Kako ustvariti personalizirano vsebino za trženje v družabnih omrežjih: Izpraševalec socialnih medijev

Želite ustvariti več dejavnosti, potencialnih strank in prodaje? Ste razmišljali o uporabi prilagojene vsebine pri svojem trženju?

V tem članku boste našli načrt in orodja, ki vam bodo pomagala ustvarjati in dostavljati prilagojene vsebine prek platform socialnih medijev.

Personalizirano trženje v družabnih omrežjih: Zakaj in kako začeti

Prilagojeno trženje je strategija, pri kateri izkoristite podatke in analizo podatkov (pa tudi digitalna orodja) ponudite prilagojeno in individualizirano vsebino in tržne izkušnje svoji ciljni skupini, potencialnim strankam in stranke.

Pogosta in dostopna oblika personaliziranega trženja je avtomatizacija trženja, kot je pošiljanje e-pošte potencialni stranki potem ko so opustili spletno nakupovalno košarico ali dostavili prilagojeno vsebino potencialni stranki, ki temelji na njihovi preteklosti vedenje.

Kompleksnejša oblika personaliziranega trženja je, ko se vsebina spletnega mesta spremeni glede na osebo, ki do njega dostopa; na primer prikazovanje samo ustrezne vsebine in izdelkov (na podlagi preteklega vedenja te osebe) ali spreminjanje jezika in informacij, predstavljenih na spletnem mestu (glede na lokacijo obiskovalca).

Prilagoditev gre z roko v roki z družabnimi mediji, tako kot s katero koli drugo platformo, na kateri vsebino ponujate občinstvu. Začne se z majhnimi stvarmi, na primer z optimizacijo slike, ki ste jo uporabili na Facebooku preden ga delite s Twitterjem, zagotovite, da je velikost v redu, in v nekaterih primerih celo spremenite vsebino.

Toda personalizacija lahko preseže to in se bo še naprej, ko bo potrebna tehnologija na voljo širši publiki.

Eden najvidnejših primerov personalizacije družabnih medijev prihaja iz Cadburyja. Podjetje je to taktiko dvakrat uporabilo v dveh različnih državah s ciljem širjenja prepoznavnosti blagovne znamke.

V eni kampanji so želeli svoje avstralsko občinstvo seznaniti z nekaterimi novimi okusi. Uporabljali so Idomoo's Prilagojena platforma za video kot storitev (PVaaS) za zagotavljanje zelo personalizirane video marketinške kampanje, ki uporablja podatke s Facebooka (vendar le ljudem, ki so se prijavili in dali svoje soglasje). (Za predstavitev in informacije o cenah se obrnite na Idomoo.)

S tehnologijo PVaaS so ustvarili aplikacijo Flavor Matcher, ki je uporabnike ujemala z različnimi okusi sladic Cadbury na podlagi podatkov iz njihovih Facebook računov. Nato so udeleženci prejeli personalizirane videoposnetke s svojo fotografijo profila na Facebooku, s katerimi so proslavili "tekmo okusa".

Ta kampanja je dosegla visoko stopnjo angažiranosti, 65-odstotno razmerje med prikazi in kliki ter 33-odstotno stopnjo konverzije med gledalci videoposnetkov, ki so nato izpolnili promocijski obrazec.

Nekaj ​​možnih koristi uporabe tehnik personalizacije pri trženju v družabnih omrežjih:

• Ustvarite več potencialnih strank in spremenite več uporabnikov v stranke.
• Povečajte sodelovanje s strankami.
• Spodbujajte delnice.
• Izboljšajte rezultate ustreznosti Facebooka in stroške oglasov.
• Povečajte zvestobo blagovni znamki.
• Povečajte prepoznavnost blagovne znamke.

Zdaj, ko razumete, kako lahko personalizacija koristi vašemu podjetju, tukaj je opisano, kako načrtujete in ustvarjate prilagojene vsebine za lastno trženje v družabnih omrežjih.

# 1: Raziščite svoje ciljne osebe

Prvi korak je razmisliti, komu tržite na družbenih omrežjih. Ali gre za brezimno, brez obraza skupino ljudi, ki je približno enake starosti in se zanima za iste stvari? Ali pa posamezniki s svojimi potrebami, interesi in osebnostmi?

Poznavanje stranke in občinstva je bilo vedno pomembno za vsako tržno strategijo. Če pa želite zagotoviti resnično prilagojene marketinške izkušnje, morate biti zelo dobro obveščeni o svojem ciljno občinstvo, tako daleč, da veste podrobnosti o določenih ljudeh, s katerimi komunicirate (do katerih bom prišel v trenutku).

Na srečo socialni mediji ponujajo precejšnje informacije o občinstvu, če veste, kje in kako jih iskati. Izvedete lahko:

• Kakšne so njihove starosti
• Od kod so
• Kjer preživijo svoj čas na spletu
• Katerim vplivnežem sledijo in komunicirajo z njimi
• Katere naprave uporabljajo
• Katere teme jih zanimajo

In ko komunicirate z ljudmi prek družabnih omrežij in drugih platform, boste izvedeli še pomembnejše podrobnosti.

Pri ustvarjanju oseb za občinstvo ne pozabite, da so vaši cilji prilagoditi izkušnje in dostaviti bolj prilagojene vsebine. Za različne vrste ljudi, na katere ciljate, boste morali ustvariti več oseb za občinstvo. Pojdite v čim več podrobnosti.

Za začetek raziskovanja občinstva uporabite orodja, ki vam pomagajo zbrati podrobnosti o občinstvu in jih združiti z lastno intuicijo in znanjem. Nekatera najdragocenejša orodja so vgrajena analitika socialnih medijev.

Twitter Analytics

Na zavihku Ciljne skupine v Twitter Analytics, našli boste informacije o svojih obstoječih spremljevalcih, običajnem občinstvu in celo vseh uporabnikih Twitterja.

Najprej si oglejte svoje sledilce. (Če nimate veliko spremljevalcev ali sumite, da niso pristni, lahko ta korak preskočite.) Videli boste lahko naslednje informacije:

• Kakšne interese imajo (široke teme, kot so vreme, psi in tehnologija)
• Katere naprave uporabljajo za prijavo in katerega brezžičnega operaterja uporabljajo
• Njihova poklica
• Njihov zakonski stan

Če želite podrobneje in ustvariti osebnosti občinstva na podlagi večjih osnov občinstva, v spustnem meniju na zavihku Ciljne skupine izberite Vsi uporabniki Twitterja. Nato v iskalni vrstici kliknite Persona: All Twitter.

Pojavni meni Filter Audience Group ponuja številne možnosti filtriranja, ki vam pomagajo pri raziskovanju. Vsak zavihek ponuja:

• Osebe: Izbirajte med različnimi "osebami", kot so Millennials, Baby Boomers, strokovnjaki, mala podjetja, ljudje z visokimi dohodki itd.
• Demografski podatki: Izberite spol, ki ga želite raziskati, in celo kategorijo dohodka.
• Življenjski slog: Filter glede na zanimanja.
• Obnašanje potrošnikov: Izberite način nakupovanja potrošnikov, kot so težki kupci, kupci vrhunskih blagovnih znamk, etnični raziskovalci in še več.
• Mobilni odtis: Filter temelji na uporabljeni mobilni platformi (iOS ali Android).

Upoštevajte, da ne morete vedno uporabiti vseh želenih filtrov hkrati; nekateri filtri prekličejo druge.

V spodnjem primeru sem preučil ženske tisočletnice, da bi izvedel več o njihovih zanimanjih in spletnem vedenju.

Medtem ko Twitter ponuja nekaj zanimivih informacij o občinstvu in se spušča v veliko podrobnosti, s personaliziranega tržnega vidika informacije same po sebi ne zadostujejo. Začetek je, vendar ga boste morali dopolniti z več raziskavami.

Facebook Vpogled v občinstvo

Še eno odlično brezplačno orodje, ki ga lahko uporabite za svoje raziskave, je Facebook Vpogled v občinstvo. Za dostop do njega odprite glavni meni v upravitelju oglasov, kliknite Vsa orodja in izberite Vpogled v ciljno skupino.

Nato vas Facebook prosi, da izbirate med preučevanjem vseh na Facebooku ali samo ljudi, povezanih z vašo stranjo. Izberite Vsi na Facebooku.

Če želite kar najbolje izkoristiti vpogled v občinstvo, bi morali že imeti splošno predstavo, na koga ciljate in koga želite raziskati. Morda poznate njihovo lokacijo, starost in spol, toda Facebook vam lahko pomaga, da se naučite nekaj več od teh osnov.

Recimo, da želite začeti raziskavo, da bi iskali ljudi s temi merili:

• Star 30–50 let
• Nahaja se v ZDA
• Vsi spoli
• Zanima me posel
• Na vodstvenih položajih (ni prikazano spodaj)

Ko nastavite iskanje, vam bo Facebook pokazal več podrobnosti o tej ciljni skupini.

Z zavihki na vrhu strani lahko vidite, katere Facebook strani so všeč tej publiki (in posledično kaj zanima imajo), kje živijo, katere naprave uporabljajo, kakšni so njihovi nazivi, v kateri panogi so in drugo koristno podrobnosti. Te podatke lahko uporabite za sestavljanje njihovih oseb.

Orodje za ciljne skupine Brandwatch

A orodje za socialno poslušanje je še ena prednost za raziskovanje občinstva in nujna ponudba osebnih izkušenj na družbenih omrežjih. Orodja za družabno poslušanje običajno ponujajo več možnosti filtriranja in podrobno analitiko. So tudi močno orodje za spremljanje, tako da jih lahko uporabite za hiter odziv na omembe blagovnih znamk.

Občinstvo blagovne znamke je plačljivo orodje, ki vam omogoča uporabo številnih filtrov za ciljno skupino, da boste zelo natančni pri iskanju. (Za informacije o cenah se obrnite na Brandwatch.)

Ko se prijavite za račun, kliknite Določi ciljno skupino in začnite iskanje z različnimi razpoložljivimi filtri. Dodate lahko poljubno število filtrov.

Če si želite to predstaviti, lahko poiščete ljudi, ki so v svojih tvitih uporabili določene besede in / ali besede v svoji biografiji, imajo določene interese in spremljajo določene račune.

Če želite dodati filter, kliknite Dodaj filter, izberite filter, ki ga želite uporabiti, in vnesite zahtevane podatke.

Ko nastavite vse filtre, ki jih želite uporabiti, kliknite Iskanje, da si ogledate rezultate.

Pro Tip: Če želite še naprej preučevati to ciljno skupino, jo shranite s klikom na Neimenovana ciljna skupina, vnesite ime in kliknite Shrani.

Če želite podrobno preučiti rezultate iskanja, začnite z zavihkom Člani. Tu si lahko ogledate demografske podatke o vseh najdenih ljudeh in ključne besede, ki jih uporabljajo v svojih bioloških datotekah. Upoštevajte, da lahko te podatke prenesete v datoteko CSV.

Če želite nadaljevati z raziskavami, pojdite na druge zavihke in poiščite informacije o zanimanjih, poklicih, lokacijah in drugih občinstvu.

Preglejte zavihek Vsebina in si oglejte priljubljeno vsebino, ki ustreza vašemu občinstvu.

Kliknite zavihek Pogovori, da si podrobno ogledate teme in organizacije, o katerih govorijo, ter spletna mesta, do katerih vodijo.

Podrobne osebnosti občinstva so bistveni del uspešne personalizirane tržne strategije. Po potrebi uporabite orodja, da boste resnično razumeli svoje občinstvo in presegli osnove. Nato dopolnite osebnost občinstva z vsemi podrobnostmi, ki jih lahko povlečete, kajti vsak majhen podatek je lahko koristen v vaši strategiji in kampanjah.

Ne pozabite, da pri personalizaciji gre za podrobnosti.

# 2: Izberite Social CRM za upravljanje pogovorov s potrošniki

Poleg širšega prilagajanja, če želite zagotoviti resnično prilagojene izkušnje, morate tržiti enega na drugega.

Kaj to natančno pomeni? Najboljši način, da ga razumemo, je pogled na primer iz resničnega življenja.

Hoteli in restavracije v Kimptonu so začetniki personalizacije družbenih medijev. Evo, kako so se odzvali na pozitiven tweet stranke.

Po njihovem prvotnem odgovoru je Kimpton še naprej sodelovala z uporabnikom in ji dala priporočilo, kaj naj še počne v mestu.

Ta pozornost do podrobnosti pri osebnih odnosih z ljudmi v spletu lahko močno vpliva na vaš uspeh in ugled. Z osebnim stikom naredite odličen vtis na stranko (ali potencialno stranko) in vse druge ljudi, ki slučajno vidijo menjavo. Kaže, da vam je mar za vsako stranko.

Potrošniki začenjajo pričakovati tovrstne osebne interakcije blagovnih znamk na družbenih omrežjih. Eden najboljših načinov, da ljudem, ki vas skrbijo zanje kot cenjenim strankam, pokažete z majhnimi podrobnostmi. Če pa želite te majhne podrobnosti vstaviti v pogovore s strankami, jih morate imeti pri roki.

Tam pride orodje za upravljanje odnosov s strankami (CRM). V bistvu gre za orodje, ki se nanaša samo na vaše družabno občinstvo. Uporaben je ne samo za personalizacijo, temveč tudi za zagotavljanje boljših storitev za stranke prek družabnih omrežij.

Socialni studio Salesforce (od 1.000 USD na mesec, ki se obračuna vsako leto) vam omogoča upravljanje družbenega občinstva in trženja v družabnih omrežjih. Preprosto lahko spremljate vse pogovore strank po kanalih in tako zagotovite popoln pregled vašega odnosa in preteklih pogovorov z določenimi strankami.

Na nadzorni plošči za spremljanje bodo prikazane ustrezne omembe uporabnikov družabnih omrežij, kot so vprašanja, povratne informacije o vaših izdelkih in storitvah, težave s storitvami za stranke itd.

Ko morate ukrepati, kliknite ustrezno posodobitev, da si ogledate svoje možnosti. Če kliknete zavihek Makri, boste videli možnost pošiljanja posodobitve v oblak CRM (za ponazoritev, pošljite posodobitev skupini za pomoč strankam, da reši težavo, ali dodajte to osebo kot glavno stran v vašem CRM).

Izkoristite svoj socialni CRM, da zberete informacije o svoji publiki in jih nato uporabite pri interakciji s posameznimi ljudmi. Prepričajte se, da je vsaka interakcija z njimi prijavljena v vaš CRM in da so vse pomembne podrobnosti o tem potrošniku jasno poudarjene.

Informacije, ki jih zberete, vam omogočajo, da v pogovorih z ljudmi uporabljate tehnike prilagajanja in jim zanje ustvarite visoko ciljno vsebino.

# 3: Ustvarite prilagojeno vsebino za družabne medije

Ponudba osebnih izkušenj v družabnih omrežjih pomeni, da morate biti pripravljeni na improvizacijo sproti, kot v zgornjem primeru Kimpton Hotels and Restaurants

Prilagojena vsebina pa je nekaj, kar morate načrtovati in ustvariti vnaprej, ker zahteva precejšnje raziskave. Na primer, morda boste morali ustvariti več različic promocijske posodobitve, ki bo ustrezala različnim vrstam občinstva.

Za pomoč pri fazi načrtovanja lahko uporabite orodje, kot je ContentCal, aplikacija za načrtovanje vsebin, zasnovana za vse vrste vsebin, vključno z družabnimi mediji. Na voljo je v brezplačnih in plačljivih paketih od 13 USD na mesec. Omogoča vam zbiranje in shranjevanje idej za vsebino, načrtovanje kampanj in sodelovanje s svojo ekipo. Na nadzorni plošči lahko tudi načrtujete in objavljate svoje družabne posodobitve.

ContentCal ponuja veliko možnosti za načrtovanje vsebin, s čimer je postopek lažji in produktivnejši. Dodate lahko poljubno število kanalov po meri, da boste bolje načrtovali vsebino za svoje družabne kanale, skupaj s spletnimi dnevniki, e-pošto itd.

Ti kanali bodo nato dodani v vaš koledar, kjer boste lahko začeli z idejami in jih dodajali določenim kanalom. Lahko tudi označite svojo vsebino in ideje za vsebino, da jih ohranite organizirane.

Če želite zamisliti ideje, kliknite Dodaj novo objavo pod Pinboard in dodajte toliko idej, kot želite.

Ne pozabite, da morate ne samo prilagoditi vsebino za vsak družabni kanal, temveč tudi prilagoditi različnim osebam občinstva znotraj vsakega družbenega kanala. Torej naredite seznam vseh različnih oseb, na katere boste ciljali v družabnih omrežjih, in nato z oznakami kategorij zagotovite, da ustvarjate vsebino za vsako osebo.

Zdaj pa poglejmo različne vrste prilagojene vsebine lahko ustvarite za družabna omrežja.

Prilagojeno video trženje

Video trženje je že ogromno, vendar ga bo poosebljeno video trženje najverjetneje prevzelo v bližnji prihodnosti.

Tako kot v primeru Cadburyja so lahko tudi personalizirani videoposnetki zelo zmogljiva orodja. Stranko postavijo v središče dogajanja in se počutijo pomembne in dragocene za vaše podjetje.

Tukaj je nekaj načinov, kako lahko uporabite prilagojeni video v družabnih medijih:

• Izvedite avtomatizirano personalizirano video kampanjo, kot je to storila Cadbury.
• Uporabite prilagojene videoposnetke za priznanje dragocenih strank. Rak dojk je zdaj prilagodil prilagojene videoposnetke osebno se zahvalim svojim donatorjem.

• Ustvarite prilagojene videoposnetke za promocijo izdelkov, storitev in dogodkov. Za povečanje ozaveščenosti o njihovem dogodku je Marketo's Market Nation Summit ustvaril prilagojene videoposnetke, ki prikazujejo ime osebe poleg osebnosti, kot je Will Smith, ki poudarja dejstvo, da se ni registrirala še.

Ponovno ciljanje oglasov

Prilagojeni oglasi za ponovno ciljanje so zelo učinkoviti na družbenih omrežjih, zlasti kar zadeva ustvarjeno prodajo. Potrošnikovo vedenje v spletu, na primer obisk določene strani, branje objave v spletnem dnevniku, ogled izdelka ali storitve itd., Lahko izkoristite za ustvarjanje visoko ciljanih in prilagojenih oglasov.

Tukaj je oglas, ki sem ga videl v svojem viru na Facebooku po nastavitvi brezplačnega računa SEMrush:

Če želite prikazovati oglase za ponovno ciljanje, sledite tem korakom:

• Na svoje spletno mesto namestite ustrezni oglaševalski slikovni pik (na primer Facebook pixel) za zbiranje ustreznih podatkov o obiskovalcih vašega spletnega mesta.
• Ustvarite sezname za ponovno ciljanje na podlagi obstoječih ciljnih skupin (ki jih boste morali tudi segmentirati).
• Nastavite natančno ciljno usmerjene oglase (v kateri koli obliki) za ciljanje vseh različnih vrst ljudi, ki so obiskali vaše spletno mesto.

Prilagojeni kvizi in ankete

Spletni kvizi še naprej priljubljeni v družabnih omrežjih, ker so zabavni (ali pa bi vsaj morali biti zabavni!), hitri in zelo dostopni za skupno rabo. Tako priljubljeni so BuzzFeed ima celotno Facebook stran, ki jim je namenjena več kot 1,6 milijona všečkov.

Dober primer personaliziranih kvizov je Airbnbov kviz o potovalni osebnosti. Udeleženci odgovorijo na nekaj hitrih vprašanj, da ugotovijo, kakšen popotnik so.

Ko končajo, prejmejo prilagojena priporočila za potovanje na podlagi svoje »osebnosti«.

Preostane le, da udeleženci rezultate kviza delijo na svojih računih v družabnih omrežjih in / ali rezervirajo potovanje z Airbnb.

Prilagojena vsebina za lokalno občinstvo

Drug način za prilagoditev vsebine v družabnih omrežjih je ustvarjanje ciljne vsebine za lokalno občinstvo, ne glede na to, ali gre za določeno državo (če služite globalni publiki), mesto ali celo sosesko.

Če želite to narediti, boste morda morali:

• Ustvarite vsebino v več jezikih.
• Postavite namenske strani v družabnih omrežjih za različne države, še posebej, če imate večje občinstvo.
• Navedite lokalna vprašanja, zanimanja, potrebe, lokacije, vreme, izdelke itd. Da bi to ponazorili, lahko turistično podjetje opazi slabo vreme v določenem mestu in priporoči izlete na lokacije z lepšim vremenom.

Zaroka ena na ena

Kot smo že omenili, če želite svojemu občinstvu v družabnih omrežjih ponuditi resnično prilagojeno izkušnjo, boste morali v mnogih primerih reagirati sproti.

Tu je pomembno izkoristiti orodja, in sicer:

• Orodja za socialno poslušanje / spremljanje, s katerimi lahko sproti ujamete ustrezne omembe, da se lahko hitro odzovete
• Social CRM za prilagajanje vaših komunikacij v realnem času

Ta orodja vam omogočajo ne le hiter odziv na poizvedbe, vprašanja, komentarje in storitve za stranke povratne informacije, ampak tudi, da vstavite osebne podatke, ki lahko pomembno vplivajo na vašo komunikacijo z vašim občinstvo.

Zaključek

Personalizacija je že nekaj časa sestavni del trženja; nedvomno je bil Amazon tisti, ki ga je resnično postavil v ospredje.

Ker pa se tehnologija razvija in vedenje potrošnikov spreminja (skupaj s pričakovanji potrošnikov od blagovnih znamk), personalizacija ni več le dodatek. To bi moralo biti del vaše splošne strategije, tudi etosa vašega podjetja.

Če prinašate prilagojene izkušnje svojim strankam (in potencialnim strankam), boste lažje opazili višjo stopnjo angažiranosti in zadrževanja ter več konverzij in prodaje za vaše podjetje.

Kaj misliš? Ste pri trženju uporabili prilagojene izkušnje in vsebino? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o trženju v družabnih omrežjih:

• Odkrijte pet orodij za spremljanje družabnih omrežij, s katerimi boste lažje sodelovali v spletu.
• Naučite se, kako raziskati osebnost kupcev za uspešnejše tržne kampanje.
• Raziščite sedem načinov za organiziranje, analizo in optimizacijo kampanj za ponovno ciljanje.