Strani skupnosti Facebook: Kaj mora vaše podjetje vedeti: Izpraševalec socialnih medijev

Facebook-ove nove strani skupnosti so v podjetjih ustvarile veliko zmede. Številna podjetja so bila presenečena (in številna jezna), ko so ugotovila, da se njihove blagovne znamke prikazujejo na straneh skupnosti, ki so popolnoma zunaj njihovega nadzora.

Koren jeze: Podjetja so vlagala vanje Facebook strani samo zato, da bi našli strani skupnosti, za katere se zdi, da tekmujejo z njihovimi stranmi.

Ta članek je zasnovan tako, da demistificirajte strani skupnosti Facebook in vam zagotovite pomembne ukrepe, ki jih lahko izvedete.

Kaj je stran skupnosti Facebook?

Facebook najprej napovedal Strani skupnosti kot značilnost zasnovan tako, da naslovi vse strani oboževalcev, ki so postavljene okolisplošne, neposlovne teme. Na primer »Ljubim spanje« ali »Rabim dopust«.

Facebook je hotel razlikovati med verodostojnimi uradnimi Facebook stranmi (strani za oboževalce za podjetja) in temu, kar zdaj imenujejo Strani skupnosti. Z besedami Facebooka:

Strani skupnosti so nova vrsta Facebook strani, namenjene temi ali izkušnji, ki je v skupni lasti skupnosti, ki je z njo povezana. Tako kot uradne strani za podjetja, organizacije in javne osebnosti, tudi strani Skupnosti omogočajo, da se povežete z drugimi, ki imajo podobne interese in izkušnje.

Facebook Business Pages Vs. Strani skupnosti

Najprej koncept strani Skupnosti Zdi se, kotodlična rešitev za ustvarjanje jasne razmejitve med 1) Uradne strani (Facebook izraz za poslovne strani oboževalcev) - pod skrbniško in nadzorovano s strani predstavnikov podjetja in 2) vse strani oboževalcev, ustvarjene okoli ideje ali teme.

Primer, ki ga Facebook uporablja v svoji objavi v blogu, je za kuhanje. Torej, stran kuharske skupnosti se lahko izkaže zakoristen vir informacij o temi, ki ste jo navdušeni (čeprav bi lahko prav tako enostavno našli informacije neposredno na Wikipedija!) in / ali odličen mrežni vir za prepoznavanje in doseči ljudi, ki delijo tvojo strast za kuhanje.

(Zanimivo je, da pri iskanju istega Stran kuharske skupnosti Facebook, objavljen v njihovem blogovskem sporočilu, ga nisem našel z uporabo njihovega notranjega iskalnega orodja. jaz brskal po straneh in straneh z rezultati iskanja in na koncu le odšel do Googla in vstopil na »facebook kuharsko stran skupnosti« (ne v narekovajih), Stran skupnosti pa na drugo mesto!)

To je primer strani skupnosti

Dve vrsti strani skupnosti

Eden od mnogih dejavnikov, ki povzročajo veliko zmede na teh straneh Skupnosti, je dejstvo, da Obstajata DVI vrsti strani skupnosti: Facebook in uporabniki.

Podrobneje bom preučil vsako od njih spodaj, vendar na kratko, Facebook, ki ga upravlja Facebook, so vse samodejno ustvarjene strani skupnosti. Uporabnik upravlja strani skupnosti, ki jih lahko nastavite sami ki so v bistvu videti enako kot strani z oboževalci (Official Pages), vendar jih ustvarite za neko temo in ne za svoje podjetje.

Strani skupnosti, ki jih upravlja Facebook

Najprej se lotimo Facebookove administracije, saj je to pravzaprav Facebook napovedal 19. aprila 2010 na njihovem blogu.

Facebook samodejno ustvarjena 6,5 milijona strani Skupnosti sredi aprila. Te strani so bile samodejno ustvarjene iz uporabnikovih odsekov »Všečki in zanimanja« ter »Delo in izobraževanje« na zavihku Informacije o osebnem profilu.

Tu je primer samodejno ustvarjene strani

Glede na to, da so bile te strani skupnosti samodejno ustvarjene,karkoli ločeno z vejicami ustvari Stran skupnosti s temi ključnimi besedami / besednimi zvezami kot naslovom. Takšnih strani je torej na tisoče, od katerih ima veliko le enega ali dva oboževalca (ljudje, ki jim je ta stran všeč).

Od kod vsebina?

Glede na vsebino posamezne strani Skupnosti, vsebina (vključno s fotografijo strani)samodejno potegne iz Wikipedija. Vse ostale vsebine so samodejno naseli iz objav na steni in posodobitev stanja, ki jih je naredil kateri koli uporabnik Facebookavsebuje ključne besede strani Skupnosti.

Tu se začne nočna mora za številna podjetja, šole in še več. Obstajajo še nobenega skrbnika za strani Skupnosti in nimate nadzora nad tem, kaj se prikaže na strani.

Tukaj so Uradne strani oboževalcev od SeaWorld Florida in SeaWorld San Diego. In tukaj so samo triSkupnostiStrani za SeaWorld od stotih. (Prva dva imata zavihek in sliko iz Wikipedije. Tretji ima zavihek Wikipedia, vendar nima slike. Veliko teh strani Skupnosti je brez slik).

Mimogrede, strani skupnosti imajo zavihek, imenovan »Sorodne objave«. Na spodnjem posnetku zaslona so prikazane »Sorodne objave prijateljev« vključuje kakršne koli povezane posodobitve prijateljev ALI povezanih strani oboževalcev, ki ste se jim pridružili (všečkali). Poskusite klikniti na Stran skupnosti SeaWorld.

Kaj pa zasebnost?

Uporabnikov nastavitve zasebnosti NE vplivajo na način gledanja njihove vsebine, celo na straneh skupnosti. Recimo, da ste za »Objave od mene« nastavili na »Samo prijatelji«. V tem primeru, če in kdaj kateri od vaših Vsebina je imela ključne besede strani skupnosti, samo vaši prijatelji so jo lahko videli in nihče drugače.

Vendar, kot Jeremiah Owyang poudaril v tem tweet, Zdi se, da se velika večina uporabnikov Facebooka popolnoma ne zaveda, kako gledajo na njihove informacije. (Se pravi, kljub novemu poenostavljenemu nastavitve zasebnosti!)

Samo pogledati je treba www. YourOpenBook.org in poiščite nekaj takega, kot je "Sovražim svojo službo." Joj, taka tragedija. Veliko ljudi je nesrečnih v službi.

Openbook vsem omogoča poiščite vse javne posodobitve Facebooka (stanja). Za dostop do kakršnih koli informacij v Openbook vam ni treba biti prijavljen v Facebook ali celo uporabnik Facebooka vse so javno dostopne informacije.

Z drugimi besedami, te posodobitve se pojavijo, ker imajo uporabniki široko odprte nastavitve zasebnosti. (Pravzaprav sem močan zagovornik široko odprtih nastavitev zasebnosti; moje pravilo je če je ne želite deliti, je ne delite. Vendar popolnoma razumem, da pravilo ne deluje vsem!)

Ta vsebina je v bistvu enaka kateri koli vsebina, ki bi se lahko pojavila na povezanih straneh skupnosti, vendar je veliko lažje najti z enim osrednjim iskalnikom, kot je Openbook.

Če želite poiskati dejanske strani skupnosti, morate uporabiti Facebookovo iskalno napravo, ki lahko pogosto prinese dobesedno na stotine rezultatov je bilo skupaj z vašim uradnikom zbranih z običajnimi stranmi oboževalcev v različnih kategorijah Stran. Vsekakor področje, ki ga je treba izboljšati!

Ali imajo podjetja kakšen nadzor?

Sledi objava na forumu (uporabljena z dovoljenjem) koordinatorke družabnih omrežij, da izrazi svoje nezadovoljstvo z zmedeno mokroto strani Skupnosti za fakulteto.

Na moje presenečenje sem včeraj na Facebooku poiskal ime našega kolegija. Zdaj obstaja »Stran skupnosti« s popolnoma istim imenom. Ukradli so nam logotip brez dovoljenja in združujejo vse naše objave - in druge popolnoma nepovezane objave.

Oglejte si YouTube Marketing Training - Online!

Želite izboljšati svoje sodelovanje in prodajo z YouTubom? Nato se pridružite največjemu in najboljšemu srečanju strokovnjakov za trženje na YouTubu, ki delijo svoje preizkušene strategije. Prejeli boste podrobna navodila v živo, osredotočena na YouTubova strategija, ustvarjanje videoposnetkov in oglasi v YouTubu. Postanite trženjski junak YouTuba za svoje podjetje in stranke, ko uvajate strategije, ki prinašajo dokazane rezultate. To je spletni trening v živo vaših prijateljev pri Social Media Examiner.

KLIKNITE TUKAJ ZA PODROBNOSTI - RAZPRODAJA SE KONČA 22. SEPTEMBRA!

Na tej strani je 53 oboževalcev - predvidevam, da so naši študentje. Našim študentom sem takoj dal vedeti, da to ni naša stran, niti nismo odgovorni za kakršne koli informacije na njej. Vendar pa ni mogoče objaviti ničesar na straneh skupnosti. Klik na gumb »Prijavi se« za dodajanje gumba na to stran je bil šala, kot tudi dodajanje uradne spletne strani. "Hvala, da ste se prijavili, obvestili vas bomo, ko bomo potrebovali vašo pomoč", kar zame pomeni - "še nismo prepričani, kaj počnemo."

Ko sem nadalje kopal, sem našel ducat ali več različic imena našega kolidža z „negovalno“ ali „poslovno“ v njih - BREZ VSEBINE. Ali kreativne vsebine niso pomembne v družabnih omrežjih??? Zakaj bi Facebook potisnil vse te prazne strani?

Zakaj bi Facebook ustvaril vse te strani brez vsebine? Nočem, da bi naše učence te strani zmedle. Ima kdo drug to težavo? To se zdi najbolj smešna poteza doslej.

Alyssa je natančno izrazila, zakaj je toliko organizacij odziv na zmedo strani Skupnosti.

Za pojasnilo - vsak logotip ali slika na straneh skupnosti, ki jih upravlja Facebook samodejno povlekel iz Wikipedije. Uporabniki Facebooka postanejo oboževalci s klikom na gumb »Všeč mi«, enako kot na uradnih straneh oboževalcev. Vendar pa velika večina oboževalci so bili samodejno povezani, ker so imeli v razdelku »Všečki in zanimanja« ime strani skupnosti. Za nadaljnja pojasnila o tem, kako je prišlo do teh samodejnih povezav, glejte Facebook uradnik objava.

Na žalost trenutno podjetja nimajo nobenega nadzora nad nobeno stranjo Facebook skupnosti. Glede na to, da se "uradna" vsebina potegne iz Wikipedije, pa Jeremiah Owyang poudarja v svojem odličnem objava, "Da bi bile blagovne znamke uspešne, morajo ohraniti strani Wikipedije sveže in natančne."

Strani skupnosti, ki jih upravlja uporabnik

Pogovorimo se o druga vrsta strani Skupnosti—One, ki jih ustvariš sam. Če imate idejo za stran skupnosti, nastavitev enega je zelo enostavna. Samo pojdi na isto Ustvari stran kot prej, zdaj pa boste na desni strani videli drugo izbiro (glejte posnetek zaslona spodaj).

Ko ustvarjate uradno (oboževalno) stran, morate najprej razmislite o kategoriji / podkategoriji in imenu strani, saj niti enega niti drugega ni mogoče spremeniti. Prav tako morate potrditi, da ste uradni zastopnik in imeti dovoljenje za ustvarjanje strani.

Ampak, ustvarjanje strani skupnosti je zelo enostavno—Dajte svoji strani ime in voila! Nobene kategorije ni mogoče izbrati, ni vam treba potrditi, da ste uradni predstavnik podjetja.

Zdaj bo vaša nova stran skupnosti sprva videti, čutila in delovala popolnoma enako kot uradna stran. Velik izziv pa je, če vaša stran skupnosti postane »zelo priljubljen; " to je, "privabi tisoč oboževalcev. " Kot pravi Facebook, izgubili boste vse skrbniške pravice in vaša stran skupnosti se bo samodejno pretvorila v stran skupnosti, ki jo upravlja Facebook, v Wikipediji.

Precej ironično, ko sva to poskusila z mojim soavtorjem ustanovili uradno stran oboževalcev za našo novo knjigo Facebook marketing: ura na dan, nismo mogli mimo prve faze, saj Facebook ne dovoli njihovega imena v naslovih strani. Kot rešitev smo dejansko lahko ustanovili stran skupnosti in dobili ime smo želeli brez problema. Tako trenutno upravlja naš uporabnik Stran skupnosti izgleda enako kot uradna stran. Toda sčasoma (v skladu s trenutnimi pogoji) bi lahko izgubili skrbniške pravice, če bi stran zbrala na tisoče oboževalcev!

Pomembne točke, ki jih morate vedeti:

# 1: Poglobljeno iskanje je bilo že na voljo.

Facebookovo globoko iskanje je bilo prvič predstavljen avgusta 2009, kar pomeni, da kdorkoli na Facebooku je lahko iskal katero koli ključno besedo in si ogledal objave prijateljev in objave vseh.

Prav to je prikazano na novih straneh skupnosti, ki jih upravlja Facebook. Ko si ogledate katero koli stran skupnosti, boste videli razdelek »Sorodne objave«.

# 2: Vsebina strani skupnosti je že javna.

Vsebina na straneh skupnosti je vseeno javno dostopne informacije. Vse, kar so govorili o vaši blagovni znamki - dobro, slabo ali brezbrižno - je bilo v preteklosti mogoče najti. Zdaj je to lahko ista vsebina na straneh Skupnosti. Kot John Bell iz Ogilvy PR države v to objavo, »Ali se strani skupnosti res toliko razlikujejo od iskanja v Googlu, ki vrne kopico objav v spletnih dnevnikih, članek v Wikipediji za vašo blagovno znamko, videoposnetke, ki jih ustvarijo uporabniki, in še več? 25% najboljših Googlovih rezultatov iskanja za 100 najboljših blagovnih znamk je uporabniško ustvarjena vsebina. "

# 3: Uporabniki še vedno ohranjajo nadzor z nastavitvami zasebnosti.

Kot uporabnik, če želite imajo več nadzora nad tem, kako je vaša vsebina vidna, prilagodite svoj nastavitve zasebnosti. Glavna nastavitev za urejanje je »Objave od mene«(To je» Moje stanje, fotografije in objave «- vse, kar objavite na svojem zidu). Priporočam, da najprej sestavite sezname prijateljev in se odločite za nastavitev po meri, kjer je vaša privzeta nastavitev »Prijatelji prijateljev«, in se skrijete z določenih seznamov. Na ta način lahko bolje nadzirate, kdo vidi kakšno vsebino.

Šest korakov, ki jih lahko podjetja storijo za optimizacijo strani

# 1: Spremljajte svoje omembe.

Kot del svojih rutinskih prizadevanj za spremljanje blagovne znamke poskusite s kombinacijo www.youropenbook.org, www.kurrently.com in Facebook globoko iskanje funkcija za poiščite različne ključne besede in ime podjetja. (Seveda morda uporabljate Spremljanje blagovne znamke orodje, ki bo že pobralo javno vsebino na Facebooku.)

Večinoma vam morda sploh ne bo treba ukrepati, odvisno od tega, kako velika je vaša blagovna znamka, kaj se govori in kako pogosto. Vendar je treba iskati dva glavna vidika, kot je opisano v korakih št. 2 in št. 3 spodaj.

# 2: Umirite vse nepridiprave.

Poiščite negativne omembe vaše blagovne znamke in glede na resnost negativnosti doseči te posameznike. Pošljite jim e-pošto na Facebook in / ali jih poiščite na Twitterju, Googlu itd. In se obrnite nanje. Poglejte, kako lahko prisluhnite njihovi pritožbi in izvedite popravne ukrepe in jih spremenijo v oboževalce.

# 3: Poiščite svoje super oboževalce.

Poiščite svoje neodkrite evangeliste blagovnih znamk in se obrnite nanje. Pošljite jim e-pošto na Facebook in / ali jih poiščite na drugih kanalih socialnih medijev in jih tudi kontaktirajte. Oglejte si, kako lahko te posameznike nagradite, spodbudite in opolnomočite, da postanejo kaj Aliza Sherman klici Super oboževalci.

# 4: Vsebina Wikipedije naj bo natančna.

Občasno preverite, ali je vsebina, ki se nanaša na vaše podjetje, blagovno znamko, izdelke in storitve na Wikipediji, zelo natančna.

# 5: Še naprej usmerjajte pozornost na svojo uradno stran.

Več kot lahko usmerite pozornost na svojo uradno stran oboževalcev, bolje boste lahko razblinili kakršno koli zmedo med svojimi in morebitnimi oboževalci. Glejte eno od mojih prejšnjih objav na temo Social Media Examiner: 21 kreativnih načinov za povečanje oboževalcev Facebooka.

# 6: Prijavite se za vse strani skupnosti vaše blagovne znamke.

Po svojih najboljših močeh poiščite vse mogoče strani Skupnosti v svojem imenu, imenu podjetja, imenih izdelkov itd. (Kot že omenjeno, se mi je zdelo Googlovo iskanje bolj zanesljivo kot iskanje na Facebooku.) Prijavite se, da se uvrstite na seznam možnih skrbnikov, in tudi predlagajte svoj uradni članek na Wikipedijiče ga imate, in vaše uradno spletno mesto zagotovo.

Po branju te objave upamo, da imate več jasnosti o tem, kaj točno so strani skupnosti Facebook, kako vplivajo na vaše podjetje in kaj proaktivne ukrepe, s katerimi lahko ohranite nadzor nad svojo blagovno znamko in ugledom.

Ste imeli na teh straneh skupnosti kakršne koli zahtevne situacije? Kaj pa kakšne pozitivne izkušnje? Ste v svoje podjetje že vključili pobudo za spremljanje strani skupnosti? Če ne, ali mislite, da boste? Prosimo, delite svoje misli v spodnjem polju za komentarje.