Kako ustvariti politiko socialnih medijev za svoje zaposlene: Social Media Examiner

Želite svojim zaposlenim pomagati, da se bolje vključijo v družbena omrežja?

Se sprašujete, kako lahko politika socialnih medijev pomaga?

Politika socialnih medijev daje vašim zaposlenim smernice za interakcijo s strankami in zaščito njihove osebne varnosti ter ugleda vašega podjetja.

V tem članku boste odkrijte tri nasvete za oblikovanje politike socialnih medijev za svoje zaposlene.

1. razložite, kdo lahko govori v imenu vašega podjetja na družbenih omrežjih

Vaša politika socialnih medijev mora pojasniti, kdo lahko ali ne sme govoriti v imenu podjetja na družbenih omrežjih. Na primer Walmart ima strogo politiko socialnih medijev ki rednim zaposlenim prepoveduje odgovarjanje na pritožbe strank ali vprašanja, usmerjena v podjetje. Walmart ima uradno ekipo za družbena omrežja posebej za ta namen.

Walmartova stroga politika se moti na strani previdnosti, da se izogne ​​nesporazumom, ki se lahko pojavijo, ko zaposleni govori v imenu podjetja.

Vendar pa ne smejo biti vse politike tako stroge kot Walmartova. Pravzaprav lahko bolj sproščena politika še vedno zaščiti vaše podjetje in ustvari zaupanje med vašim osebjem in oboževalci. Izkušeni zaposleni, ki so navdušeni nad storitvami za stranke, imajo lahko trden nasvet, s katerim bodo strankam pomagali rešiti njihove pomisleke.

Ali je vaša politika socialnih medijev strožja ali bolj sproščena, je odvisno od vašega podjetja in vašega znanja zaposlenih. Zmanjšanje sposobnosti zaposlenih, da se izrazijo, lahko zmanjša kupčevo izkušnjo. Vendar se strastni zaposleni morda ne zavedajo, da njihovi sklepi morda niso v skladu z nameni podjetja.

Če želite dovoliti priložnostno pogovarjanje, lahko usposobite celotno osebje za sodelovanje s strankami na tak način ohranja standarde podjetja hkrati pa strankam zagotavljajo izkušnjo, da se njihov glas sliši. Na primer, zaposlene lahko usposobite za natančne in natančne odgovore na vprašanja strank, kot so Najboljša čokolada v mestu v tej objavi na Facebooku.

Če ne želite priložnostnih interakcij na družbenih omrežjih, ker to želite ohraniti strogo poslovno prisotnost, dodeli interakcijo s socialnimi mediji določenim uslužbencem in jih ustrezno usposobiti.

# 2: Ustvarite podrobne smernice za poslovno in osebno ravnanje v družabnih medijih

Politika družabnih omrežij mora vsebovati podrobne smernice glede vsebine za vse vaše zaposlene, ki redno (ali občasno) objavljajo na družbenih omrežjih kot vaše podjetje. Če želite zaposlenim pomagati razumeti vaša pričakovanja in ustvariti skladen glas podjetja, lahko to storite vključujejo standardne odzive na pogoste situacije v svoji politiki.

Najprej se pripraviti možganska nevihta v vseh možnih situacijah kot so nesrečne stranke, stranke, ki želijo vračilo kupnine, pritožbe na Yelp, obrekovanje, obrekovanje, kršitev avtorskih pravic in celo grožnje. Potem odločite se, kako želite, da vaši zaposleni v družabnih omrežjih to obravnavajosituacijo.

Obravnavanje konfliktov

V družabnih omrežjih se lahko konflikti glede vašega podjetja hitro stopnjujejo. Vaša politika bi morala dajejo zaposlenim jasne napotkeo tem, kako se odzvati. Med nesoglasjem na spletu bodo zaposleni morda želeli skočiti v pogovor, da bi branili podjetje, vendar to ni dobra ideja.

Ko pokrivate, kako obvladati konflikte, zaposlene opomnite, da kadar koli začnejo razpravo o podjetju, ne glede na to, ali objavljajo kot podjetje ali iz osebnih računov, podjetje zastopajo do združenje, as IBM to počne v svojih smernicah za socialno računalništvo.

Da bi zagotovili pravilno obvladovanje konfliktov od samega začetka, prosite zaposlene, da vas obvestijovi (ali oseba, ki ima ustrezen naziv delovnega mesta) morebitnih spletnih sporov namesto da bi sodelovali prek vašega poslovnega profila ali njihovega osebnega profila. S tem pristopom izboljšate sposobnost reševanja težave, namesto da bi izvajali obsežen nadzor nad škodo.

Za vsako ne, vključite nekaj

Ko vaša politika socialnih medijev zaposlenim preprečuje, da bi na družbena omrežja odgovarjali na vprašanja in vprašanja strank, bodo številni zaposleni kljub temu želeli pomagati pri reševanju pomislekov strank. Ko je zaposlenim prepovedano deliti svoje misli, se bodo na koncu počutili, kot da si sploh ne morejo pomagati, kar bi jih lahko privedlo do občutka zamere do podjetja.

Ko ugotovite, kako vaši zaposleni ne bi smeli komentirati v imenu podjetja, razložite, kateri zaposleni bi morali namesto tega, še posebej, če naletijo na stranko s težavo, ki jo je treba rešiti.

Digitalne smernice za udeležbo podjetja Ford Motor Company so odličen primer, kako zaposlenim dati prednosti in ne. Pravilnik zagotavlja dva vira, ki jih zaposleni lahko dajo strankam: enega za popravila ali skrbi trgovcev in drugega za ljudi, ki imajo novo idejo za podjetje. V obeh primerih lahko zaposleni strankam dajo edinstven URL.

Pod pogojem, da zaposleni upoštevajo to politiko, Fordu ne bo treba skrbeti, da bo kdo nenamerno kupcem posredoval nepravilne informacije, ki bi jih lahko pozneje ugriznili. In zaposleni se lahko počutijo bolje, če vedo, da so jim bili v pomoč.

Previdno objavljanje na osebnih računih

Ni dovolj, da imate smernice samo za zaposlene, ki predstavljajo vaše podjetje na družbenih omrežjih. Moraš določite smernice, ki jih bodo vaši zaposleni upoštevali v svojih osebnih računih prav tako.

V popolnem svetu ne bi bilo pomembno, kaj kdo počne v svojem osebnem življenju. Toda resnica je, da bodo vaši zaposleni v očeh sveta vedno odraz vas in vaše blagovne znamke. In če se vaši zaposleni po svetu pojavljajo kot vprašljivi liki, se bodo ljudje začeli spraševati tudi o vas.

Če želite, da se zaposleni izogibajo objavljanju česar koli, kar bi se lahko pozneje ugriznilo vas (ali njih), lahko vaš pravilnik orisati osnovna pričakovanjana primer spoštovanje zakonodaje (vključno z zakonodajo o avtorskih pravicah), preverjanje dejstev in virov za preverjanje resničnosti informacij, in tako naprej.

Vaš pravilnik lahko okrepi pomen ravnanja z osebnimi računi z razlago, kako lahko spletne objave ostanejo na voljo za vedno. Čeprav lahko svoje objave izbrišete, jih lahko nekdo posname. Čeprav iskalniki ne indeksirajo objav na Facebooku, spletna mesta kot Pot nazaj stroj ali tiste, ki strgajo vsebino, lahko zajamejo indeksirana spletna mesta v družabnih omrežjih.

# 3: Zaščitite zaposlene in občutljive poslovne informacije

Ne morete domnevati, da zaposleni vedo, kaj menite za »občutljive podatke«. Prav tako ima veliko ljudi navado deliti vsak vidik svojega življenja na družbenih omrežjih. Iz teh razlogov mora vaša politika pojasnite, katere poslovne informacije ne smejo deliti zaposleni.

Vaša politika mora prepovedati objave, ki ogrožajo vaše podjetje ali osebje in razložite, kako ali zakaj določene informacije povzročajo tveganje. Če na primer vodite kavarno, lahko upoštevate informacije o postopkih odpiranja občutljive podatke, ker jih lahko nekdo zlahka uporabi, ko želi ukrasti ali poškodovati vaše zaposlenih.

Podobno uslužbenec morda ne bo pomislil na posledice objave posodobitve ob 4.00 zjutraj na Facebooku, češ da so sami na parkirišču in čakajo, da se prikaže njihov partner. Vendar lahko takšno delovno mesto ogrozi varnost vašega osebja. Vaši zaposleni ne smejo povedati svetu, ko so sami.

Tudi vaša ekipa za trženje družabnih omrežij bo morda potrebovala jasne smernice o izmenjavi informacij z javnostjo. Ekipa bo želela promovirati izdelke v razvoju, kot je bareMinerals v tej objavi na Twitterju. Vendar podrobnosti ne želite deliti prezgodaj. Vaša politika družbenih medijev lahko pojasnite, kako tržniki ugotavljajo, ali lahko objavljate o novih izdelkih še vedno v razvoju.

V spletu ljudje pogosto govorijo o tem, kako poslujejo, da bi pokazali svoje strokovno znanje ali v duhu izmenjave in preglednosti, ki jo stranke pogosto cenijo. Če pa izmenjava teh informacij ni primerna za vaše podjetje, lahko vaš pravilnik o družbenih omrežjih prepoveduje sklicevanje na programsko opremo in orodja, ki se uporabljajo pri vsakodnevnem poslovanju.

Zaključek

Nekateri zaposleni običajno zamerijo idejo, da se morajo na svojih osebnih računih v družabnih omrežjih obnašati kot pogoj za zaposlitev. Tudi, slišati izraz pravila lahko poslali oči zaposlenih z dobrim razlogom: Številne politike so lahko zastarele, samovoljne in imajo le majhen namen. Lahko so omejevalni in omejujejo ustvarjalnost in genialnost.

Vsak lastnik podjetja ve, da je izvajanje pravil težje, če spremenijo način, na katerega se stvari že od nekdaj počnejo. In to pravilo velja za dodajanje politike socialnih medijev v kup virov vaše marketinške ekipe.

Če želite deliti novo politiko z obstoječo ekipo, samo posedite z njo in razložite, kaj je to in zakaj se izvaja. Dokler jim boste lahko pomagali razumeti, kako to podpira podjetje, bodo to verjetno sprejeli brez upora.

Odličen način za obvladovanje te situacije je zagotovitev, da so vse politike kandidatov jasno razložene vsem kandidatom, preden jih najamete. To jim bo omogočilo, da že od samega začetka imate velika pričakovanja in standarde, da se izognete morebitnim presenečenjem.

Vaša prisotnost v družabnih medijih je ena najpomembnejših komponent vašega tržnega orodja. Da bi zaščitili svoje podjetje, mora biti vaša politika družbenih medijev pregledna na vseh straneh in strukturirana tako, da boste prepričani, da svoje ekipe ne ogrožate.

Kaj misliš? Kako lahko uporabite nasvete v tem članku za svojo politiko družbenih medijev? Ste že preizkusili kakšno idejo, omenjeno v tem članku? Prosimo, delite svoje misli v komentarjih.