4 načini uporabe namigov socialnih medijev za vključevanje ljudi: Izpraševalec socialnih medijev

Kolikor (upravičeno) hvalimo Google, ker je naše življenje spremenil na bolje, včasih vsi želimo odgovore, ki presegajo pravo iskalno poizvedbo. Včasih želimo doseči nekatereENO namesto nekaterihSTVAR.

Toda sodelovanje v pogovoru zahteva zaupanje. In tako kot noben obrazec za prijavo na e-novice ali povabilo ne bi smel biti brez zagotovil za krepitev zaupanja in izjav o zasebnosti, tudi nobeno povabilo ali ciljna stran v družabnih omrežjih ne bi smela imeti lastnega prepričljive in vzpostavljanje zaupanja.

Medtem ko gledam Nedavni pregled ciljnih strani družabnih omrežij Adama Cohena (pomislite na ciljne strani, ki navajajo možnosti družabnih medijev za stranke), me je nekaj presenetilo. Upoštevajte te štiri napotke, ki jih želite vključiti v svoje ciljne strani in zasnove oglaševalskih akcij v družabnih omrežjih:

# 1: Navedite vizualne indikacije povezave in trenutnosti

Oglejte si to ponudbo e-Torb "Ukradi dan", kot jo je sprejel Rishi Rawat.

Opazite to eBags ne opozarja samo na to, koliko vreč je še ostalo, ampak tudi na to, koliko kupcev ponuja ta posel takoj ZDAJ

ko sami gledate torbico. Ali so to res družbeni mediji?

Ne, vendar kaže, kako trenutnost prinese človeški element v sicer "sterilno" izkušnjo e-poslovanja.

Podobno spodaj je na ciljni strani družabnih omrežij Windows možnost, da si ogledate trenutne komentarje in vprašanja na forumu, zelo prepričljiva. Kombinacija preglednosti in zaznane trenutnosti ustvarja željo, da se potopimo v "pogovorni tok", ki ga vidimo pred nami.

Microsoft je razumel! Takojšnji vir na Twitterju nam daje občutek povezanosti in daje verodostojnost spletnemu mestu in komentarjem. Če slike in imena na Twitterju dodate poleg komentarjev, dobite več znakov verodostojnosti in poosebljate dotik.

To sta primera dobre uporabe tega prvega načela. Zdaj je primer, ko se ti znaki ne izkoriščajo primerno ...

Na strani Best Buy ni občutka povezanosti, ki jo ima Microsoftova stran. Obiskovalca ni mogoče opozoriti na družabna omrežja.

Upoštevajte, da je okence Twelpforce pod pregibom na ciljni strani družabnih omrežij in ni znakov:

• Takojšnost ali povezanost. Ne vidimo vprašanj, objavljenih na Twitterju, niti McDonald’s-ovega števca števila kupcev, ki so jih oskrbeli / jim pomagali.
• "Ljudje" za tvitnimi odgovori.
• Visoko razmerje med signalom in šumom - brez prikazanih odgovorov, ki bi pokazali, da so odzivi boljši kot zaupanje Googlu, strani s pogostimi vprašanji ali drsenje po forumih.

# 2: Pokažite znake resnične osebe, ki stoji za tehnologijo

Če se ozrete na Microsoftovo ciljno stran v družabnih omrežjih, boste videli, da so slike priložene vsem prikazanim tvitom. To nas nagovarja, da toploto »resničnih ljudi« čustveno pripisujemo pretočnim tvitom in komentarjem. Ne pozabite, da so v socialnih medijih povezave z ljudmi. Vključite torej čim več napotkov za "resnične ljudi". Pogosti načini za to so:

• Prilaganje slik v komentarje v blogu. Skoraj nič ne govori več o "resnični osebi" kot dejanski strel v glavo. Videti obraz počloveči osebo, ki stoji za komentarjem.
• Slike, priložene izjavam. Na enak način, kot rokopis prilagodi zapisek, lahko tudi slika kupca prilagodi izjavo.
• Glas, priložen pričevanjem. Toliko informacij je vezanih na pregibanje, poudarjanje, kakovost tonov itd. Zdi se nam le, da lahko iskrenost zaznamo, ko jo slišimo - in to vam koristi, če imate iskrene stranke, ki so pripravljene posneti izjavo.
• Video pričevanja. To je najboljše iz obeh svetov: dobite glas in slike!
• Zagotavljanje klepeta v živo z določeno osebo. Poskusite spremeniti sliko znotraj ikone klepeta v živo, glede na to, kateri operater je "v igri" Vsakdo rad ve, s kom se pogovarja. Ko navedete dejansko sliko, dajete obiskovalcem več samozavesti, da začnejo pogovor.
• Zagotavljanje skupinskega posnetka vaše službe za stranke ali ekipe za družabna omrežja. Včasih posredovanje slike posamezne storitvene tehnike ni izvedljivo, zagotavljanje skupinskega posnetka pa je. Best Buy bi to zagotovo lahko storil in bi se lepo sinhroniziral z njihovimi trenutnimi televizijskimi reklamami "Vprašaj modro majico".
• Poskrbite, da bodo vaše pobude v družabnih medijih imele za seboj osebnost. Birokracije nimajo pristnih osebnosti. Če je projiciranje avtentičnega jaza ključnega pomena za uspeh družabnih omrežij, potem je ciljna stran družbenih medijev, ki je videti v podjetju, verjetno že na začetku obsojena na propad.

# 3: pokažemo vam, da prinašate vrednost

Socialni mediji sicer obljubljajo človeški stik in inteligenten odziv, predstavljajo pa tudi tveganje za dejavnik knucklehead. Nihče se ne želi odpreti neželeni pošti, odzivom, podobnim trollom, in predstavniku službe za stranke, katerega edino znanje o težavi izhaja iz diagrama poteka pred njim.

Če želite s svojimi prizadevanji v družabnih medijih pritegniti več obiskovalcev, boste morali vključiti namige, ki kažejo, da zagotavljate vrednost -veliko bolj inteligentnih vpogledov, odgovorov in ponudb kot egoističnih promocij in korporativnega PR-govora.

Če bi Best Buy prikazal odgovore na vprašanja s tvitom, bi to lahko pokazalo kakovost svojih odgovorov in visoko razmerje signal / šum. Podobno lahko omogočanje preglednosti v toku Twitterja, posodobitve Facebooka itd. Previdnim omogoča, da sami vidijo, kakšen signal pošiljate. To se očitno nekoliko prekriva s prej omenjenimi namigi povezljivosti in trenutnosti.

Če prikažete slike ekipe v družabnih medijih, to pomeni, da jih zelo spoštujete, kar pomeni večjo verjetnost inteligentnih odgovorov, tweetov, objav v spletnih dnevnikih itd.

# 4: Uporabite močan poziv k dejanju

Socialni mediji ne odpravljajo potrebe po najboljših praksah tradicionalne uporabnosti in pretvorbe. Vizualno vidni in jasni pozivi k dejanju bodo še naprej presegali subtilne besedilne povezave. Primerjajte gumba »Oglejte si to krajo« in »Pridružite se pogovoru« v prvih dveh primerih s besedilnimi povezavami Best Buy »Obiščite ____«. Kaj vas bolj vabi?

Kot pri skoraj vsem na internetu, vedno se splača testirati—Oboje s pomočjo uporabniškega testiranja in A / B ali večvariatnega testiranja. Kot moj dober prijatelj in mentor Bryan Eisenberg bi rekel, "Vedno preizkušajte.”

Kaj menite o namigih v družabnih omrežjih? So dragoceni? Prosimo, dodajte svoj komentar spodaj.