Nova raziskava kaže, kako se socialni mediji dvigujejo od ust do ust: Izpraševalec socialnih medijev

Ali želite, da ljudje svojim prijateljem pripovedujejo o vašem podjetju?

Ali dobivate pozitivno besedo od ust do ust?

Nove raziskave kažejo, da je trženje od ust do ust v socialnih medijih eksponentno raslo.

V tem članku boste odkrijte tri načine, kako lahko stranke spodbudite, da svojim prijateljem povedo o vas.

# 1: Služba za stranke namigne tehtnico

Mention.com analizirali 1 milijardo omemb blagovnih znamk v nedavna študija. Kar se jim je zdelo, je nekoliko presenetljivo: 76% omemb blagovnih znamk v spletu in družabnih medijih ni niti pozitivnih niti negativnih.

Kaj to pomeni? Na družbenih omrežjih nevtralen omenja mešanico v ozadje. Ko je 76% omemb blagovnih znamk v bistvu prezrtih, izstopajo pozitivne in negativne omembe.

Torej, kako lahko nevtralno spremenite v pozitivno? Eden od načinov je, da zagotavljajo odlične storitve za stranke. Uporabite svoje spletno mesto in druge platforme, da stranke obvestite, da vas lahko najdejo v družabnih omrežjih, ko potrebujejo storitve za stranke.

Ko se ljudje povezujejo z blagovnimi znamkami na družbenih omrežjih, imajo velika pričakovanja. Na primer potrošniki želijo, da se blagovne znamke na njihove tvite odzovejo v manj kot eni uri. Poskrbite, da bo vaše osebje opremljeno z ustreznimi viri in informacije za izpolnitev teh pričakovanj.

Ne pojdite na enostaven način z odzivanjem na zahteve s številkami za klic ali obljubo posredovanja informacij in pritožb. Bodite pripravljeni na pogovor s strankami na spletu in ponudite resnične rešitve.

Ker so družabni mediji tak javni prostor, bodo drugi videli vaše interakcije z vašimi strankami. Stranke pustite zadovoljne in bolj verjetno se vam bodo javno zahvalili s pozitivnimi povratnimi informacijami.

# 2: Easy Sharing spodbuja družbene dokaze

Ali je bolj verjetno, da boste šli v novo restavracijo, ker v restavraciji trdijo, da ima dobro hrano ali ker zaupanja vreden prijatelj pravi, da se splača poskusiti? V vsakem prijateljstvu obstaja implicitna stopnja zaupanja, ki je ni mogoče ponoviti med blagovno znamko in potrošnikom - to se razteza na nakupno vedenje.

Pogovori s prijatelji in družino so najbolj zaupanja vreden vir informacij za potrošnike - in blagovne znamke to vedo. eMarketer poroča, da blagovne znamke družbeno deljenje vidijo kot najučinkovitejša uporaba socialnih medijev.

Po navedbah raziskovalnega podjetja eMarketer, 68% ameriških uporabnikov družbenih omrežij, starih od 18 do 34 let, in 53% od starosti od 35 do 44 let pravi, da so vsaj nekoliko verjetno za nakup na podlagi prijateljevih posodobitev v družabnih omrežjih.

Ko vaš stranke delijo pozitivna mnenja in izkušenj na družbenih omrežjih, to poveča vašo verodostojnost med potencialnimi strankami na način, kot vi kot podjetje ne morete. Družbeni dokaz je jasen motivator.

Vprašanje je torej, kako lahko pretvorite stranke v evangeliste? Olajšajte jim izmenjavo svojih pozitivnih izkušenj in jim posvetiti pozornost javnosti.

Kolikokrat ste opravili nakup, nad katerim ste navdušeni, a niste nujno povedali prijateljem? Verjetno precej pogosto. Ljudje se nujno vzdržijo pogovora o vaši blagovni znamki, ker so v celoti proti njej - samo druge stvari morajo početi.

Kot blagovna znamka lahko omogočiti več skupne rabe tako da svojim strankam čim bolj olajšajo govor o vas v družabnih omrežjih.

Eno najlažje začeti je vaša zahvalna stran, ki potrjuje spletni nakup.

Navsezadnje so takrat vaše stranke verjetno najbolj navdušene nad svojim novim izdelkom.

Na zahvalno stran vključite nekaj stavkov, da se strankam prijazno zahvalite za nakup in jih prosite, naj jih delijo s prijatelji. Potem zagotoviti prilagojene ikone za skupno rabo to vključuje vnaprej poseljeno besedilo omemba kupljenega izdelka. Preprosteje kot delite, bolj verjetno je, da bodo ljudje sledili.

Pravzaprav, ponudite čim več prodajnih mest, kjer lahko stranke posredujejo povratne informacije. Pridružite se storitvam, kot je Yelp, Citysearch, Google Mesta in druga spletna mesta s pregledi, povezana z vašo lokacijo in panogo ter zahtevajte preglede strank.

Vprašanje za delnice, preglede in povratne informacije je dokaj običajna praksa. Številnim blagovnim znamkam na svojih spletnih mestih in profilih v družabnih omrežjih ne uspejo predstaviti pričevanj in evangelistov blagovnih znamk. Kako zamujena priložnost!

Ljudje imajo radi pozornost in posebno obravnavo - kupci, ki jih predstavljate, bodo verjetno postali še močnejši zagovorniki vaše blagovne znamke. Poleg tega lahko razstavljanje objektivnih mnenj na vašem spletnem mestu poveča vašo verodostojnost med potencialnimi strankami.

Razmislite o tem, da bi na svojem blogu in v družabnih omrežjih gostili program za stranke tedna, kje ti predstavite zgodbo in izjavo ene od vaših zadovoljnih strank.

# 3: Zabava ustvarja delnice

Tu je žalostna resnica: Nihče ne porabi časa na družbenih omrežjih za oglaševanje. Vendar 82% potrošnikov uživajte v vsebini blagovne znamke, če le-ta zagotavlja osebno vrednost - običajno v oblika humorja.

Dejansko raziskave Pew kažejo, da je 35% moških in 43% žensk na Facebooku zabavne ali smešne objave. Če se ne bojite ustvarjalnosti, imate pred seboj ogromno priložnosti. Če si ljudje želijo humorja, zakaj bi se borili proti njemu?

Vzemite ta primer iz Purina. Ustvarili so videoposnetek starejše mačke, ki nasvetuje družinskega novega mucka - to je enakovreden humor in čudovit videz.

Purina se je bolj osredotočil na vsebino kot na očitno komercialno blagovno znamko. Gledalci so o videoposnetku delili in govorili ne zato, ker je bil reklama, temveč zato, ker jih je zabaval in so vedeli, da bodo uživali tudi njihovi prijatelji.

Nazaj k tebi

Dajte občinstvu in strankam razlog, da govorijo o vas. Zagotovite odlične spletne storitve za stranke, olajšajte ljudem, da drugim povedo o vas in jim dajte razlog za smeh. Vsa vaša prizadevanja bodo verjetno prinesla pozitivne ocene in razširjene družbene dokaze.

Ljudje delijo v družabnih omrežjih iz istih razlogov, zaradi katerih blagovne znamke ustvarjajo svoj ugled in se uveljavljajo kot koristni viri informacij. Ko ljudem zagotovite prodajno mesto za dosego tega cilja, so vsi zadovoljni.

Kaj misliš? Kako spodbujate trženje od ust do ust? Katere druge taktike lahko priporočite? Povejte nam v spodnjem polju za komentar!