Kako uspeti z družabnimi mediji: Brian Solisov intervju

Pred kratkim sem intervjuval Briana Solisa, avtorja nove knjige, Engage: Popoln vodnik za blagovne znamke in podjetja za ustvarjanje, gojenje in merjenje uspeha v novem spletu. Je tudi soavtor knjige, Vrnitev javnosti v odnose z javnostmi.

Med tem intervjujem boste pridobite nekaj odličnega vpogleda v družabna omrežja, odkrijte nekatere ključne napake, ki jih delajo podjetja, in se naučite, katere družbe se odlikujejo s socialnimi mediji.

Mike: V svoji knjigi ste izjavili takole: »Za vedno smo študentje novih medijev. Nikoli si ne bi smeli prizadevati, da bi obvladali nekaj, kar se razvija veliko hitreje kot naša sposobnost, da dojamemo njegove lekcije. "

Lahko pojasnite, kaj ste mislili?

Brian: Da. Glede na uspehe drugih ne moremo počivati ​​na lovorikah, ker ta medij se postopki, tehnike, kulture socialnih omrežij hitro razvijajo. Uporaba predlog zanje ali prevzem zaupanja v pretekle izkušnje torej ne trajata dovolj dolgo, da bi lahko obetali prihodnost.

Mike:Pravzaprav pravite, da bi morali nenehno poskrbeti, da eksperimentirate in preučujete, kaj počnejo drugi, da bi zagotovili, da ste na robu?

Brian: Da, vendar ne samo na robu. To, kar je na robu, morate biti sposobni vrniti nazaj v sredino. V postopku, dejansko prispevate k razvoju industrije.

Mike: Vem, da ste velik zagovornik bloganja za podjetja. Nam lahko navedete nekaj največjih napak, za katere vidite, da delajo blogerji v podjetjih, in zakaj mislite, da jih delajo?

Brian: Največja napaka, ki jo vidim, je, da ne blogirajo. Sekundarna napaka je, da bloge uporabljajo samo kot razširitve vseh drugih potisnih medijev, ki jih danes uporabljajo, ne glede na to, ali gre za trženjski list ali spletno mesto.

Velikokrat sem prebral poslovne bloge in so zelo samozavestni ali pa so zelo plitvi ali pa so pravkar končano, ker vam je rečeno, da morate to storiti in naj bi vanj vnašali ali vbrizgavali strast.

Če pogledate nekatere bloge, kot so 37signali, njihov blog je na koncu postal knjiga glede lekcij, ki jih tam delijo. To je samo vir z dodano vrednostjo. Tja se odpravite kot cilj, da se lahko učite, in lahko odidete z usmeritvijo, opolnomočenjem in navdihom.

Mike: Pogovorimo se o velikem podjetju ali dveh, za katero menite, da dobro deluje v družabnih omrežjih. Kaj počnejo?

Brian: Eden je Starbucks, ker eksperimentirajo. Vrne se k delu, v katerem smo razpravljali o tem, da smo študent novih medijev.

Vidite, kaj počnejo na Facebooku in Twitterju. Absolutno se ukvarjajo. So ritmični. Na voljo imajo programski ali uredniški koledar in vsak dan je nekaj novega. Obstajajo komentarji, vprašanja in ankete. Obstajajo stvari, ki se ponujajo v smislu spodbud ali nagrad.

Delajo pa tudi stvari, ki kažejo, da poskušajo aktivno rasti, tako da gredo tja, kjer so ljudje posebej. Na primer, Starbucks je s podjetjem z imenom naredil nekaj zelo zanimivega Klout to ni dobilo velike pompe, je pa res zanimivo glede na to, kaj prihaja v družabnih omrežjih.

Klout je storitev, ki vam omogoča prepoznavanje vplivnih oseb na Twitterju. Vplivci so ljudje, ki lahko premikajo iglo okoli določenih tem. Starbucks se je odločil, da ga preizkusi.

Odšli so v Klout, da bi našli vse vplivneže okoli kave, tiste ljudi, ki so sposobni voziti dejavnost.

Šli so ven in vse tiste vplivneže nagradili z brezplačnimi vzorci njihove kave Pike’s Peak. Kakšen boljši način, da nekoga nagradiš za doseženi vpliv in si morda v tem procesu prislužiš kakšne odnose ali vsaj pozornost?

Mike:Ali lahko poleg Starbucksa govorite še o enem znanem podjetju, za katerega menite, da dobro deluje v družabnih omrežjih?

Brian: Dell. Tu je eden od razlogov, da se mi zdijo tako fascinantni. To je spet lekcija, ki jo poučuje knjiga. O tej ideji obstaja celo poglavje.

Ena od stvari, ki deluje proti vsakemu prvaku družbenih medijev, je kultura podjetja. A res kje potencial socialnih medijev je uresničen v vaši sposobnosti, da se učite iz zaroke in se temu prilagoditeter uvesti ali razviti nove izdelke in storitve, ki so bolj pomembni za skupnosti ali tržnice, kjer poskušate zaslužiti večjo tržno in miselno delitev.

Dell je dokazal, da jih dobi njihova organizacijska kultura. Je od spodaj navzgor, od zunaj je navznoter in od zgoraj navzdol. Michael Dell tako verjame v to, da konec tedna in večere dela s svojimi ekipami, da bi ugotovil, kako bi lahko bili pomembnejši. Poleg tega moštvo motivira.

Tak primer, ki ga ne vidim in ne berem, je, kako napadajo težave, ki so v bistvu nastajajoče težave. Dell pravi: "Spremljajmo stvari, ki se bodo kmalu zgrešile ali se bodo zdaj samo pokvarile, in jih potisnite v zagon. Pozorni smo na težave z gonilniki ali strojno opremo, saj jih začne eden, dva, tri, štirje ali pet ljudi omenjati. Ko dosežemo določeno točko, postavimo ekipo nanjo, najdemo rešitev in predstavimo rešitev na trgu, preden postane resnična težava, preden ustvari bloge, preden objavi tisk. «

Mike: Kakšni so vaši pogledi na strani oboževalcev Facebooka? Kako pomembni se vam zdijo danes in kako pomembni bodo čez dve leti?

Brian: Pred kratkim sem govoril na konferenci in rekel nekaj, kar se je pozneje sprožilo v veliki razpravi. To je bilo: "Do naslednjega leta bodo blagovne znamke na svojih straneh z blagovno znamko Facebook porabile več časa kot na Twitterju."

To je prav vse privedlo do nemirov. Twitter je ljubljen. Twitter resnično postavi "jaz" v družabna omrežja, ker k temu pripeljemo malo sebe. Čeprav to počnemo s Facebookom, je s Twitterjem nekaj malce posebnega ali osebnega.

Twitter je to celo rekel. Je manj socialna mreža kot interesna ali tematska mreža, kjer posamezniki oblikujejo odnose okoli konteksta ali interesov.

Facebook stran oboževalcev ali »blagovna znamka«, kot ji pravim, je središče, ki lahko vodi in spodbuja izkušnje, lahko pa jih tudi definira. Z izrazom »definiraj« mislim, da je eno, če imamo interakcije na steni. Eno je, da se odzovemo na komentarje. Druga stvar je, da lahko prilagodite te zavihke.

Če dobro premislite, vam FBML, tisti jezik, s katerim lahko prilagodite te zavihke, omogoča nekaj zares zanimivih stvari. Ni preveč ljudi, ki razumejo, da dejansko lahko namestite Google Analytics na zavihek v Facebooku tako lahko začnete meriti dejavnost - skoraj tako kot z analizo spletnega mesta, da pridobite inteligenco, potrebno za izboljšanje izkušenj.

Torej, Facebook je po mojem mnenju eno najbolj premalo izkoriščenih omrežij s programskega stališča in z vidika angažiranosti. Če ne vem, sem zavzet.

Mike: Iskreno verjamem, da je to zdaj zdaj. Pred kratkim sem tvitnil: "Ne morem verjeti, da v resnici uživam bolj kot Facebook." Ko sem rekel, sem se skoraj moral zgroziti.

Ko smo že pri Facebooku, smo na naši strani z oboževalci objavili, da bom delal ta intervju, in prosili naše oboževalce, naj se oglasijo s svojimi vprašanji. Mari Smith je vprašala: "Kakšna je tvoja dnevna rutina in s katerimi orodji ostajaš na vrhu?"

Brian: Temu pravim nadzorna plošča za pozornost. Facebook je kot središče za pozornost. Ustvaril sem nadzorno ploščo za pozornost, ki potegne vsebino iz vseh različnih vrst virov v več omrežjih na enem mestu, ki temelji na zanimivih ključnih besedah, vezanih na stopnje vpliva, tako da lahko vsaj postanem suh stvari.

Mike:Je to stvar po meri ali uporabljate javno orodje?

Brian:To je stvar po meri.

Mike: To boste morali izdati kot izdelek.

Brian: Del sem izdal kot izdelek s pomočjo Christopherja Perija. Gre za izdelek, imenovan FriendFilter. To raven inteligence je dodal na površje ljudem, ki vas spremljajo na Twitterju, na primer vendar vam pokaže le tiste, ki bi vas lahko zanimali, da bi jih lahko spremljali nazaj.

Mike: Armaturna plošča za pozornost je torej, kako spremljate najnovejše in najnovejše trende v panogi in tako se odločite za pisanje vsebin za svoj spletni dnevnik? Je to pravilno?

Brian: Ne, tako ostajam pameten. jaz pišem o stvareh, ki me ženejo na čustveni ali intelektualni ravni, ali če obstaja nekaj neverjetno pomembnega, kar moram deliti z ljudmi, da jih premaknete v določeno smer.

Mike: Kam vidite socialne medije v naslednjih nekaj letih? Daj mi pogled na kilometer.

Brian: Pred približno enim letom sem govoril o ideji združevanja in združevanja, kar pomeni, da bomo bili izpostavljeni večkratni uporabi omrežja, na katera bi morali biti pozorni, pa tudi mobilna omrežja, na katera bi morali biti pozorni tudi z uporabo drugih naprav.

Na neki točki se bodo morale vse te stvari na nek način, obliko ali obliko združiti, kjer bi lahko bili strateško prisotni. Poglejte storitve, kot so Prijava, kjer lahko takoj predvajate svojo prisotnost. Recimo, da se pojavim v hotelu Westin v San Franciscu - uporabil bi storitev, kot je Check.in, da svojo prisotnost predvajam ali pošiljam na Foursquare, Gowalla itd.

Vse to so začasni povoji za reševanje večjega vprašanja. Se pravi, kako boste upravljali svojo strateško prisotnost v spletu? In tudi, kako boste ostali povezani s tistimi, ki so za vas pomembni, ne da bi morali biti hkrati v več omrežjih?

Verjamem, da prihodnost prinaša to idejo semantične inteligence in filtriranja ki vam bodo omogočile, da vam veliko tega deluje, ne da bi vam bilo treba vsega narediti ročno.

Okusi tega vidimo na obzorju tudi zdaj pri takšnih podjetjih my6sense. Ne vem, če ste seznanjeni s to družbo. Skozi njega vodite vir Twitterja in s tem lahko izve, kako komunicirate z virom. Ker izve več o vas - in to učenje je zelo hitro - vas hrani samo s tvitmi ali vsaj na vrhu tweets, se vam zdi najprimernejše ne glede na to, kdaj so bili objavljeni, danes danes ali ob trenutek.

Uči se in postaja boljše, ko komunicirate z njim. Če spremljate tisoče ljudi, si predstavljajte, kako čudovito bi vam sčasoma uspelo. Predstavljajte si, da isto tehnologijo uporabljate v več omrežjih v enem toku ali v eni pomembni reki, če želite.

Mike: Brian, kje lahko ljudje izvedo več o tebi?

Brian: Več o meni lahko izvedo na BrianSolis.com, na Facebooku, Twitterju, ki je @BrianSolis, ali pa lahko vzamejo knjigo v roke Sodelujte !, ki je upam, da je v knjigarni blizu njih ali zagotovo na Amazon.com in BarnesandNoble.com.

Mike: Brian, rad bi se ti le zahvalil, ker si vzel čas iz svojega dneva. Bili ste velik vir znanja. Veselim se vaših odličnih stvari.

Brian: Najlepša hvala. Resnično cenim. Čestitke tudi za vse uspehe.

Preostanek tega intervjuja poslušajte spodaj ...

[avdio: BrianSolis.mp3]

Kaj menite o Brianu Solisu in njegovih priporočilih? Komentarje pustite spodaj.