Izkušnje: Kako izstopati v novi dobi trženja: izpraševalec socialnih medijev

Iščete konkurenčno prednost?

Ste razmišljali o ustvarjanju izkušenj za svoje občinstvo?

Če želite izvedeti, kako ustvarjati izkušnje in zakaj so bistvenega pomena za izstopanje v tem hrupnem svetu, intervjuvam Roberta Rosea.

Več o tej oddaji

The Podcast Social Media Marketing je pogovorna radijska oddaja na zahtevo Social Media Examiner. Zasnovan je tako, da zaposlenim tržnikom in lastnikom podjetij pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem v družabnih omrežjih.

V tej epizodi intervjujem Robert Rose, glavni strateški direktor pri Inštitut za vsebinsko trženje. Je soavtor knjige Upravljanje vsebinskega marketinga in so gostitelj Ta podcast starega trženja. Njegova zadnja knjiga se imenuje Izkušnje: 7. doba trženja.

V tej epizodi bo Robert raziskal, kako vam lahko ustvarjanje izkušenj pomaga izstopati v hrupnem svetu.

Odkrili boste podjetja, ki se dobro ukvarjajo z izkušnjami, in kako začeti ustvarjati izkušnje za svoje občinstvo.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in poiščite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj.

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Izkušnje

Predpostavka knjige

Robert pravi, da s soavtorico Carlo Johnson verjameta, da prehajamo v novo obdobje trženja.

Tržni šolski učbeniki (ki se ustavijo sredi devetdesetih let) učijo pet obdobij trženja. Vsa obdobja trajajo približno 20 let. Po Robertu smo zdaj v 6. dobi, kar je trženje odnosov. Era razmerja se je začela v zgodnjih devetdesetih s Prihodnost ena do ena dr. Martha Rogers in Don Peppers, ki je rodilo gibanje CRM.

Ko se premikamo v leto 2015, pojasnjuje Robert, se razvijamo v novo dobo. "Razvijanje čudovitih, informativnih in uporabnih izkušenj iz tržnih objektivov je resnično nov način za oblikovanje tržne strategije za naprej," pravi.

Robert deli več o evoluciji obdobij in o tem, kako jih obveščajo o novem.

Od začetka devetdesetih let in dobe interneta (konec devetdesetih in začetek 2000-ih) je bil cilj ugotoviti, kako razviti bazo podatkov ali odnos z našim potrošnikom in poglobiti z uporabo podatkov, pa tudi kako zbrati bogatejše nabore podatkov okoli potrošnika, da lahko potrošniku s tem zagotovi boljši izdelek ali storitev razmerje. To je tisto, kar je rodilo CRM gibanje kot ga poznamo danes.

Ko je to obdobje napredovalo in v njem tudi družbeni mediji, je razvoj odnosov med blagovno znamko in njenimi potrošniki postajal bolj zapleten. Dandanes digital v širšem smislu moti naše odnose s potrošniki, saj moramo zdaj vzpostaviti odnos od prvega sestanka naprej.

Ta širitev tržne odgovornosti za celoten življenjski cikel potrošnika in zapletenost, ki jo prinašajo vsi različni kanali, ustvarjata resničen razvoj trženja. Razviti moramo bolj privlačne izkušnje, da bomo lahko razveselili te stranke na različnih stopnjah njihove poti.

Prisluhnite oddaji, če želite odkriti več o knjigi.

Kaj Robert misli, ko govori izkušenj

Ko podjetje ustvari spletno mesto ali nekaj s fizično razsežnostjo, kot je konferenca ali tiskana revija, ustvari izkušnjo za svoje občinstvo. Upamo, da bomo dali vrednost, ki je ločena in ločena od izdelka ali storitve podjetja.

Robert deli nekaj primerov.

Kraft izdeluje makarone in sir, kot tudi druge izdelke. Vendar Kraft's Hrana in družina revija in Kraftovi spletni recepti so izkušnje. So vrednost, ki se dostavi potrošniku in je ločena od izdelkov podjetja.

Drug primer bi bila trgovina z domačo posodo, ki poučuje kuharske tečaje kot sredstvo za fizično izkušnjo. Trgovina poskuša uskladiti svojo blagovno znamko ali potrebo ali željo in to počne z ustvarjanjem izkušenj za svoje stranke.

Izkušnja je kombinacija fizičnega, digitalnega, vsebinskega in vsega, kar potrošniku ustvarja vrednost.

"Za trženje smo klasično usposobljeni za opisovanje vrednosti," pravi Robert. "Nova mišica je ustvariti vrednost."

American Express OPEN Forum nima nič skupnega s kreditnimi karticami, ima pa vse opraviti s tem, da malim podjetjem pomagajo, da se naučijo, kako biti boljši v svojem početju.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti, ali mora izkušnja vključevati fizično komponento.

Zakaj bi podjetja morala vlagati v izkušnje

»Kot Seth Godin pravi, da so izkušnje edini razlikovalec, ki ga imamo, «pojasnjuje Robert. »Ko preidemo v naslednjih 5 let, ko bo 3 milijarde ljudi več na spletu, bo naš izdelek ali storitev vedno v nevarnosti, da ga bomo kopirali ali komoditizirali. Izkušnje, ki jih imamo nad tem izdelkom ali storitvijo, nas ločujejo. "

Uber in Lyft je motil, kaj pomeni voziti avto od točke A do točke B, in ponudil boljšo izkušnjo. Enako z Airbnb in počitniška industrija. Nekaj ​​tako temeljnega, kot je sprememba vašega poslovnega pristopa ali nekaj tako majhnega kot začetek spletnega dnevnika prinaša vrednost za potrošnike.

Indij je podjetje za spajkanje, ki ima 27 različnih blogov o spajkanju posameznih izdelkov. Vsak blog razveseljuje drugačno nišo strank. Brian Clark je pravkar objavil več kot 10 podcastov hkrati pa vsak služi različni skupnosti.

"To je ideja, da bi postali nekoliko slavni," doda Robert. "Ni nam treba postati globalni, da bi postali uspešno in naprej poslovanje."

Poslušajte oddajo in odkrijte moč diskretnega in omejenega občinstva.

Podjetja, ki delajo izkušnje prav

Pravi Robert HubSpot je verjetno njegov najljubši primer nekdaj zelo majhnega podjetja (zdaj velikega podjetja), ki je uporabljalo izkušnje za vodenje poslovanja. Brian Halligan in Dharmesh Shah odprl HubSpot na MITin ustvaril celotno kategorijo z imenom vhodno trženje. Napisali so knjigo, ustvaril spletni dnevnik in o tem govorili na vsaki konferenci, ki so jo našli.

V bistvu so ustvarili težišče, izkušnjo okoli ideje dohodnega, nato pa pustili, da HubSpot cveti v njem. Podjetje je začelo s tremi ali štirimi ljudmi, zdaj pa je postalo javno.

Robert tudi pravi, poglejte kaj LEGO počne, ne samo z zabaviščnim parkom, ampak tudi s filmi. Vse, kar počnejo, je ustvarjanje vrednosti, namenjene prodaji opeke.

»Pri LEGO mi je tako všeč, ko so ga LEGO film, niso rekli: 'Tu je naše vesolje igrač. Ustvari film s tem. ’Rekli so:‘ Hollywood, ti posnameš film, ki ga želiš posneti, mi pa bomo naredili igrače, da se ujemajo. ’In v tem je razlika.“

Podjetje spreminjajo glede na namen vsebine, namesto da vsebino spreminjajo glede na namen podjetja.

Poslušajte oddajo, če želite slišati, kako je Coca Cola medijska znamka, namesto le blagovna znamka izdelka.

Kako začeti ustvarjati izkušnje

Čeprav je digitalno ustvarjanje izkušenj lažje in cenejše, se ideja o tisku resnično vrača. To je neurejen prostor.

Robert deli svoj postopek ustvarjanja izkušenj, ne glede na to, ali gre za marketinško ekipo 1 ali 100.

»Dobesedno bom postavil sliko idealiziranega lijaka,« pojasnjuje, »vse od ozaveščenosti do kupca in pozneje do zvestobe in evangelizacije. In rekel bom: 'Kje najbolj boli? Kje imate trenutno največjo težavo? Gre za problem ozaveščenosti? Glavno vprašanje negovanja? Vprašanje zvestobe? Ali poskušate pridobiti stranke, da evangelizirajo vašo zgodbo in bolje tržijo od ust do ust? ‘Kjer je največja bolečina, bo najmanjši odpor poskusiti nekaj novega in zanimivega.«

Ko prepoznate največjo bolečino, se odločite, kakšno vrednost, ločeno in ločeno od izdelka, ki ga ponujate, potrebujejo vaše stranke, ko so v tej fazi poti. To bi lahko bila boljša izobrazba, zabava, vsebina s smernicami, dogodek, mreženje z drugimi strankami, skupnostjo ali kaj drugega. Ko ugotovite, kaj je to, se odločite, kako ga razviti kot izdelek (kot izkušnjo) za to stranko.

Tržniki so usposobljeni najprej razmišljati srednje (oglaševalska kampanja, televizijska kampanja, radijska kampanja, spletno mesto, blog) in nato zgodba. Namesto tega se odločite, kakšno izkušnjo boste ustvarili in nato določite, kako se najbolje izraža: blog, tiskana revija, a serija spletnih seminarjev ali vse našteto.

Prisluhnite oddaji, če želite izvedeti, kako je podcast Social Media Marketing primer ustvarjanja izkušnje.

Zemljevid zgodbe

V tej novi dobi morate preseči idejo trženjskih kampanj in taktik in namesto tega narediti nekaj, kar bo dolgoročno prineslo in ustvarilo vrednost. Gre bolj za postopek razvoja izdelka kot za postopek upravljanja kampanje.

V središču ustvarjanje vsebin upravljanje je ideja preslikave zgodb.

Izkoristite izkušnjo, ki jo želite ustvariti, in jo primerjajte s poslovnimi cilji in pripovedjo.

"Če gremo jutri ven, ne moremo zahtevati, da smo lastniki tega trga," pojasnjuje Robert. »Prebiti si moramo zaslužiti vplivneži, odlična vsebina in miselno vodstvo, tako da bo pripovedni lok trajal nekaj časa. "

Če želite ugotoviti, kako preslikati zgodbo za izdelek, ki ga gradite, določite, kakšen je uspeh in kakšen je prispevek k podjetju v različnih intervalih (v 1, 6, 9 in 18 mesecev). Primerjajte ga z vsem, kar boste morali storiti. Dodelite mu vire, ga promovirajte in tržite ter naj bodo odgovorni za njegovo upravljanje sčasoma.

Zemljevid zgodbe sestavite iz enega od dveh razlogov. Imate proračun za nekaj, kar morate začrtati v njegovi izvedbi. Ali pa morate začrtati določeno stopnjo njegove izvedbe, da dobite ustrezen proračun, tako da ga lahko prenesete na trg in predstavite.

Zemljevid zgodb je poslovni primer za postopek ali izdelek, ki bo v bližnji prihodnosti v bistvu zgradil vrednost, če vanj vlagate in jo pravilno izvedete.

Poslušajte oddajo in odkrijte, katere priljubljene zagonske metodologije si Robert in njegova soavtorica Carla sposojata v knjigi.

Odkritje tedna

Nič ni bolj frustrirajuće kot dobiti zasebno Facebook sporočilo na svoj mobilni telefon, do katerega ne morete priti, ker morate namestiti Facebook Messenger.

Če iz kakršnega koli razloga ne želite namestiti Messengerja, obstajata še dva načina za preverjanje Facebook sporočil v mobilnem telefonu: Facebook papir ali spletni brskalnik.

Facebook Paper, ki je izšel pred več kot enim letom, naj bi bil časopis za vaš telefon. Poleg osnovnih Facebook funkcij, kot so objavljanje posodobitev in ogled novic, lahko s svojega mobilnega telefona pošiljate in prejemate sporočila. Preprosto prenesite in se prijavite v aplikacijo, če želite pošiljati zasebna Facebook sporočila in odgovarjati nanje.

Če ne želite namestiti Facebook Paperja, pojdite v spletni brskalnik na svojem mobilnem telefonu. Pojdite na Facebook.com in se prijavite. Nato preverite in pošljite sporočila v brskalniku.

Prisluhnite oddaji, če želite izvedeti več, in sporočite nam, kako preverjanje sporočil na Facebook Paper in prek mobilnega spletnega brskalnika deluje za vas.

Prisluhnite oddaji!

.

Ključni zajtrki, omenjeni v tej epizodi:

• Poveži se z Robertom na njegovem Spletna stran in mu sledite naprej Twitter.
• Pazi na napovednik knjige in dobili tri prosta poglavja.
• Preberite Izkušnje: 7. doba trženja.
• Več o Inštitut za vsebinsko trženje, Upravljanje vsebinskega marketinga in Ta podcast starega trženja.
• Raziščite pet obdobij trženja.
• Preberite Prihodnost ena do ena Martha Rogers in Don Peppers.
• Preveri Hrana in družina revija in Kraftovi spletni recepti, tako dobro, kot Odprti forum American Express.
• Več o Seth Godin.
• Raziščite Uber, Lyft, Airbnb, Indij, Rainmaker.fm, HubSpot in LEGO.
• Preveri Facebook papir ali uporabite spletni brskalnik za sporočila na Facebooku.

Načini naročanja na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite tukaj, da se naročite prek iTunes.
• Kliknite tukaj, če se želite naročiti prek RSS-a (vir, ki ni iTunes).
• Naročite se lahko tudi prek Stitcher.

Kako se naročiti na ta podcast v iPhonu

Oglejte si ta hitri video, če želite izvedeti, kako se naročite na svoj iPhone:

.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o ustvarjanju izkušenj? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.