Spremljanje socialnih medijev 101, Kako začeti: Izpraševalec socialnih medijev

Verjetno ste že slišali ljudi, ki govorijo o spremljanju družbenih omrežij. Pametno je, da pogovore poslušate, preden v njih sodelujete. Spremljanje družbenih omrežij vam omogoča prav to.

Toda mnogi vodje blagovnih znamk in marketingov, odgovorni za družbena omrežja, ne razumejo povsem, kaj je spremljanje družbenih omrežij in zakaj je to pomembno. Tu je hiter priročnik:

Spremljanje družbenih medijev posluša

Poslušanje spletnih pogovorov tehnično poteka brez ušes. Orodja za spremljanje družabnih omrežij s pomočjo tehnologije iskalnikov skenirajo internet in iščejo dokumente, ki vsebujejo izbrane ključne besede. Te rezultate vrnejo v nekakšnem vrstnem redu, ki vam omogoča, da vidite, kje so ljudje omenili vašo blagovno znamko, podjetje, izdelek ali karkoli ste že navedli.

Če vidite te rezultate, razkrijete, katera spletna mesta ali bloge morate obiskati, da vidite, kaj ljudje govorijo o vas, ali pa dejansko sodelujete v teh pogovorih. Brez spremljanja se pogovori odvijajo brez vaše vednosti.

Spremljanje družbenih medijev je lahko brezplačno

Najlažji način za začetek spremljanja družbenih omrežij je prijava za nekatera brezplačna orodja in storitve. Google Opozorila omogoča iskanje besede ali besedne zveze, tako kot pri običajnem iskanju, in vas nato obvesti, ko se v spletu pojavi nekaj novega s tem iskalnim izrazom. Naročite se lahko na posodobitve novih rezultatov iskanja po e-pošti ali jih dodate v svoje naročnine RSS. (Če ne veste, kaj je RSS, poglejte »RSS v navadni angleščini, «Video iz CommonCraft.)

Ti lahko poiščite tudi ime vašega podjetja ali izdelka na Twitter za ogled pogovorov v realnem času, ki vključujejo omembe ali razprave o vaši blagovni znamki. Dodaj Technorati na seznam in vaše spremljanje bo zajelo tudi večino blogov.

Plačane rešitve za spremljanje socialnih medijev so pogosto vredne naložbe

The ena pomanjkljivost brezplačnih rešitev za spremljanje je ročno delo bodo morali kvantificirati rezultate za vaše vodstvo ali poročati o svojih ugotovitvah. Plačljive storitve spremljanja družbenih medijev, kot so Radian6, Skavtski laboratoriji in Techrigy vse te pogovore združite na organizirano spletno nadzorno ploščo in vam omogočite vlečenje grafikonov in grafikonov, ki pojasnjujejo informacije z zelo malo dela.

Velika prednost mnogih (vendar ne vseh) plačanih rešitev je njihova sposobnost analiziranja razpoloženja in tona pogovorov s pomočjo modnih računalniških algoritmov z uporabo obdelave naravnega jezika. To pomeni, da se lahko prijavite v svojo storitev, glejte, da je bilo 250 pogovorov, ki omenjajo vašo ta teden, od tega je bilo 83 odstotkov pozitivnih, 10 odstotkov negativnih in ostalih 7 odstotkov nevtralno.

Plačljive rešitve za spremljanje ponujajo izkušnje z nadzorno ploščo, kot je ta od Radian6, ki olajša spremljanje vaše blagovne znamke

Spremljanje je le prvi korak

Iskanje in katalogizacija spletnih pogovorov o vašem podjetju je le vrh ledene gore pri spremljanju družbenih omrežij. Ko veste, kje potekajo pogovori in kaj govorijo o vašem podjetju, lahko nato sodelujete v pogovoru. To je za podjetja ključnega pomena, ker današnji pametni potrošnik potrebuje neposreden dostop do ljudi, ki stojijo za izdelki in storitvami, ki jih kupujejo ali kupujejo.

Recimo, da kupca vznemirjate zaradi storitve, ki jo je danes prej dobila v vašem podjetju. Pustiti posamezniku usta svojim prijateljem, ki imajo naravno nagnjenost, da se strinjajo ali skočijo na bandwagon of hete samo zagotavlja, da bodo tisti, ki sodelujejo v pogovor. Študije primerov v družabnih omrežjih pa vedno znova kažejo, da v podobne pogovore vstopate s preprostim: »Žal mi je, da ste imeli slabo izkušnjo. Kako lahko pomagam? « pokaže nezadovoljni oboževalec - in njeni prijatelji, ki skačejo, - da vas resnično zanima položaj. Odziv kupca je skoraj vedno nekaj takega: »Vau. Nisem vedel, da poslušaš. Hvala za ponudbo. "

Pametno spremljanje lahko ustvari vaše podjetje

Ne mislite, da je spremljanje družbenih omrežij omejeno na ublažitev škodljivcev na spletu. Z analizo pogovorov ne samo o vašem podjetju, temveč tudi o vaši panogi ali celo konkurenci lahko pridobite pomembno tržno prednost in dejansko usmerite poslovanje.

Recimo, da ste spremljanje omembe vašega najbližjega konkurenta in odkrijejo trend, da se ljudje pritožujejo, da je njihov izdelek (recimo kavni lonček) odličen, vendar ni trpežen. Nato svojo oglaševalsko kampanjo spremenite tako, da trobi dejstvo, da kava traja trikrat dlje kot tekmečeva.

Za drug primer recimo, da imate nacionalni izdelek, ki ima neskladne vzorce prodaje od regije do regije. Vaš nadzor v družabnih omrežjih vam pokaže, kaj ljudje na pacifiškem severozahodu pravijo, da so najboljše in najslabše lastnosti vašega izdelka, vendar so odgovori na jugu drugačni. Ta potrošniška inteligenca vam pomaga bolje tržiti vaš izdelek na podlagi geografskih in kulturnih posebnosti, kar je lahko razlika v izbiri kupcev za vas ali za vašo konkurenco.

Nenazadnje lahko izpopolnjeno spremljanje celo razkrije posamezne kupce, ki so na mestu, da ustvarijo odločitev o nakupu, ki vam omogoča, da stopijo v stik z njimi in jim pomagajo, da se popolnoma povežejo z vašim izdelkom čas.

Kaj čakaš?

Zdaj, ko imate idejo o tem, kaj je spremljanje družbenih medijev in kaj lahko naredi za vas, se potopite. Začni a Google Opozorilo za vaše podjetje ali izdelek. Dodajte enega za nekatere splošne panožne izraze, ki bi jih vaše stranke lahko uporabile pri razpravi o vaši kategoriji. Dodajte enega za vsakega od tekmecev. Ko se počutite udobno, dodajte iskanja v Twitterju in Technoratiju, nato se razvejajte in začnite raziskovati druga orodja za spremljanje v družabnih omrežjih. Vsaj imeli boste boljše predstave o tem, kaj ljudje govorijo o vas.

Katera orodja za spremljanje socialnih medijev uporabljate? Kakšne so vaše misli Prosimo, pustite komentar spodaj.