8 načinov za izboljšanje odnosov s strankami s socialnimi mediji: Social Media Examiner

Povejte oboževalcem, kako zelo jih cenite?

Iščete nove načine, kako se zahvaliti na družbenih omrežjih?

Daj in vzemi je del vsakega uspešnega odnosa - na spletu ali zunaj njega, poslovnega ali osebnega.

V tem članku vam bom pokazal osem načinov, kako podjetja s kampanjami v družabnih medijih zahvaljujejo svojim strankam in spodbujajo boljše odnose s strankami.

# 1: plačajte naprej

Hotelska veriga DoubleTree je znana po dobrodošlici piškotov ob prijavi - to je njihov način, da človeški pridih vrnejo na potovanje.

Na nacionalni dan piškotov s čokoladnimi žetoni piškotkov niso ponudili le vsem, ki so obiskali enega od njihovih hotelov, temveč so uporabili tudi njihove družbeni kanali do povabite druge, da širijo ljubezen s predlaganjem ljudi, ki bi lahko uporabili prevzem piškotkov.

Ljudje bi ga lahko plačali naprej, tako da bi odgovorili na vprašanje: "Kdo si še zasluži skrb za piškote?" na Facebooku, Twitterju in Instagramu ter vključno z #CookieCare lojtra.

DoubleTree je dostavil piškotke in poslal pločevinke piškotkov - in pozdravil oboževalce, ki so se igrali.

Kdo ne ljubi piškotka DoubleTree? Skupna raba njihovih podpisov - in omogočanje oboževalcem, da sodelujejo pri obdarovanju - je bil zabaven način zahvale.

# 2: Vrnite

TOMS Čevlji temelji na poslovnem modelu One for One - za vsak par čevljev, ki ga kupite, podarijo otroku v stiski. Ta vizija je izjemno priljubljena pri njihovih strankah.

Da bi povečali ozaveščenost o vplivu, ki ga ima par čevljev na otrokovo življenje, je TOMS ustvaril dogodek En dan brez čevljev. Enkrat letno TOMS spodbuja vse, da gredo bosi, da bi "povečali globalno ozaveščenost o zdravju in izobraževanju otrok".

Ko je podjetje prosilo njihove stranke, naj jim pomagajo dati izjavo, so se ti ljudje navdušeno odzvali. V zahvalo jim je TOMS zbral posnetke in slike udeležencev po vsem svetu in sestaviti preprosto hvala video.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

S poudarkom na kupcih in njihovih razlikah je TOMS uspel vrniti lastno skupnost.

# 3: Lastite svoje napake

Zappos je znan po svojih izjemne storitve za stranke. Kljub temu niso imuni na napake. Ko je nesrečna stranka tvitnila o poznem naročilu, se je Zappos hitro odzval z opravičilom in kuponom.

Nihče ne pričakuje popolnosti, ampak lastništvo in izgovor "Žal nam je!" je najboljši način za ravnati z napakami in pokazati strankam, da so pomembne.

Ponižnost in iskrenost močno prispevata v družbenih omrežjih in pokažite, da cenite in spoštujete svoje stranke.

# 4: Recite hvala

Tudi velika podjetja se navdušijo nad mejniki. Ko je modna znamka Burberry dosegla milijon Sledilci na Twitterju, so poslali virtualne zahvalne kartice do 3.000 njihovih sledilcev na Twitterju.

Zdi se, da cenitev kupcev deluje. Danes se podjetje približuje trem milijonom privržencev.

Vsaka animirana opomba na Twitterju je bila personalizirana s sledilčevim ročajem na Twitterju in napisana v poglavju slog pisanja kreativnega častnika, da pokaže, kako zelo je podjetje cenilo tega sledilca zaroko.

# 5: Spodbujajte osebne zgodbe

Za olimpijske igre v Londonu leta 2012 je P&G ustvaril Facebook strani »Hvala, mama«, ki so vključevale aplikacijo naj uporabniki naložite družinske fotografije in pišite sporočila svojim materam.

Kampanja P&G je vlekla srce, ker ima toliko ljudi zgodbe o tem, kako so njihove mame močno vplivale na njihov osebni uspeh.

Zagotavljanje prostora za javno zahvalo in poklon njihovim mamicam je ljudem dalo večji občutek skupnosti. P&G je pozornost vrnil svojim oboževalcem, spremljevalcem, kupcem in gledalcem ter jim omogočil, da se zahvalijo še komu drugemu.

# 6: Prilagodite odgovore

Proizvajalec avtomobilov Honda ima zvesto bazo strank. Kot vsako podjetje tudi Honda ceni to zvestobo. Ko so ustvarili #HondaLove kampanjo in povabil stranke, da delijo svoje Honda zgodbe in fotografije po vseh družbenih omrežjih, stranke so bile pripravljene in pripravljene to storiti.

Honda je našla pot do se zahvalite s preprostimi prilagojenimi odgovori (od človeka do človeka, ne v samodejnih odzivih v pločevinkah), ki jih navdušujejo.

Tako, da si vzamete čas za izrazite hvaležnost s pristenimi individualiziranimi odgovori, Honda strankam in oboževalcem kaže, da ljudje poslušajo in da podjetje resnično zanima izkušnje in prispevki njihovih strank.

# 7: Prekličite

Chrome Industries izdeluje messenger torbe, nahrbtnike in drugo opremo za kolesarje, "ki živijo in vozijo v mestu." Podjetje si je vzelo čas najti svoje najbolj zveste stranke, nato pa jim poslal majice omejene izdaje Chrome Industries, ki jih bodo nosili po mestu.

Javno so kričali navijače in stranke delili svoje Instagram fotografije nošenje dresov (z uporabo oznake #covetedjersey).

Izpostaviti stranke, ki si vzamejo čas za dosledno sodelovanje z vašo blagovno znamko - in jo delijo s svojimi omrežji - je odličen način za hvala jim, da podpirajo vaše podjetje.

# 8: Spodbujajte sodelovanje

Spletno mesto Epic Moms Vail Ski Resorts družinam svetuje o potovanjih, dejavnostih in celo družabnih omrežjih.

Vedela je, da mame cenijo čas s svojimi družinami in radi delijo te spomine, sodelavka Epic Moms Jen Leo je napisala pravočasen članek, v katerem je pojasnila kako uporabite Instagram ujeti in deliti družinske dogodivščine (zlasti smučarski izleti, seveda).

Članek je vključeval slike, ki so jih drugi delili z uporabo hashtagov Vail Resorts in so bili povezani z Vail Instagram računi. Bralci so bili povabljeni, da prispevajo svoje fotografije in uporabite hashtago, da bodo tudi drugi videli njihove fotografije.

Z zagotavljanjem vrednosti je Vail Resorts to lahko storil navdihnite stranke, jim ponudite pozornost in jim pomagajte, da se počutijo kot del večje skupnosti.

Zaključek

Splača se biti prijazen. Zahvaljujemo se vam s prednostmi, pozornostjo javnosti in prilagojenimi odzivi, da se vaše stranke, oboževalci in sledilci počutijo dobro. Ta čustvena komponenta lahko potrošnika spremeni v promotorja ali en nakup v veliko.

Kaj misliš?Kako uporabljate kampanje v družabnih medijih, da pokažete hvaležnost strank? Imate dodatne ideje za to, da se oboževalci počutijo posebne? Pustite svoje komentarje spodaj.