5 načinov za izboljšanje zvestobe strank s socialnimi mediji: Social Media Examiner

Ali želite obdržati več svojih strank?

Iščete načine za negovanje odnosov s strankami s socialnimi mediji?

Socialni mediji lahko igrajo ključno vlogo pri vzpostavljanju pomembnejših povezav s strankami, tako da ostanejo dlje pri vas.

V tem članku boste odkrijte načrt v petih korakih, ki vam bo pomagal povečati zvestobo strank s socialnimi mediji.

Prisluhnite temu članku:

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

# 1: Prisluhnite strankam

Poleg spremljanja razpoloženja do blagovne znamke lahko družabno poslušanje igra pomembno vlogo pri ohranjanju strank. Natančneje, to boste želeli uporaba socialno poslušanjeizvedeti:

• Tam, kjer se zbirajo vaše stranke na družbenih omrežjih
• O katerih vaših izdelkih in storitvah govorijo
• Če imajo dosledne pohvale ali pritožbe ki bi ga morali spodbujati ali nagovarjati
• Katere vrste vsebin si dosledno delijo; ali objavijo veliko fotografij ali uporabljajo posebne hashtagove?

Kupec Levija v tem tvitu pohvali 541 kavbojke znamke z oznako #Commuter.

Številna orodja za družabno poslušanje vam omogočajo spremljanje teh podatkovnih točk. Te podatke lahko uporabite za sestavljanje vsebinskih idej, pri katerih bi lahko socialni dosežki imeli pomembno vlogo po nakupu.

# 2: Oris načrta za sodelovanje

Dejavnosti preusmeritve so naslednji korak pri krepitvi odnosov s strankami. Tu proaktivno zagotavljate vrednost, ki jo stranke iščejo na podlagi vašega poslušanja. Ko poglabljate odnose s strankami, se začne cikel, ko stranke posredujejo povratne informacije, vi natančno prilagodite vrednost, ki jo navedete, itd.

Ko določite stopnjo angažiranosti, razviti konverzijske dejavnosti, ki se osredotočajo na gradnjo globljega odnosa s strankami. Tukaj je nekaj ključnih elementov, ki jih morate vključiti, ko poskušate stranke vključiti v svoje podjetje na družbenih omrežjih:

Ustvariti koledar za vašo vsebino ki zagotavlja stalno komunikacijo in odraža potrebe vašega podjetja. Poskrbite, da boste upoštevali poslovne cilje, kot so spodbujanje prodaje v trgovinah, promocije novih izdelkov, sezonske kampanje itd. (Več o teh idejah v trenutku.)

Določite vsebino, ponudbe in / ali nagrade, ki jih boste ponudili. Uporabite to, kar ste se naučili o svojih strankah, kaj cenijo in kako lahko spodbujate pozitivno vedenje med obravnavanjem pogostih vprašanj ali pomislekov.

Ustvarite konverzijske dejavnosti, v katerih je enostavno sodelovati. Pri večini družbenih dejavnosti, ki se pojavljajo v mobilnih napravah, je ključnega pomena, da katero koli dejavnost konverzije, ki jo promovirate, preprosto kliknete in dokončate, ne glede na napravo potrošnikov. Prav tako ljudje radi ostanejo v svojem trenutnem kontekstu, zato bolj ko bodo vaše konverzijske dejavnosti potekale v družbenem okolju, uspešnejši boste.

Ugotovite podatke, ki jih morate zbrati za sledenje uspehu, od katerih kampanje dobijo največ interakcije s sodelujočimi.

# 3: Ugotovite in sprejmite aktivne zagovornike

Za potrošnike je zvestoba blagovni znamki vezana na zaznano vrednost, ki jo dobijo iz odnosa. Hkrati pa tržniki to vedo zveste stranke porabite več za nakupe in prihranite podjetjem pomembne stroške pridobivanja strank.

Lahko uporabiš orodja za socialno poslušanje do določite socialne zagovornike, ki bi jih lahko ciljali kot socialne VIP-jein nato tem odnosom vlijte vrednost.

Kot prvi korak prosite svoje zveste stranke, da se samoprepoznajo v zameno za sorazmerno nagrado (v njihovih očeh) za poglobljeno sodelovanje z vami na družbenih omrežjih.

Na primer, ponudite vključitev v družabni VIP klub, v katerem so člani stalno nagrajeni za sodelovanje. V tej objavi na Facebooku supermodel Miranda Kerr strankam ponuja darilno kartico v višini 25 dolarjev v zameno za pridružitev VIP programu njene kozmetične linije KORA Organics.

Ker morajo nagrade odražati vrednost v očeh vaših strank, uporabite povratne informacije iz vaše VIP baze, da razvijete te nagrade.

Drugič, proaktivno določite socialne VIP osebe. Eden od načinov za to je "druženje" po e-pošti. To je, pošljite e-pošto z vgrajenim socialnim sprožilcem ciljni skupini ljudi iz vašega CRM. Ko je e-poštno sporočilo aktivirano (na prednostnem socialnem omrežju stranke), lahko spodbujati sodelovanje pri izmenjavi družbene vrednosti.

V obeh primerih nagrajevanje strank najprej deluje. Neprofitne organizacije so se že zdavnaj naučile psihološkega vpliva, ki ga ima obdarovanje najprej na prizadevanja za zbiranje sredstev: potrošniki se čutijo dolžne odplačati darilo.

# 4: ponudite program nagrad

Ko prepoznate svoje VIP-je v družabnih omrežjih in določite taktike konverzije, je pomembno, da to storite ustvariti in vzdrževati dosledno kadenco. Ti hočeš zagotovite, da vrednost, ki jo zagotovite, vedno dojemate kot pošteno trgovino za stalno zvestobo vaših strank. Vprašajte se: "Bi še naprej sodeloval s tem podjetjem v zameno za to nagrado?" Če je odgovor ne, se vrnite na risalno tablo.

Za začetek je na voljo nekaj nagrad, ki se dobro obnesejo v različnih ciljih in jih je mogoče prilagoditi vašemu podjetju in VIP osebam:

VIP osebam omogočite dostop do edinstvene vsebine, ki jo resnično cenijo. Morda gre za pogosto zahtevan recept, napotke ali zakulisje video. Včasih je lahko tako preprosto kot »hvala«. V tem primeru nogometni klub Orlando City svojim članom LionNation promovira ekskluzivne vsebine.

Povabite družabne VIP-je na predogled ali drug poseben dogodek to je omejeno na to skupino. Če imate na primer letni dogodek za vse svoje stranke, povabite svoje VIP-je na posebno zgodnjo prireditev (ali zunaj delovnega časa) del dogodka, priložnost v zakulisju ali pa se srečajte in pozdravite z blagovno znamko slavna oseba.

Ponudite nadgradnjo ali prikličite pogled. Uvajate nov izdelek, lastnost, trgovino ali pot? VIP ponudite zgodnji ogled, dostop ali nadgradnjo. Poleg zadrževanja kupcev vam ta taktika pomaga tudi pri rasti zagovorništvo za predstavitev izdelka.

Če so socialni VIP-ji člani vaše blagovne znamke program zvestobe, naj si s socialno interakcijo prislužijo točke programa zvestobe.

Ko bo mogoče, prilagodite svoje ponudbe in svojim VIP-om omogočite, da se veselijo naslednje promocije. Na primer, če je sezona prazničnih nakupov pred vrati, vnesite svoje VIP-je v načrte za promocijo počitnic. Pogosto bodo zagotovili zgodnje povratne informacije in vas nagradili s svojo zvestobo za vključitev njihovih idej.

# 5: Izmerite odziv

Na koncu uspeh opredeljujemo z rastjo zadrževanje strank in zapravite. Dober način za sledenje tega je zajemajte socialne ID-je in podatke, ki se identificirajo (npr. e-poštni naslov) pri dejavnostih konverzije da se lahko povežete v svojem CRM in v celotnem prodajnem procesu. Nekatera podjetja to vežejo neposredno na svoje sisteme e-trgovine in prodaje ali s programi zvestobe.

Poleg neposrednega merjenja prodaje, iščite rast v družbeni angažiranosti in družbenem sledenju. Ko vaše stranke delijo več, med svojimi omrežji ustvarijo virtualni učinek snežne kepe zagovorništva blagovne znamke in družbenih dokazov, kar povečuje zanimanje drugih za vaše podjetje.

Zaključek

Družbeni mediji lahko (in bi morali) igrati ključno vlogo pri ohranjanju odnosov s strankami in še bolj pri rasti življenjske vrednosti kupca.

Z vključitvijo teh petih taktik v svoj program za družabna omrežja lahko spodbudite večjo zvestobo in življenjsko vrednost kupca. S tem boste povečali zadrževanje socialnih strank s trajnim vplivom na poslovanje.

Kaj misliš? Ste preizkusili te taktike za povezovanje z zvestimi strankami? Katere tehnike so vam pomagale? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.