9 Navad potrošniških družbenih medijev, ki jih morate vedeti, raziskave

Se sprašujete, kako potrošniki uporabljajo socialne medije?

Bi radi dobili nekaj vpogledov, da bi vaše podjetje bolje razumelo družbene navade ljudi?

V tem članku preučujem poročilo izdal Edison Research, osredotočen na najnovejše družbene navade ljudi.

Te ugotovitve ponujajo koristne vpoglede o vedenju potrošnikov in o tem, kako se lahko vaše podjetje odzove.

Tukaj so 9 najzanimivejših ugotovitev iz študije.

# 1: Skoraj 58 milijonov Američanov dnevno uporablja družabna spletna mesta

A družbena navada je težnja po uporabi socialni mediji strani večkrat na dan. Do sredine leta 2012 se je število Američanov s socialno navado z 18% leta 2011 povečalo na 22% (približno 58 milijonov ljudi).

Podobna študija avtorja NM Incite ponuja nadaljnji vpogled v to, zakaj ljudje uporabljajo socialne medije. 89% to počne, da bi ohranili stike s prijatelji in družino, 67% zaradi zabave, 66% za spoznavanje izdelkov in storitev ter 48% za poklicno mreženje.

Ključni za ponev: Ker potrošniki vlagajo več časa na spletnih mestih v družabnih omrežjih, poskusite poiščite nove načine za povezovanje in sodelovanje s potrošniki ves dan. Na primer objavi kratko vprašanje na vašem Facebook stran zjutraj koristen članek popoldan in zvečer zanimiva fotografija ali kratek video. In ne pozabite na vikende.

Zapomnite si tudi to potrošnike zanima učenje vaših izdelkov in storitev, torej predstavite jih in uporabite privlačne slike ter opise, bogate s ključnimi besedami. Razmislite tudi o uvedbi izkušnja e-trgovine na vaši Facebook strani.

# 2: Twitter spodbuja nove in bolj angažirane uporabnike

Twitter še naprej privabljal nove uporabnike z impresivnimi številkami. 23% anketiranih potrošnikov se je Twitterju pridružilo šest mesecev pred tem, 30% se je pridružilo manj kot leto prej in še 25% se je pridružilo manj kot dve leti prej. Študija je tudi pokazala, da se je stopnja angažiranosti uporabnikov Twitterja povečala s 69% v letu 2011 na 76% v letu 2012.

Ključni za ponev: Novi uporabniki Twitterja ne bodo takoj vedeli, komu naj sledijo. Olajšajte jim spremljanje vašega podjetja in tweet uporabne vire in premišljene nasvete to odgovorite na njihova vprašanja, namesto da bi objavljali promocijske vsebine.

To vam bo pomagalo tudi, da se boste uveljavili kot vodja misli v svoji panogi, še posebej, če bodo vaši tviti osredotočeni predvsem na določeno temo.

# 3: 40% Američanov, izpostavljenih "tvitom" iz tradicionalnih medijev

Študija je pokazala, da 43% Američanov skoraj vsak dan v tradicionalnih medijih sliši ali bere o "tweetov". Še 16% jih ta izraz sliši redno, vendar ne vsak dan. TV oddaje, kot je CNN AC 360 in Nocoj Piers Morgan so znani po promociji in razširjanju pogovorov na svoje platforme Twitter.

Ključni zaboj: TV občinstvo je vsak dan močno izpostavljeno Twitterju in ideji tvitanja. Če vaše podjetje oglašuje na televiziji (ali razmišlja o tem), se prepričajte spodbudite svoje občinstvo, da se pogovarjate prek spleta v obliki tweetov. Ne pozabite dajte gledalcem edinstven hashtag, s katerim boste prepoznali svojo blagovno znamko.

Oglejte si to, da bodo vaši ustvarjalni sokovi stekli osupljiv TV oglas American Express s številnimi omembami "tweetov" in "Twitterja".

# 4: Število ljudi, ki sledijo dvojnikom blagovnih znamk

To je bilo zanimivo odkritje. Izkazalo se je, da uporabnike družbenih omrežij blagovne znamke zanimajo bolj kot kdaj koli prej. Dejansko se je vedenje sledenja blagovnih znamk na spletnih mestih v družabnih medijih v zadnjih dveh letih povečalo za spoštljivih 17%, od leta 2011 do 2012 pa za 8%. Verjetno se bo ta trend nadaljeval po isti poti navzgor.

Ključni za ponev: Po mnenju Get Satisfaction so glavni razlogi, zakaj uporabniki sledijo blagovnim znamkam, brezplačno ponudbo in ponudbe, ker so obstoječe stranke za zanimive ali zabavne vsebino in ker so njihovi prijatelji ljubitelji znamke. Poskrbite, da bodo ponudbe na vašem spletnem mestu promovirane tudi na vaših kanalih v družabnih omrežjih. Na primer brezplačna poročila o raziskavah, spletni seminarji ali podelitev izdelkov.

Bodite kreativni in vsake toliko spremenite ponudbe do naj bodo stvari sveže in vaši oboževalci angažirani.

# 5: Facebook prevladuje za blagovne znamke

Ogromno 79% potrošnikov se raje poveže z blagovnimi znamkami na Facebooku, medtem ko ima le 9% raje Twitter za sledenje blagovnim znamkam. Zakaj Facebook?

• Facebook je znan prostor. Potrošniki tam že preživijo veliko časa, ko se povezujejo s prijatelji in družino; zato je majhen napor z njihove strani, da se povežejo z blagovnimi znamkami.
• Drugič, na uporabnike Facebooka močno vplivajo njihovi prijatelji. Če je prijatelju všeč blagovna znamka, bo tudi njim všeč (ne pozabite »ptice iz perja…«!).
• Končno pa Facebook ponuja uporabniku bolj prijazen in vizualno zanimiv vmesnik kot druge platforme. To blagovnim znamkam omogoča privlačnejše izkoriščanje ponudb, nagrad, natečajev in druge zabavne vsebine.

  

Ključni za ponev: Če želite povečati število svojih Facebook oboževalci, razmislite o ponudbi brezplačnih daril in zabavnih vsebin (ali njihova kombinacija). V nasprotnem primeru bi lahko tudi nagradite zveste oboževalce in pritegnite nove z zagotavljanjem resnične vrednosti (tj. 50% ali več - ne 5% ali 10% - po mnenju Davea Kerpena iz Likeable Media).

Ponovno ne pozabite, da tekmovanja in nagradne igre ustvarjajo veliko navdušenja in energije, ker se ideja o skupni priložnosti hitro širi na Facebooku.

# 6: Mladi uporabniki Facebooka imajo veliko prijateljev

Iz grafa opazimo, da imajo 18 do 24 let stari uporabniki Facebooka največ prijateljev, medtem ko imajo starejši uporabniki manj prijateljev. Upoštevajte, da se "ptice iz perja zgrinjajo skupaj", zato se prijatelji oboževalcev ponavadi obnašajo kot dejanski oboževalci na Facebooku.

Ključni za ponev: Če želite povečati prepoznavnost svoje blagovne znamke na Facebooku, ne ciljajte samo na svoje oboževalce, temveč tudi na njihove prijatelje. Razvijte osebnosti (ali profili) vaše ciljne skupine in določite njihove demografske podatke, zanimanja, boleče točke, socialno vedenje itd.

Te informacije vam bodo pomagale ustvarite vsebino, ki je zelo optimizirana za njih. Potem ustvarite sporočila, ki jih je mogoče deliti, kot naprimer promocije ki zahtevajo glasovanje (če bo navijač glasoval, bodo tudi njihovi prijatelji prepričani, da bodo glasovali). Ideja je zagotoviti večjo prepoznavnost novic vaših oboževalcev in s tem spodbuditi interakcijo s prijatelji.

# 7: Le ena četrtina socialnih omrežij uporablja spletna mesta z dnevnimi ponudbami

Na splošno ameriško prebivalstvo ni noro na storitve dnevnih poslov, kot so Groupon ali LivingSocialin le 23% socialnih omrežij je registriranih uporabnikov teh strani. Številni viri kažejo, da je z Grouponom povezano veliko kesanje kupcev.

Ampak zdaj Amazonka in Google so zgrabili del dnevnih poslov. Zanimivo bo videti, kako se bodo potrošniki odzvali na te blagovne znamke v naslednjih 12 mesecih.

Ključni za ponev: Na žalost je celoten poslovni model Groupon že dolgo pod vprašajem. Toda s stališča potrošnika vsem je še vedno všeč dober posel. Če uporabljate Groupon ali Living Social, bodite previdni in poskrbite, da bo vaše podjetje dobičkonosno.

V nasprotnem primeru boste morda želeli ponovno ocenite svoje cilje in preverite, ali je takšen model še vedno primeren za vas.

# 8: Tretjina uporabnikov družbenih medijev ne sodeluje

Večina ljudi se rada ukvarja (objavlja posodobitve stanja) na spletnih mestih v družabnih omrežjih. Vendar pa 34% uporabnikov iz različnih razlogov molči. Po navedbah Blog spletnega trženja TopRank, nekateri se skrivajo (tisti, ki samo sedijo in vpijajo informacije), drugi pa so novince, ki svojih spletnih socialnih veščin niso povsem izpilili.

Ključni za ponev: Tihi uporabniki, kot so skrivci in novinci, morda ne bodo komunicirali s prijatelji ali blagovnimi znamkami, vendar poslušajo in so lahko dragocene povezave za vaše podjetje. Če ti opazite skrivalce med svojimi sledilci, poskusi do njih pridete neposredno prek neposrednih sporočil. Verjetneje se bodo odzvali, če se boste vi jih vzbudite z vprašanjem ali komentarjem, ki spodbuja razmišljanje.

Če želite črpati novince, uporabite običajno najboljšo prakso skupne rabe nasvetov, trikov in druge koristne vsebine. Ko se bodo začeli premišljevati, si bodo zapomnili, da ste jim pomagali na tej poti.

# 9: Ljudje se prijavijo manj pogosto

Oboje Gowalla in Foursquare v letu 2012 zabeležili močan upad aktivnosti uporabnikov. Pravzaprav je 57% uporabnikov reklo, da se "skoraj nikoli" ne prijavijo. Seveda se je Gowalla zaprl v začetku leta 2012, toda tudi če je Foursquare še vedno odprt za poslovanje, Študija je pokazala, da so se potrošniki zaradi skrbi glede zasebnosti odločili za noro prijave objavljeno dne Mashable. Drugi niso menili, da so značke ali nadgrajeni status zadostna motivacija za prijavo.

Ključni za ponev: Če za promocijo svojega podjetja uporabljate lokacijsko trženje, poskusite s kombinacijo akcij in popustov spodbuditi več strank. Ker so ljudje zaskrbljeni zaradi vprašanj zasebnosti in varnosti, bo vaše podjetje to moralo ponujajo neprimerljive ponudbe da se stranke odpovejo svoji lokaciji. Na primer, »Prijavite se s tremi prijatelji in si priskrbite štiri brezplačne pijače« ali »Župan dobi 35% popusta na celoten račun.«

Končni zaključek

Tržniki imajo odlično priložnost, da se odzovejo na te ugotovitve in razviti strategije, ki so privlačne za spreminjanje potrošniških navad. Nadaljevati osredotočite se na Facebook in Twitter saj te platforme privlačijo nove uporabnike. Na spodnji strani, bodite previdni pri uporabi dnevnih poslov in trženja na podlagi lokacije ker so potrošniki zaskrbljeni zaradi teh storitev.

Preko tebe: Kaj misliš? Katera od teh družbenih navad se vam je kot trženju zdela najbolj zanimiva? Povejte nam, zakaj tako mislite, in spodaj delite svoje misli.