Kako uporabiti socialno poslušanje za vaše podjetje: 4 orodja: Social Media Examiner

Ali morate narediti več kot samo spremljati omembe v družbenih omrežjih in se nanje odzivati? Iščete orodja, ki razkrivajo tudi strateški vpogled iz teh pogovorov?

V tem članku boste odkrili štiri orodja za družabno poslušanje, ki ponujajo informacije, s katerimi lahko sprejemate pametne tržne odločitve.

Kaj je socialno poslušanje?

Socialno poslušanje je postopek poslušanja in analiziranja spletnih pogovorov o določenih temah in ključnih besedah.

Medtem ko je spremljanje družabnih omrežij namenjeno spremljanju pogovorov v družabnih omrežjih o vaši blagovni znamki (ali drugih temah), vam poslušanje v družabnih omrežjih omogoča kopanje globlje. Obseg je večji (lahko "poslušate" v družabnih omrežjih, blogih, forumih, spletnih mestih z novicami in še več), obstajajo pa velik poudarek na analizi podatkov in pridobivanju pomembnih vpogledov, ki vam lahko pomagajo izboljšati svoje strategije.

Pravzaprav socialno poslušanje ni le orodje socialnih medijev, ampak tudi:

• Orodje za vsebinsko trženje
• Orodje za ustvarjanje svinca
• Orodje za tržne raziskave za podjetja
• Orodje za odkrivanje vplivov
• Orodje za pomoč strankam
• Konkurenčno orodje za analizo in spremljanje

Zdaj, ko razumete, kaj je socialno poslušanje, si oglejte štiri orodja za socialno poslušanje in kako jih lahko izkoristite za svoje podjetje.

# 1: Awario

Awario je profesionalno orodje za poslušanje v družabnih omrežjih z nekaj dodatnimi funkcijami, kot so socialna prodaja (in vodenje generacije) in upravljanje socialnih medijev. Zasnovan je za podjetja vseh velikosti, vendar ima veliko funkcij, pripravljenih za podjetja, vključno z analizo sentimenta, odkrivanjem vplivnežev, poročili o belih oznakah in zemljevidi z omembo. Načrti se začnejo pri 29 USD na mesec.

Ko nastavite iskalno poizvedbo, vam Awario to dovoli uporabite logične operatorje iskanja da se prepričate, da bodo vaši rezultati visoko ciljno usmerjeni. Če želite do te funkcije dostopati, ko nastavite opozorilo, v oknu za nastavitev opozorila kliknite Več možnosti, kot je prikazano zgoraj.

Potem kliknite Preklopi na logično iskanje na dnu okna za napredno iskanje.

Zdaj vnesite iskalno poizvedbo, da nastavite opozorilo.

Logično iskanje je ena od značilnosti, ki prikazuje razliko med osnovnim nadzorom in profesionalnim poslušanjem. Dovoli vam določite pogoje iskanja zelo podrobno:

• Katerim ključnim besedam želite slediti. Dodate jih lahko po potrebi.
• Katere ključne besede se želite izogniti sledenju. Vse omembe, ki vključujejo te ključne besede, bodo odstranjene iz rezultatov.
• Na katere vire želite usmeriti iskanje, če je primerno.

Če želite še izboljšati iskanje po ključnih besedah, dovolite omembe, ki vključujejo vaše ključne besede, tudi če so ključne besede ločene z drugimi besedami; na primer, "iščem pomoč pri svojem trženje strategija, zlasti za socialni mediji. " V tem primeru so glavne besede, ki jim sledimo, ključne besede "trženje v družbenih omrežjih".

S to stopnjo podrobnosti lahko zagotovite, da so vaša iskanja zelo natančna in se izognete nepotrebnim omembam, ki bi lahko vplivale na vaše vpoglede.

Ko je iskanje končano, uporabite platformo za spremljajte svoje rezultate v realnem času, odkrijte ustrezne pogovore, ki se dogajajo v vaši panogi, in nastavite opozorila tako boste vedeli takoj, ko pomembna omemba zahteva vašo pozornost.

Kot smo že omenili, je eden od načinov, kako izkoristiti orodja za socialno poslušanje, socialna prodaja in generiranje svinca. Če natančno spremljate pogovore v spletu, lahko najdete priložnosti za prodajo. Za pomoč pri tem je Awario predstavil Awario Leads, nov modul njihovega orodja, ki vam pomaga samodejno odkrivati ​​potencialne stranke v družabnih omrežjih.

Če ga želite uporabiti, morate najprej ustvariti svoj projekt Leads. V oknu Ustvari projekt vnesite ime blagovne znamke, vnesite ustrezne ključne besede za opis izdelka, in potem navedite svoje glavne konkurente za začetek.

Nato bo Awario potegnil vse ustrezne objave na družbenih omrežjih; na primer vse stranke, ki se pritožujejo zaradi enega od vaših konkurentov ali ljudi, ki iščejo priporočila za izdelke (izdelki, podobni tistim, ki jih prodajate).

Kot nalašč za: socialno poslušanje, socialna prodaja, spremljanje in upravljanje ugleda, odkrivanje vplivnežev, tržne raziskave

# 2: Brandwatch

Medtem ko Awario izstopa po svojih zmogljivih generacijah svinca in funkcijah družbene prodaje, Brandwatch je odlična rešitev, če vas bolj zanimajo analitika in vpogledi v iskanje. Zaradi tega je odlično orodje za tržne raziskave, pa tudi za ustvarjanje podrobnejših vpogledov v občinstvo in stranke za izboljšanje vaših tržnih strategij. Informacije o cenah so na voljo na zahtevo.

Če niste prepričani, kje začeti, Brandwatch ponuja Insights Central, središče, kjer lahko našli obilo vnaprej zgrajenih projektov za različne sektorje in industrije. Lahko jih uporabite kot navdih ali tiste, ki jih potrebujete, kopirate neposredno na svoj račun.

Imate tudi možnost ustvarite svoje iskanje od začetka. Tako kot pri Awario, uporabite logično iskanje, če želite filtrirati rezultate. Ti lahko ustvarite več iskanj in sledite vsakemu s svojo armaturno ploščo.

Brandwatch ponuja na desetine možnosti filtriranja za nadaljnje izboljšanje rezultatov iskanja. Poleg tega lahko podatke segmentirajte na različne sezname (na primer po lokaciji ali avtorju) in ustvarite kakršno koli kategorijo, ki jo želite (na primer za razvrščanje pogovorov na podlagi profilov strank).

Kar zadeva vpoglede, dobite dostop do zelo podrobnih podatkov. Brandwatch vam omogoča dodajte komponente, za katere želite zgraditi svojo nadzorno ploščo. Druga značilnost, ki jo izstopa, je vpogled v slike, ki je »družabni medij za slike«. Bo zajemite slike, ki omenjajo vašo blagovno znamko (tj. logotip vaše blagovne znamke), da boste lahko ustrezno ukrepali. Upoštevajte, da gre za ločen modul z različnimi cenami.

Kot nalašč za: socialno poslušanje, vpogledi v družbene odnose in stranke, tržne raziskave, analiza sentimenta, spremljanje in upravljanje ugleda, analiza slike

# 3: Talkwalker

Talkwalker je družabno poslušanje, analitika socialnih medijev in tržna programska oprema influencer, ki je kot nalašč za podjetja, ki delujejo na svetovni ravni in želijo zagotoviti, da je podoba njihove blagovne znamke zaščitena po vsem svetu. Drug način za njegovo uporabo je spremljanje KPI-jev v družabnih medijih in njihovo merjenje uspeh v socialnih medijih. Cene se začnejo pri 9.600 USD letno.

Orodje lahko v 187 državah sproti spremlja celoten splet (ali približno 150 milijonov spletnih strani). Tako kot Brandwatch tudi vam pomaga spremljati vizualno vsebino, tako da lahko poiščete slike z logotipom blagovne znamke. Največje prodajne točke Talkwalkerja pa so zmogljive funkcije za spremljanje in upravljanje ugleda vaše blagovne znamke na resnično globalni ravni:

• Ustvarite nadzorno ploščo po meri kjer lahko poslušajte v realnem času in ujeti vse omembe, ki zahtevajo vašo pozornost.
• Takoj odkrivanje težav na podlagi pametne analize konic. Kadar se zgodi konica, za katero morate vedeti, vas bo orodje takoj obvestilo o tem.
• Analizirajte občutek omemb v 25 jezikih.
• Ustvarite prilagojena takojšnja opozorila tako boste takoj obveščeni o kakršnih koli omembah, povečanjih ali trendih, ki zahtevajo vašo pozornost.

Druga značilnost, po kateri Talkwalker izstopa, je osredotočenost na analitiko socialnih medijev, ključne kazalnike uspešnosti in donosnost naložbe. Uporabite ga za tesno uporabo spremljajte svoje akcije in hashtagove, analizirajte razpoloženje, ki obdaja vašo blagovno znamko in kampanje, in jo integrirajte s storitvijo Google Analytics za sledenje donosnosti naložbe v družabnih medijih.

Kot lahko vidite zgoraj, vam lahko Talkwalker celo pove donosnost naložbe, ki jo dobite iz družabnih medijev (v primerjavi s ciljno vsoto ali porabo za sponzorirano vsebino), pa tudi prihodek, ki ga ustvarite.

Za lažje upravljanje neverjetne količine podatkov, ki jih ustvarja, vam Talkwalker omogoča ustvarite več nadzornih plošč glede na vaše potrebe, kot naprimer:

• Krizno upravljanje
• Spremljanje uspešnosti družbenih medijev
• Spremljanje in obravnavanje težav s storitvami za stranke
• Spremljanje določenih družbenih omrežij ali kanalov
• Ugotavljanje in spremljanje družbenih vplivnežev

Kot nalašč za: spremljanje in upravljanje ugleda, analitika socialnih medijev in donosnost naložbe, vizualno socialno poslušanje, prepoznavanje trendov, odkrivanje vplivnežev

# 4: Ključavnica

Ključavnica je orodje za socialno poslušanje, vendar se dejansko precej razlikuje od drugih orodij, omenjenih na tem seznamu. Osredotoča se na spremljanje tržnih kampanj in hashtagov po spletu, vendar s poudarkom na kanalih socialnih medijev. Zaradi tega je odlična rešitev, če želite socialno poslušanje uporabiti predvsem za spremljanje tržnih kampanj. Cene se začnejo pri 199 USD / mesec.

Z Keyhole lahko spremljajte kampanje v družabnih medijih v realnem času s poglobljeno analitiko. Še več, orodje v pomoč uporablja strojno učenje napovedujte uspešnost oglaševalske akcije v naslednjem dnevu, tednu ali mesecu. Na podlagi pretekle uspešnosti Keyhole predvideva število objav, uporabnikov, angažiranost, doseg in vtise, ki jih lahko pričakujete od svojih marketinških kampanj.

Ključavnico lahko uporabite tudi za v realnem času spremljajte svojo blagovno znamko (ali konkurenco) prek kanalov v družabnih omrežjih, spletnih strani z novicami, spletnih dnevnikov in forumov. Strojno učenje uporablja za lažje upravljanje ugleda vaše blagovne znamke.

Algoritem lahko ugotovi, ali je opazovana aktivnost nenadoma (ali napovedana), če se nekdo pritoži nad vašo blagovno znamko, če se pogovoru pridruži vplivnež, ki ga morate vedeti, ali če objava začne postajati virusna, da jo lahko ujamete na začetek.

Druga zanimiva lastnost je orodje za spremljanje dogodkov. Ključavnica se bo ujela in zbirajte vse omembe vašega dogodka v realnem času, tako dobro, kot poudarite najvplivnejše uporabnike, ki govorijo o vašem dogodku.

Poleg tega lahko celo spodbudite udeležence dogodkov, da se povežejo z drugimi udeleženciin delite vsebino dogodka (video posnetki v živo, prepisi v družabnih medijih itd.) z Media Wall. Ko se dogodek konča (ali celo med dogodkom), boste dobite dostop do statistike dogodkov in prilagodljivih poročil. Te lahko delite s komer koli v svoji ekipi, upraviteljem ali sponzorji.

Kot nalašč za: upravljanje in analiza dogodkov, trženje kampanj in sledenje hashtagov, spletno upravljanje ugleda, tržne raziskave

Zaključek

Na prvi pogled se zdi, da je poslušanje v družbi večinoma orodje za spremljanje omemb blagovnih znamk v realnem času. Resnica pa je, da vam lahko pomaga doseči več ciljev, kot smo že omenili. Najpomembneje pa je, da lahko nudi poglobljen vpogled v vašo panogo in občinstvo ter vaše lastne strategije digitalnega trženja.

Z drugimi besedami, socialno poslušanje odklene pomembne vpoglede in podatke. Izkoristite te podatke, da boste lahko na koncu izboljšali svoje tržne rezultate.

Kaj misliš? Ali uporabljate katero od teh orodij za socialno poslušanje? Katere boste najprej poskusili? Prosimo, delite svoje misli spodaj.

Več člankov o orodjih socialnih medijev:

• Odkrijte štiri orodja za raziskovanje konkurence na priljubljenih platformah socialnih medijev.
• Poiščite štiri orodja za upravljanje odnosov z vplivneži.
• Naučite se organizirati in analizirati svoje trženjske dejavnosti na družbenih omrežjih v več najboljših omrežjih in kanalih z vsebinami.