Kako doseči več potencialnih strank z ustvarjalno socialno taktiko: Izpraševalec socialnih medijev

Ali segmentirate in sledite potencialnim strankam?

Ali ob pravem času dosežete prave ljudi?

Preden kupci kupijo vaš izdelek ali storitev, gredo skozi postopek odkrivanja, učenja in razumevanja.

Prilagajanje vaših socialnih taktik glede na stopnjo nakupa poveča prodajo.

V tem članku boste odkrili taktike, ki pritegnite stranke v vsaki fazi nakupa in jih premaknite proti končni prodaji.

Zakaj segmentirati za vsako stopnjo nakupa

Prilagodite svoje marketinške taktike specifičnim potencialnim strankam nakup življenjskega cikla zagotavlja, da boste imeli največji učinek, skrajšali prodajni cikel in povečali skupne stopnje konverzije od vrha do dna

Kako pa veste, kateri svinec je kje? Začnite tako, da preslikate in povežete vsako stopnjo potovanja kupca z različnimi točkami za pretvorbo ali dejanja z vašim podjetjem. Poglej svoje platforma za avtomatizacijo trženja in ustvarite sezname na podlagi stikov, ki so že izvedli konverzijo v posamezni fazi kupca.

Bodi prepričan sinhronizirajte svoje platforme za avtomatizacijo trženja in upravljanje odnosov s strankami (CRM), tako da lahko preprosto prenašajte stopnje naprej in nazaj, ko vaša prodajna skupina pretvarja potencialne stranke. Tovrstno sledenje v zaprti zanki je ključnega pomena za postopek segmentacije in pravilno poročanje o vaših tržnih prizadevanjih.

Spodaj so štiri stopnje življenjskega cikla kupca in predlogi za trženje v posamezni fazi.

# 1: Informacije o ponudbi in viri

Na vrhu postopka odločanja je informacijska stopnja. Tu voditelji sumijo, da imajo težave, vendar potrebujejo več informacij, da potrdijo težavo in razumejo, kako jo rešiti.

Voditelji v tej zgodnji fazi imajo običajno veliko vprašanj. Lačni so informacij, priporočil in mnenj svojih prijateljev. Običajno se obrnejo na družbena omrežja, da se pogovorijo z drugimi.

V tem trenutku vaše potencialne stranke ne zanimajo vaši izdelki ali storitve in jih prodajna mesta ali promocije izključijo. Kot tržnik je vaša taktika tukaj bodite čim bolj v pomoč. Po potrebi ponudite informacije in vire - še posebej, če ste jih ustvarili privabite svoje potencialne stranke in izkoristite njihovo zanimanje.

Za najti ljudi, ki sprašujejo, nastavite iskanja v družbenem nadzoru ki vas opozorijo ob posodobitvah vključujejo industrijske besede, vprašalnike in panožne omembe + vprašaje.

Tudi če vprašanje in vaš nadaljnji odgovor nista povezana z vašo panogo ali izdelki, dejstvo, da ste Če se potrudite, se zelo potrudite - verjetno vas bodo zapomnili, ko se bodo odločali proces.

Hilton je z njihovimi razvil enega najboljših primerov tega načela @HiltonSuggests pobuda. Ekipa Hiltonove družbene mreže, ki v bistvu deluje kot virtualni vratar, pazi na vse, ki sprašujejo o mestih s hoteli v Hiltonu.

Ali nekdo sprašuje po najboljši italijanski restavraciji ali po navodilih do mestne tržnice, @HiltonSuggests hitro odgovori.

Vsak dan razporedite čas do proaktivno vključite svoje občinstvo in, kar je še pomembneje, uveljavljene potencialne stranke v vašem sistemu. Z njimi lahko komunicirate na isti ravni kot z osebnimi prijatelji, tako da komentirate njihove objave, delite fotografije z njimi in se pridružite njihovim pogovorom.

# 2: Prikaži vrednost izdelka

Ko so vodniki udobni z informacijami, ki so jih našli in so pripravljeni rešiti svoj problem ali potrebo, preidejo v fazo obravnave. Tu določijo merila za ocenjevanje različnih izdelkov ali storitev, ki bodo rešili njihov problem ali izpolnili njihove potrebe.

Že ste postavili temelje z izmenjavo koristnih informacij. Zdaj je čas, da pomagajte jim oceniti njihove možnosti. To vključuje izobraževanje o različnih značilnostih vašega izdelka ali storitve in kako jim te funkcije pomagajo.

Čeprav so potencialni kupci v tej fazi bolj odprti za raziskovanje vašega podjetja, še vedno niso pripravljeni na težko prodajo.

Da bi se vodili še naprej počutili udobno - in premaknite jih k fazi odločanja—Predlagam vam razviti subtilno, a inovativno družbeno kampanjo, ki prikazuje edinstveno prodajno ponudbo vašega izdelka (USP) na netradicionalni, zabaven način.

Eden najboljših primerov kreativne predstavitve je Kampanja Will It Blend podjetja Blendtec. Podjetje USP je, da so njihovi mešalniki najmočnejši na trgu.

Da bi pokazal, kako močni so njihovi mešalniki, Blendtec vzame različne gospodinjske predmete, jih da v mešalnike in jih seseklja. Novost pritegne milijone ogledov v YouTubu in okrepi njihov USP.

Na primer, ko je Apple predstavil nov iPad, so ljudje seveda govorili o novem tabličnem računalniku. Družba Blendtec je eno kupila in jo razrezala v enem od svojih mešalnikov. Buzz okoli izdaje iPada je okrepil videoposnetek Blendtec.

# 3: Dokažite pozitivne rezultate

Informacije in izobraževanje so vas vodili do najpomembnejše faze odločanja vašega prodajnega lijaka. Verjetno so svojo odločitev o nakupu zožili na vas in enega ali dva konkurenta.

Najpogosteje se bodo spreobrnili potencialni kupci, ki so prišli tako daleč. Pravzaprav, ko vodijo do faze odločanja, je verjetno, da so se že podzavestno izmislili mislijo, da bodo kupili vaš izdelek ali storitev - potrebujejo le razlog za zavestno racionalizacijo nakup.

Zdaj je čas, da izkoristite taktike pospeševanja prodaje (npr. popusti, povezovanje, hitra prodaja itd.) za pretvorbo potencialnega kupca v stranko.

Večina ljudi ceni, kako natančno vidi, kako jim vaš izdelek ali storitev koristi osebno. Spodbudite svojega vodjo, da sodeluje s prodajno ekipo s prilagojenim predstavitvijo, poskusno ponudbo ali posvetovanjem.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Razviti študije mini primerov—Kratko in natančno — to predstavljajo zadovoljne stranke in analitične podatke. Morda boste želeli vlagati v razširljivo taktiko, kot je razvoj serija 2 do 4-minutnih videoposnetkov to predstavite glavne prodajne točke svojih izdelkov ali storitev.

Ne glede na vaše zadnje taktike poudarite težave, ki so jih imele prejšnje stranke, preden so našle vaš izdelek, kako je bilo sodelovati z vami in kako jim je vaša storitev pomagala. Potencialne stranke zanima izvedeti več o drugih, ki so imeli uspeh kot rezultat sodelovanja z vami.

# 4: Podpora novim in obstoječim strankam

Kot veste, je vedno lažje prodati obstoječi stranki kot si privoščiti novo. To pomeni, da tudi po tem, ko ste novega potencialnega kupca spremenili v kupca, vaše delo še zdaleč ni končano.

Resnični cilj tržnikov ni le pridobivanje novih strank, temveč spreminjanje teh novih strank v vseživljenjske zagovornike blagovnih znamk. To je stopnja užitka v življenjskem ciklu kupca.

Ključ faze užitka je gradnja močnih, dolgotrajnih odnosov. Interakcije z novimi (in obstoječimi) strankami bi morale biti podobne interakcijam s prijatelji in družino. Želite, da se stranke počutijo, kot da so del nečesa večjega od sebe - del vaše večje skupnosti.

Eden od načinov za pomagajte svojim strankam, da se počutijo cenjene je do poudarite jih prek svojih profilov v družabnih omrežjih. Vrhunska znamka hipsterskih oblačil Znamka Beta ne samo, da deli fotografije, ki so jih prispevale stranke, temveč jim s pametno blagovno znamko dajejo zabaven zasuk.

Beta Brand deli slike na svojem spletnem mestu za e-trgovino in na vseh svojih družbenih kanalih, da ustvari in okrepi pozitivne povezave s potencialnimi in obstoječimi strankami.

Beta Brand bi se pri tem lahko ustavila, vendar gre še korak dlje in prispevke uporablja v kampanjah za ponovno ciljanje na družbenih omrežjih, namenjenih prijateljem. Na ta način prijatelji osebe vidijo prilagojen oglas, na katerem je prikazan nekdo, ki ga pozna, ki nosi izdelke znamke Beta. Čisti genij.

Bi radi šli po drugi poti? Naključna dejanja prijaznosti so ena najbolj premalo izkoriščenih taktik v poslovnem svetu. Ko prejmete prisrčno nepričakovano darilo, to vpliva na vas, kajne? Se spomniš te prijaznosti. Enako lahko vplivate na svoje stranke.

Moz nenehno pošilja pakete za oskrbo, ki navdihujejo njihove zagovornike, da objavljajo slike svoje opreme po lastnih profilih v družabnih omrežjih. Mozu to povečuje vrednost poslovanja in z zagovorniki spodbuja dobro voljo.

Predvidejte naključna dejanja prijaznosti in opolnomočite celotno ekipo (prodaja, storitve za stranke, trženje - vsi), da jih razdeli, kot se jim zdi primerno. Ti lahko poiščite stranke ali vodi do presenečenja z ustvarjanjem družabnih tokov poslušanja, ki pritegnejo ključne besede okoli določenih življenjskih dogodkov, kot so poroke, rojstni dnevi ali obletnice.

Končne misli

Taktika, o kateri sem razpravljal tukaj zanašajte se na ciljanje na prave ljudi v pravi fazi nakupnega življenjskega cikla. Če je nekdo šele v fazi informiranja, boste s prehitro potiskanjem stopnje odločitve dosegli malo uspeha.

Vzemite si čas za Baze podatkov o strankah segmentirajte po stopnjah in jih uporabite ustrezne taktike, da jih usmerite k prodaji.

Kaj misliš? Katere taktike družabnih omrežij uporabljate, da pridobite več potencialnih strank? Ali svoje potencialne stranke segmentirate v faze življenjskega cikla nakupa? Spodaj delite svoje ideje, vprašanja in komentarje in začnite pogovor.