Facebook Messenger Marketing: Kaj morajo tržniki vedeti: Social Media Examiner

Ali želite komunicirati s svojimi strankami prek Facebook Messengerja?

Se sprašujete, kako lahko pomagajo roboti Facebook Messenger in oglasi Messenger?

Da bi raziskala to temo, intervjuvam Molly Pittman.

Več o tej oddaji

The Podcast Social Media Marketing je pogovorna radijska oddaja na zahtevo Social Media Examiner. Zasnovan je tako, da zaposlenim tržnikom in lastnikom podjetij pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem v družabnih omrežjih.

V tej epizodi intervjujem Molly Pittman, podpredsednico trženja pri DigitalMarketer. Specializirana je za pridobivanje strank in redno poučuje za DigitalMarketer Engage, ki je v podjetju članska skupnost.

Odkrili boste, kako lahko podjetja koristijo vključevanju funkcij Facebook Messengerja v svoje trženje.

Molly deli primere uporabe za trženje Facebook Messengerja.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in dobite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj.

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Facebook Messenger trženje

Why Razmislite o messenger oglasih?

Takoj, ko so bili oglasi Facebook Messengerja na voljo novembra 2016, je Molly začela eksperimentirati z njimi. Molly pravi, da je nad oglasi Facebook Messenger navdušena, ker niso le nov element ali funkcija vmesnika. Facebook Messenger oglasi so povsem nov kanal.

Molly meni, da je vrednost oglasov Facebook Messenger v priljubljenosti in udobju aplikacije. Več kot milijarda ljudi komunicira prek Facebook Messengerja. Ker se tam ljudje pogovarjajo s prijatelji, družino, kolegi ali komur koli, Molly meni, da bi se morala podjetja povezovati s svojimi strankami tudi prek Facebook Messengerja.

Zaradi priljubljenosti aplikacije je Facebook Messenger dober kraj za nakup oglasov, povezovanje s potencialnimi stranmi in pogovor s strankami. Molly pravi, da so začetni testi DigitalMarketer pokazali dobre rezultate. Stopnja odprtosti in poraba sta res visoka.

Tudi Molly je koristi videla s stališča potrošnika. Pred nekaj meseci, ko se je Molly vozila v Austinu, je videla, kako se gradi novo stanovanjsko naselje. Molly je zanimalo, zato se je odpravila na Facebook stran podjetja in z njimi stopila v stik prek njihovega gumba Sporoči nam. Odzvali so se skoraj v trenutku. Vsak korak njene komunikacije s podjetjem je bil opravljen prek Facebook Messengerja.

Molly vprašam, ali verjame, da bo Facebook Messenger nadomestil e-pošto. Molly odgovarja, da bo e-pošta verjetno vedno močno orodje za tržnike, zagotovo v naslednjih petih letih. Vendar pravi, da Facebook Messenger ni nujno zamenjava, ampak je način komunikacije najbolj podoben e-pošti. V nekaterih pogledih je Messenger boljši od e-pošte, nadaljuje, ker se ljudje na Messenger ponavadi odzovejo takoj, medtem ko se ljudje ne počutijo prisiljeni takoj odgovoriti na e-pošto.

Poslušajte oddajo, da boste slišali Molly in razpravljamo o naših napovedih za prihodnost Facebook Messengerja.

Vrste oglasov Messenger

Molly razloži dve vrsti oglasov Facebook Messenger.

Prvi se imenuje a ciljni oglas ker ko ga nastavite, za cilj izberete Facebook Messenger (v nasprotju s svojim spletnim mestom). Tako kot običajni oglas se ciljni oglas prikaže v viru novic in lahko prikaže video, vrtiljak ali sliko. Ko nekdo klikne oglas, se v Facebook Messengerju odpre sporočilo na vašo Facebook stran in začnete pogovor.

Na primer, prvi test, ki ga je izvedla Molly, je bil preprost ciljni oglas, v katerem je pisalo: »Ali imate vprašanja o tem, kako lahko DigitalMarketer pomaga pri razvoju vašega podjetja? Radi bi poklepetali. " Ko je nekdo kliknil oglas, se je odprlo okno Facebook Messengerja, kjer je oseba lahko vnesla svoje sporočilo v DigitalMarketer.

Molly pravi, da lahko ciljno usmerite vsakogar z ciljnimi oglasi, na primer ciljne skupine po meri in zanimanja. Priložnosti je neskončno.

Druga vrsta je a sponzorirano sporočilo, kar je bolj kot e-poštno sporočilo. Ko nekomu pošljete sponzorirano sporočilo, se prikaže v njegovem nabiralniku Facebook Messenger.

Molly pojasnjuje, da Facebook omejuje vaše občinstvo na sponzorirana sporočila, tako da Facebook Messenger ne postane poln neželene pošte. Sponzorirana sporočila lahko pošiljate samo ljudem, ki so v preteklosti sporočali vašo stran. Ljudje se lahko tudi odjavijo iz sponzoriranih sporočil.

Molly pravi, da so bili njeni prvi štirje testi sponzoriranih sporočil več kot 80-odstotni. Stopnja odprtosti e-pošte je lahko med 10% in 15%. Molly pravi, da sponzorirane stopnje odpiranja sporočil kažejo, koliko ljudi uporablja Facebook Messenger in kako hitro reagirajo.

Poslušajte oddajo, da slišimo Molly in se pogovorimo o tem, v katerem sporočilu se prikazujejo sponzorirani oglasi v nabiralniku.

Uporabite zadeve

Z Molly sva razpravljala o dveh primerih uporabe oglasov Facebook Messenger. Molly pravi, da bi lahko bil en cilj vzpostavitev povezav prek Facebook Messengerja, ki ga Molly primerja s sestavljanjem seznama naročnikov e-pošte. Pravi pa, da namesto da ljudi, ki kliknejo vaš oglas, pošljete na stran v vašem podjetju spletno mesto, kjer vpišejo svoj e-poštni naslov, vaš ciljni oglas začne pogovor v Facebooku Messenger.

Molly pravi, da ko začnete ta pogovor, morate prinesti nekaj dragocenega ali kako drugače pomagati svojemu občinstvu. Lahko na primer odgovorite na vprašanje, ki je pomembno za vašo stranko, ali delite dokument, na primer poročilo o panogi. To poročilo je lahko osnova za nadaljevanje pogovora. Lahko se obrnete na vprašanje, ali ima prejemnik kakršna koli vprašanja o poročilu.

Ko vzpostavljate povezave prek ciljnih oglasov, pojasnjuje Molly, pridobite sposobnost pošiljanja sponzoriranih sporočil tudi za svoje povezave. To je zato, ker lahko sponzorirana sporočila pošiljate samo ljudem, ki so vam že poslali sporočilo.

Molly pravi, da lahko ciljne oglase uporabljate tudi za spodbujanje prodajnih pogovorov. V tem primeru vaš oglas cilja na stranke, ki so še bolj napredovale na poti strank, na primer na ljudi, ki obiščejo vašo prodajno stran, ne pa na zahvalo, ki jo ljudje vidijo po nakupu. Ko ustvarite datoteko Facebook občinstvo po meri te skupine jim lahko pokažete oglas, ki pravi: »Opazil sem, da niste kupili X. Če imate vprašanja, na katera lahko odgovorimo, kliknite tukaj in se pogovorite z enim od naših strokovnjakov. "

Ko nekdo klikne oglas, se začne pogovor Facebook Messengerja z vašo skupino za pomoč strankam ali prodajo. Ta pogovor daje službi za pomoč strankam ali prodajnemu predstavniku priložnost, da premaga dvome ali ugovore, ki bi jih imela oseba glede nakupa vašega izdelka. Molly pravi, da je interakcija zelo podobna klepetu v živo na spletni strani.

Ko uporabljate ciljne oglase za začetek prodajnih pogovorov, Molly pravi, da je koristno začeti pogovor globlje v strankino pot, ker želite zagotoviti dobro izkušnjo strank. Večina podjetij ne zmore pol milijona pogovorov v Facebook Messengerju, vendar lahko upravljate manj pogovorov z ljudmi, ki so bližje nakupu.

Poslušajte oddajo in poslušajte Molly, kako je lokalno podjetje za urejanje stanovanj z namenskim oglasom začelo idealne prodajne pogovore s svojimi strankami.

Stroški

Molly ugotavlja, da ciljni oglasi stanejo približno enako kot kateri koli drug oglas na Facebooku, ker plačujete, da ljudje kliknejo povezavo. Razlika je le v tem, da povezava ljudi namesto na vaše spletno mesto pošlje v Facebook Messenger.

Za kampanjo s sponzoriranimi sporočili Molly uporablja orodje z imenom ManyChat, ki za pošiljanje sporočil zaračuna 10 USD na mesec. Stroški se povečajo glede na to, koliko stikov imate. (Malo kasneje bomo o orodju podrobneje razpravljali.) Ko uporabite to orodje, ne plačate na prikaz.

Molly pravi, da je orodje koristno, ker trenutno Facebook ne prikazuje, koliko ljudi lahko prejema sponzorirana sporočila od vas. Facebook v zakulisju samodejno ustvari in posodobi občinstvo ljudi, ki so v preteklosti sporočili vašo stran. Torej, ko se odločite, da boste v Messengerju objavili oglas, ki nastavi sponzorirano sporočilo, za umestitev preprosto izberete Messenger. (Molly pričakuje, da bo kmalu prikazana velikost vašega občinstva v programu Messenger.)

Vprašam, kaj lahko vključite v sponzorirano sporočilo. Molly pravi, da lahko vključite eno povezavo, eno sliko in toliko besedila, kot želite. Za besedilo Molly piše v prijaznem, neformalnem slogu, ker so ljudje vajeni prejemati sporočila prijateljev in družine v nabiralnik Facebook Messengerja.

Molly vključuje tudi ugodnost za naročnika sponzoriranih sporočil. Na primer, poslala je sponzorirano sporočilo, da je ljudem sporočila, da DigitalMarketer zvišuje ceno vstopnic za njihov letni dogodek. Rekla je: "Ker ste naročnik in ste nam v preteklosti že poslali sporočilo, bi vam radi dali kodo kupona, s katero boste prihranili 500 USD pri vstopnici."

Poslušajte oddajo in odkrijte nekatere možnosti, za katere menimo, da prihajajo do oglasov Facebook Messenger.

Messenger Bots

Za pošiljanje sponzoriranih sporočil za DigitalMarketer Molly uporablja ManyChat.com, bot, ki se integrira s Facebook Messengerjem. Boti so uporabni za pozdrav nekomu, ki je pravkar sporočil vašo stran, ali za odgovor na pogosta vprašanja. Molly pa meni, da je to orodje še posebej dragoceno za pošiljanje sponzoriranih sporočil, ker ima nekaj odličnih funkcij, ki jih Facebook nima.

V ManyChat lahko vidite svoj seznam naročnikov. Molly pravi, da lahko vidite, koliko ljudi se naroči na stran, njihova imena in kdaj so se naročili. Tudi nekoga lahko odjavite.

ManyChat ponuja tudi koristne možnosti, ko pošiljate sponzorirana sporočila. Izberete lahko na primer potisno obvestilo, ki oddaja zvok. Molly pravi, da sporočilo o vsebini nastavi tiho, zato se preprosto prikaže v nabiralniku prejemnika, ko jo odpre. Prav tako lahko ljudi označite glede na njihove interese in sponzorirana sporočila pošiljate samo tem skupinam.

Poslušajte oddajo, če želite slišati Mollyne misli o tem, kako uporabljati samodejne odzive z ManyChat.

Druge uporabe za bote

Molly pravi, da vam lahko roboti pomagajo pri povezovanju s strankami v Facebook Messengerju tudi zunaj Facebooka. Na primer, lahko na svojem spletnem mestu povežete gumb za stik ali pošljete besedilo v e-pošti, tako da vas stranke lahko kontaktirajo prek Facebook Messengerja. Molly pravi, da ManyChat ponuja URL, ki odpira Facebook sporočilo za vaše podjetje, če je oseba, ki klikne, prijavljena v Facebook.

DigitalMarketer je na primer v e-poštno sporočilo vključil eno od teh povezav do botov Vrh o prometu in konverzijah. V e-poštnem sporočilu je pisalo: »Ali razmišljate o udeležbi? Kliknite to povezavo. " Molly poudarja, da je v e-poštnem sporočilu pisalo, da bodo ljudje klikali z botom, ko bodo kliknili.

Da bo interakcija botov zanimiva, je DigitalMarketer ustvaril smešna vprašanja in odgovore. Glede na to, kako je nekdo odgovoril na vprašanje, je bot postavljal različna vprašanja. Na koncu zaporedja je bot priporočil, ali naj oseba pride na vrh Traffic & Conversion Summit.

Da bi ustvarila interakcijo na osnovi bota, Molly pojasnjuje, da vsa zaporedja temeljijo na ključnih besedah. Na primer, da je nekdo sprožil zaporedje o vrhu o prometu in konverzijah, je moral nekdo v svojem pogovoru Facebook Messenger z DigitalMarketer omeniti ključno besedo.

Molly verjame, da lahko z boti izvajate zabavne in zanimive interakcije, vendar se morate zavedati, da ljudje uporabljajo Facebook za interakcijo z drugimi. Molly meni, da so roboti odlični za dobrodošlico ljudem, vodenje skozi vsa pogosta vprašanja in morda postavljanje dveh ali treh vprašanj, da bi prodajni pogovor vzpostavili s pravim človekom. Vendar Molly pravi, da ne smete pričakovati, da boste celotni prodajni postopek avtomatizirali prek bota. Boti in človeški stiki gredo z roko v roki.

Molly vprašam, kako deluje upravljanje vseh teh pogovorov. Zdaj, pravi Molly, nimate preprostega načina, da bi samodejne pogovore ločili od človeških. Pri DigitalMarketer ekipa prebere vsa sporočila v enem nabiralniku.

Molly pravi, da je osredotočanje na vaše stranke ključ do uspeha oglasov Facebook Messenger. Na primer, čeprav DigitalMarketer še vedno ugotavlja svojo strategijo za destinacijo Facebook oglasi, prvi test (ki je vključeval ciljno skupino samo ljudi na njihovem e-poštnem seznamu) je imel 500% ROI. Oglas je vseboval preprosto, na kupca usmerjeno vprašanje: "Ali imate vprašanja o tem, kako lahko pomagamo vašemu poslu?"

Če želite začeti z oglasi Facebook Messenger, Molly priporoča, da razmislite o tem, kako lahko postrežete občinstvu. Kakšno vprašanje imajo? Kako lahko začnete ta pogovor? Ne pozabite, da oglasa ne pošiljajte pol milijona ljudi, še posebej, če nimate osebja, ki bi to rešilo. Začnite z majhno skupino, ki jo lahko preusmerite na tiste, ki že poznajo vašo blagovno znamko. Nekdo mora biti na voljo za pogovor z ljudmi, ki jim sporočate, ker pričakujejo hiter odziv in človeško interakcijo.

Poslušajte oddajo, da slišite, kako se ljudje odzivajo na Mollyne bote.

Odkritje tedna

TwIM je aplikacija za iOS, ki je namenjena neposrednim sporočilom na Twitterju. To je kot Facebook Messenger za Twitter.

V primerjavi z aplikacijo Twitter vam TwIM omogoča natančen nadzor nad vašimi obvestili na Twitterju. Na primer, obvestilo lahko vidite le, ko prejmete neposredno sporočilo v Twitterju, da boste lahko vedeli, kdaj imate sporočilo, preden odprete aplikacijo.

Z TwIM-om lahko tudi poiščete ljudi po uporabniškem imenu, da začnete pogovor; pošiljajte celotna sporočila z emojiji; blokiranje in odblokiranje uporabnikov; odgovarjati ljudem z besedilom, fotografijami, zemljevidi ali URL-ji; in več.

TwIM bi lahko bil odlično novo orodje za upravitelje družabnih omrežij, ki si močno prizadevajo za zagotavljanje storitev za stranke ali interakcijo z oboževalci in prijatelji v neposrednih sporočilih na Twitterju. In je brezplačno.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti več in nam sporočiti, kako TwIM deluje za vas.

Prisluhnite oddaji!

Ključni zajtrki, omenjeni v tej epizodi:

• Preberite več o Molly naprej DigitalMarketer.com.
• Oglejte si Neprestani podcast prometa in poslušajte Mike v oddaji.
• Poglej Laboratorij DigitalMarketer.
• Všeč mi je DigitalMarketer na Facebooku.
• Poglej Facebook-ova napoved o eni milijardi uporabnikov Messengerja.
• Poskusi ciljni oglasi v viru novic in sponzorirana sporočila.
• Raziščite ManyChat.
• Preberite več o Vrh o prometu in konverzijah.
• Preveri TwIM.
• Oglejte si naš tedenski pogovor o trženju družabnih omrežij ob petkih ob 10.00 na Pacifiku dne Crowdcastali pa se uglasite na Facebook Live.

Načini naročanja na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite tukaj, da se naročite prek iTunes.
• Kliknite tukaj, če se želite naročiti prek RSS-a (vir, ki ni iTunes).
• Naročite se lahko tudi prek Stitcher.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o trženju Facebook Messengerja? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.