3 načini uporabe socialnih medijev za podjetja: Social Media Examiner

Ali socialni mediji dobro delujejo za vas?

Ali se tega lotevate na pravi način?

Vsi uporabljajo družabna omrežja drugače in pristop, ki ga uporabljate, mora temeljiti na vaših ciljih.

V tem članku bom delil trije načini uporabe socialnih medijev za doseganje rezultatov, ki jih želite za svoje podjetje.

# 1: Prodaja izdelkov ali storitev

Takojšnja narava družbenih medijev je idealna za prodajo. Ni čudno, da so družabna omrežja postala popolni tržni kanali. Tisti, ki uporabljajo a prodajni pristop ne ozirajte se na dejstvo, da želijo, da kupite njihov izdelek ali storitev.

Ko prodajate, so verjetno posodobitve vključujejo popuste in kupone, omejeni čas, nove izdaje in promocije.

Pro

Sprejem prodajnega pristopa je preprost in neposreden način trženja - vsi uporabniki, ki se pretvorijo, natančno vedo, v kaj se spuščajo, ker so pripravljeni na nakup.

Con

Slaba stran tega pristopa je, da ko opustite socialno komponento in začnete trdno tržiti, premagate namen družabnih medijev. Ljudje se nočejo počutiti, kot da so prodani; hočejo

pogovorin na koncu pokličite strel.

Kot tržniki ne morete popolnoma odrezati prodaje - to morate storiti najti ravnotežje. Eden od priljubljenih načinov za strukturiranje prodajnega pristopa je znan kot Pravilo 70-20-10.

Evo kako Social Media Examiner to pojasnjuje:

»Ne pozabite ostanite zvesti pravilu 70-20-10: 70 odstotkov vsebine vaše strani naj bodo informacije, ki so dragocene in pomembne za vaše oboževalce; 20 odstotkov naj bo vsebin drugih ljudi, 10 odstotkov pa promocijskih. «

Uravnoteženje prodajnih parcel z informativno in ustrezno vsebino je dober način za povečanje prodaje, ne da bi bili moteči.

Čeprav je težka prodaja lahko preobrat, če je pretirana, se ne bojite promovirajte svoj izdelek ali storitev. Socialni mediji so legitimna in pričakovana oblika trženja. Če ne zahtevajte in pričakujte prodajo, ne boste imeli koristi od trženja v družabnih omrežjih.

# 2: Postanite vodilni industrijski vir

Najbolj značilen pristop k družabnim medijem je, da se postavite kot vir. Strokovnjaki za vsebinsko trženjeprepoznati kanale v družabnih omrežjih kot kanale in jih uporabljati za posredovanje informacij oboževalcem, spremljevalcem in strankam.

Če ste uporabo te taktike, vaše posodobitve vključujejo nasvete, nasvete in povezave do zanimivih ali z industrijo povezanih člankov in virov.

Prednosti

Posredovanje informacij, po katerih hrepeni občinstvo, se pretvori v veliko naslednjih delnice in pozitivno od ust do ust.

Ne samo to, vaše družabno vlogo kot zaupanja vreden vir vas prepozna kot vodjo. Ljudje vas pridejo videti kot nekoga, ki ima vedno veliko povezavo za skupno rabo in nenehno daje dobre informacije ali nasvete.

Ko ljudje na vaš vir v družabnih omrežjih gledajo kot na vir, bodo tudi na vašo vsebino gledali kot na močno in avtoritativno. Tako je veliko lažje delite svoje članke in poglede, ne da bi bili premočni.

Slabosti

Največja težava, ki sem jo videl pri tem pristopu, je dolgčas. Če vaši družabni viri niso nič drugega kot povezave do člankov, postanete predvidljivi.

To vzame kar nekaj časa do Poišči najboljši članki in viri deliti. Kot so priznali uslužbenci Bufferja, »V Bufferju običajno beremo veliko vsebine. In mislim veliko... Na dan si delimo 25 zgodb. Preberemo še več, kar ne pomeni, da je rez. " S sproščanjem vsebine s takšno hitrostjo bo treba nekaj resnega izvidniškega časa.

Plus, če ti delo v ozki niši, se lahko znajdete v zahtevni situaciji, ko delite odlične članke s svojega tekmovanja. Po eni strani vaš konkurent morda ustvarja odlične vsebine, ki jih ne morete prezreti. Po drugi strani pa lahko skupna raba te vsebine predstavlja strateški izziv, če je vaš cilj promocija superiornosti lastne storitve.

# 3: Zagotovite kakovostno storitev za stranke

Vsa podjetja želijo svojim strankam zagotoviti najboljšo možno izkušnjo, kar zdaj pomeni zagotavljanje storitev za stranke na družbenih omrežjih. Dandanes se veliko strank odloči za to zaobiti sitne telefonske menije in zadržati čas za hitro posodobitev družabnih medijev (tweets so še posebej priljubljeni).

Če zagotavljate storitve za stranke na spletu, bo veliko vaših interakcij vključujejo nasvete, trike in vdore, informacije o uporabi izdelka ali storitve in rešitve za pritožbeočitno.

Prednosti

Z družabnimi mediji imate priložnost v nekaj minutah zagotovite izjemno storitev za stranke. Takšen takojšen odziv ljudem pove, da se močno zavzemate za zadovoljstvo strank in prisotnost, usmerjeno v kupca.

Kot ti monitor omenja da bi sledili težavam s storitvami za stranke, lahko tudi spremljajte razpoloženje strank- videli boste povratne informacije o tem, kako počnejo vaše stranke in kaj čutijo. To je priložnost, da razumeti, kako ljudje dojemajo vašo blagovno znamko v družbenem okolju. Ti lahko na podlagi teh informacij ugotovite, kje in kako izboljšati svojo storitev.

Slabosti

Če Twitter uporabljate za storitve za stranke, je vaš glavni račun lahko strašno dolgočasen, če ni nič drugega kot poizvedbe in odgovori strank. Vaš vir bo boleča izguba časa za vse, ki jih te razprave neposredno ne zanimajo. Da bi se temu izognili, nekatera podjetja ustanovite ločene račune z edinim namenom reševanja težav s storitvami za stranke.

Napeto pričakovanje strank o takojšnjem odzivu je lahko izčrpavajoče. Če ne imeti osebje, ki bo sledilo in se hitro odzvalo pri težavah s storitvami za stranke se lahko znajdete v nekoliko pretresih.

Če ne morete poskrbite za osebno pozornost, tvegate svoj ugled. Hasan Syad je na primer objavil pritožbo glede Služba British Airways za stranke (in za promocijo tega tvita porabil 1000 USD). Videlo ga je več kot 77.000 ljudi. Odgovor podjetja? "Vir Twitterja je odprt od 9.00 do 17.00 po GMT." To ni ravno tisto, kar uporabniki storitev za stranke pričakujejo od več milijard dolarjev vredne svetovne blagovne znamke.

Zaključek

Ne predlagam, da lahko ali boste uporabili samo enega pristop pri trženju v družabnih medijih- to preprosto ne bi uspelo. Kot ste verjetno že izkusili, se taktike mešajo in kombinirate na način, ki podpira vaše trenutne in dolgoročne cilje.

Kar sem tu navedel, je hrana za razmislek. Upoštevanje prednosti in slabosti priljubljenih pristopov v družabnih omrežjih vam pomaga, da se odločite, kateri ustrezajo vaši trenutni kampanji (in v kakšni vlogi). Izbrana kombinacija lahko ustvari družabno viro, ki je zanimiva, koristna, zanimiva in dragocena.

Kaj misliš? Kako uporabljate družabna omrežja za posel? Katerega od teh pristopov uporabljate? Ali vam ena deluje bolje kot druga? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.