3 ideje za trženje Twitterja, ki se izogibajo trženju: izpraševalec socialnih medijev

Ali tržite ljudem na Twitterju? Veste, razstavljali ste svoje izdelke? Morda obstaja boljši način ...

V tem članku bom predstavil tri ideje, ki bodo stranke pritegnile k vam brez tistega grdega marketinškega priokusa.

Eden od razlogov, zakaj so družbena omrežja tako dragocena za podjetja, je, da ponujajo priložnost, da pokažete, da poslušate. Kot rezultat lahko ocenite razpoloženje strank, potencialne stranke spremenite v stranke in kupce spremenite v evangeliste blagovnih znamk.

Namesto da iščete takojšnje rezultate v obliki prodaje, poskusite iskati rezultate na drugi strani spektra, na primer pri zadrževanju strank in / ali omembah blagovnih znamk.

To so stvari, ki jih je mogoče zlahka izmeriti in na katere zlahka vplivamo. So časovno učinkovite in so odlična uporaba za račun Twitter, ki ste ga nastavili za svoje podjetje.

Kako si to naredil? Hranite ego.

# 1: Naj drugi prodajajo namesto vas

Ali lahko izboljšate svoje prodajne številke z metanjem povezav na Twitter? Seveda, vendar mislim, da to ni najučinkovitejša uporaba vašega tržnega dolarja.

Trženje za ljudi neposredno ni tako učinkovito, kot dajanje oboževalcem in strankam na trgu namesto vas.

Veliko raje zapravim dolarje za družbena omrežja okrepi mojo skupnost in ustvari evangeliste blagovnih znamk. So najboljši tržniki, na katere sem lahko upal.

# 2: Gasite požare in širite dobro besedo

Obravnavanje težav s strankami po e-pošti, službah za pomoč ali po telefonu lahko resnično izčrpa vire podjetja. Čeprav te komunikacijske linije verjetno nikoli ne bodo izginile, lahko v mnogih primerih požar pogasite, še preden pride tako daleč.

Nezadovoljne stranke se bodo pritožile, Twitter pa je eno najljubših krajev za to.

Vendar pa je lepota Twitterja v tem, da ko se pritožijo svetu, pritožbo lahko najdete, izsledite in prestrežete, preden se razširi, pogosto z zaslona enega samega zaposlenega.

Oglejte si, kako je upravitelj Domina to naredil z videoposnetkom(briljantno!).

Samo pomislite na vpliv pritožbe na Twitter. Ena pritožba doseže tisoče, ki se nato neskončno ponovno pošljejo na desettisoče. Če lahko požar pogasite, preden pride na drugo stopnjo, potem nevarnega sporočila niste le preprečili, ampak ste pokazali, da vam je mar. Takrat je zelo možno, da se oseba, ki se pritožuje bo svojim sledilcem povedal, da ste se odzvali, kar pa ustvarja sporočilo dobre volje.

Vse, kar ste storili, je, da se obrnete in odgovorite na pritožbo.

# 3: Odziv se rešuje

Ljudje želijo samo vedeti, da ti je mar. Ko sem anketiral svoje sledilce na Twitterju glede njihovih pričakovanj pri poslovanju s podjetji na Twitterju, so rekli, da bolj kot karkoli pomemben je odziv.

Tudi če težave ne morete rešiti takoj, že sam odziv in obravnava pritožbe dokazuje, da vas skrbi. To je vse, kar si ljudje želijo, poslovati s podjetjem, ki mu je mar.

Če lahko naredite še korak naprej s preusmeritvijo pritožbe na ustrezen oddelek, potem je to +1.

Trik za podjetja, ki uporabljajo Twitter, ni v tem, kako lahko pridobite več privržencev, da lahko prodate več stvari, ampak v tem, kako lahko ustvariti več evangelistov blagovnih znamk tako da lahko prodate več stvari. To dejanje, da ste samo tam, poslušate, sodelujete in se družite, bo naredilo veliko več kot le pošiljanje neželene pošte s povezavami (če imate še kakšnega sledilca).

Trgovanje s čustvenimi pozivi za empatijo

Uspeh na Twitterju ni nič drugega kot oblazinjenje ega in zagotavljanje dobrega počutja ljudi. Boste vsakič zmagali? Ne, vendar boste svojemu podjetju zagotovo prihranili veliko motenj z reševanjem težav, preden bodo postale požari.

Ne razumite me narobe... Ne prosim vas, da bi banalizirali ljudi in njihove težave. Preprosto vam svetujem osredotočite se na empatijo namesto na čustvene privlačnosti.

V najslabšem primeru za reševanje težav porabite nekaj dolarjev. V najboljšem primeru, ustvariš zveste oboževalce ki bo vaše sporočilo razširil namesto vas.

Poskrbite, da se bodo ljudje počutili dobro in jih bodo plačevali naprej v vašem imenu.

Preprosto je

Če se želite vključiti, je prvi korak sporočite ljudem, da ste tam zunaj. Naslednji, nastavite skupine in iskanja, tako da lahko spremljate utrip svoje panoge in blagovne znamke. Nazadnje, poiščite nekoga, ki lahko dan preživi v druženju z potencialnimi strankami, strankami in strankami. Osredotočite se na zmanjšanje stroškov storitev za stranke, zmanjšanje izgube in povračila ter pretvorbo pritožnikov v evangeliste.

Ne gre za vas ali vaše podjetje, gre za to, da se ljudje počutijo, kot da so pomembni. Naredite to in skoraj vsakič boste zmagali.

Kaj misliš? Ste se na Twitterju obrnili na nekoga? Kaj v resnici pričakujete, ko se pritožite? Delite podrobnosti z nami spodaj!