Kako začeti uporabljati Messenger Bots: Social Media Examiner

Vas zanimajo Facebook Messenger boti?

Se sprašujete, zakaj bi morali uporabljati bote in kako jih nastaviti?

Če želite raziskati, kako začeti ustvarjati bote Facebook Messenger, intervjuvam Dana Tran.

Več o tej oddaji

The Podcast Social Media Marketing je pogovorna radijska oddaja na zahtevo Social Media Examiner. Zasnovan je tako, da zaposlenim tržnikom, lastnikom podjetij in ustvarjalcem pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem v družabnih omrežjih.

V tej epizodi intervjujem Dana Tran, strokovnjaka za bote, ki piše o Messenger botih. Danin tečaj Bot Essentials najdete na njeni spletni strani CodelessBot.com (prej ThinkTuitive.com.)

Dana deli tri stvari, ki jih morate upoštevati pred izdelavo bota.

Odkrili boste, katere platforme za gradnjo botov priporoča Dana.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in dobite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj.

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Facebook Messenger Bots

Dana's Story

Dana kot digitalni trener pomaga ljudem, da postanejo bolj produktivni, tako da jih uči, kako čim bolje izkoristiti tehnologijo. Za Messengerjeve bote je prvič izvedela po ogledu osrednji video s konference Facebook 2017 F8.

Po nekaj raziskovanju je razvila svoj trenutni poudarek na Messenger bote in kako jih podjetja lahko uporabljajo. Dana je bila s svojimi raziskavami prav presenečena nad tem, kako hitro in enostavno lahko ustvarite interaktivno izkušnjo.

Dana kot ljubiteljica tehnologij se Dana rada igra z novimi igračami in roboti Messengerja niso bili nobena izjema. Dana je videla nekaj čarobnega in posebnega pri Messenger botih. So zabavni in interaktivni, za izdelavo pa vam sploh ni treba kodirati.

Dana je tudi začutila, da imajo roboti veliko potenciala. Ker so bili boti takrat novi, ni bilo na voljo veliko informacij, zato se je odločila, da bo o botih pisala članke v blogu in tečaje.

Poslušajte oddajo, da slišite, zakaj sem bil navdušen nad Daninim pisanjem o botih.

Zakaj uporabljati bota?

Boti na nek način posnemajo e-poštno trženje, zato nekateri ljudi omenjajo bote kot e-poštno trženje 2.0. Boti vam lahko pomagajo sestaviti seznam naročnikov, ustvariti potencialne stranke, dostaviti potencialne magnete in oddajati sporočila. Oglase na Facebooku lahko kombinirate tudi z boti, vključite bote v zaporedje oglasnih kampanj ali avtomatizirate nadaljnje ukrepe.

Poleg nalog e-poštnega trženja lahko roboti odgovorijo na osnovna vprašanja. Zastavite lahko tudi vprašanja, ki vam bodo pomagala izvedeti več o uporabnikih. Vendar Dana poudarja, da boti niso pametni. Trenutno je največja napačna predstava, da lahko Messengerjevi roboti odgovorijo na vse in vse.

Dana ugotavlja, da je Facebook poskušal odpraviti to napačno predstavo. David Marcus, vodja Messengerja pri Facebooku, je dejal, »Nikoli jih nismo klicali klepetalnic. Klicali smo jih boti. « Ideja je, da roboti nimajo možnosti klepetati o ničemer.

Ko se osredotočite na uporabo botov za odgovor na osnovna, pogosta vprašanja, boti prihranijo veliko časa. Nekatere naloge, ki ne zahtevajo človeka, lahko avtomatizirate. Za ponazoritev, če imate trgovino, vas ljudje verjetno ves čas sprašujejo o vaših urah tistega dne ali v prazničnem času. Z botom lahko to nalogo avtomatizirate in si sprostite čas za bolj smiselne pogovore.

Ker so roboti Messenger interaktivni, lahko z njimi prilagodite, kaj delite z ljudmi. Dana pravi, da jo ta interaktivnost spominja na stare knjige o pustolovščinah, ki jih je prebrala v otroštvu. Poleg tega ta interaktivnost omogoča, da roboti izstopajo kot odlično orodje.

Na primer, namesto da botu pošlje enako dolgo e-poštno sporočilo, ki poskuša govoriti z vsemi ljudmi na vašem seznamu, lahko bot zastavi vprašanje, če želite izvedeti več o uporabniku. Na podlagi uporabnikovega odgovora ga bot lahko označi ali shrani svoj odgovor v polje po meri in nato odgovori na drugo ustrezno vprašanje.

Z drugimi besedami, roboti vam pomagajo, da se izognete pošiljanju neželene pošte s kopico sporočil, v upanju, da gravitirajo k določeni ideji.

Poslušajte oddajo, če želite slišati moje misli o uporabi botov za podporo prodaji in storitvam za stranke.

Kako začeti ustvarjati bota

Preden začnete graditi svojega dejanskega bota, morate razmisliti o treh stvareh. Najprej določite en poslovni problem, za katerega želite, da ga bot rešil. Poiščite ponavljajoče se naloge ali pogovore, ki ne zahtevajo človeka.

Na primer, če vaša agencija prejme na tone vprašanj o vaši storitvi, na katera vprašanja lahko odgovori bot? Bot vam lahko pomaga pri storitvah za stranke. Ali če jemljete nove stranke, na katera vprašanja lahko odgovori bot, tako da se pogovarjate samo z ljudmi, ki jim lahko pomagate? Na ta način vam bot lahko pomaga kvalificirati potencialne stranke.

Dana poudarja svoje stališče, da se osredotoča le na en poslovni problem. Če ste novi Messenger boti in začnete razvijati bota, ki naredi preveč, tvegate, da boste ustvarili zmedeno izkušnjo za svoje uporabnike. Namesto tega skrbite za najpogostejše primere. Prepričajte se tudi, da lahko nekdo vstopi in se resnično pogovori z uporabnikom za kar koli zunaj teh primerov.

Drugič, ugotovite, kako se bot lahko prekriva z drugimi orodji. Messengerji so odlični, vendar ne morejo nadomestiti človeka, vašega spletnega mesta, e-poštnega trženja ali katerega koli drugega orodja. Vsi so si zelo različni. Razmislite, kako jih lahko integrirate in spodbudite k skupnemu sodelovanju.

Na primer, čeprav lahko video pošljete uporabnikom prek bona Messenger, so velikosti video datotek omejene, ker so ponavadi precej velike. Če imate video serijo z epizodami, ki so v povprečju dolge 7 minut, na primer Potovanje, celotna epizoda je prevelika, da bi jo delili prek bota.

Namesto tega pošljite video delček ali zabaven animirani GIF, da bodo uporabniki lahko videli, kakšna je video serija. Pod kratek delček ali GIF lahko vključite gumb, ki vodi do vaše strani v YouTubu, kjer lahko uporabniki gledajo epizodo, se naročijo na vaš kanal v YouTubu in počnejo druge stvari.

Tretjič, Dana priporoča testiranje različnih platform za izdelavo botov. Če ste nov pri botih, vedite, da boti živijo na Facebook strani. Ne morete imeti bota v Facebook skupini ali osebnem profilu. Platforma za gradnjo botov bota poganja na Facebook strani, samo ena platforma pa bi morala poganjati vašega bota.

Dana poudarja, da platforme botov delujejo precej drugače kot sistemi trženja po e-pošti. Z e-poštnim trženjem lahko uvozite in izvozite e-poštne naslove v preglednico ter svoj e-poštni seznam preselite v drug sistem. Pri messenger botih je prehod z ene platforme na drugo možen, a neurejen. Načrtujte, da boste nekaj časa živeli s platformo za gradnjo botov, ki ste jo izbrali.

Poslušajte oddajo in poslušajte, kako je Social Media Examiner integriral bota s svojim obstoječim orodjem za podporo strankam.

Platforme za gradnjo botov: ManyChat vs. Klepetaj

V naši razpravi o platformah za gradnjo botov Dana začne z opažanjem, da je Messenger samostojna programska oprema, ki jo ponuja Facebook. S platformo za izdelavo botov v bistvu avtomatizirate Messenger, da lahko uporabnikom posreduje informacije in samodejno odgovori, ko sporočijo vašo Facebook stran.

Z drugimi besedami, platforma za izdelavo botov vam pomaga zgraditi avtomatiziran pogovor, v Messengerju pa se odvijajo avtomatizirane interakcije.

Danini najljubši platformi za gradnjo botov sta ManyChat in Klepetaj. Vsak ima svoje prednosti, a oba vam pomagata zgraditi bota. Ves čas uvajajo neverjetne nove funkcije.

Vmesnik ManyChat je odličen za vizualne ljudi. Ko gradite bota, si lahko ogledate vsa sporočila bota in kako so med seboj povezana. Natančneje, vidite različne poti, ki jih lahko uberejo uporabniki pri interakciji z vašim botom. Recimo, da bot vpraša in uporabnik lahko odgovori z da ali ne. Nato lahko vidite, kako bot odgovori uporabniku na podlagi odgovora z da ali ne.

Vgrajena statistika je še ena prednost ManyChat. Prikaže vam, koliko ljudi je kliknilo gumb v vašem botu.

Z orodji za rast ManyChat lahko na bot Messengerja povežete plavajočo vrstico ali pojavno okno na svojem spletnem mestu. Na primer, ko uporabnik poskuša zapustiti vaše spletno mesto ali spletno stran, lahko v plavajoči vrstici piše »Naša registracija za konferenco se kmalu konča. Bi radi izvedeli več? " Ko uporabnik klikne gumb v plavajoči vrstici, mu bot sporoči. Možnosti orodja za rast vključujejo tudi ciljne strani.

Dana pravi, da ManyChat v primerjavi s Chatfuelom ponuja več možnosti orodij za rast in ta orodja so del tistega, zaradi česar je ManyChat neverjetno orodje.

Omenim, kako bi lahko s klikom na gumb za bot, tako kot pri orodjih za rast ManyChat, nadomestili e-pošto kot način pridobivanja seznama potencialnih strank. Ker so stopnje odprtosti sporočil botov veliko višje kot pri e-pošti, vprašam, ali je treba sestaviti seznam botov, v nasprotju z e-poštnim seznamom je prihodnost oddajanja sporočil in razlog za uporabo teh orodij.

Dana ne verjame, da bodo Messengerjevi roboti v celoti zamenjali e-pošto. Gre za dve različni orodji. Vendar je Dana videla, da je Messenger odprl bote od 80% do 90%, kar je neverjetno v primerjavi s stopnjami odprtosti e-pošte od približno 20% do 30%.

Messengerji imajo prednost pred e-pošto, ker lahko uporabniki preprosto kliknejo gumb za prijavo, medtem ko e-poštna prijava zahteva, da uporabniki izpolnijo obrazec s svojim imenom in e-poštnim naslovom. Ko se uporabnik prijavi na seznam naročnikov na Messenger, samodejno prejmete uporabnikovo ime, priimek, spol in časovni pas. Ta funkcija je enaka, ne glede na to, ali uporabljate ManyChat ali Chatfuel.

Dana nato govori o različnih načrtih, ki jih ponujajo ManyChat in Chatfuel. Čeprav ima ManyChat brezplačen načrt, Dana priporoča profesionalni načrt, ki se začne pri približno 10 USD na mesec.

Chatfuel ima brezplačno možnost, ki je zmogljiva in enostavna za uporabo. Dejansko je večina uporabnikov storitve Chatfuel na brezplačnem paketu. Če želite zgraditi svojega bota, preprosto kliknite, povlecite in spustite vsebino. Prav tako lahko imate toliko naročnikov, kot želite. (Brezplačno orodje ManyChat omejuje število naročnikov, ki jih imate.)

Trenutno veliko razvijalcev raje Chatfuel kot ManyChat, ker Chatfuel uporablja API JSON, ki vam omogoča, da Chatfuel integrirate s tujimi aplikacijami in vnesete informacije iz baz podatkov. Ta funkcionalnost je res močna.

Vprašam vas, ali vam integracija z Chatfuelom omogoča, da na primer premaknete podatke iz storitve Chatfuel v ponudnika e-pošte ali v Salesforce CRM, da razvijete e-poštno zaporedje ali drugo taktiko označevanja. Dana pravi, da je to pravilno. Dodaja, da čeprav vam ManyChat omogoča tudi integracijo s tujimi orodji in aplikacijami, moraš iti skozi Zapier.

S Chatfuelom lahko rota neposredno povežete z drugimi orodji, vendar bo to morda zahtevalo razvijalca. Ko bodo boti postali bolj priljubljeni, bo več ljudi verjetno poskušalo ponuditi rešitve za integracijo s Chatfuel.

Chatfuel vam omogoča tudi sprejemanje plačil prek aplikacije Messenger, tako da lahko stvari prodajate prek svojega bota. V bistvu lahko nekaj prodate s klikom na gumb. Dana pravi, da ManyChat dela tudi na dodajanju plačilnih funkcij.

S profesionalnim načrtom Chatfuel imate dostop do drugih zanimivih funkcij. Za ponazoritev lahko izvozite ID uporabniškega selca, da ustvarite podobno publiko v upravitelju oglasov Facebook. Ne potrebujete e-poštnega seznama. Ta funkcija je lahko koristna, če poskušate znižati stroške Facebook oglasov.

Dana tudi ugotavlja, da so razlike med obema platformama, o katerih razpravljamo tukaj, le vrhunce. V začetku tega leta, napisala je dolg članek, v katerem je primerjala ManyChat in Chatfuel. Poleg tega platforme uvajajo nove neverjetne funkcije, zato bodite pozorni na obe.

Poslušajte oddajo in poslušajte Dana in razpravljam o tem, kako sta ManyChat in Chatfuel vodilna na trgu v prostoru za gradnjo botov.

Osnovna taktika botov

Dana deli nekaj poglobljenih primerov stvari, ki jih lahko počnete z boti. En primer je zaporedje kampanje. Z zaporedjem e-poštnih kampanj pošljete vrsto sporočil in nastavite določeno zakasnitev med sporočili. Ta zaporedja so odlična za mini tečaje ali vgrajene sekvence, ki sprejmejo uporabnika.

Ko zaporedje kampanje izvedete z botom, lahko upoštevate uporabnikov časovni pas, ki ga samodejno dobite s Facebooka. S podatki o časovnem pasu lahko telefonu preprečite zvonjenje ob 3.00. Ob tej uri nihče ne mara prejemati besedilnih sporočil.

Bot vam omogoča tudi avtomatizacijo nadaljnjih ukrepov. Recimo, da gumb v botu Messengerja uporabnike pripelje na prodajno stran. Če nekdo ni opravil nakupa, mu lahko vaš messenger bot pošlje nadaljnje sporočilo, da dobi več povratnih informacij in ga nežno vpraša, zakaj ni kupil.

Za izvedbo nadaljnjega sporočila mora biti vaš bot integriran z orodjem, ki ga uporabljate za prodajo. Od tam lahko sporočilo sprožite na različne načine.

Za ponazoritev lahko nastavite bota, da bo nadaljeval, če nekdo doda izdelek v košarico na vašem spletnem mestu, vendar nakupa ne dokonča. Ali pa bot lahko označi uporabnike, ki v botu kliknejo gumb za prodajo, in pošlje nadaljnje sporočilo ljudem, ki niso kliknili in tako oznake niso dobili.

Druga taktika je usposabljanje bota, da se odziva na ključne besede in stavke. Če uporabljate to taktiko, poskrbite, da lahko človek vskoči in prevzame pogovor z uporabnikom.

Omenim, da je ta situacija tista, ki kaže, da boti niso preveč pametni, in to sem izkusil iz prve roke. Za Social Media Marketing World imamo možnost, da z botom pomagamo strankam v naravnem jeziku in bot preprosto ni zelo pameten. Dana vprašam, ali je namesto ključnih besed bolje prikazati možnosti, ki jih lahko uporabniki kliknejo. Dana se strinja.

Dana nadaljuje z razlago, kako programirate bota, da lahko preda pogovor človeku. Tako ManyChat kot Chatfuel imajo funkcijo, ki vam omogoča, da preklopite bota Messengerja v stanje spanja. Na ta način bot ne moti vašega pogovora z uporabnikom in lahko imate običajni klepet ena na ena.

Lahko tudi nastavite bota, da preneha komunicirati z uporabnikom, če uporabnik vnese ustavi se. Ljudje pogosto radi tipkajo ustavi se ali odjavi ko se nagajajo z botom.

Poslušajte oddajo in poslušajte, kako Dana razpravlja o pripomočku za klepet v živo za spletna mesta, ki jih je Facebook izključil.

Primeri ustvarjalnih botov

Danina najljubša kreativna uporaba Messenger botov ustvarja kvize, ki ljudem pomagajo izbrati pravi izdelek ali storitev. Denimov bot (imenovan DanaBot) ima na primer kratek, zabaven kviz, ki ljudem pomaga, da se odločijo, ali je zanje bolj primeren ManyChat ali Chatfuel.

V botskem kvizu so vprašanja, usmerjena v Chatfuel in ManyChat. Točke se vam dodelijo na podlagi vaših odgovorov. Na koncu kviza DanaBot določi, ali imate višji rezultat za ManyChat ali Chatfuel.

Če želite deliti rezultat, majhna slika merilnika kaže, katera možnost bi se lahko bolje prilegala. DanaBot prav tako kaže izjavo o omejitvi odgovornosti, ki pravi: »Karkoli rečem, morda ne bo popolnoma prav. Še vedno priporočam testiranje obeh platform. "

DanaBot pomaga tudi Dana, da razume svoje občinstvo. Odgovori ljudi na kviz kažejo, kaj je njeno občinstvo pomembno pri botu in ali se nagibajo k ManyChat ali Chatfuel. Da bi še bolje razumela, Dana uporabnike tudi neposredno vpraša, katero platformo za gradnjo botov uporabljajo.

Podobni kvizom so ankete in vprašalniki, ki so tudi vrsta vprašanj z več izbori ali odprtih vprašanj. Za ponazoritev lahko Messengerjevi roboti predkvalificirajo stranke, da se prepričajo, ali so primerni. Za HR lahko boti opravijo osnovno preverjanje prosilcev.

Tako z ManyChat kot s Chatfuelom lahko vidite vprašanje. Če želite podatke iz vprašanj izvoziti v preglednico, so vaše možnosti izvoza odvisne od tega, katero platformo in različico (brezplačno ali različico) uporabljate. Vsaka platforma to obravnava nekoliko drugače.

Dana kot zelo analitična oseba ima rada številke in statistiko, zato ji je všeč še ena ustvarjalna ideja ustvarjanje funkcije vodilnega rezultata znotraj vašega bota. Za izračun možnega rezultata vsakemu uporabniku dodelite rezultat glede na to, kaj počne ali ne. Na ta način lahko spremljate, kdo je najbolj povezan z vašim botom Messenger ali vašo vsebino.

Od tam lahko prepoznate potencialne stranke in jim postavite več vprašanj. Glede na to, kaj poskušate prodati, boste morda tudi nežno potisnili potencialne stranke za nakup.

Ne glede na to, ali uporabljate ManyChat ali Chatfuel, izračun vodilnega rezultata zahteva, da dobro premislite, kako bo točkovanje delovalo. Na primer, kakšno vrsto možnih rezultatov želite nastaviti? Kako ugotoviti, kaj poveča uporabnikov rezultat za dve točki v primerjavi s petimi točkami?

Nato vprašam, ali lahko roboti obvladujejo registracije in opomnike na webinarjih. Dana pravi, da je zmožnost bota za izvajanje teh nalog odvisna od sistema webinarjev, ki ga uporabljate. Pri nekaterih spletnih seminarjih ne prejmete enolične povezave za vsakega uporabnika. Namesto tega prejmete povezavo, ki jo lahko vsak klikne za prijavo v sistem webinarjev.

Če vaš sistem webinarjev obravnava povezave na ta način, lahko vaš bot deli povezavo, da se ljudje prijavijo na webinar. Za tiste, ki se prijavijo, lahko bot deset minut prej pošlje tudi opomin, v katerem piše: »Hej, prijavili ste se na webinar. Bi se radi pridružili? " in vključite povezavo za pridružitev.

Skupna raba opomnikov webinarjev prek Messengerja je koristna, ker imajo Messengerjevi boti hitrejše stopnje odprtosti kot e-pošta (poleg prej omenjenih višjih stopenj odprtosti). Opomnik v Messengerju je kot besedilno sporočilo, še posebej, če imate vklopljena obvestila. Ljudje želijo vedeti, kaj pravi to sporočilo.

Poslušajte oddajo in poslušajte, kako uporabljamo točkovanje svinca za e-poštno trženje pri Social Media Examiner.

Odkritje tedna

Anders Pink je orodje za kuracijo, ki vam pomaga, da ostanete na tekočem s temami, ki vas zanimajo, prek izbranih virov. Z njim lahko tudi javno delite zgodbe, ki jih spremljate, tako da lahko ljudje vidijo, kaj berete.

Z uporabo Andersa Pink nastavite informativne sestanke na podlagi tokov vsebine ali tem, ki vas zanimajo, nato pa se sestanki redno samodejno posodabljajo s svežo vsebino. Vaša poročila lahko temeljijo na ključnih besedah, virih RSS, vplivnih osebah na Twitterju ali na določenih spletnih mestih. Poleg tega so lahko vaši informativni sestanki zasebni ali javni.

Recimo, da želite ustvariti informativni sestanek, ki vam bo pomagal biti na tekočem z boti Facebook Messenger. Ko nastavite vire in ključne besede, prejmete informativni sestavek, ko viri delijo kaj novega, povezanega z izbranimi ključnimi besedami.

Izberete lahko, kako pogosto boste prejemali navodila in ali jih boste prejemali po e-pošti ali iOS ali Android aplikacijo, ki vam lahko pošilja obvestila. Sestanki so v bistvu kot bralnik RSS na steroidih.

Anders Pink je brezplačen, vendar ga lahko nadgradite tako, da dodate člane ekipe ali račune.

Prisluhnite oddaji, če želite izvedeti več in nam sporočiti, kako Anders Pink deluje za vas.

Prisluhnite oddaji!

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Ključni zajtrki, omenjeni v tej epizodi:

• Obiščite spletno mesto Dana, CodelessBot.com.
• Oglejte si Danine hitre povezave do koristnih virov na DanaTran.me.
• Klepetati z DanaBot.
• Vzemi Danino brezplačni mini tečaj.
• Oglejte si Danino vrhunski tečaji za ManyChat in Chatfuel.
• Pazi na osrednji video s konference Facebook 2017 F8.
• Preberite komentar Davida Marcusa o tem, zakaj »Nikoli jih nismo klicali klepetalnic. Klicali smo jih boti. «
• Preberite več o platformah za izdelavo botov ManyChat in Klepetaj.
• Izvedi kako uporabljati API JSON s Chatfuel.
• Odkrijte Zapier integracije so na voljo za ManyChat.
• Preberite Danino članek, ki primerja ManyChat in Chatfuel.
• Sestavite informativni sestanek z Anders Pink in poskusite iOS ali Android app.
• Prilagodite se Potovanje.
• Oglejte si naš tedenski pogovor o trženju družabnih omrežij ob petkih ob 10.00 na Pacifiku dne Crowdcast ali se vključite v Facebook Live.
• Prenesite datoteko Poročilo o industriji trženja socialnih medijev za leto 2017.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o botih Facebook Messenger? Prosimo, delite svoje komentarje spodaj.