3 enostavni koraki za vključevanje strank: Izpraševalec socialnih medijev

Ali vaše stranke širijo dober glas o vašem poslu?

Ste zadovoljni s svojim obsegom napotitvenega posla?

V nasprotnem primeru se lahko zgodi, da se vaš »motor za angažirano trženje« ne okrepi.

Kaj je zaroka?

Pri zaroki ne gre le za nenehne, dobre pogovore na vašem blogu oz Facebook strani.

Po besedah ​​Gail Goodman, avtorice knjige Angažirno trženje: kako majhno podjetje zmaguje v družbeno povezanem svetu, zaroka je, ko se ljudje kvalificirajo - ko potencialna oseba dvigne roko in reče, »Da, zanima me vaše podjetje. Pomagaj mi, da te malo bolj spoznam. "

Vedno ljudje, ki so sodelovali z vami prek spleta, postanejo stranke po višjih cenah, oni pa svojim prijateljem pripovedujejo o vas in znova in znova okrepijo vaš marketinški motor.

Če ste lastnik majhnega podjetja, ki to želi okrepite sodelovanje z obstoječimi strankami, pridobite več ponovitve prodaje in še več napotitev, Poslovno trženje je točno knjiga za vas.

Tu je nekaj stvari, ki bi jih morali vedeti o tem.

Namen avtorja

Gail Goodman je to knjigo napisala za lastnike malih podjetij, ki razumeti, kako jeborijo se za iskanje novih strank, zadrževanje starih in največji pok za svoj marketinški denar.

Kot strokovnjakinja za mala podjetja to ve iz prve roke od ust do ust in trženje v družabnih medijih lahko spremenijo igre za majhne organizacije želijo doseči več uspeha.

Ta knjiga govori o tem, kako narediti svoje podjetje tako zanimivo in mu zagotoviti toliko vrednosti ljudje bodo želeli ostati povezani in ohraniti odnos s tabo.

Kaj pričakovati

Na 185 straneh Poslovno trženje je navdihujoča knjiga z ustreznimi idejami za lastnike malih podjetij. V spodnjem gospodarstvu, kjer je majhno podjetje utrpelo breme recesije, Gailina knjiga kaže na srebrno podlogo, zaradi katere boste bolj samozavestni glede prihodnosti.

Pokaže, kako majhne organizacije po vsej državi (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, The Beantown Sound in mnogi drugi) uporabljajo taktike kreativnega sodelovanja (kljub ostri konkurenci) do najti nove stranke, osvojite stare in zaslužite več denarja.

Tukaj je nekaj koristne stvari, ki se jih boste naučili:

• Cikel trženja zaroke - ideja o pridobivanju novih strank prek obstoječih.
• Kako se dogaja družbena prepoznavnost - ko vaše socialno omrežje deli vašo vsebino, je vaše podjetje izpostavljeno novim možnostim, ki jih lahko naknadno pretvorite.
• Nasveti in triki za tržno sodelovanje - 5 dodatnih notranjih nasvetov, ki še povečajo vašo družbeno prepoznavnost in na koncu pripeljejo nove stranke.
• In veliko več!

Poudarki

Bistvo Poslovno trženje je takrat, ko ti razveselite svoje stranke tako, da jim dobro postrežete, in potem poglobiti odnos z njimi prek družabnih omrežij bodo vam več ponoviti posel in celo vodijo druge k sebi.

Zaročno trženje jepostopek v treh korakih.

# 1: Priskrbite WOW! Izkušnje

Eden najboljših načinov, kako ugotoviti, ali dostavljate odlična izkušnja strank je do poglejte svoje podjetje od zunaj v. Vprašajte se naslednje:

• Ko ljudje pokličejo vašo pisarno, jih zadržijo za 5 minut in zaljubljeni poslušajo "Vaš klic je za nas zelo pomemben" vsakih 10 sekund?
• Kaj se zgodi, ko poskušate do svojega spletnega mesta dostopati z mobilnega telefona?
• Ali je vaše spletno mesto zasnovano na Flash-u?
• Ko se stranka pritoži nad vašo storitvijo, ali se nekdo iz vaše pisarne takoj odzove ali so ti komentarji prezrti?

Evo, kakšen WOW! izkušnja izgleda: Gurmanska kava dobavlja izdelke za osvežitev v pisarnah podjetjem na območju Los Angelesa.

Po njihovem sloganu "Razvajali vas bomo" vsake štiri tedne pošljejo voznika na delovno mesto stranke. Ko voznik prispe, izdelkov ne odvrže samo (in računa). Poravna in shrani shrambo, nato pa očisti in vzdržuje kavni aparat. To samo po sebi pomaga pri zniževanju stroškov za kupca. Podjetje pošilja tudi lepe, lahko berljive račune.

Ne pozabite, ko podaš WOW! izkušnje, bodo stranke zainteresirane in odprte za ohranjanje stika z vami.

# 2: Privabite kupce, da ostanejo v stiku

Zdaj, ko ste navdušili svoje stranke, je naslednja stvar, ki jo želite storiti pritegnite jih, naj ostanejo v stikih prek e-pošte ali družbenih omrežij. Pomembno je ostanite v stiku s strankami iz dveh razlogov.

• Spodbuja večkratno prodajo, ker pomaga jih privabite nazaj k svojemu poslu.
• Ohranja vas vrhunsko. Tudi če izbrišejo vaša e-poštna sporočila, bo vaše ime ostalo na radarju in naslednjič, ko bodo znova potrebovali vaš izdelek, bolj verjetno vas bodo poklicali.

Gourmet Coffee Service ve, kako pridobiti stranke, da ostanejo v stiku.

Najprej s svojimi e-novicami prikažejo nove izdelke za čaj in kavo, biskote ali okolju prijazne skodelice in serviete. Kupci izberejo vse, kar želijo vzorčiti, in svoje zahteve po e-pošti pošljejo podjetju. Namenski predstavniki nato obdelajo naročila in zagotovijo, da kupci dobijo svoje "dobre torbe", ko jih naslednjič obišče njihov voznik.

Imajo tudi akcijo "Priporočite prijatelja", pri kateri stranke, ki prijatelja pošljejo po e-pošti, prejmejo darilne bone za bolj okusne dobrote.

Nekaj ​​pa morate biti previdni pri elektronskih glasilih in vsebinah v družabnih omrežjih. "Hoditi morate po meji med vsebino, ki koristi vašim strankam, in vsebino, ki je samopostrežna," opozori Bob Tullio, lastnik Gourmet Coffee.

# 3: pritegnite ljudi

Ko se stranke odločijo za vašo družabno vsebino, moraš poskrbite, da bodo ostali, tako da jih redno angažirate.

Vključevanje ljudi pomeni zagotavljanje zanimive in ustrezne vsebine, ki jih spodbudi k dejanju. Zaroka vključuje vse, od všečkov, komentarjev in delitev do prenosov, registracij dogodkov in spletnih nakupov.

Upoštevajte, da se spletno sodelovanje pogosto spremeni v sodelovanje zunaj spleta.

Gourmet Coffee privlači oboževalce Facebook stran z razburljivimi darili in natečaji, kot je njihovo "tekmovanje voznikov". Kupci so bili povabljeni, da objavijo komentarje o tem, zakaj imajo radi svoje voznike. (Opomba urednika: za vsa tekmovanja na Facebooku veljajo Facebook smernice. Ti lahko več o tem najdete tukaj.)

Podjetje se je tudi zavezalo, da bo darovalo dragocene nagrade (npr. digitalni glasbeni sistemi Bose SoundDock) tako, da v tedensko risbo vnesete ljudi, ki jim je bila njihova stran všeč. Zmagovalci so bili vsak teden razglašeni z videoposnetki, objavljenimi na Facebooku.

V samo 11 mesecih po uvedbi te enostavne taktike zaroke je Gourmet Coffee zaslužil več kot 100.000 USD dodatnih prihodkov, in kampanja »Priporočite prijatelja« je ustvarila na desetine napotitev, od katerih se jih je 7 spremenilo v 5000 USD mesečno!

Če se postavite v kožo strank, lahko vidite, zakaj bi jim bilo enostavno ohranjati stike s podjetjem, ki jih navdušuje z vzorčnimi dobrimi torbami, čistimi shrambami, posebnimi predstavniki in vozniki, zanimivimi glasili in neverjetno vsebino.

Osebni vtis

Gailina knjiga ponuja praktičen, praktičen pristop do uporabe družbenih medijev za sodelovanje strank. Še posebej sem užival v njenih študijah primerov, ker je uporabljala običajna mala podjetja, s katerimi je bilo enostavno navezati stike.

Všeč mi je bilo tudi veliko njenih proračunskih nasveti za vsebinsko trženje. Na primer, ko ustvarjate spodbude za e-novice, naredite nekaj preprostega in poceni, na primer združite svojih pet najbolj priljubljenih objav v spletnem dnevniku v posebno poročilo z orodji.

Na negativni strani pa sem menil, da celotna ideja "angažiranega trženja" ni nič novega. Večina lastnikov podjetij ve, da morajo zagotoviti odlično izkušnjo strankam, če želijo ostati v poslu.

Res je, da socialni mediji so ustvarili nove priložnosti za privabljanje in vključevanje strank (in knjiga navaja veliko dobrih primerov), a tudi to obstaja že dolgo.

To je reklo, Knjigo toplo priporočam, ker vsebuje zelo pomembne, a dosegljive strategije za uporabo družabnih medijev za privabljanje poslov ponavljanja in napotitev.

Social Media Examiner daje tej zaznavni knjigi a Ocena s 4 zvezdicami.

Nazaj k tebi

Kaj misliš? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.