, spletne tečaje ali dostop do dogodkov - na vseh platformah.

Vrhunski izdelek Mighty Pro gre še korak dlje, saj podjetjem ponuja lastno iOS aplikacijo z blagovno znamko v Apple App Store ali lastno aplikacijo za Android v trgovini Google Play in na spletu - za del stroškov, ki so običajno povezani s po meri razvoj.

Mighty Network je posebnost tega, da Gina prepozna, da je ustvarjalec, trener ali znamka, ki se jo ljudje zbirajo; vodijo ljudi, ki jih združujejo.

Torej Mighty Networks postavlja te glavne identitete v središče programske opreme in jim daje super moči, da združujejo ljudi, vzpostavljati povezave med ljudmi in na koncu zgraditi nekaj, kar postane bolj dragoceno za vsakogar, ki pridruži.

Gina to imenuje omrežni učinek in pravi, da je vsaka skupnost Mighty Networks osredotočena na določen interes, zato lahko mrežni učinek ustvari majhno število ljudi.

Zakaj so skupnosti in skupine pomembne za tržnike leta 2019

Najpomembnejši cilj vsakega tržnika je pripeljati več ljudi k izdelku ali storitvi; v idealnem primeru z najnižjimi možnimi stroški. Skupnost pomaga tržnikom, da to storijo hitreje in z bistveno nižjimi stroški. Kje gradite, da je skupnost pomembna.

Če "gradite skupnost" na splošnih, univerzalnih družbenih platformah, Gina pravi, da dejansko gradite občinstvo, ne gradite a skupnosti. Gina priznava, da ima glede tega nasprotno stališče.

Pravi, da je razlika v tem, da če vas nekdo spremlja na teh platformah, vaša blagovna znamka zanje ne postane bolj dragocena, saj se dodajajo novi sledilci. Po drugi strani pa, ko ustvarite prostor za srečanje ljudi na naraven, hiter, normalen in dragocen način, lahko dejansko dobijo vrednost drug od drugega. To je skupnost z omrežnim učinkom.

Tržnik, ki ne razmišlja o tem, kako ustvariti mrežni učinek - skupnost, v kateri dejansko gradite odnosi med ljudmi, ki vas spremljajo ali so oboževalci vaše blagovne znamke - potem popolnoma prepuščate pozornost miza. In za trženje porabite več, kot bi morali, če bi ustvarjali skupnost z mrežnim učinkom.

Podjetja - zlasti tista, ki ponujajo digitalne storitve, so povezana z zdravstvom ali imajo izobraževalno komponento njih - bodo ugotovili, da jim je bolj všeč, če ustvarijo skupnostni prostor, ločen od hrupa in nereda v družbi medijev. Namesto da se podjetja borijo za glas skupaj z vsemi drugimi konkurenti in prijatelji uporabnikov, se podjetja lahko osredotočijo na vzpostavljanje odnosov med svojimi oboževalci in sledilci.

Delim, kako smo ustvarili podobno izkušnjo na spletnem mestu za naše udeležence v svetu trženja socialnih medijev. Pridejo poslušat strokovnjake, toda tisti del, ki ga dejansko najbolj uživajo, je mreženje Plaza, to je nekaj sto miz, za katere ljudje sedijo in se pogovarjajo o skupnem marketinškem interesu oz sektorju. Ljudje se oddaljujejo od tega navdušenega, ker najdejo in se povežejo z drugimi, tako kot oni.

Gina pravi, da te vrste izkušenj ne morete samo poustvariti v spletu, ampak lahko to storite tudi v velikem obsegu, hkrati pa znižate stroške trženja. Še posebej, če v jedro svojih prizadevanj postavite idejo, kako članom pomagati, da nekaj skupaj obvladajo.

Prosim za primer iz resničnega sveta in Gina opozori na Jogo z Adrienne in njihovo skupnostjo z imenom Find What Feels Good, ki je bila prvotno na Facebooku.

Facebook vir novic je pogosto poln objav, ki so zelo zaračunane, tako da ko so ljudje kliknili v zasebno joga skupine, »prihajali so vroči in pripravljeni na boj«. To premaga namen skupine, ki se osredotoča na vadbo joga. Takrat so skrbniki skupin rekli: »Hej, počakaj malo. Čas je, da se premaknemo. "

Preselili so se Poiščite tisto, kar se zdi mogočni mreži dobro da vidim, kaj se bo zgodilo. Medtem ko so člani v obeh krajih postavljali enaka vprašanja, so skrbniki opazili globlje pogovore in bolj angažirane ljudi v skupnosti, ki je bila zunaj Facebooka.

Letos januarja, ko so ponudili svoj letni 30-dnevni izziv joge, se je skupnost zunaj Facebooka v enem mesecu povečala s 40 tisoč članov na 90 tisoč članov.

Kako bodo tržniki v prihodnosti uporabljali platforme za socialne medije?

Gina ne misli, da socialne platforme kmalu gredo nikamor, meni pa, da se kažejo razpoke v njihovem oklepu. Medtem ko nekateri zapuščajo platforme, večina ljudi ne bo izbrisala Facebooka. Tam bodo le preživeli malo manj časa.

Prihodnost bodo zmagali pogumni tržniki, ki naredijo dve stvari. Socialne platforme bodo uporabljali za tisto, v čemer so trenutno dobri, in pod svojo blagovno znamko bodo zgradili tudi nekaj, kar bodo prinesli njihovi oboževalci, sledilci, kupci in potencialne stranke skupaj obvladajo nekaj zanimivega, za kar je pomembno njim. Nadzirali bodo odnose, ki jih ljudje gradijo, in imeli dostop do vseh teh podatkov.

Kaj ovira pri tem?

Zadnje desetletje je tržnike premagalo samozavest, da lahko storijo vse, kar je v lastni lasti in z njim upravlja. Podjetja so poskušala proti Facebooku konkurirati s statično spletno stranjo, tako da so nanjo potiskala vsebino. To ni bilo privlačno in ni posnemalo vseh stvari, ki jih je Facebook prinesel na mizo.

Toda Facebook sam po sebi ni čarovnija. Čarobnost je v tem, kako ustvarjate izkušnje, ki združujejo ljudi; ustvarja blagovne znamke, ki jih vodi skupnost.

A stvari so se začele spreminjati. Danes, čeprav ustvarjalci in ljudje, ki prodajajo digitalne storitve, še naprej gradijo občinstvo na Facebooku in Instagram iščejo načine za monetizacijo omrežnega učinka in prodajo svojih izdelkov na platformi, ki je v njihovi lasti delujejo.

Tržniki z vsebinami lahko to zlahka prilagodijo svojim potrebam. Blagovne znamke, ki se bodo odločile za izgradnjo lastne in upravljane skupnosti, bodo imele priložnosti za zmago na način, ki danes na družbenih omrežjih preprosto ni mogoč. Njihovi stroški trženja se bodo znižali, angažiranost pa se bo povečala.

Kje se Facebook prilega tej sliki?

Kmalu zatem, ko je Mark Zuckerberg dejal, da je Facebook osredotočen na zasebnost in skupine, je Gina napisala članek z naslovom Facebook nas osvetljuje.

Verjame, da za Facebook ni nič pomembnega, razen če s tem lahko ustvarijo znatne prihodke. Imajo 55 milijard ameriških dolarjev prihodkov, ki jih morajo vsako leto povečati za 10% -20%. Severnoameriški in evropski trgi, ki ustvarijo 70% prihodkov od oglaševanja, so glede na dejanske uporabnike in uporabo enaki. To je poslovna resničnost Facebooka.

Facebook skrbi za ceno delnic. Če bi jim bilo mar za kaj drugega kot za delnice, bi verjetno sprejeli drugačne odločitve, kot jih sprejemajo danes.

Če se vrnemo v leti 2007 in 2008, je Facebook obljubljal blagovne znamke, da boste ustvarili Facebook stran in ljudje se bodo pojavili na vaši Facebook strani. To bo vaše novo spletno mesto in kraj, kjer bodo ljudje komunicirali z vašo blagovno znamko. Če bi želeli plačati, da bi prišli pred nove ljudi, da bi našli vašo Facebook stran, bi to lahko storili. Pridobili bi jih za 5 ali 10 dolarjev, potem pa so bili vaš oboževalec. Ljudje so šli all-in na Facebooku.

Tukaj je spodbudo: eksponentna, hiper-rast Facebooka je prišla istočasno, ko so se blagovne znamke odločile, da bodo v svoje oglase vključile »Najdi nas na Facebooku«. V bistvu so začeli tržiti Facebook na račun lastnega podjetja.

Nekaj ​​let kasneje je Facebook spremenil pravila. V bistvu so se znebili funkcionalnosti Facebook strani in vse premaknili v vir novic. Zdaj se morate boriti in plačati, da boste drugič, tretjič in desetič dosegli svoje ljudi.

Danes je velikodušna ocena 3% -5% vaših oboževalcev in privržencev, ki bodo videli katerega od svoje organske objave. Facebook zasluži z lastniki strani, ki morajo prejeti sporočilo pred svojimi oboževalci in bodo to plačali.

Zamisel, da se isti scenarij ne bo zgodil s skupinami na Facebooku, je preprosto naivna. Kako naj torej tržniki pristopijo k Facebooku?

Gina ima Facebook račun, vendar pravi, da je nehala oglaševati na platformi, ker zanjo ni niti približno tako učinkovit kot drugi kanali. Pravi, da je arbitražna priložnost s Facebookom v tem, kako ga uporabljate za usmerjanje njegovega organskega in plačanega prometa v nekaj, kar imate.

Mogočna mreža v primerjavi s skupinami Facebook

Vprašam Gino, koliko funkcionalnosti Facebook skupin najdemo v Mighty Network. Pravi, da platforma trenutno omogoča vdelavo videoposnetkov v živo prek Zoom, Crowdcast in Google Hangouts, prihaja pa tudi domači video v živo. Poleg tega je uporabnikom zdaj na voljo sporočilo z enim sogovornikom, v naslednjih treh mesecih pa bo dodan klepet z več osebami.

Obstaja tudi nekaj funkcij, ki razlikujejo Mighty Networks od Facebook Skupine.

Najprej in najpomembnejše je, da na platformi ni oglaševanja, zato je premium položaj vaše znamke zaščiten. Drugič, lahko združite tečaje vsebin in jih prodajate kot digitalne storitve ali izdelke. Kmalu, pravi Gina, boste lahko celo zaračunavali posamezne skupine in tečaje ali svežnje. V vaši bližini lahko najdete tudi člane, člane, kot ste vi, in člane, ki imajo enake interese kot vi.

Poudarjam, da je ena največjih prednosti Facebooka v tem, da veliko ljudi živi in ​​diha na platformi, in sprašujem se, kako Mighty Network pripelje ljudi, da se redno vračajo.

Gina pravi, da gre predvsem za zaroko. Zavzetost v mogočnih omrežjih je res velika, saj se ljudje lahko srečajo z drugimi, kot so oni, v okviru skupnega interesa zunaj hrupa in nereda na Facebooku. V bistvu se ljudje vračajo, ker to ni Facebook.

Odkritje tedna

Quicc.io je spletna in mobilna aplikacija, ki uporablja umetno inteligenco za samodejno prepisovanje in zapisovanje napisov v navpični in vodoravni video.

Lahko na primer posnamete delčke Instagram Stories, video naložite v Quicc in dobili boste predogled zapisov, tako da boste lahko odpravili napake ali napačne črkovanja.

Ko ste zadovoljni s kopijo prepisa, lahko oblikujete pisavo, velikost in barvo, da se najbolje ujema z vašo blagovno znamko. Nato lahko dodate ozadje, oris ali senco, da se še malo pokaže.

Ko prenesete končni izdelek, lahko dobite tudi datoteko SRT.

Brezplačni račun bo prepisal 2 minuti videa na mesec. Cene plačljivih paketov se začnejo pri 12 USD na mesec za 10 minut transkripcije videoposnetkov.

Prisluhnite oddaji, če želite izvedeti več o Quicc.io.

Ključni zajtrki:

• Izvedite več o Gini Bianchini in Mogočne mreže.
• Preberite Marka Zuckerberga 2019 F8 konferenca.
• Preberite Ginin članek, Facebook nas osvetljuje.
• Preizkusite video zapis z Quicc.io.
• Preberite več o vrhu za video marketing na VideoMarketingSummit.live.
• Oglejte si naš tedenski pogovor o trženju družabnih omrežij ob petkih ob 10.00 na Pacifiku dne Crowdcast ali se vključite v Facebook Live.

Poslušajte intervju zdaj

The Podcast Social Media Marketing je zasnovan tako, da zaposlenim tržnikom, lastnikom podjetij in ustvarjalcem pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem v družabnih omrežjih.

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o gradnji skupnosti v svetu socialnih medijev? Prosimo, delite svoje komentarje spodaj.