Kako razviti superfans, ki vas z veseljem evangelizirajo: Izpraševalec socialnih medijev

Ali želite ustvariti super oboževalce za vaše podjetje? Se sprašujete, kako razviti vrsto povezane skupnosti, ki lahko povzdigne vašo blagovno znamko?

Da bi raziskali, kako razviti super oboževalce, ki bodo z veseljem evangelizirali vse za vas in vaše podjetje, intervjuvam Pat Flynn na Podcast za trženje socialnih medijev.

Pat je aktivni slavnostni govornik in gostitelj priljubljenega podcasta Smart Passive Income. Je avtor knjige Ali bo letelo? in njegova zadnja knjiga je Superfans: enostaven način, kako izstopati, razviti svoje pleme in zgraditi uspešno podjetje.

Pat deli, zakaj vaše podjetje potrebuje super oboževalce. Naučili se boste tudi prepoznati super oboževalca, razvili model za preoblikovanje priložnostnih oboževalcev v aktivne super oboževalce za svojo blagovno znamko in še več.

Zakaj potrebujete super oboževalce

Vse težje je doseči ljudi, ki pravijo, da nas želijo slišati prek kanalov v družabnih omrežjih in e-poštnih seznamov, na katerih smo zgradili svoja podjetja. Na primer, Pat ima YouTube kanal ki je zbral veliko sledilcev, vendar algoritmi motijo ​​njegove naročnike, da vidijo vso njegovo vsebino.

Vaši oboževalci se bodo potrudili, da bodo zagotovo imeli vas v življenju. Ko gre za poslovanje v nenehno spreminjajočem se okolju družbenih medijev in tehnologije, bodo vedno navdušeni naši oboževalci. Postanejo naša zavarovalna polica. Zanašamo se lahko na naše super oboževalce, saj se lahko zanesejo na nas in jih potrebujemo bolj kot kdaj koli prej.

Lepota negovanja odnosov s super oboževalci je, da je bolj zabavno. Čeprav so bistvenega pomena optimizacija iskalnikov, tržne strategije, oglaševanje in pridobivanje novih strank, najpomembnejši vidik vašega podjetja so čarobni trenutki in izkušnje, ki jih ustvarite, ko ljudje najdejo ti.

Namesto da plačujete za oglase na Facebooku in Googlu, vlagajte v razvoj superfansov. Potrebno je le malo časa in skrbi, donos pa je lahko eksponencialen. Ne samo, da boste imeli ponavljajoče se stranke in neverjetne pričevanja, ampak bodo tudi vaši super oboževalci evangelizirali in bili ambasadorji vaše blagovne znamke.

Poleg tega, da so sčasoma še naprej vaše stranke, v vaše podjetje privlačijo nove ljudi z najbolj verodostojno in neverjetno energijo. To bolj kot karkoli drugega lahko poveča vašo bazo strank brez kakršnega koli dodatnega oglaševanja ali truda z vaše strani.

Zgodba zadaj Super oboževalci

Pat se je vedno zanimala za ustvarjanje in negovanje super oboževalcev in že zelo dolgo ima neverjetno bazo oboževalcev. Sčasoma so bili drugi radovedni, kako je prišel do točke, ko je zgolj tvitnil, da bo v restavraciji in se 20 in 30 ljudi pokaže, da ga spozna in drug drugega. Ali kako je imel ponavljajoče se stranke, ki bodo kupile katerega koli od njegovih izdelkov, tudi ne da bi prebrale prodajno stran.

Resnica je, da se to ne zgodi čez noč. Oseba v tistem trenutku ne posluša pesmi in postane oboževalec tega glasbenika ali skupine. Da bi ta oseba sčasoma dosegla to stopnjo zvestobe, je potrebno veliko skrbi in ljubezni.

Leta 2014 je Pat o tej temi začel govoriti na odru. To je imelo tako velik vpliv na ljudi, da so ga še naprej vabili, da je o tem govoril na prireditvah po vsem svetu, vključno s trženjem socialnih medijev World 2018.

Po enem od teh dogodkov je Jay Baer pristopil k Patu in rekel: »Svet mora to slišati. Če to storite [za] 200 ljudi, 500 ljudi, 1000 ljudi hkrati na odru, to ne bo imelo vpliva, kot če bi pisali knjigo. Resnično priporočam, da o tem napišete knjigo. « Tako je storil tudi Pat, ki se je Jayu Baeru zahvalil, ker ga je spodbudil k temu.

Super oboževalci bo kot knjiga in zvočna knjiga na voljo avgusta 2019. Kar je pri avdio različici super, je, da Pat bere lastne avdio knjige in se tudi sam nekoliko izogiba scenariju. Kot podcaster v srcu je glasno branje njegove knjige ena njegovih najljubših zabavnih stvari.

Kaj je Superfan?

Pat svojo definicijo super oboževalca črpa iz članka Kevina Kellyja, 1.000 resničnih oboževalcev. Pat prav tako pripisuje zaslugo temu, da je bil ključen na svoji poti kot podjetnik in lastnik podjetja.

Superfan je pravi oboževalec, ki je tako zaljubljen vate in kar koli počneš - naj bo to umetniški in kreativni, storitev, blagovna znamka ali izdelka - da se bodo potrudili, da ne bodo samo še naprej tam, ampak da bodo vsi ostali vedeli o vas, tudi.

Primerjajte to s tem, da ste glasbenik in imate ljudi, ki imajo tako radi vaše delo, da kupujejo vaše albume, imajo na stenah vaše plakate in so pripravljeni voziti 8 ali 10 ur, da vas osebno vidijo. Nato bodo počakali pozneje v upanju, da bodo videli, kako ste prišli iz zadnjega dela prizorišča in se fotografirali z njimi. To je super oboževalec!

Primeri Superfans

V poslovnem svetu je to nekdo, ki vaše izdelke pozna bolje in bolj poglobljeno kot verjetno nekateri vaši zaposleni. Oni so tisti, ki so pripravljeni stati v vrsti in čez noč taboriti za najnovejšo različico vašega izdelka, takoj ko izide.

To vidite v Appleovem svetu, vendar obstaja veliko drugih vrst izdelkov, pri katerih ljudje kampirajo zunaj trgovine, ko naj bi izšla nova različica.

Super oboževalci večine podjetij predstavljajo manjši odstotek celotne uporabniške baze in stopnje angažiranosti. Kevin Kelly je v svojem članku navedel tisoč resničnih oboževalcev, toda za nekatera podjetja je to občinstvo lahko majhno kot stotine ali nekaj deset. Ne potrebujete veliko ljudi, da bi imeli neverjetne temelje za izkušnje, ki jih imajo ljudje z vašo blagovno znamko.

Ne glede na to, v kateri panogi ali delu delate, gradite za tovrstno občinstvo in ponujate to izkušnjo saj stranski produkt pomeni, da bodo ljudje, ki niso vaši super, super, super oboževalci, še vedno ambasadorji vaše blagovne znamke. Še vedno bodo govorili lepe stvari in spodbujali druge, da vas preverijo.

Vsaka znamka ali podjetje ima lahko super oboževalce

Pat pripoveduje zgodbo o svojem prvem oboževalcu iz prvega arhitekturnega posla. Zgradil je spletno mesto in napisal e-knjigo, da bi ljudem pomagal pri arhitekturnem izpitu. Vsebino opisuje kot zelo suho in komaj takšno stvar, za katero bi človek mislil, da bi lahko zaslužila oboževalce, a se je.

Ženska po imenu Jackie se je obrnila po e-pošti in se zahvalila Patu, ker ji je po več kot letu dni pomagala dokončno opraviti izpit. Sporočilo je zaključila z besedami: »Pat, jaz sem velik oboževalec. Hvala vam." Običajno smo ljubitelji športnikov, rock zvezd ali igralcev, ne pa tudi ljudi, katerih spletna stran vam je pomagala pri opravljanju izpitov, zato je bil ta komentar Patov presenetljiv.

Nekaj ​​mesecev kasneje je Pat opazil, da je na njegovem seznamu strank od 25 do 30 novih strank istega podjetja, za katerega je delala Jackie. Izvedel je, da je prepričala vse osebe v njenem podjetju, vključno s šefom, da si individualno kupijo Patov vodnik za učenje, ki ga je uporabila. Čeprav bi lahko brez težav šla po e-knjigi, ji je bilo kot superljubec pomembno, da je bila Patu plačana v zameno za dobro izkušnjo, ki jo je imela z njegovim izdelkom.

Kako vedeti, da je nekdo superfan

Sčasoma dobite splošen občutek za svoje občinstvo, še posebej, ko vedno znova vidite in sodelujete z istimi ljudmi. Ko imate stranke, ki se pogosteje ukvarjajo z vami, boste vedeli, da imate super oboževalca. Težko je, da ta izkušnja ni nujno merljiva.

Če ponudite paket izdelkov, boste pogosto videli, da bodo ljudje začeli porabiti več denarja z vami ali kupiti vse, kar proizvedete. Čeprav je to zagotovo dober pokazatelj, da je nekdo na višji ravni kot večina vaše priložnostne publike, ni nobenega zneska, ki bi ga bilo treba porabiti, preden postane super oboževalec. Superfan morda dejansko nikoli ne zapravi denarja z vami, vendar lahko z njihovo evangelizacijo in podporo kljub temu zasluži veliko denarja.

Obstaja veliko dragocenih načinov, ki presegajo donosnost naložbe ali prodajo, s katerimi se lahko superfan prikaže za vaše podjetje.

Pat ima super oboževalce, ki pospešijo kadar koli sovražnik ali trol skuša povedati nekaj negativnega o svoji blagovni znamki. Na prvi črti ga branijo, še preden se sploh zave, da obstajajo troli.

Model za ustvarjanje super oboževalcev

Pat svoj model za ustvarjanje superfansov imenuje Piramida fandoma. Gre za hierarhijo, ki vsakogar, ki je kdaj že naletel na vašo blagovno znamko, deli na štiri različne ravni: priložnostne, aktivne, povezane skupnosti in super oboževalce. Vsaka raven temelji na stopnji sodelovanja z vašo blagovno znamko.

Preraščanje priložnostne publike v aktivno publiko

Vaša priložnostna publika je največja raven na dnu piramide. Predstavlja več kot polovico vaše uporabniške baze in del, ki ga večina prodajalcev zapravlja za rast.

Vaša priložnostna publika vas najde prek oglasov, optimizacije iskalnikov, povezav z drugih spletnih mest ali omembe v družabnih medijih. Za zdaj še ne vedo, kdo ste, vendar jih iz kakršnega koli razloga zanima, kaj imate povedati. Morda gre za odgovor, ki ste ga dali v objavi v spletnem dnevniku, ali za nekaj, kar ste omenili v epizodi podcasta. Toda izven te posebne vsebine ni ničesar, kar bi jih sprožilo, da tekom dneva upoštevajo vas ali vašo blagovno znamko.

Cilj je pretvoriti ljudi iz naključnega člana občinstva v aktivnega člana občinstva ali naročnika na naslednji stopnji zgoraj. Ta del predstavlja verjetno 30% celotnega občinstva.

Ti ljudje so izvedli neke vrste ukrepe, ki kažejo, da jim je všeč vaš izdelek ali kaj imate povedati. Zdaj bodo začeli aktivno biti pozorni na vas, vendar niso pripravljeni dati dodatnega časa in skrbi, da bi bili del kakršne koli skupnosti okoli vas. Sem spadajo naročniki na e-pošto, oboževalci družabnih omrežij in sledilci ter morebiti stranke.

Ustvarjanje povezane skupnosti

Naslednja raven je vaša Povezana skupnost, ki predstavlja 15% –20% vaše publike. Tu se začne dogajati čarovnija. Ljudje se v vesolju pogovarjajo z vami in tudi začeli so se pogovarjati ter čutiti pripadnost in namen. Začnejo oblikovati identiteto okoli te skupnosti na način, kot ljubitelji Zvezdne steze so znani kot Trekkies in ljubitelji Taylor Swift so znani kot Swifties.

Ljudje si naravno želimo biti z drugimi, ki jih dobijo. Neverjetne stvari se zgodijo, ko lahko kot vodja blagovne znamke ustvarite te skupinske priložnosti in povezave v skupnosti. Ne samo, da imajo radi osebo, film ali oddajo, imajo radi tudi to, da so se našli, kar blagovno znamko še bolj povzdigne.

Naraščajoče do statusa Superfan

Najmanjši del na vrhu piramide predstavlja Superfane, ki predstavljajo morda 5% ali manj celotne vaše oboževalke. Če pa bi preučili, od kod prihajajo vaši najbolj angažirani, najboljše stranke in ljudje, ki z vami preživijo največ časa in denarja, bi bilo na tej ravni.

Kljub temu blagovne znamke običajno porabijo večino svojega časa, denarja in truda za rast piramide od spodaj navzgor.

Obrnite piramido na glavo in zdaj je videti kot tradicionalni marketinški lijak. Medtem ko so lijaki dragocena orodja, ki avtomatizirajo postopek pretvorbe naročnikov v stranke, tržniki pričakujejo, da bo to delovalo kot lijak v resničnem življenju, kjer na vrh vlijete vodo, gravitacija pa delo. To je velika meja med tradicionalnimi tržnimi modeli in tem, kar Pat skuša vzpostaviti in naučiti ljudi.

Postopek ustvarjanja super oboževalcev ni lijak. To je piramida in gravitacija deluje proti vam. Potrebno je dodatno delo, čas in skrb, da ustvarite trenutke, ki ljudi pripeljejo in dvignejo tja, kjer se dogajajo vse dejavnosti.

Model piramide naključja je tja, kamor gredo podjetja, kar se kaže pri vse večji privatizaciji družbenih medijev. Prav tako prikazuje, kam bi podjetja zdaj morala usmeriti svojo pozornost.

Pospešitev procesa Superfan

Medtem ko postopek premikanja ljudi po Piramidi naključja zahteva čas in skrb, ga je mogoče pospešiti, odvisno od vašega poslovnega modela in trenutkov, ki jih ustvarite za ljudi. Že takrat lahko vsak korak vzame svoj čas.

Včasih obstaja čustvena povezava, zaradi katere se ljudje hitro zaljubijo v vaše delo. Pat to ponazarja s svojo ljubeznijo do filma Nazaj v prihodnosti kot primer. Čeprav je v filmu veliko kul stvari, je bila prav osebna povezava z njegovim takratnim življenjem tista, ki je pospešila postopek superfanovanja zanj.

Medtem nekaterim ljudem pretečejo leta, ko sledijo Patu na področju pametnega pasivnega dohodka, preden so skočili na raven status super oboževalcev.

Morda v 15 minutah po odkritju svoje blagovne znamke nekoga osvojite in spremenite iz naključnega člana občinstva v aktivnega člana občinstva. Morda bo trajalo nekaj tednov, da jih nato spremenite, da postanejo del vaše skupnosti. Na dnu piramide se lahko zgodi veliko akcije in lahko hitro. Težje je ljudi premakniti navzgor.

Nasveti za premikanje ljudi po piramidi naključja

Pat v knjigi deli nekaj različnih strategij za spodbujanje ljudi, da preidejo iz naključnega člana občinstva v aktivnega člana občinstva in še več.

Razumevanje besedil, na katere se občinstvo odzove

Besedila so preprosto besede, ki jih izgovorite, ki občinstvo dosežejo ob pravem času in kraju. Morda imate najboljšo rešitev ali izdelek na svetu, vendar izdelka morda sploh ne boste imeli, razen če ne boste govorili jezika, ki je odmeven za vaše občinstvo.

Toliko je pomembno v tem, kar rečete, in v jeziku, ki ga uporabljate. Pat se sklicuje na marketinškega strokovnjaka Jaya Abrahama, ki trdi, da če lahko problem definirate bolje kot ciljno stranko, bodo samodejno domnevali, da imate rešitev in vam ne bo treba zelo prodajati težko. Izberite besede, ki jim že prihajajo na misel, in mislili bodo, da ste oseba, ki so jo ves čas iskali.

Pat v knjigi deli zgodbo o tem, kako je njegova žena konec 90-ih postala tako velik oboževalec Backstreet Boysov kot najstnica. Pove nam o prvem trenutku, ko jo je sprožila njihova priljubljena pesem "Nehaj igrati igre z mojim srcem." Velikokrat je že slišala prej po radiu, vendar na to dejansko ni bila pozorna, dokler ni slučajno naletela nanjo, ko je bila spodaj na smetiščih nad raziti se.

Ta trenutek se je spomnila, ker je vsaka beseda v tej pesmi natančno odražala, kaj je v tistem času preživela v svojem življenju. Ni mogla verjeti, koliko se zdi, da ta skupina, ki nikakor ni mogla vedeti, kdo je, razume vse o sebi in svojem položaju. To je bil njen aktivacijski trenutek in začetek njene prave fandom.

Takoj je šla ven in kupila album. Potem je nekaj mesecev kasneje odšla na koncert. Nato se je Pat nekaj let kasneje pošalil, ko je odkril, da je v njihovi omari škatla z vrvicami in uokvirjenimi slikami Backstreet Boysov.

V času, ko se je vse to dogajalo, so bili ciljni trg Backstreet Boys dekleta med 13 in 18 let. Deklicam te starosti se zgodi, da se zaljubijo in zaljubijo. Ko nameravate napisati pesem za najstnike, bi seveda uporabljali isti jezik, kot bi ga.

Odrasel ali majhen otrok nikoli ne bi rekel: "Hej, srček, nehaj se igrati s srcem," toda najstniki bi to storili. Backstreet Boys, ki so v svoji pesmi uporabili to besedilo, so ga uvrstili med prve prodajne uspešnice in uvrstili na prvo mesto lestvice Billboard. Uporaba pravih besed lahko pomeni veliko.

Pogovorite se z ljudmi

Najboljši način za razumevanje ciljne skupine je pogovor z njo. Spremljajte, pozorno poslušajte in bodite pozorni na to, kako povedo, kaj rečejo, ko postavljate vprašanja, na primer: "Katere so vaše trenutno največje težave?" in »Kaj je vaš največji izziv številka ena, povezan z ______? " Po tem vse, kar morate storiti, je, da jim vrnete isti jezik nazaj in boste z njimi resonanirali.

Pat je natanko tako našel naslov svoje prve knjige, Bo letelo? Kako preizkusiti svojo naslednjo poslovno idejo, da ne boste izgubljali časa in denarja. Pripravil je prvi del, Ali bo letelo, vendar je podnaslov iz pogovorov z njegovo publiko o njihovih največjih strahovih - izgubljanju časa in denarja. Neposredno obravnavanje teh strahov v podnaslovu je ljudem zagotovilo, da je ta knjiga zanje in je privedla do tega, da je postala Wall Street Journal najboljši prodajalec.

Ponudite majhno, hitro zmago

Če ste že kdaj igrali videoigro, veste, da to počnejo zelo dobro. Prva stopnja je vedno najlažja in vam omogoča hitro poravnavo z novimi sposobnostmi, ki ste si jih prislužili s kovanci, utripajočimi barvami in lepimi zvoki. Naslednje, kar veste, ste zasvojeni z igro in ne morete nehati igrati. Vsako podjetje lahko enako ponudi svojim potencialnim strankam.

Pat deli, kako Ramit Sethi, New York Times avtor uspešnice Naučil te bom biti bogat in ustanovitelj istoimenskega bloga uporablja to tehniko. Pred mnogimi leti je Pat naletel na enega od svojih člankov z naslovom "Pokliči kabelsko družbo in prihrani 25% v 15 minutah s pomočjo tega skripta."

Pat je bil skeptičen, vendar je vseeno poklical svojo kabelsko družbo med odmorom za kosilo in z Ramitovim scenarijem sčasoma uspel prihraniti 25% na računu in na stotine dolarjev s časom. Medtem ko drugi v prostoru osebnih financ govorijo o dolgoročnih prihrankih in dolgoročnih nagradah, je ta preprosta, a takojšnja in učinkovita zmaga privedla do tega, da se je Pat potopil v vse Ramitove vsebine.

Razmislite, kje ljudje vstopajo v vašo blagovno znamko, in nato, kako hitro jih lahko dosežete. Zdaj se vse zgodi hitro. Hitreje, ko prinesete zmago, hitreje boste osebo sprožili, da se neha premikati in začne biti pozoren na vas.

Poglej dlje od velike prodaje in transakcij in preuči načine, kako lahko spremeniš življenje svoje publike in strank. Če želite nekomu spremeniti življenje, najprej začnite s spreminjanjem njegovega dne. Začnite z majhnimi in poskrbite, da se ljudje vračajo po še več. Potem jih boste lahko povečali, več ukrepali in postali aktivni naročnik in sčasoma del vaše povezane skupnosti.

Pat predlaga, da o tej strategiji preuči več pri Charlesu Duhiggu Moč navade. Ta knjiga ima celo poglavje, namenjeno majhnim, hitrim zmagam in njihovim psihološkim nagradam.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti, kako hitro je Pat iz nezainteresiranosti za Ramitin blog postal velik oboževalec.

Sodelujte pri ljudeh z vašo blagovno znamko

Če nekoga vključite v skupnost, še ne pomeni, da bo sodeloval. Medtem ko druge blagovne znamke ostajajo skrivnostne in zaprte za predloge strank, to toliko prispeva k temu, da ljudje sodelujejo in se počutijo, kot da so del nečesa večjega. Če lahko ljudi vključite, jih lahko naložite.

Blagovne znamke lahko naredijo veliko majhnih stvari, da se ljudje od aktivnega člana občinstva počutijo, kot da so del skupnosti. Ena izmed Patov najljubših stvari je, da malo odpre svoje podjetje in celo omogoči svojim ljudem, da se vključijo v to, kam gre vaša znamka. Tudi najmanjši delček udeležbe in zmožnosti, da bi bili slišani, je pri publiki zelo dolg.

Da bi to vizualizirala, je strokovnjakinja za spletno trženje Amy Porterfield nekoč pozvala svoje sledilce in oboževalce na Facebook strani, naj glasujejo za grafiko za njeno e-novice. Amy, ena najpametnejših tržnic, ki jo Pat ve, verjetno ne potrebuje pomoči svojega občinstva, ampak če ljudje sodelujejo in glasujejo za smer njene blagovne znamke, se počutijo, kot da so del odločitev. Zanima jih tudi rezultat.

Pat se opira na drug primer v intervjuju za podcast v začetku leta 2013, s katerim sem sodeloval Steve Spangler v katerem deli, kako uporablja YouTube za ustvarjanje svoje blagovne znamke in podjetja. Pat opisuje, kako je Steve povečal angažiranost v svojih video posnetkih o znanstvenih eksperimentih, preprosto tako, da je dovolil občinstvo, da v komentarjih razkrije skrivno kemikalijo ali v komentarjih pove, kaj se jim zdi jim povedal. Ta razmeroma majhen premik je na njegovem kanalu povzročil tako velik udarec, da je YouTube pritegnil pozornost.

Prisluhnite oddaji, da Pat sliši, kako podjetja, kot je LEGO, s pomočjo množičnega izvajanja spodbujajo razvoj izdelkov in pomagajo pri usmerjanju blagovne znamke.

Omogočite srečanje vaše skupnosti

Čarobnost skupnosti je, ko se člani začnejo srečevati. To lahko storite v spletu ali zunaj njega, tako da ustvarite majhne koncerte ali dogodke ali srečanja, kjer se ljudje lahko najdejo.

Ko Pat govori na prireditvi, si pogosto najame prostor v restavraciji ali kje drugje, kjer se lahko oboževalci in občinstvo zberejo in poklepetajo. Je priložnostno in preprosto, ključno pa je, da se vsi spoznajo.

Na enem od teh dogodkov je bila oseba, ki jo je Pat pozabil pozdraviti. Pat se je počutila slabo, da se ji opraviči in ponudi priložnost za pogovor kasneje na dogodku. Pojasnila je, da čeprav je bila njegova velika oboževalka, ga ni prišla pogledat. Prišla je spoznati ljudi, ki so povsem takšni kot ona, in bila je navdušena, da ji je ta dogodek končno dovolil to.

To kaže na moč združevanja skupnosti. Ne samo, da ima vaše občinstvo priložnost, da vas spozna in da jih vi spoznate, temveč jim omogoča tudi pogovor med seboj. To povzdiguje tudi vašo blagovno znamko.

Blagovne znamke in podjetja lahko spodbujajo in razvijajo enako sledenje. Na primer, LEGO ima na stotine ali tisoče srečanj AFOL po vsem svetu. AFOL pomeni „Odrasli oboževalec LEGO“ in ti posamezniki se družijo, družijo, gradijo stvari in gostijo tekmovanja. LEGO je nekatere celo zaposlil, da se pridružijo njihovi ekipi, ker so umetniki in nadarjeni s svojo zgradbo. Ustvarja trdno povezavo med seboj in pomaga blagovni znamki rasti.

Poslušajte oddajo in slišite o močnih, dolgoletnih povezavah, ki sem jih vzpostavil na preteklih dogodkih v skupnosti in večerjah, ki so jih načrtovali Pat in drugi.

Vzemite si čas, da kupcem namenite osebno nego in pozornost

Ko ste ustanovili močno, povezano skupnost za svojo blagovno znamko, lahko še nekaj stvari potisnete, da postanejo super oboževalci. Ena najljubših stvari Pat je ustvariti in poslati hiter osebni video Instagram Direct, Twitter Direct Message, Facebook Messenger ali katero koli drugo orodje, ki vam omogoča osebni pogovor s posameznikom.

Čeprav ta metoda ni 100-odstotno razširljiva, 100-odstotno deluje, ker je nepričakovana in presega pričakovanja. Vsi pričakujejo, da bodo po nakupu prejeli e-poštno sporočilo z zahvalo, a video zahvale ljudi raznese. Pomaga jim tudi, da ugotovijo, da so svoj denar zapravili na pravem mestu in da obstaja dejanska oseba, s katero se lahko povežejo na drugem koncu njihove transakcije. Ljudje se želimo povezati z drugimi ljudmi.

Drugi ključ te strategije je, da tega nihče ne počne, čeprav imamo za to vsi zmožnosti in tehnologijo. To je sprožilec, zaradi katerega izstopate med svojimi konkurenti. Poleg tega obstajajo celo orodja, kot so Bonjoro (na voljo brezplačna različica) in BombBomb (od 468 USD na leto), ki lahko pomaga pri avtomatizaciji in razširljivosti.

Z Bonjoro Pat dobi na telefon obvestilo, kadar koli nekdo kupi enega od njegovih izdelkov. Ko povleče, na njegovem telefonu sproži zaslon za snemanje video posnetkov, na katerem lahko brez težav posname 8-sekundni video, v katerem reče: »Pozdravljeni, John. Hvala, ker ste danes kupili moj tečaj podcastinga. Zelo te cenim. Če imate kakršna koli vprašanja, mi sporočite. « Samo ta videoposnetek ustvarja 75-odstotno stopnjo odgovora in ljudje ne morejo verjeti, da bi si vzel čas in dodal ta osebni pečat in dodatno skrb.

V knjigi Pat ponuja veliko različnih primerov, kako lahko te izkušnje ustvarite v spletu in zunaj njih. Ni nujno, da so dragi, dodelani ali zamudni. To morajo biti čarobni trenutki, ki vam dokazujejo skrb. To so majhne izkušnje, ki si jih ljudje delijo in vaše stranke priporočajo.

Prisluhnite oddaji in poslušajte nekaj načinov, kako presegamo pričakovanja strank v Social Media Marketing World in v Social Media Marketing Society.

Ohranite svoje super oboževalce in poskrbite, da bodo zasijali

Superfan lahko pričakuje določeno raven storitve, kakovosti ali pozornosti blagovne znamke in nato izgubi zanimanje, ko se stvari spremenijo. Na koncu Pat-ove knjige je poglavje "Make The Shine", ki je povezano z ohranjanjem vaših oboževalcev. Vključuje predstavitev članov vaše skupnosti, ki javnosti predstavljajo veliko večjo celoto vašega občinstva.

Čeprav gre za situacijo ena na ena glede na to, koga predstavljate, je ta oseba nekdo, s katerim se lahko drugi povezujejo in vidijo, bodisi kdo so bili ali kdo želijo biti. To lahko druge ljudi spodbudi k ukrepanju z vašo blagovno znamko.

Odkritje tedna

RecordScreen.io je kul brezplačno orodje za snemanje zaslona in fotoaparata hkrati. Za dostop do tega orodja ni treba prenesti nobene programske opreme ali aplikacije niti računa, ki bi bil potreben. Vse temelji na spletu in deluje neposredno iz brskalnika.

Pritisnite gumb Snemaj. Nato izberite zaslon + kamera ali samo zaslon. Spletno mesto bo zahtevalo dovoljenje za dostop do vaše kamere in mikrofona, če želite posneti govor. Določite lahko, kateri zaslon, okno brskalnika ali določen zavihek v brskalniku želite potegniti v svoj posnetek in položaj, kjer želite, da se posnetek izostri. Po tem pritisnite Začni snemanje in snemanje je. Ko končate, pritisnite Stop in video prenesite v računalnik.

RecordScreen.io najdete v brskalnikih Chrome in Firefox. Zdi se, da trenutno v Safariju ne deluje dobro.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti več o RecordScreen.io.

Ključni izvlečki iz te epizode:

• Izvedite več o Pat na njegovem Spletna stran.
• Sledite Patu naprej Facebook in Twitter.
• Naročite se na Pat's YouTube Channel.
• Poslušaj Pametni pasivni dohodek Podcast.
• Prednaročilo Superfans: enostaven način, kako izstopati, razviti svoje pleme in zgraditi uspešno podjetje.
• Preberite Bo letelo?
• Več o super oboževalcih izveste v članku Kevina Kellyja, 1.000 resničnih oboževalcev.
• Oglejte si Ramita Sethija Naučil te bom biti bogat.
• Več o hitrih zmagah Charlesa Duhigga Moč navade.
• Poskusi Bonjoro in BombBomb za ustvarjanje video pošte za vašo blagovno znamko.
• Preveri RecordScreen.io.
• Preberite več o vrhu za video marketing na VideoMarketingSummit.live.
• Oglejte si naš tedenski pogovor o trženju družabnih omrežij ob petkih ob 10.00 na Pacifiku dne Crowdcast.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o teh nasvetih za ustvarjanje super oboževalcev? Prosimo, delite svoje komentarje spodaj.