5 načinov, kako lahko vplivate na odločitve o nakupih potrošnikov: Nova raziskava: Social Media Examiner

Se sprašujete, ali socialni mediji resnično vplivajo na odločitve potrošnikov o nakupu?

Ali včasih dvomite v potencial trženja v družabnih omrežjih?

Večina podjetij in organizacij se potopi v družabna omrežja v upanju, da bo povečala prepoznavnost blagovne znamke in pridobila več kupcev. Mnogi so razočarani, ko ne izpade.

V tem članku bom delil pet načinov, na katere lahko prilagodite taktiko družabnih omrežij, da izboljšate vpliv blagovne znamke na odločitve o nakupu potrošnikov.

# 1: Spremenite socialne pogovore

Nedavna anketa Gallupa, objavljena v Država ameriškega potrošnika poročilo kaže, da kljub ogromnemu številu Američanov, ki uporabljajo platforme za družabne medije, le 5% meni, da imajo te platforme velik vpliv na njihove nakupne odločitve. Še huje pa je, da 62% meni, da družbeni mediji sploh nimajo vpliva!

V čem je problem? Podjetja menijo, da lahko s pomočjo družbenih omrežij vplivajo ali spreminjajo način razmišljanja potrošnikov. Najtežja lekcija za podjetja je učenje 

kanale v družabnih omrežjih uporabljajte tako, kot jih želijo uporabljati potrošniki, in ne tako, kot jih želi podjetje.

Potrošniki uporabljajo socialna omrežja za vzpostavite pogovor in povezave. Znova in znova so raziskave pokazale, da potrošniki družabna omrežja uporabljajo predvsem za povezovanje z družino in prijatelji, sledenje trendom in iskanje mnenj ali informacij o izdelkih. Komentirajo tudi, kaj je vročega ali novega, in pišejo mnenja o izdelkih.

Od recesije leta 2008 so potrošniki do podjetij bolj dvomljivi in ​​previdnejši pri lastni porabi. Zato je zelo malo verjetno, da podjetja vplivajo na nakupno vedenje potrošnikov zgolj tako, da na Facebooku govorijo o sebi in svojih izdelkih.

Edini način, da motivirate občinstvo v družabnih omrežjih in jih spremenite v stranke, je spremeniti pogovor in v celoti sodelujte z obstoječo publiko-moraš jih navdihujejo da zagovarjate v vašem imenu.

Če uporabniki družabnih omrežij vaša sporočila in namere dojemajo kot iskrene, bodo sodelovali z vami. Če pa sumijo, da jim poskušate tržiti, bodo skrili vašo vsebino ali vas trajno blokirali iz svojih virov.

Bistvo je, da družabna omrežja ne temeljijo predvsem na spodbujanju prodaje ali vplivanju na nakupne odločitve potrošnikov. Če ste to kupili, boste razočarani. Trženje v družabnih omrežjih je povezano s čustvenim povezovanjem pozitivne izkušnje strank, izjemna postrežba in privlačni pogovori.

# 2: Apel Millennialsom

Anketa Gallupa, ki sem jo omenil v prejšnjem poglavju, kaže, da socialni mediji ne morejo zlahka vplivati ​​zlasti na Millennials - ključno občinstvo družbenih omrežij. Le 7% pravi, da ima družba velik vpliv na odločitve o nakupu, medtem ko 48% meni, da nima nobenega vpliva.

Če želijo družbe vplivati ​​na Millennials prek družabnih omrežij, morajo podjetja razumeti, kako ta demografija porablja informacije, in nato določiti, kako posredovati tržno sporočilo, ki jih privlači.

Milenijci so hiperpovezani in vsebino porabijo na več platformah in napravah. Čeprav so navdušeni nad iskrenim, verodostojnim trženjem, želijo biti odgovorni za pogovore. Ne zanimajo jih mnenja tistih zunaj njihove družbene skupine, ampak jih super zanima, kaj mislijo njihovi prijatelji.

Na podlagi poročila Razorfish Liminal lahko zmago nad Millennials z ustvarjanjem mobilnih vsebin, ki ustrezajo njihovim potrebam in željam—ne zapravljajte svojega časa z generičnimi sporočili. Če niste prepričani, kaj iščejo, jih vprašajte.

Ti lahko graditi zaupanje pri Millennials s prikazom, da ni nobenega spopada med politiko in prakso. Če na primer biografija vašega podjetja v Twitterju pravi, da spremljate vse, ki vas spremljajo, poskrbite, da boste storili točno to. Če gre kaj narobe z vašim izdelkom ali storitvijo, se javno opravičite v družabnih omrežjih (zlasti v YouTubu).

# 3: Vključite stranke brez povezave in v spletu

Socialni mediji ne delujejo v praznem prostoru. Če želite vplivati ​​na potrošnike, morate z njimi sodelovati tako v spletu kot tudi zunaj njih. Ankete Gallupa dosledno ugotavljajo, da je sodelovanje strank v veliki meri odvisno od tega, kako dobro organizacija uskladi vse svoje stične točke.

Na primer v ZDA, Dr. Pepper spodbuja stranke, naj si ustvarijo svoje majice, s katerimi se bodo zabavale v svojih promocijskih kampanjah. S spletnimi ponudbami, ki prevajajo brez povezave, stranke spreminjajo v zagovornike blagovnih znamk.

Čeprav je nekaterim panogam to lažje vzpodbujati sodelovanje strank brez povezave in prek spleta, ključno je razumeti čustveno povezanost blagovne znamke s potrošniki in ravnati v skladu z njo. Če ne veste, kakšna je čustvena povezava, je najbolje, da vprašate svoje občinstvo.

# 4: Začnite verodostojne Facebook pogovore

Socialni mediji so za potrošnike zelo osebni - želijo komunicirati z drugimi, ne z blagovnimi znamkami. Potrošniki se pogosteje odzivajo na podjetja, ki so prijazna in pristna.

Tu je primer, kako ADT uporablja svojo Facebook stran za pogovor s potrošniki ne ob njim:

Upoštevajte, kako se ta objava osredotoča na vprašanje, ki je zelo osebno in dobesedno blizu doma za ameriške lastnike domov. Namesto da potiska njihov izdelek, ADT ponuja koristne informacije.

Lekcija za podjetja (zlasti večje blagovne znamke) je, da umaknite se tehnikam trde prodaje in se osredotočite na odprt dialog s potrošniki.

# 5: Bodite na voljo ves čas

Ker so družabna omrežja odprta 24 ur na dan, 7 dni v tednu, potrošniki pričakujejo takojšnje odzive blagovnih znamk - tudi noči in vikendi!

Raziskave kaže, da 42% potrošnikov, ki se pritožujejo na družbenih omrežjih pričakujte odgovor v 60 minutah. Poleg tega 57% pričakuje enak odzivni čas ponoči in ob vikendih, tudi če ni v običajnem delovnem času.

Ali je vaša znamka opremljena z izpolniti ta pričakovanja?

Ti lahko prilagodite svojo službo za stranke s socialnimi mediji. Na primer, medtem ko se en agent za pomoč strankam po telefonu pogovarja s stranko, lahko drugi agent odgovorite na več poizvedb prek družabnih omrežij.

Druga možnost je zaženite spletno skupnost, da strankam omogočite medsebojno pomoč. V tej skupnosti boste verjetno poiščite nekaj članov, ki so bolj angažirani in ustrežljivi od drugih—Vztrajno si pomagajo drugim strankam pri reševanju njihovih težav. Ustvarite program zagovorništva, s katerim boste te ljudi nagradili (in obdržali).

Kupcem pomagajte, da si pomagajo s ponudbo člankov s navodili na svojem blogu ali spletnem mestu. Olajšajte iskanje informacij s povezavami do vaših socialnih profilov in drugih marketinških materialov. Če lahko stranke težave rešijo same, to zmanjša potrebo, da dvignejo telefon ali odgovorijo na Twitter.

Končno verjetno že spremljate socialne omembe. Še naprej tako - stranke so ključni vir informacij, ko vaš izdelek ne deluje. Poslušajte negativne povratne informacije in v skladu z njimi odgovorite.

Nazaj k tebi

Če trženje v družabnih omrežjih uporabljate celo kratek čas, ste verjetno ugotovili, da potrošniki dobro obvladajo vsebino, povezano z blagovno znamko, na Facebooku in Twitterju. Veste, da družbeni mediji sami po sebi nikoli ne morejo motivirati oboževalcev ali sledilcev, da priporočijo vašo blagovno znamko drugim, kaj šele, da bi kupili vaše izdelke.

Toda to ne pomeni, da pogovora ne morete spremeniti. Koncentrirajte se na to, kaj želi občinstvo v družabnih omrežjih, namesto na to, kar želite. Verjetno boste več uspeha našli, če upoštevate pričakovanja in navade strank.

Kaj misliš? Ali ste s katero od teh taktik vplivali na potrošnike prek družbenih omrežij? Kakšna je bila vaša izkušnja? Prosimo, delite v spodnjem polju za komentar.