Kako povečati svoje socialne medije po več kot 700%: Social Media Examiner

Iščete ustvarjalne načine za rast svojih družbenih medijev?

Ali imate opravka z omejenimi viri?

Potem boste želeli preučiti, kaj je storila Microsoft Dynamics.

Kako je velikan, kot je Microsoft, enak kot vsi ostali, ko gre za trženje v družabnih omrežjih?

Imajo enake izzive kot vsako podjetje. Ugotoviti morajo:

• S kom se pogovarjajo
• Kakšne so njihove potrebe
• Kje in kako se z njimi pogovarjati

In čeprav so Microsoft, imajo za to vseeno omejene vire. Torej, kako Microsoft socialni mediji? Začnejo s poskusi in napakami, nato pa vidijo, kaj deluje in kaj se mora spremeniti. Sliši se znano?

V zadnjih dveh letih je Microsoft Dynamics, poslovna skupina podjetja Microsoft, svoje družbene kanale obrezali za polovico, zdaj pa dosežejo več strank.

Pogovarjal sem se s Kelly Rigotti, višjo vodjo tržnega komuniciranja družbenih medijev za Microsoft Dynamics, da sem izvedel, kako so to storili.

# 1: Kdo je zadolžen za družbo?

Preden so Rigottija pred dvema letoma najeli v podjetju Microsoft Dynamics, so imeli več kot 40 računov v družabnih omrežjih in bloge, razpršene na več platformah. Veliko ljudi je imelo družbena omrežja kot del svoje službe. Ampak nobena oseba ni bila odgovorna za to kot celoto.

Rigotti vidi, kako so se stvari razvijale v Microsoft Dynamics, podobno kot v mnogih podjetjih.

"Nihče ne bi sanjal, da bi šel in naredil svojo spletno stran," je dejala. "Ne greš in delaš lastne oglaševalske kampanje." Toda ekipe bi začele s svojimi družabnimi kanali, ker je bilo tako enostavno.

"Nekdo bi slišal o nečem novem, na primer o spletnem dnevniku, in dobil dovoljenje od svojega upravitelja, da ga začne," je dejala.

Toda v podjetju so ugotovili, da morajo začeti razmišljati strateško o družbenih medijih. Ustvarili so novo mesto in zaposlili Rigottija, ki so se prej posvetovali zanje. Njena izključna odgovornost bi bila upravljanje družbenih omrežij.

# 2: Pripovedovanje zgodb vs. Govorimo o izdelkih

Rigottijevo najem je sovpadlo s premikom tržne strategije za Microsoft kot celoto. Označuje jo kot a pristop pripovedovanja zgodb vs. pristop, osredotočen na izdelek.

»Želeli smo začnite se pogovarjati s strankami o tem, kakšne so njihove potrebe, v nasprotju s tem, kaj so naši izdelki, «Je dejala.

Namesto da bi govorili o posameznih izdelkih, bi poslušali svoje stranke in nato pokazati, kako bi jim lahko pomagali bolje opravljati svoje delo.

Veliko obstoječih socialnih računov so zagnali strokovnjaki za izdelke in so imeli pristop, osredotočen na izdelek. Premik je pomenil, da je treba te račune zmanjšati, prilagoditi, spremeniti ali posodobiti.

To je zahtevalo diplomatski pristop s strani Rigottija. Najprej pa je morala izslediti in oceniti, kaj so imeli.

# 3: Interna prodaja ideje

Iskala je vse račune Twitterja, strani Facebook in druge družbene račune ki vsebuje »Microsoft Dynamics« in ugotovite, kdo jih je imel.

Hkrati je z dvema ekipama razvijala sporočanje in se pogovarjala z ljudmi, ki vodijo račune.

Ker bi morali dati nadzor Rigotti in njeni ekipi, še posebej si je prizadevala, da bi z idejo pripeljala vse na krov.

"Nismo rekli:" Hvala za vaše dve leti dela, ampak to ni več pomembno, "je pojasnil Rigotti. Namesto tega je izpostavila prednosti, ki ji omogoča, da njena ekipa prevzame dolgotrajne taktične vidike družbenih medijev.

“Delite svoje strokovno znanje z mano in poskrbel bom, da bomo povečali občinstvo za to vsebino, «Je bilo njeno sporočilo.

Ni bilo vedno enostavno prodati. "Ljudje so resnično racionalni, ko vidijo, da nečesa ne zapuščate, ampak stvari združujete," je dodala.

Do konca prvega leta Rigottijeva ekipa je svoje račune na družbenih omrežjih obrezala na štiri platforme, s poudarkom na Twitterju, Facebooku, LinkedInu in YouTubu.

Rigotti je dejala, da je pogosto v vlogi prometne policistke in išče neuradne račune, ki se še vedno pojavljajo. "To je nenehno prizadevanje z izobraževanjem in komunikacijo," je dejala. Toda razlog za zajezitev dodatnih računov pojasnjuje na ta način:

"Vedno vprašamo:"Ali lahko s tem računom dosežemo občinstvo, ki ga na drugih kanalih ne moremo doseči?'”

# 4: Vsebina + povezave

Podjetje ima vrsto občinstva, vključno s končnimi uporabniki, kupci in partnerji za rešitve v vsaki od petih prednostnih panog.

"Za vsako od teh občinstva nimamo določenih skupnosti na družbenih omrežjih," je dejal Rigotti.

Kako torej doseči več ljudi z manj socialnimi računi? Oni pomislite, kaj vse te publike povezuje.

"Vprašali smo:"Kakšna zgodba, ki jo lahko povemo, bo všeč čim večjemu številu teh ljudi?"" Je dejal Rigotti.

Sporočilo, ki so ga razvili, je bilo, da tehnologija, ki jo uporabljate, spremeni način vašega dela. Ta zgodba je rdeča nit, ki jo uporabljajo v vsej svoji vsebini na vseh svojih kanalih v družabnih omrežjih.

Vsebinsko se Rigotti in njena ekipa zanašajo na strokovnjake za izdelke in industrijo, kot so strokovnjaki predelovalne industrije, ki vedo, kaj to občinstvo skrbi. Potem pomislijo, kako lahko te informacije socializirajo.

Približno 30 ljudi prispevati vsebino kot določa uredniški koledar. "Vse je v odlični vsebini in odličnih povezavah," je dejal Rigotti.

# 5: Ocenjevanje rezultatov

Povezava med družbenimi mediji in prodajo izdelkov v Microsoft Dynamics ni neposredna, ker končni uporabniki običajno kupujejo prek ponudnika rešitev.

Za oceno dejavnosti v družbenih omrežjih je Rigotti dejal, da se tega lotevajo podobno kot PR. Poudarek je na zavedanju in angažiranosti.

Uporabljajo podjetniški program za upravljanje socialnih medijev Sprinklr do sledenje meritvam, kot so doseg, uporaba hashtagov itd., in NetBreeze, ki ga je Microsoft Dynamics pridobil leta 2013, slediti sentimentu in omembam.

Čeprav so njihovi merilni podatki lastniški, je Rigotti opozoril, da s LinkedIn-om dobivajo veliko prepoznavnost. Do 75% spremljevalcev vidi vsebino s svoje predstavitvene strani LinkedIn. To pomeni, da več kot milijon sledilcev dobiva svoje posodobitve.

Njihov glavni Twitter račun je bil ustanovljen leta 2012 in je do danes zrasel na več kot 13.000 sledilcev. Sledilci Facebooka in YouTube so se od sredine leta 2012 povečali na 10-krat oziroma 8-krat glede na prejšnje število.

Rigotti to poudarja ne glede na meritve, ki jih ocenite, je najpomembnejše, da ste dolgoročno dosledni. Pogled na posnetek podatkov ali majhno vzorčenje objav vam ne bo povedal veliko. Izberite si nekaj, kar boste s časom izmerili in ocenili.

"Tudi če [merila] niso najbolj natančna, lahko sčasoma merimo, da vidimo napredek," je dejala.

Kaj misliš? Ali je vaše podjetje preveč razširjeno na družbenih omrežjih? Bi vam lahko koristilo obrezovanje računov in osredotočanje na pripovedovanje zgodb svojemu glavnemu občinstvu? Spodaj vključite svoje komentarje in vprašanja.