6 načinov, kako zaščititi svoj ugled s socialnimi mediji: Social Media Examiner

Ali želite povečati zaupanje svojih oboževalcev in sledilcev?

Se želite izogniti napakam v družabnih omrežjih?

Obstajajo preprosti načini, kako se izogniti morebitnim težavam, ki bi lahko negativno vplivale na vaše poslovanje in ugled v spletu.

V tem članku boste odkrijte šest načinov predstavitve svojega podjetja v najboljši luči na družbenih omrežjih.

# 1: Ustrezno uporabite humor

Morda se vam zdi nekaj smešnega, toda ali bo vaše sledilce smešno? Ali pa je zastarel? Ali obstaja možnost, da bi koga užalil? Vključitev humor v vaših objavah lahko pomaga pritegniti vaše sledilce, vendar morate poznajte svoje občinstvo in imejte šale, ki ustrezajo vaši temi. Če niste 100% prepričani, prosite nekoga, ki mu zaupate, za iskreno mnenje.

V tem tvitu so Atlanta Hawks pametno uporabili emojije za zastopanje ekip na njihovem urniku NBA 2016, saj so vedeli, da bodo njihovi navijači dobili šalo. Ko v svoje prispevke vključite humor, poskusite biti pametni, a ne preveč ezoterični, ali tvegate, da se vaš humor s svojim občinstvom ne strinja.

# 2: Preverjanje dejstev in črkovanje vaše vsebine

Za večino podjetij najem redno lektorjev ni izvedljiv. Če lektorirate svoje objave na družabnih omrežjih, si vzemite čas preverite svojo matematiko, preveri črkovanje, poiščite definicije in naredite malo spletnega prikazovanja, da potrdite veljavnost svojih zahtevkov. Ne zanašajte se le na svoje črevesje.

Hitra lektura Belega gradu bi preprečila briljantno interakcijo blagovne znamke s slavno osebo, da ne bi padla, in Taco Bellu dala priložnost, da jim pogovor vrne nazaj.

# 3: odgovor na vse komentarje in pritožbe

Sveti gral družabnih omrežij je angažiranost. Odziv in sodelovanje v pogovorih s strankami in zagovorniki vam pomagajo pri gradnji zvestoba blagovni znamki.

Če nimate časa za odziv na svojih družabnih spletnih mestih, je verjetno bolje, da preprosto zaprete račune. Pomanjkanje odziva je hujše kot brez socialnega profila. Moraš vedeti, kaj govorijo vaše stranke in skupno rabo, tako da lahko obravnavati potencialna vprašanja, preden prerastejo v večja. Negativno izkušnjo lahko spremenite tudi v pozitivno.

Če vidite socialno objavo o morebitnih težavah s svojim podjetjem, pošljite tej osebi sporočilo, v katerem želite nadaljevati razpravo brez povezave za pomoč pri odpravi. Poskus reševanja zadev v spletni razpravi bi lahko odvrnil druge stranke in povzročil, da bi se dejanske netočnosti predvajale v javnosti.

Ponudba, da zadevo odklopite, stranki ne samo daje priložnost, da se podrobneje pogovori o tem, ampak tudi drugim uporabnikom pokaže, da vaše podjetje skrbi, da se stvari popravijo.

Ko si stranke vzamejo čas in svoje misli delijo z družabnimi omrežji, je pomembno, da jih potrdite. Čimprej se opravičite za svoje izkušnje, ne da bi priznali, da ste se zmotili. Tudi če se pritožba ne zdi tako dobra, niste izpolnili pričakovanj stranke. Objemite se in se iz tega učite.

# 4: Prepričajte se, da aplikacije za pomoč strankam delujejo

Če zagotavljate storitev za stranke prek prilagojenih aplikacij, povezanih z vašimi računi za družabna omrežja, pogosto preverjajte povezave in se prepričajte, da delujejo pravilno. Če so pokvarjeni, jih izklopite in hitro popravite.

Stranke pogosto obiščejo Facebook in delijo frustracije, zato imajo aplikacijo, ki jim olajša pokličite, poklepetajte ali pošljite e-pošto, pomagali jim boste, da jim postrežete, negativne komentarje pa ne boste mogli objaviti strani. Če aplikacija ne deluje, lahko stranke začnejo dvomiti o vaši strokovnosti in točnosti podatkov, ki jim jih posredujete.

To sporočilo o napaki iz aplikacijske platforme Cloud pušča oboževalca Mercedes-Benza razočarano.

# 5: Poiščite prevarantske ali podvojene strani

Razlogov za podvajanje socialnih računov vašega podjetja je lahko veliko, od namernih ugrabiteljev do zaposlenih, ki se ne zavedajo posledic. Podvojene strani ne samo da lahko škodujejo vašemu ugledu, temveč tudi zmedejo iskalnike, ki so prisiljeni izbrati, katera različica se jim zdi najbolj primerna za poizvedbo.

Redno poiščite ime vsakega od svojih platform na družbenih omrežjih. Če vidite dvojnik računa, ga odprite in si zapišite, s kom ste povezani. Če ne veste, kdo je ustvaril račun, poiščite pravna sredstva v spletnih centrih za pomoč, ki se razlikujejo za posamezne družbene platforme.

Da bi se izognili notranjim težavam v vašem podjetju, poskrbite, da bo vaša politika družbenih medijev vključevala določbo, da zaposleni ne morejo ustvarjati lastnih spletnih mestz imenom vašega podjetja.

Rešitev teh podvojenih računov Twitter lahko vključuje združitev obeh računov in nato nekaj čiščenja.

# 6: Odziv na pozitivne in negativne ocene

Mnoga podjetja se rutinsko odzivajo na negativno ocene, vendar ne razmišljajte o priznavanju pozitivnih. Pokažite svoje zadovoljstvo strankam, ki si vzamejo čas za izmenjavo pozitivnih izkušenj s svojim izdelkom ali storitvijo. To je več kot lepa manira; to je dober posel.

Ali pazite, kako se boste odzvali. Nekatere vaše stranke imajo lahko nepredvidljivo občutljivost. Preglede potrdite čim prej in bodite vljudni in profesionalni.

Uporaba SEO ključne besede v vaših odgovorih lahko tudi vaše družabno mesto potisne višje na lestvici iskalnikov. Svoj odgovor lahko na primer spremenite v reklamni pano, ki prikazuje, kako zelo imate radi svoje stranke, in omenite vse čudovite stvari, ki ste jih veseli.

Zaključek

Preden pošljete tweet ali objavite stanje, ki bi si ga želeli vzeti nazaj, se zavedajte, kako komunicirate s strankami in potencialnimi kupci.

Kaj misliš? Ali uporabljate nekatere od teh taktik, da se izognete morebitnim nesrečam v družabnih omrežjih? Kako odganjate težave na svojih družabnih kanalih? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.