5 kreativnih načinov uporabe Facebook Messengerja za podjetja: izpraševalec socialnih medijev

Ali želite izboljšati interakcijo s strankami v programu Messenger? Iščete kreativne načine uporabe Facebook Messengerja za svoje podjetje?

V tem članku boste odkrili pet načinov uporabe Facebookove platforme Messenger za podjetja.

Zakaj uporabljati Facebook Messenger pri svojem trženju?

Messenger trženje je preprosto trženje vaših strank z aplikacijo za sporočanje, kot je Facebook Messenger. Številni potrošniki imajo raje klepet kot klicanje ali pošiljanje e-pošte iz dveh glavnih razlogov: takojšnja podpora in večopravilnost. Poleg pogosto takojšnje podpore, ki jo nudi klepet, imajo mnogi raje še klepet v živo, ker lahko opravljajo večopravilnost, če morajo počakati.

Nedavna študij ugotovil, da so 80% vprašanj strank chatboti rešili brez človekovega posredovanja. Klepetalnice podjetjem omogočajo, da zmanjšati njihove stroške, zlasti v storitvah za stranke.

Vendar 47.5% uporabnikov interneta v ZDA čuti največji izziv s klepetalnicami, ker ponujajo preveč nekoristnih odzivov. Ker se lastniki malih podjetij zanašajo na pozitivne ocene, je smiselno oklevati, da svoje dejavnosti iskanja prenesete na robota.

Dobra novica je, da lahko Facebook Messenger uspešno vključite v svoje trženje, če pazite na uporabniško izkušnjo (UX) in potovanje vaše stranke.

Smernice za blagovne znamke bi morale odražati izkušnjo, ki jo želite, da imajo uporabniki, ko klepetajo z vašo stranjo. Dajte svojemu Messengerju optimističen, pozitiven in vključujoč ton. Izogibajte se preveč sarkazmu ali ironiji, saj se ta vrsta humorja v spletu pogosto ne prevaja dobro. In ko je vaša komunikacija zaprta, vključite odjavo, da ne bo nekdo visel.

Zdaj pa si oglejmo pet načinov, kako lahko vaše podjetje učinkovito uporablja Facebook-ovo platformo Messenger.

1. vprašanje: Odgovorite na pogosta vprašanja strank prek samodejnih odgovorov v programu Messenger

Priporočam, da nastavite samodejne odzive za Facebook Messenger, tako da bodo obiskovalci vaše strani v najprimernejšem času lahko dobili ustrezne podrobnosti o vašem podjetju. Facebook ponuja to funkcijo, zato vam ni treba plačati za zunanjo aplikacijo ali članstvo, če jo želite ponuditi.

Pomislite na izkušnje svojih prihodnjih strank in vrste informacij, ki jih zahtevajo, ko pokličejo ali obiščejo vašo trgovino, na primer:

• Storitve, ki jih zagotavljate
• Poslovne ure
• Lokacija podjetja
• Pogosta vprašanja (FAQ)
• Pričevanja za vsak izdelek ali storitev, ki jo ponujate
• Cenovni razpon vaših storitev
• Garancija
• Storitev za stranke

Ko nastavljate samodejne odzive, bodite strateški. Cilj je navdušiti uporabnike, pritegniti njihovo pozornost in čim hitreje zgraditi zaupanje v vaše podjetje. Olajšajte nekomu, da se seznani z vašimi storitvami ali izdelki in ga spodbudite k ukrepanju.

Če želite nastaviti samodejne odgovore, odprite svojo poslovno stran v Facebooku in na vrhu kliknite zavihek Prejeto. Nato v levem podoknu za krmarjenje kliknite Samodejni odzivi.

Kot lahko vidite, lahko prilagodite različne avtomatizirane odgovore, vključno s sporočilom stran, kontaktnimi podatki, lokacijo, pogostimi vprašanji in še več.

Z avtomatiziranim odgovorom o kontaktnih podatkih lahko na primer nastavite prilagojeno sporočilo, v katerem piše:Živjo [ime], hvala, ker ste se obrnili. Ste nas želeli kontaktirati na ________ [ime podjetja]? Evo, kako nas najdete! [gumb za dodajanje]."Kliknite Dodaj prilagajanje, da sporočilo prilagodite z imenom uporabnika.

Ko nastavite samodejne odzive, sporočite drugim, da se z vami ne pogovarjajo; prejmejo samodejna sporočila. Vaši odgovori naj bodo kratki, vendar se prepričajte, da delite bistvene informacije. Ne pošiljajte več sporočil, če lahko preprosto odgovorite z enim.

Upoštevajte tudi te najboljše prakse za UX:

• Naj bo ta kontaktna točka preprosta.
• Prepričajte se, da so vaši podatki aktualni in se ujemajo z vašim spletnim mestom.
• Še enkrat preverite svoje povezave in se prepričajte, da delujejo.

Nekatere avtomatizirane odzive lahko določite tako, da se izvajajo za določene ure, da ustvarite bolj prilagojeno izkušnjo, kjer izmenjavate samodejne odgovore in klepet v živo.

Ne pozabite na lektoriranje! Kliknite Predogled kot sporočilo, da pošljete testno sporočilo v svojo mobilno napravo, tako da ga lahko še enkrat preverite, preden pritisnete Shrani in ga objavite.

# 2: Pošljite opomnike in nadaljnja sporočila strankam, ki rezervirajo sestanke prek vaše strani

Facebook vam omogoča, da svojo stran nastavite tako, da bodo potencialnim strankam in strankam omogočili rezervacijo sestankov, ne da bi zapustili platformo. To je dobra izbira za svetovalno prodajo, kjer prodajalec preživi čas s stranko razumejo težavo, ki jo skušajo rešiti, in priporoča rešitev, ki bo to posebej obravnavala problem.

Če na primer vodite zdravilišče, bo idealno potovanje kupca ogled vašega podjetja, razmislek o storitvah, ki jih ponujate, in rezervacija sestanka za pogovor z zdravniki. Če na svojo stran dodate gumb Rezerviraj zdaj, bodo kupci olajšali sestanek.

Če nastavite to funkcijo, se Facebook Messenger integrira z vašimi sestanki in vam omogoča pošiljanje samodejna nadaljnja sporočila ljudem, ki se dogovorijo za sestanke, in samodejni opomniki dan pred njihovim sestanek. Nastavitev samodejnih odgovorov na sestanke ima dodatno prednost, če ohranite uporabnike angažirane na vaši strani.

Če želite nastaviti funkcijo sestankov za svojo stran, kliknite modri gumb s pozivom k dejanju (CTA) pod naslovno fotografijo strani. Ko se prikaže okno Dodaj gumb na svojo stran, kliknite Rezerviraj s seboj in nato Rezerviraj zdaj.

Na naslednjem zaslonu kliknite Sestanki na Facebooku, da lahko svoje sestanke upravljate prek Facebooka.

Ko za nadaljevanje kliknete Naprej, kliknite Zaženi in izberite dneve in ure, v katerih želite redno ponujati sestanke v koledarju.

Ko končate, lahko na naslednjem zaslonu prilagodite svoje nastavitve glede stvari, kot sta odobritev sestanka in predhodno obvestilo.

Po izbiri boste preusmerjeni na zaslon, na katerem lahko navedete svoje storitve. Če tega ne želite storiti, kliknite Preskoči.

Če želite dodati storitev, kliknite Dodaj storitev in nato izpolnite podrobnosti o svoji storitvi, vključno z imenom, ceno, opisom in trajanjem. Ko končate z dodajanjem storitev, kliknite Končano.

Zdaj pojdite na razdelek Samodejni odzivi v mapi Prejeto in vklopite opomnike in nadaljnja sporočila.

# 3: Začnite pogovor v programu Messenger z ljudmi, ki se prijavijo na vaš Facebook dogodek

Če za trženje svojega podjetja uporabljate dogodke na Facebooku, lahko vklopite funkcijo, ki udeležencem omogoča klepet o vaši rezervaciji z vami prek aplikacije Messenger. Ko si rezervirajo mesto na vašem dogodku, bo Facebook samodejno odprl nit Messengerja z vašo stranjo.

Ko ti nastavite svoj dogodek, preprosto izberite potrditveno polje Dovoli gostom, da sporočijo [svojo stran] o svoji rezervaciji, da aktivirate to funkcijo.

Ko gostje rezervirajo svoje mesto, boste preko Messengerja dobili potrditev. Ker boste v aplikaciji Messenger imeli odgovore na dogodke, lahko z uporabniki sodelujete tako, kot da bi se pogovarjali normalno.

Pro Tip: Ustvariti ciljno skupino po vaših odzivih na dogodke in prikažite oglase na Facebooku tistim uporabnikom, ki so se odzvali na vaš dogodek. To vam bo pomagalo povečati zavest in aktivirati konverzije.

# 4: Spodbujajte pogovore v organskem sporočilu z objavami novic »Pošlji sporočilo«

Čeprav vaše podjetje ne more začeti novih pogovorov z ljudmi prek Facebook Messengerja, lahko svoje stranke in potencialne stranke spodbudite, da začnejo pogovore z vami. Eden od načinov za to je, da svojim objavam na Facebooku dodate gumb CTA Send Message.

To je odličen način za pridobitev konverzij iz objav. Ponudite neverjetno vsebino in sporočite uporabnikom, da lahko pošljejo sporočilo, da to zahtevajo. Nekateri primeri prenosov vključujejo končni vodnik, kviz, e-knjigo, predlogo ali PDF.

Če želite v objavo dodati gumb Pošlji sporočilo CTA, začnite novo objavo na svoji strani in kliknite Pridobi sporočila.

Zdaj dodajte kopijo in naložite ustrezno sliko. Za te objave potrebujete sliko.

Ko končate, kliknite Objavi, da ga objavite na svoji strani.

Pro Tip: V svoj klepet lahko dodate člane ekipe in se odločite, ali bodo njihovi osebni profili sodelovali z vašimi uporabniki. Zaradi tega se uporabniki počutijo bolj povezane, ker vedo, da se pogovarjajo z resničnimi ljudmi. Če želite aktivirati to funkcijo, pojdite na nastavitve strani in v levem podoknu za navigacijo izberite Sporočila. Na desni se pomaknite navzdol do zadnjega odseka in izberite ime in fotografijo za prikaz, kot je prikazano tukaj.

5. cilj: Ponovno ciljanje uporabnikov programa Messenger z oglasi Facebook

Ustvarite lahko ciljno skupino po meri, ki bo ponovno ciljala vse, ki so sporočili vašo stran z oglasi na Facebooku. Z prikazovanjem oglasov boste lažje ohranjali stike z uporabniki programa Messenger, ki so presegli zgolj to, da so vaši strani všeč. Ker so ti uporabniki izrazili zanimanje za vaše podjetje, je objava v izjavi lahko učinkovit način za njihovo nadaljnjo obravnavo.

Če želite ciljati na uporabnike programa Messenger, uporabljate Facebookove funkcije občinstva po meri. Ustvarite lahko ciljne skupine po meri za se znova povežite z ljudmi, ki so komunicirali z vašo stranjo v programu Messenger. To ciljno skupino samodejno ustvarite, ko nastavite a sponzorirana sporočila.

Pro Tip: Lahko ustvarite tudi ciljno skupino po meri za pošiljanje sporočil ljudem, ki so se na a Messenger bot. Za ponazoritev, če imate v programu Messenger vprašalnik s tremi možnostmi, lahko na podlagi vsakega odgovora ustvarite tri ciljne skupine po meri.

Nekaj ​​načinov za nadaljnje izboljšanje te ciljne skupine:

• Uporabite demografsko ciljanje, kot so lokacija, starost in spol. Shranite te ciljne skupine, če jih želite znova uporabiti.
• Ustvarite podobne občinstvo ljudi, ki se bodo najverjetneje odzvali na vaše sporočilo.
• Dosezite ljudi, ki uporabljajo vašo aplikacijo, in spremljajte njihovo dejavnost. Uporabite beleženje dogodkov za pošiljanje sporočil ljudem, ki ustrezajo vašim merilom.
• Prosite razvijalca, da segmentira ciljne skupine na podlagi določenih meril, kot so interakcije v programu Messenger, in z njihovimi ID-ji ustvari ciljno skupino po meri.

Zaključek

Ta članek vam ponuja pet kreativnih načinov, kako Facebook Messenger vključiti v svoje trženje. Ne pozabite, da imate samo eno priložnost za sodelovanje s potencialno stranko, zato bi jih moral vaš prvi pogovor spodbuditi, da se še naprej vračajo po še več.

Kaj misliš? Ste za trženje uporabljali Facebook Messenger? Katere nasvete ali navdih morate deliti? Prispevajte svoje ideje v spodnjih komentarjih.

Več člankov o trženju Facebook Messengerja:

• Odkrijte sedem tržnih nasvetov Facebook Messengerja med profesionalci.
• Naučite se ustvariti zaporedje botov Facebook Messenger.
• Ugotovite, kako pridobiti potencialne stranke z oglasi Facebook Messenger.