3 nasveti za upravljanje ugleda v družabnih medijih: Social Media Examiner

Ali upravljate svoj spletni ugled?

Ugled lahko vpliva na odločitve o nakupu in vpliva na rast ali propad podjetja.

Številna podjetja uporabljajo družbena omrežja za razvijanje spletnega ugleda, upravljati in se odzivati ​​med krizo in spremljajte pogovor preprečiti prihodnje krize.

Poskusite poiskati imena podjetij in izdelkov naredite oceno svojega spletnega ugleda. Kaj vidite med 10 najboljšimi rezultati iskanja?

Sledi naslednje trije nasveti za lažji ugled z družabnimi mediji.

# 1: Vzpostavite svoj spletni ugled

Ko nekdo Googla vaše blagovne znamke, Googlovo podjetje sedi na prvi strani in čaka na uporabnika. In yourbrandname.com ne sme biti edini rezultat iskanja z blagovno znamko.

Twitter, Facebook, LinkedIn in druge družbene strani blagovnih znamk bi morale pomagati pri lastništvu prve strani z rezultati iskanja. Še posebej, če imate skupno ime, je lastništvo iskalnih poizvedb blagovne znamke pomembno, da uporabniki najdejo prave informacije.

Socialni mediji vam lahko pomagajo ustvariti močnejšo spletno prisotnost

, zato se stare novice ne pojavijo na vrhu rezultatov iskanja. Če ne nadzor nad svojo blagovno znamko, lahko nekdo drug objavi netočne ali slabšalne podatke, ki bi lahko okrnili vaš ugled.

Oglejte si rezultate iskanja iz Lululemon. Prvi rezultat je za njihovo spletno mesto, naslednji štirje uvrstitve pa so vsi kanali v družabnih omrežjih, ki jih imajo v lasti ali jih lahko urejajo in spremljajo.

Po navedbah a študija razmerja med prikazi in kliki objavil Slingshot konec lanskega leta, je uvrstitev številka ena v Googlu približno 18-odstotna, razmerje med prikazi in kliki številka dve pa približno 10-odstotno. Ne glede na dejanski odstotek to dokazujejo podatki prva stran z rezultati iskanja je najpomembnejša za ugled vaše blagovne znamke.

Razlog, ki ga želite nadzor več rezultatov iskanja na prvi strani Če pride do krize in ste vzpostavili več družbenih kanalov, bo imela vaša blagovna znamka dovolj platform, ki se bodo dobro uvrstile za razširjanje vašega sporočila.

Ti kanali z blagovno znamko pomagajo potiskati negativne ali konkurenčne rezultate, za katere ne želite, da predstavljajo vašo blagovno znamko.

Ustvarjanje profilov v družabnih omrežjih je ljudem omogočilo, da izrazijo svoje radosti in pritožbe glede vašega podjetja. Lastništvo profilov v družabnih omrežjih vam lahko pomaga bolje nadzor in upravljanje pogovora, torej lahko pravočasno odzvati.

Če ne tržite z družabnimi mediji, se bodo ti pogovori odvijali na drugih kanalih, ki vam bodo morda prepovedali sodelovanje v pogovoru.

# 2: Nadzorni odzivi med krizo

Kriza podjetja se lahko giblje od nepričakovanih težav s spletnimi mesti do tožbe. Način obvladovanja krize na spletu močno vpliva na prihodnje posledice. Pomembno je spremljajte in se odzovite strankam, ki pišejo na vaši steni ali vam pošlje sporočila odpravite morebitne težave in obvestite uporabnike, da so slišani.

Facebook je bil eden od kanalov Antropologija uporablja za napoved velike spletne prodaje v maju. Takoj potem, ko so objavili dogodek, je spletno mesto padlo na vzdrževanje. Ni trajalo dolgo, da so se uporabniki Facebooka pritožili in poudarili, da do spletnega mesta niso mogli kupiti nobenega izdelka.

Skupina za družabna omrežja se na vsak komentar ni odzvala osebno, je pa bila pametna, da je oboževalcem poslala sporočilo, da delajo na tem vprašanju in da bo spletno mesto kmalu obnovljeno.

Ko je bilo spletno mesto varnostno kopirano, uporabnik še vedno ni mogel dostopati do strani, zato je družabna ekipa zagotovila neposreden e-poštni stik za rešitev težave s Facebooka. Navedba e-pošte je bila dobra rešitev, ker je uporabnika nekam dala obiskati njeno težavo.

Če težave uporabnika ne morete rešiti s preprosto objavo, jo čim prej odstranite brez povezave in iz javnosti.

Včasih bodo ambasadorji blagovnih znamk celo posegli, da bi za vas razrešili konflikt. Čeprav je koristno, če vas stranke podpirajo dovolj, da pomirite nezadovoljno stranko, ne domnevajte, da bo tako vsakič. Nastavite orodja in strategijo za spremljanje pogovora, zato niste presenečeni nad pogovori o vaši blagovni znamki.

# 3: Nadzirajte pogovore

Zdaj, ko ste v imenu svoje blagovne znamke ustvarili in posodabljate več družabnih profilov, se vam bo morda zdelo bodite na tekočem s tem, kar govorijo o vaši blagovni znamki na spletu.

Pametna podjetja spremljajo svoje blagovne znamke zaradi omemb z orodji za spremljanje v družabnih medijih.

"Orodja za spremljanje socialnih medijev so prva obrambna linija pri upravljanju vašega spletnega ugleda," pojasnjuje Andy Beal, Izvršni direktor in ustanovitelj podjetja Trackur. "Orodja za spremljanje vam omogočajo hitro razpihovanje plamenov ali požare z ugledom, čeprav so še vedno obvladljivi."

Ali ne bi bilo koristno, preden negativni pregled postane virusen ali se uvrsti med 10 najboljših rezultatov iskanja za vašo blagovno znamko odzvati in rešiti težavo ali pa jo odpraviti brez povezave?

Orodja za spremljanje socialnih medijev segajo od brezplačnih do naprednejših na ravni podjetja do orodij, ki nadzirajo samo določene platforme. Čeprav spletna orodja za spremljanje zajemajo ogromno omemb v spletu, nobeno orodje ne more zajeti vsake omembe zaradi nastavitev politike zasebnosti.

Tukaj je nekaj orodij, ki jih je vredno preveriti:

• Google Opozorila je brezplačno orodje, ki spremlja vsa spletna mesta, ki jih Google lahko indeksira, z možnostmi, ki jih je treba obvestiti, ko se to zgodi ali tedensko.
• Trackur je cenovno ugodno orodje za sledenje, ki spremlja več družbenih kanalov, pa tudi forume in spletna mesta z novicami.
• Social Mention je brezplačno orodje za spremljanje več kot 70 lastnosti družbenih medijev. (Opomba urednika: Social Mention ni več aktivno spletno orodje.)

Obstaja več Aplikacije za spremljanje, specifične za Twitter, všeč Seesmic in HootSuite, tudi.

Socialni mediji so v realnem času, zato hitreje se bo vaša blagovna znamka odzvala, boljša bo vaša služba za stranke.

Čeprav imajo ljudje pravico izraziti svoje pritožbe, je odvisno od vas, da situacijo odpravite in negativne komentarje spremenite v pozitivne priložnosti. Ker so družbeni mediji javni, drugi uporabniki bodo videli kakovostno storitev za stranke in lahko vplivajo na njihove odločitve o nakupu.

Eno podjetje, ki zelo dobro spremlja njihovo blagovno znamko, zlasti na Twitterju, je Mortonov zrezek. Hiter ogled njihove strani na Twitterju kaže, da se odzivajo na številne omembe v spletu in poskušajo zagotoviti najboljšo storitev za stranke, ki jo lahko.

Ljudje se radi počutijo, kot da jih slišijo in omembe blagovne znamke so vabljene priložnosti, da se podjetje odzove.

Kakšne so vaše izkušnje?

Kaj misliš? Ali ste lastnik podjetja in uporabljate družabna omrežja za zagotavljanje storitev strankam in novic o svojem podjetju? Ste stranka, ki je imela pozitivno ali negativno izkušnjo s podjetjem in jo je izrazila v spletu? Se je podjetje odzvalo? Delite svoje izkušnje v spodnjem polju za komentarje!