Kako nastaviti Instagram DM Workflow: Social Media Examiner

Se sprašujete, kako bolje upravljati vsa neposredna sporočila Instagrama (DM), ki jih prejmete? Bi radi DM uporabljali za povezovanje s sledilci in strankami?

V tem članku boste izvedeli, kako nastaviti potek dela Instagram Instagram, ki vam omogoča profesionalno in uspešno upravljanje neposrednih sporočil za podjetja.

# 1: Določite ton za Instagram DM Replies

Mnogi ljudje mislijo, da se vpliv blagovne znamke zgodi med pogovorom stranke s podjetjem, vendar pravzaprav preostali občutek, ki ga dobijo ljudje, določa, kdo ste kot znamka. Zato je pomembno, da s svojo ekipo se pogovorite o tem, kako želite, da se ljudje počutijo po interakciji z zaposlenimi, usmerjenimi k strankam.

Če želite strankam pustiti vtis profesionalnosti, jih lahko usmerite na e-poštni naslov, da formalno nadaljujejo pogovor. To bi popolnoma delovalo, če bi morali v pogovor vključiti druge ljudi ali uradno priznati pritožbo.

Če želite, da ljudje o vaši blagovni znamki menijo, da je prijazna in zabavna, lahko na vprašanje stranke odgovorite z

emojiji, pogovori, GIF-ji ali kakšen igriv klepet. Poskrbite, da bodo vsi, ki se ukvarjajo z vašimi DM-ji za Instagram (in vašim širšim podjetjem), poznali in razumeli vtis, ki ga želite zapustiti.

Evo, kar smo nalepili na plakat v naši pisarni: »Predstavljajte si, da v mraku sedite v baru na strehi, koktajlirate in se hihitate s svojim najboljšim prijateljem. Pojasnjujete, kako uporabljati Instagram pod drevesom, pokritim s pravljičnimi lučmi. Spodbudni ste, domiselni, premišljeni in ustrežljivi ter ne preveč običajni učitelji. "

Če ste že nekaj časa na Instagramu, vas lahko ponovno obiskovanje osnov ponastavi za večji uspeh z DM-ji.

# 2: Vzpostavite Instagram DM Workflow

Z manjšo ekipo, ki šteje le nekaj ljudi, lahko preizkusite številne možnosti za skupno rabo nabiralnika v Instagramu. Na primer:

• Ena oseba pokriva delavnike, nekdo pa vikend.
• Razdelite teden na polovico in naj vsak upravlja en kos.
• Določite dneve v tednu različnim ljudem, da bodo upravljali vse Instagram DM-je.

Ko se vaše podjetje, ekipa in člani DM povečujejo, boste morali za upravljanje mape »Prejeto« izvajati strožji potek dela. Ena taktika, ki lahko pomaga, je uporaba sistema zastav Instagrama.

Če čakate na odgovor stranke ali pred odgovorom potrebujete pomoč drugega člana ekipe, uporabite zastavico. Vem, da je priljubljeno ohranjanje elementov z oznako »neprebrano«, toda ko si delite račun ali vodite račun stranke, ni redko, da se nekdo prikrade, da vidi, kaj se dogaja, in po naključju pozabi sporočilo označiti kot neprebrano ponovno. Zastava skrbi, da je čista za vse.

Tukaj je opisano, kako uporabljati sistem zastavic za DM-je v Instagramu. Če želite označiti pogovor, odprite pogovor DM in tapnite ikono zastavice.

Če želite najti pogovore, ki ste jih označili, se pomaknite do mape »Prejeto« v Instagramu. Potem tapnite ikono na desni strani iskalnega polja in izberite Označeno v pojavnem meniju. Označena sporočila imajo v zgornjem desnem kotu oranžen trikotnik.

Obstaja veliko načinov za upravljanje sporočil v nabiralniku Instagram. Vi in vaša ekipa boste morda želeli preizkusiti različne tehnike, da ugotovite, kaj vam najbolj ustreza.

Če v mapi »Prejeto« ni mogoče odgovoriti na nekaj ali potrebujete več časa za preiskavo, prosite uporabnika za e-poštni naslov tako da lahko v njihovem imenu dodelite vozovnico za odpravljanje težav. Sporočite jim, da jih boste čim prej posodobili. Uporabniki lahko vidijo, ali ste prebrali njihovo sporočilo, zato je pomembno, da potrdite, da so bili slišani, in potrebujete malo dodatnega časa za preiskavo.

Ne pozabite, da je odgovornost ekipe, da poskrbi, da bodo ti DM izbrisani iz mape »Prejeto« in razrešeni.

# 3: nastavite čas dogovora o ravni storitve (SLA)

Socialni mediji vse bolj postajajo svet takojšnjega zadovoljstva. Na srečo večina ljudi še vedno razume, da je nemogoče, da podjetja ves dan sedijo na Instagramu in takoj odgovarjajo na vprašanja.

Za vaše podjetje je ključnega pomena, da imate SLA in se ga držite. Priporočam, da si za odziv na DM na Instagramu ne vzamete dlje kot 6–10 ur (tu pomaga ekipa). Kako hitro se boste odzvali, je seveda odvisno od vrste zahteve.

Če je uporabnik pripravljen na nakup, vendar mora najprej zastaviti hitro vprašanje, je najbolje, da Takoj se odzovite in izkoristite impulzne nakupe. Če pa ima uporabnik težavo, ki ni bila odpravljena, dostop do nje v razumnem roku zmanjša tveganje za slabe ocene ali javno klicanje na forumih ali v družabnih medijih. Prav tako vam daje priložnost, da izkušnjo spremenite in ustvarite zvestega oboževalca.

Na žalost je hitrejše lahko boljše. Močno verjamem, da se sami odločite, kako naj teče vaš dan; dan te ne teče. V koledarju določite čase za preverjanje DM-jev tako da vas ne bodo odpeljali z naloge ali pozabili.

# 4: Izberite elemente odgovora, pripravljene za uporabo

Ko vaša ekipa razume svojo odgovornost pri upravljanju vaših Instagram DM-jev, jim morate dati orodja za čim bolj učinkovito in hitro opravljanje svojega dela. Tu je nekaj stvari, ki jih je treba vključiti v svoj komplet orodij Instagram DM.

Navedbe znamk

V glasu blagovne znamke črkujte običajne domiselne izreke. Lahko uporabite »Yikes!« ko nekaj ni šlo po načrtu.

GIF-ji, GIF-ji in še več GIF-jev!

Namesto da bi izbrali GIF-ji lahko uporabljate v nabiralniku Instagram, pojasnite, katere vrste GIF-ov ne želite uporabljati. Če želite, da vaša sporočila dobijo ton pogovora s prijateljem, lahko uporabite izrazite obrazne reakcije in iskrice, ne pa tudi GIF-ov ljudi, ki padejo in se poškodujejo.

Blagovna znamka Emojis

Izberite približno 10 emojijev, ki ustrezajo vaši blagovni znamki in jih dosledno uporabljajte v svojih objavah, zgodbe, napisi in DM. Upoštevajte občutek, ki ga ustvarijo emojiji, raznolikost emojijev, ki jih izberete, in pogostost njihove uporabe. Vsi ti dejavniki lahko okrepijo sporočilo vaše blagovne znamke.

Ker je jasno, kako želite, da je vaša blagovna znamka prikazana navzven, ima vaša ekipa, blagovna znamka in stran na Instagramu najboljše možnosti, da so nenehno očarljive.

Hitri odgovori

The Hitri odgovori v Instagramu funkcija vam omogoča nastavite pripravljene odgovore na pogosta vprašanja prek Instagram DM-jev. Ključno je, da ta sporočila zvenijo človeško, ne tako, kot da ste sporočilo pravkar kopirali in prilepili. Uporabniki želijo, da se z njimi ravna osebno in ponavadi zavohajo odziv kopiranja / lepljenja na kilometer stran. Pomagalo bo dodati nekaj prilagoditev (kot je ime) hitrim odgovorom.

Če želite uporabiti to funkcijo, odprite svoj Instagram poslovni profil in tapnite ikono v zgornjem desnem kotu (s tremi vrsticami na njem). Potem tapnite Nastavitve na dnu pojavnega menija.

Pomaknite se navzdol do Poslovne nastavitve in tapnite Hitri odgovori.

Potem tapnite Nov hitri odgovor.

Zdaj vnesite sporočilo in vnesite ime / ključno besedo bližnjice ki ga želite uporabiti za odgovor.

Ko končate, tapnite Končano in vaš odgovor bo dodan na seznam hitrih odgovorov z imenom bližnjice.

Zaključek

Upravljanje nabiralnika podjetja v Instagramu je lahko izziv. Če niste na vrhu stvari, lahko pustite, da se potencialne stranke počutijo prezrte, neslišane in nezadovoljne z izkušnjami interakcije z vašo blagovno znamko.

Ne glede na to, ali upravljate svoje Instagramove DM-je sami, z ekipo ali nalogo prepuščate zunanjim izvajalcem, potrebujete trden načrt, s katerim boste na Instagramu naleteli na svetovno podjetje.

Več kot objavite na Instagramu, več DM-jev boste prejeli. Namesto da bi jih ignorirali, se počutili tesnobno ali jih spregledali, vam bodo v pomoč ti koraki nastavite potek dela za njihovo upravljanje, medtem ko ustvarjate navdušujoče oboževalce (in bolj aktivne stranke) v proces.

Kaj misliš? Kakšen je vaš slog upravljanja Instagrama DM? Ali imate na tem seznamu kakšne tehnike? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o trženju na Instagramu:

• Naučite se, kako nastaviti akcijske gumbe na Instagramu, da lahko stranke stopijo v stik z vami prek vašega poslovnega profila.
• Ugotovite, kako ustvariti Instagram videoposnetke, ki bodo odmevali med vašo publiko.
• Odkrijte sedem načinov za izboljšanje sodelovanja v Instagramu.