Manjkajoče Facebook strani: Kaj storiti, ko Facebook odpelje vašo stran: Izpraševalec socialnih medijev

Ali veste, kaj storiti, če vaša Facebook stran izgine?

Bi radi bili pripravljeni, ko in če pride ta dan?

Nadaljujte z branjem, če želite sporočiti, kaj se je zgodilo, ko je izginila Facebook stran Social Media Examiner in kako smo z njo ravnali.

Več o tej oddaji

The Podcast Social Media Marketing je pogovorna radijska oddaja na zahtevo Social Media Examiner. Zasnovan je tako, da zaposlenim tržnikom in lastnikom podjetij pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem v družabnih omrežjih.

V tej epizodi se mi pridruži Erik Fisher, vodja skupnosti Social Media Examiner.

Z Erikom bomo raziskali, kaj se je zgodilo, ko je izginila naša Facebook stran.

Odkrili boste, kaj storiti, če se vam zgodi isto.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in poiščite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj.

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Kako je naša stran izginila in kaj smo pri tem naredili

Izvedeti

Pozno v nedeljo popoldne, ko sem bil v domu poln otrok in bratrancev ter žene, ki je kuhala večerjo, sem se spustil na kavč in gledal nogometno tekmo. Ker sem se pri igranju z novim iPhoneom izpraznil, se je v drugi sobi polnilo, ko je ob 16.12 prišlo sporočilo s sporočilom: »Imamo nekaj izrednih razmer. Naše Facebook stran manjka. Si okoli? " Pogrešal sem besedilo.

Po 12 minutah je zazvonil telefon in moja žena ga je dvignila. Naš upravitelj skupnosti Erik Fisher je klical, da mi pove, kaj se je zgodilo. Med časom, ko mi je poslal SMS, in ko je poklical, je Erik pofukal po Facebooku in to potrdil. The Facebook stran Social Media Examiner izginila.

In mislim, da je res ni več. Prejel sem celo obvestilo, da je moj osebni profil nepopoln, ker ni navedel, kje delam.

Preveril sem, ali si lahko stran ogledam na mobilnem telefonu ali prenosnem računalniku, ali lahko vstopim na skrbniško stran strani in ali se pripomoček Facebook Fan prikaže na naši spletni strani. Odgovor za vse: ne.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti, zakaj je pomembno, da svoji ekipi naročite, naj vas pokliče v izrednih razmerah.

Prve misli

Sprva sem mislil, da so nas vdrli. Potem sem se spomnil, kako sem po tem Zgodba Chalene Johnson sprejeli smo vse korake, potrebne za zavarovanje računov celotnega osebja.

Mi zaščiteno e-pošto z dvostopenjsko overitvijo na naše poslovne Gmailove račune in smo vklopili Odobritve prijave za Facebook. Poleg tega smo pred kratkim zaključili varnostno revizijo vseh članov naše ekipe in imamo glavni dokument, kdo ima do česa administrativni dostop. To so vsi koraki za zaščito vaših poslovnih računov, več o tem, kako jih uporabiti, pa lahko slišite v podcastu.

Prisluhnite oddaji, če želite slišati naše misli o tem, "kaj če" stran trajno ni več.

Prvi koraki

Ko sem z Erikom poklical telefon, je vse okoli mene ušlo v ozadje. V nekaj minutah sem objavil le prijateljem:

Sprva sem se odločil, da ga bom delil samo s prijatelji, če bi se zgodilo kaj hudobnega. Kasneje sem status spremenil v javni.

Tu je nekaj vprašanj, ki so mi jih ljudje zastavili:

• Ali so bili vaši skrbniški računi ogroženi?
• Ali zapravljate dovolj za namenskega predstavnika?
• Kakšna obvestila s Facebooka?
• Ali ste slučajno neobjavljeni?
• Ste ga premaknili v Poslovodja?

Odgovor na vsa ta vprašanja je bil "ne." Ves čas sem iskal, da bi ugotovil, kako svojo težavo oddati Facebooku. Obrnil sem se na svojo mrežo in nekdo mi je na koncu povedal o Prijavite strani, ki so izginile oblika.

Ugotovil sem tudi, kje Facebook skriva svoje podporni odzivi.

Poslušajte oddajo in odkrijte, kaj sem ugotovil, da bi moral početi na začetku.

Doseganje prijateljev

Že leta razvijam odnose z ljudmi in se popolnoma zavedam, da se marsikaj, kar se zgodi potem, morda ne zgodi vsem. Vendar bi moj napadalni načrt lahko uspel vsakomur.

Komentarje svoje prvotne objave sem začel uporabljati za označevanje prijateljev, za katere sem vedel, da imajo stike znotraj Facebooka: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen in Andrea Sodergren Vahl. Pravkar sem rekel: "Misli?"

Z Dennisom in Daveom sem ugotovil, da bi lahko, če bi odprl račun Business Manager, to odobril dostop do nekoga, ki veliko zapravi na Facebooku in bi lahko to težavo povzdignil v svojo podporo menedžerji.

Ugotovite, katere podatke o računu bi moral imeti dokumentirane, da bi to težavo hitreje rešil.

Sčasoma se je Dennis Yu obrnil in me po e-pošti predstavil. Ta odgovor smo prejeli v ponedeljek:

"Dobra novica je, da je stran še vedno" tam "- ni bila izbrisana. Zdi se pa, da nekaj preprečuje, da bi bila "objavljena". Za posodobitev sem stopil v stik z ekipo [sic] Pages. Takoj, ko se bo znova ustvaril, vas obvestim. "

Ker je bilo ugotovljeno, da naša težava ni posledica negativnega namena, sem se odločil, da objavim svojo prvotno objavo in veliko drugih ljudi je ponudilo pomoč. Poleg Dennisa in Davea Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams in Lori R Taylor tudi priskočil na pomoč.

Poslušajte oddajo, če želite slišati našo strategijo za vračanje naše strani.

En dan mine

Veliko ljudi, kot je Ryan Deiss, je reklo, da so imeli isto težavo in je bila rešena v približno treh urah. Toda en dan smo bili brez Facebook strani in minilo je 9 ali 10 ur, odkar smo prejeli e-pošto s Facebooka. Moral sem najti način, kako stvari dvigniti na višjo raven.

Začel sem objavljati o tej težavi v vseh svojih skupinah na Facebooku, začenši s skupino News Media and Publishing on Facebook, ki jo vodi Facebook. Zastopnik me je povezal in končno sem imel prvo neposredno komunikacijo s Facebookom.

Objavil sem redne posodobitve komentarjev spletnega mesta "NO PROGRESS" začetno delovno mesto Izdelal sem ga na svojem osebnem profilu in prosil vse, naj ga delijo.

Mari Smith se je odločila, da bo svojo objavo delila s 160.000 oboževalci njene strani. Označil sem tudi super odmevne prijatelje, kot so Guy Kawasaki, Robert Scoble in Gary Vaynerchuk.

Ljudje so ga označevali in delili. Nekdo je celo označil Marka Zuckerberga. To objavo je delilo več kot 250 ljudi.

Odziv in podpora sta bila izjemna.

Prav tako sem prosil vse naše osebje, da objavo delijo na Twitterju in v storitvi Google+ in prosil za pomoč.

Poslušajte oddajo in odkrijte, zakaj je pomembno, da se pridružite Facebook skupinam za svojo panogo.

Moj načrt za drugi dan

Če težava ni bila rešena drugi dan, sem se bil pripravljen zapeti in stopnjevati svoj pristop k tej težavi. Da bi spodbudil našo širšo publiko k akciji, sem nameraval poslati 425.000 naročnikov e-pošte z obrazložitvijo.

Je e-poštna kopija, ki jo je predlagal Derek Halpern:

Poslušajte oddajo, če želite slišati, kakšen hashtag je nekdo predlagal, da poskusimo priti v trend.

Jutro drugega dne

Drugi dan sem se zbudil po e-pošti Juana Felixa, ki je v naši ekipi v Evropi. Tema: "Prejel sem klic s Facebooka."

Potem ko je Juan predložil prošnjo za pomoč, Ana iz ekipe Global Marketing Solutions je poklicala njegov mobilni telefon, da bi potrdila, da je z našo stranjo vse v redu, in se opravičila za pozen odgovor. Juanu je poslala tudi e-poštno sporočilo, v katerem se mu je zahvalila, ker je stopil v stik in mu rekel, naj ji odgovori neposredno, če imamo še vedno težave.

Juana sem vprašal, ali Ana ve, zakaj je stran spodletela, in rekel je, da ne. Rekla je le, da je bila stran znova ustvarjena. Po tem sem na Facebooku prejel številna sporočila drugih, ki so govorila isto. Ko sem prvega fanta, ki me je kontaktiral, vprašal, kaj se je zgodilo, je bil to strašljiv odgovor:

»Vaša stran ni bila edina prizadeta. Nisem povsem prepričan, kaj se je zgodilo, vendar se zdi, da je bilo sproženo začasno opozorilo, zaradi katerega je bila vaša stran in več drugih začasno nevidna. "

Ko smo bili spet gor, Erik objavil naslednje in dobili smo velik izliv ljubezni.

jaz je delil Erikovo objavo s svojo noto.

Imeli smo tako velik odziv in veliko pomoči pri reševanju našega problema na Facebooku, prijateljem in oboževalcem smo povedali, da bomo svoje izkušnje delili v podcastu.

Poslušajte, če želite izvedeti, zakaj je bila zadnja objava, ki smo jo objavili, preden je vse izginilo, ironična.

Iti naprej

Če se vam to zgodi, predlagam, da ostanete mirni, pustite, da se postopek začne, sodelujete z ljudmi, povsod izkoristite skupno moč svojih omrežij in spodbudite svojo ekipo, da stori enako.

Naše frustracije s Facebookom so v teku. Med tem snemanjem je naša stran na Facebooku spet izginila. Komunikacija vseh, ki bi lahko pomagali, je bila zelo omejena, komunikacije o tem, kdaj in zakaj pa je šlo, itd.

POSODOBITEV: Ko smo končali s snemanjem, sem nenehno prejemal sporočila ljudi o stanju naše strani. šel sem GeoPeeker.com in videl, da je naša Facebook stran vidna v nekaterih delih sveta in ne v drugih, kar je morda imelo nekaj skupnega z različnimi strežniki. Bil sem optimističen, da bo težava kmalu spet odpravljena. (Bilo je.)

Prisluhnite oddaji in slišite, kaj upamo, da se boste naučili iz podcasta.

Druge omembe razstav

Današnjo oddajo sponzorira Svet trženja socialnih medijev 2016.

Če se želite povezati z drugimi prodajalci družabnih omrežij in želite tesneje povezati svoje vrstnike, se prijavite Svet trženja socialnih medijev 2016. To je največja konferenca o trženju družbenih medijev na svetu. Z udeležbo boste vzpostavili povezave z več kot 100 najboljšimi profesionalci na svetu v družabnih medijih (plus 3000 vaših vrstnikov) in odkrili boste neverjetne ideje, ki bodo spremenile vaše trženje v družabnih omrežjih.

Oglejte si, kaj so udeleženci doživeli na naši konferenci 2015.

Dogodek poteka v San Diegu v Kaliforniji 17., 18. in 19. aprila 2016.

Na stotine ljudi je že kupilo vstopnice in se zavezalo, da bodo prišli na to konferenco. Če ste že slišali za Svet trženja socialnih medijev in ste vedno želeli iti, obiščite SMMW16.com.

Povezovanje ne bo več povezano. Priredimo večerno zabavo na letalu USS Midway.

Imamo najugodnejše cene, ki jih boste kdajkoli našli, ki se dogajajo zdaj. Kliknite tukaj, da si ogledate govornike in dnevni red in si privoščite popust za zgodnje ptice.

Prisluhnite oddaji!

Ključni zajtrki, omenjeni v tej epizodi:

• Oglejte si Facebook stran Social Media Examiner.
• Poslušaj moje podcast s Chalene Johnson da se naučite, kako povečati varnost.
• Več o Preverjanje pristnosti v Gmailu v dveh korakih.
• Nastaviti Opozorila za prijavo na Facebook.
• Prijavite se za Facebook Business Manager.
• Prijavi strani, ki so izginile.
• Preberite Facebookovi odgovori na podporo.
• Oglejte si mojo začetno delovno mesto.
• Raziščite Facebook za poslovno pomoč.
• Preberite naša zadnja objava preden je stran izginila.
• Preveri Erikovo "Vrnili smo se!" objava.
• Glej moj "Vrnili smo se!" objava.
• Preveri GeoPeeker.
• Sledi mi, naročite se in poslušajte tedenske blabs Social Social Examiner.
• Več o 2016 Svet za trženje socialnih medijev.
• Preberi Poročilo o industriji trženja socialnih medijev za leto 2015.

Načini naročanja na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite tukaj, da se naročite prek iTunes.
• Kliknite tukaj, če se želite naročiti prek RSS-a (vir, ki ni iTunes).
• Naročite se lahko tudi prek Stitcher.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o manjkajočih Facebook straneh? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.