Kako uporabiti Snapchat za podporo strankam: Social Media Examiner

Ali želite razširiti kanale za pomoč strankam?

Se sprašujete, kako vam Snapchat lahko pomaga v realnem času?

Funkcije besedila, videa in telefonskega klepeta Snapchata omogočajo podporo strankam v želeni obliki.

V tem članku boste odkrijte, kako uporabljati funkcije Snapchat za zagotavljanje koristne in privlačne podpore strankam.

Zakaj uporabljati Snapchat za podporo strankam?

Čeprav vsebina Snapchata po 24 urah izgine, podjetja začenjajo videti, kako platforma z začasno vsebino pomaga skupinam za podporo strankam, da učinkoviteje dosežejo več strank:

• Navdušite stranke s hitrim odzivom. Kdaj stranke običajno pričakujejo odgovor v eni uri, morda ne bo pomembno, ali vaši podatki o podpori trajajo le en dan.
• Dosezite stranke, kjer so. Ponudba storitev za stranke na Snapchatu se morda zdi odveč, če že ponujate podporo po e-pošti ali klepetu. Vendar več kot 60% Američanov med 13 in 38 je uporabnikov Snapchata, in 45% uporabnikov je med 18 in 24. Ista demografska kategorija na Facebooku je le 16% uporabnikov!
• Negativni komentarji naj bodo zasebni. Čeprav je vaš profil Snapchat morda javen, da vas lahko stranke kontaktirajo, Snapchat podjetjem omogoča, da v zasebnih pogovorih obravnavajo pomisleke strank.

# 1: Nastavite svoj Snapchat za storitve za stranke

Vaš Nastavitve Snapchata nadzor nad tem, kdo vas lahko kontaktira prek platforme. Preden začnete ponujati storitve za stranke prek Snapchata, se prepričajte, da vas stranke lahko kontaktirajo.

Odprite Snapchat in tapnite duha na vrhu zaslona. Potem tapnite ikono nastavitev v obliki zobnika v zgornjem desnem kotu.

Za tabo pomaknite se navzdol do razdelka Kdo lahko, se prepričajte, da ste nastavite tako Contact Me kot My Story vsem, tako da vas lahko stranke kontaktirajo.

Ko boste pripravljeni začeti ponujati podporo na Snapchatu, objavite obvestilo o svoji zgodbi, spodbujanje ljudi, da vas sprašujejo. Ko vas stranke kontaktirajo, vam ni treba dodati vsake stranke nazaj. (To bi zapolnilo vaš seznam stikov!) Če vam nekdo sporoči zasebno ali se odzove na vašo zgodbo, lahko ponudite podporo prek fotografije, videa, besedila ali celo telefonskega klica.

# 2: Odpravljanje težav z video klepetom

S funkcijo Snapchat Video Video lahko to storite ponudite osebno storitev za stranke ali odpravljanje težav. Na primer, izvršni direktor iOgrapher David Basulto, ki za filmske ustvarjalce oblikuje dodatke za iPad in iPhone, je na videoposnetku Snapchat videl, da je nova stranka vtaknila svoje kable nazaj. Potem ko je Basulto pomagal odpraviti težavo, je stranka tvitnila o odlični storitvi za stranke.

Za uporabite video klepet, vi in ​​vaša stranka morate hkrati odprite aplikacijo Snapchat in biti v istem pogovoru. Če želite nastaviti pogovor, lahko s funkcijo Besedilo nastavite čas za video klepet in prosite stranko, da potrdi sestanek.

Potem, ko ste vi in ​​vaša stranka v istem pogovoru, tapnite ikono video kamere v spodnji vrstici do začnite video klic. Uporabite video klepet, kadar je s telefonskim klicem ali pisnim sporočilom stvari težko razložiti ali prikazati.

# 3: Povežite se s staromodnimi telefonskimi klici

Birchbox, mesečna naročnina na izdelke za ličenje in lepoto, je lansko poletje preizkusila funkcije telefonskega klica Snapchata za storitve za stranke. Ko so svoje sledilce povabili, naj pokličejo, so v eni uri prejeli približno 30 klicev in se pogovarjali o ličenju nasveti, priporočila za izdelke, vzorci, ki so jih prejeli kupci, in vprašanja o prijavi za a naročnina.

Poskusni potek s telefonskimi klici Snapchat je bil tako uspešen, da je ekipa Birchbox začela načrtovati redne čase klicev. Še bolje, podjetje je ugotovilo, da so klici Snapchat spodbudili njihove privržence Snapchata, da se dejansko prijavijo za naročnino na Birchbox.

Za telefonirajte in prejemajte klice prek Snapchata, pojdite na pogovor in tapnite ikono telefona v spodnji vrstici. Če ima prejemnik omogočena obvestila za Snapchat, je o vašem klicu obveščen ne glede na to, kaj počne. Če obvestila niso omogočena, bodo klic videli le, če takrat uporabljajo Snapchat.

Če nekomu zamudite vprašanje ali želite za naslednjič, ko se prijavi v Snapchat, pustite bolj oseben odgovor, pritisnite in pridržite ikono telefona do pustite zvočno sporočilo. Ko končate s snemanjem, se sporočilo pošlje v klepet.

# 4: Gostiteljske interaktivne vaje

Vadnice so priljubljen način za podporo strankam, Snapchat pa lahko vaje naredi zabavne in interaktivne. Sledilci lahko na primer izberejo, katere izdelke predstavlja vaša vadnica. Za anketirajte svoje sledilce, prosite jih, naj posnamejo posnetek zaslona eno od več možnosti. Potem preden zgodba poteče, vključite možnost z največ posnetki zaslona v vadnici.

Urban Decay je uporabil raziskavo Snapchat vprašati sledilce, kateri izdelki ličil so jim bili najljubši. Vizažist je nato zmagovalne izdelke nanesel na model v vadnici Snapchat.

Lahko tudi zaposlujejo vplivneže v prevzemu Snapchata, všeč Maybelline naredil z lepotno blogerko Maryam Maquillage. Maryam se je prijavila v Maybelline’s Snapchat in svojim sledilcem dala vadnico za ličenje. Nato je odgovorila na vprašanja o izdelkih Maybelline, na primer o tem, kakšna je njena najljubša maskara Maybelline.

Če želite deliti dejansko vadnico, uporabite funkcijo Video. Videoposnetki so omejeni na 10 sekund, kar je kot nalašč za odgovore na hitra vprašanja. Ali pa lahko nanizajte več posnetkov do sprehodite ljudi skozi razpakiranje, nastavitev ali uporabo izdelka.

Najboljši del je, da lahko shranite vsak Snapchat video in prenameniti. Na primer objavite vprašanja in odgovori s pogostimi vprašanji (FAQ) ali vadnico o novo izdanem izdelku na Facebooku ali YouTube. Ali pa videoposnetek z vprašanji arhivirajte na strani s pogostimi vprašanji na vašem spletnem mestu. S svojim shranjenim videoposnetkom lahko celo osebno odgovorite na podobno vprašanje, postavljeno na drugem spletnem mestu.

Zaključek

Samo zato, ker je vsebina na Snapchatu začasna, še ne pomeni, da ne more zagotoviti vrednosti za vaše občinstvo. Če je vaše občinstvo že aktivno na Snapchatu, poskusite s temi tehnikami narediti službo za stranke bolj interaktivno in doseči stranke, ki niso na Facebooku ali Twitterju.

Kaj misliš? Ste že poskusili uporabiti Snapchat za podporo strankam? Katera od teh tehnik bi lahko bila primerna za vaše stranke in izdelke? V komentarjih delite svoje misli in nasvete.