Strategija trženja socialnih medijev za večlokacijsko podjetje: Izpraševalec socialnih medijev

Ali ima vaše podjetje več lokacij? Potrebujete boljšo strategijo socialnih medijev?

V tem članku boste našli štiridelni načrt za strukturiranje trženjske strategije družbenih omrežij, ki jo lahko nemoteno izvajate na vseh trgih.

# 1: Ustvarite splošno sporočilo blagovne znamke

Ko poskušate razširiti svoje poslovanje na različne trge (države, države, mesta ali celo razširiti svoj digitalni odtis, da zagotovite povezavo s ciljno skupino.

Toda ali bi morali vsakič, ko se premaknete, odpreti račun za družabna omrežja ali bi bil globalni račun boljši? Odgovor je odvisen od velikosti vaše ekipe. Toda tudi če je vaša ekipa majhna, je lahko njihov vpliv s pravo strategijo precejšen.

Eden največjih izzivov je, kako vključiti svoja prizadevanja za trženje v družabnih omrežjih v splošno poslovno strategijo in poslanstvo. Poročanje o številkah je pomembno za pripravo proračuna in ključno je zagotoviti donosnost oglaševalske porabe za vsako kampanjo. Še bolj zahtevno je, če imate več trgov, ki so lasersko usmerjeni.

Vsa prizadevanja za trženje regionalnih in svetovnih družbenih medijev se morajo povezati s splošnimi poslovnimi cilji ozaveščanja in spodbujanja donosnosti. To je mogoče doseči le z brezhibnim pristopom „en glas“ k sporočanju, promocijam in sodelovanju v spletni skupnosti.

Začnite z načrtom, ki se najprej osredotoči na vaše pooblastilo za družbena omrežja, nato pa ga sporočite lokalnim / regionalnim skupinam. Globalno sporočilo bi moralo zajemati cilje, vrednote in poslanstvo vašega podjetja, kar lokalnim / regionalnim skupinam nato pomaga razviti kampanje in digitalne promocije.

Opomba: V tem članku je avtor uporabil primere globalnega trženjskega pristopa v več državah. Te premisleke je mogoče uporabiti za kampanje, ki premostijo več lokalnih trgov, kot so mesta, okrožja ali države / province v posamezni državi.

Ustanovite svoje lokalne / regionalne ekipe

Previdno premislite, kako želite sestaviti lokalne / regionalne ekipe. Ko izbirate člane svoje ekipe, upoštevajte te nasvete:

• Dodelite vloge glede na moči članov ekipe. Socialni potencial vaše skupnosti mora biti dobro podkovan v odzivanju na komentarje in ustvarjanju potencialnih strank. Ta oseba bo morda morala globlje razumeti poslovanje, da bo lahko potencialne stranke in stranke usmerjala k virom v realnem času.
• Člane ekipe dodelite svojim družabnim kanalom glede na njihovo poznavanje platforme. Če imate več trgov in računov, razmislite o dodelitvi ljudi svojim socialnim kanalom glede na njihove posebnosti. Član ekipe, ki se ukvarja z estetiko, je morda primeren za upravljanje vaših prizadevanj v Instagramu, medtem ko ima vodja vašega kanala v YouTubu prirojeno ljubezen do video produkcije in njeno razumevanje.
• Dodelite vodje ekip regijam, ki jih poznajo. Nekdo, ki pozna kulturo tega območja, se lahko bolj verodostojno poveže s potrošniki. Če je vaša blagovna znamka močno odvisna od zajemanja vaše publike in vodenja skozi nakupne odločitve, za lažji postopek uporabite naravnega govorca ali lokalnega strokovnjaka.

Če ste prisotni v družabnih medijih v več državah s časovnimi razlikami in kulturnimi odtenki, ni smiselno imeti enega voditelja, ki bi vodil vse te račune. Čeprav so na voljo orodja za razporejanje in upravljanje, je lokalna izvedba globalnega sporočila pomembna.

Upoštevajte tudi jezike v različnih regijah. Pomislite, kako zmedeno bi bilo prejemati sporočila na vaš račun v španščini, če vaš vodja družbenih omrežij govori samo kitajsko. Ne morete se zanesti na Google Translate, da vas bo rešil, še posebej, če ta vprašanja vključujejo izvorne izraze.

Nike je uspešno usmeril upravljanje globalnih in lokalnih družbenih medijev. Imajo globalni račun za Instagram in nekaj računov za določena mesta, za katere lahko domnevamo, da so njihovi ključni trgi in glavni nosilci dobička. Tu promovirajo akcijo "Play Inside" na svojih računih blagovnih znamk Instagram - vključno z njihovimi globalni račun, Nike Los Angeles, in Nike Hong Kong.

Morda mislite, da nimate proračuna, ki bi podpiral tovrstne napore, vendar skrivnost tukaj ni zapravljanje; gre za strateško usklajenost, ki izpolnjuje vaše globalne poslovne cilje.

Za vsak kanal na vsakem trgu ni nujno, da potrebujete račun za družabna omrežja. Nike ima eno samo globalno stran na Facebooku in v YouTubu, vendar posebne strani za Nike Hong Kong (s kitajskimi naslovi v nekaterih njihovih videoposnetkih).

# 2: Oblikujte pristope lokalnih / regionalnih družbenih medijev okrog sporočila vaše blagovne znamke

Preden izberete, katere platforme boste vključili v svoj strategija socialnih medijev, raziščite kulturne odtenke na trgih, na katere vstopate ali trenutno poslujete. Če že imate pristop na več trgih in je vaša blagovna znamka deležna nizke stopnje družbene angažiranosti, je morda tako zaradi preveč splošnih in širokih sporočil, ki jih objavljate na svojih kanalih, s katerimi se vaše občinstvo ne more povezati.

Začnite tako, da izvedete oceno vseh sredstev znamke, sloganov in besednih zvez. Ne predvidevajte, da bo vaša blagovna znamka odmevala, kot ste predvidevali. Preproste podrobnosti, kot so blagovna znamka in barve, na nekaterih trgih morda ne bodo privlačne zaradi politike ali pogovornih tokov, podobne elemente pa morda že prevzame drugo podjetje. Prevedite in raziščite čim več blagovnih znamk in sporočil, nato pa ugotovite, ali je sprememba imena potrebna.

Raziskujte lokalne dogodke in kulturna praznovanja ter si oglejte tržna prizadevanja drugih podjetij na teh lokacijah. Ti vpogledi vam bodo pomagali ugotoviti, kako lahko izgledajo vaša stopnja odziva in poraba vsebine, če vaše sporočilo odmeva.

Veriga hitre prehrane KFC je morala spremeniti svojo blagovno znamko v kanadskem Quebecu. Pokrajina ima stroge jezikovne zakone, zato je bila zahteva, da ima "Kentucky Fried Chicken" francosko ustreznico. S to uredbo KFC deluje kot Poulet Frit Kentucky ali PFK.

Tudi druga znana blagovna znamka, Mr. Clean, je morala nekaj spremeniti. Medtem ko angleško govoreči trgi uporabljajo blagovno znamko Mr. Clean, „Mr. Clean “je bilo treba prevesti v materni jezik drugih trgov. Trgi v Franciji in Belgiji uporabljajo Monsieur Propre in Nemčija uporablja Meister Proper.

# 3: Izberite svoje kanale socialnih medijev

Ko oblikujete globalno sporočilo, oblikujete ekipo in oblikujete lokalni / regionalni pristop v skladu s svojim globalnim poslanstvom, je naslednji korak izbira pravih kanalov v družabnih medijih.

Če že imate več družbenih kanalov za en trg in se premalo angažirate, je morda čas za a revizija socialnih medijev. Revizija trženja v družabnih omrežjih vam bo pomagala preusmeriti svoja prizadevanja.

Tu je nekaj nasvetov za zbiranje podatkov, ki jih potrebujete za premišljeno odločitev:

• Raziskati razpoložljivo podatki o uporabi družabnih medijev na svojih trgih, da vidite, ali je smiselno, da imate več računov v družabnih omrežjih.
• Določite število aktivnih uporabnikov in demografske podatke za vsako družbeno platformo. Ugotoviti želite, ali je vaša ciljna skupina na tej platformi in ali jo boste lahko dosegli.
• Zberite vpoglede o tem, kako ljudje uporabljajo posamezne platforme, da boste našli najboljše načine za optimizacijo vaše vsebine. Algoritmi družabnih omrežij se nenehno posodabljajo, zato je nujno, da se seznanite z njihovim delovanjem, preden nastavite nov račun.
• Preglejte analitiko za svoje trenutne račune. Izberite orodje za upravljanje socialnih medijev, ki vam omogoča dostop do podatkov skupine in spremljanje tržne uspešnosti.

Karibska založba Yello Media Group (YMG) je s tržnimi vpogledi določila, katere kanale v družabnih omrežjih bi ustanovila za posamezno regijo. S skupno 20 trgi za upravljanje je podjetje oblikovalo in oblikovalo pristop, ki vključuje:

• Facebook in Instagram računata za vsakega od sedmih glavnih trgov, ki prispevata 90% prihodkov podjetja. Preostali trgi so združeni na eni sami Facebook strani.
• Posebna stran za poslovno vsebino (na katero se osredotočamo), ki doseže stranke na vseh 20 trgih.
• Skupinski računi za LinkedIn, YouTube in Twitter. Zaradi števila karibskih uporabnikov v LinkedInu in Twitterju na vseh trgih so bili skupinski računi smiselni in so bili obvladljivi glede na velikost ekipe.

Pri izbiri socialnih platform za svoje trge upoštevajte svoje poslovne cilje, idealno stranko in najbolj primeren slog vaše blagovne znamke. Nimate časa ali sredstev za prisotnost na vseh platformah družbenih omrežij. Vaš čas je bolje porabiti, če se osredotočite na spletna mesta, ki usmerjajo največ prometa in vidljivosti. S tem v mislih s pravo platformo prilagodite svoje cilje, ciljne skupine in vrsto vsebine, ki jo ustvarjate.

# 4: Razvijte ločene kampanje za vsak kraj ali regijo

Naslednji korak je odločitev, kako boste razvijali kampanje in promocije za pravo ciljno skupino.

Ugotovite, kje bo vaše sporočilo pritegnilo vse vaše trge in kje ne. Želite zagotoviti, da je vaš angažiranost na družbenih omrežjih, občutek blagovne znamke, poslovne priložnosti pa se vračajo v globalni načrt družbenih medijev. Obstaja nekaj promocij, na katere se bo lahko povezala vsa vaša publika, in tiste, ki bolje porabijo sredstva za globalne kampanje.

Začnite delati ciljno oglaševanje na družbenih omrežjih s končnim ciljem v mislih. Glede na cilj kampanje lahko izberete ciljanje na svetovno občinstvo ali se osredotočite na določene regije, ki jih želite doseči. Ciljanje je ključnega pomena pri uvajanju kampanj na več trgih. Morate porabiti pametno in iskati pametne priložnosti za širši doseg.

YMG je z vsebino vodil regionalno kampanjo, ki je ciljala na celotne Karibe. Ta kampanja je potekala s strani, specifične za trg (Sveta Lucija), vendar je vsebina odmevala po celotni regiji.

Ko imate tržne račune za družbena omrežja, morate neprekinjeno promovirati vsebino, da ohranite svojo dejavnost. Toyota je to učinkovito storila na svojih trgih v Indiji, Južni Afriki in Portoriku. Spodnje tržne kampanje se držijo globalne strategije družbenih medijev za spodbujanje nakupov vozil, tako da privlačijo občutek pustolovščine svojega občinstva.

Zaključek

Če ima vaše podjetje več trgov, vam bo ta načrt v štirih korakih pomagal oblikovati tržno strategijo za družabna omrežja, ki jo boste lahko nemoteno izvajali na vseh njih. S pravo podporo na pravih mestih lahko obdržite svoje globalne strateške poslovne cilje, medtem ko tržite lokalnim / regionalnim občinstvom.

Kaj misliš? Boste spodbudili svojo globalno marketinško skupino, da se poglobi v racionalizacijo strategije socialnih medijev? Katere ideje iz tega članka boste poskusili? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o trženju v družabnih medijih:

• Naučite se izmeriti donosnost naložbe v trženje v družabnih omrežjih.
• Raziščite, kako strateško uporabljati vsebino v družabnih omrežjih.
• Odkrijte, kako razviti postopek odobritve družabnih medijev za svoje podjetje.