8 načinov uporabe socialnega poslušanja za vaše podjetje: Social Media Examiner

Ali spremljate, kaj ljudje govorijo o vas v spletu?

Ali te podatke uporabljate za izboljšanje svojega poslovanja?

Vpogledi, ki jih pridobite o svojih strankah, možnostih, izdelkih in tekmecih s socialnim poslušanjem, so lahko dragoceni.

V tem članku boste odkrili osem načinov uporabe socialnega poslušanja za vaše podjetje.

Zakaj socialno poslušanje?

Socialno poslušanje (ali spremljanje medijev, kot to nekateri radi imenujejo) je iskanje po spletu in v družabnem prostoru, da vidite, kaj se govori o vašem podjetju, konkurenci in drugih temah obresti.

Prisluhnite temu članku:

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Z malo časa in ustvarjalnosti lahko presežete zgolj spremljanje blagovne znamke in socialno poslušanje za izboljšanje vsebinskega trženja, razvoja podjetja, upravljanja izdelkov, človeških virov in strank podporo.

Tu je osem načinov, kako lahko družbeno poslušanje koristi vašemu poslu.

# 1: Ustvarjanje potencialnih strank z reševanjem problemov

Eden od načinov iskanja novih poslovnih priložnosti je spremljati ključne besede, ki se nanašajo na težave in potrebe ljudi ali njihove frustracije s konkurenčnim izdelkom.

Spremljajte pogoje na primer "[ime konkurenta] ne more" ali "[ime konkurenta] ne bo") za prepoznavanje bolečih točk.

Enkrat ti prepoznati te potencialne stranke, doseči zanje. Vprašajte jih, kakšna so njihova pričakovanja do izdelka in kje ta ni. Nato razložite prednosti in dodano vrednost izdelka ter se pripravite na vprašanja. Morda boste želeli predstaviti tudi predstavitev izdelka.

# 2: Privabite nove kupce

Če želite ustvariti nove potencialne stranke za svoje podjetje, možganska nevihta za ključne besede, ki bi jih ljudje lahko uporabili pri raziskovanju izdelka in jim sledili po forumih in družbenih skupinah.

Pridružite se pogovorom in izvedeli več o morebitnih potrebah in pričakovanjih strank. Bodite pristni v svojih interakcijah.

Pozneje preverite svojo zbirko podatkov na preverite, ali se je kdo s foruma prijavil za preizkus vašega izdelka. Pošljite tem novim strankam e-poštno sporočilo, da jim osebno pomagate pri začetku.

# 3: Prepoznajte vplivneže in zagovornike

Po velikem zagonu ali posodobitvi izdelka sledite povezavi do naslova sporočila za javnost, da vidite, kdo ga deli. Te informacije vam pomagajo prepoznati vplivneže v vaši panogi. Obrnite se nanje, da začnejo graditi odnose.

Prav tako boste želeli prepoznati svoje največje zagovornike blagovnih znamk. Poiščite jih in jih nagradite z darili ali posebnimi ponudbami. Še naprej jih privlačite, ko raste vaša blagovna znamka, kajti zadovoljne stranke so eden vaših največjih tržnih virov.

# 4: Odkrijte, kje se druži vaša skupnost

Socialno poslušanje vam omogoča, da ugotovite, kje vaši potencialni in sedanji člani skupnosti vodijo pomembne pogovore - Twitter, Facebook, Quora, komentarje v blogih ali kje drugje. Sledite tem pogovorom, in ko je pravi čas, Pridruži se.

# 5: Izboljšajte skrb za stranke

Z družabnim poslušanjem lahko takoj prepoznati tako pozitivne kot negativne povratne informacije.

Spremljajte svojo blagovno znamko z znakom @ in brez njega (pri komuniciranju na Twitterju mnogi pozabijo dodati simbol @).

Prav tako sledite pogostim samodejnim popravkom črkovanja za vaše blagovno znamko in spremljajte omembe vašega spletnega mesta (na primer www.yourbrand.com in yourbrand.com).

To vam daje priložnost pokažite svoje hvaležnost za pozitivne komentarje ali najti in odzvati razočaranim strankam in potencialno negativne izkušnje spremeniti v pozitivne. Če si ljudje vzamejo čas za pisanje o težavah z vašim izdelkom, so vam odprti za pomoč.

# 6: Pridobite povratne informacije o izdelkih

Pomaga vam tudi socialno poslušanje prepoznati morebitne težave na začetku življenjskega cikla izdelka.

Sledite omembam vaše blagovne znamke in če kdo objavi napako o vašem izdelku, dodelite težavo svoji razvojni skupini tako da ga je mogoče čim hitreje popraviti.

Potem, odgovorite neposredno stranki, da negujete preglednost. Če je izvedljivo, uporabite osebni e-poštni račun namesto računa podjetja, da pokažete človeško plat svojega podjetja.

# 7: Poiščite najboljše talente

Tudi vaš oddelek za človeške vire lahko koristi socialnemu poslušanju. Najemanje vrhunskih talentov je pogosto izziv, a sledenje pogovorom na forumih, v družbenih skupinah ali v blogih vam lahko pomaga prepoznati ključne kandidate z izjemnimi nabori spretnosti.

# 8: Spodbujajte inovacije

Če svoje stranke vprašate, kaj hočejo, pa naj bodo še tako mamljive, lahko pride do neenakomernih odgovorov, napačnih informacij in potencialno neuspešnih izdelkov.

Henry Ford je slavno rekel: "Če bi svoje stranke vprašal, kaj hočejo, bi rekli hitrejšega konja." To je pogosto ljudje lažje komentirajo nekaj, kar je pred njimi, kot pa si predstavljajo nekaj, česar ni obstajajo.

Pri socialnem poslušanju ni treba ljudi vprašati, kaj hočejo; samo prisluhnite njihovim pogovorom in uporabite ta vpogled, da ugotovite, kaj potrebujejo.

Izkoristite več iz družbenega poslušanja

Socialno poslušanje presega zgolj spremljanje ugleda vaše blagovne znamke. Ti lahko s pomočjo vpogledov v socialno poslušanje izboljšajte številne vidike svojega poslovanja, vključno z razvojem podjetja in izdelkov, človeškimi viri in skrbjo za stranke.

Zdaj morate ugotoviti, kako omogočiti poslušanje v družbi za vaše podjetje. Če vas zanima, kako sestavite nadzorno ploščo za družabno poslušanje, se prepričajte Oglejte si ta članek.

Kaj misliš? Kako uporabljate socialno poslušanje za izboljšanje poslovanja? Prosimo, delite svoje misli in nasvete v spodnjih komentarjih!