Kako integrirati socialne in CRM podatke za izboljšanje oglasov na Twitterju in Facebooku: Social Media Examiner

Ali oglašujete na družabnih kanalih?

Želite učinkoviteje doseči svoje občinstvo?

S kombiniranjem CRM podatkov s socialnimi podatki lahko izboljšate ciljanje oglasov.

V tem članku boste odkrili, kako vključite CRM in socialne podatke za izboljšanje oglaševanja na Twitterju in Facebooku.

Kaj so CRM podatki in socialni podatki?

Vsako dejanje, ki ga ljudje izvedejo v spletu, ustvari podatke. Vsaka interakcija, prijava po e-pošti, anketno vprašanje in družbena angažiranost vam pomagajo izvedeti več o svoji ciljni skupini in ustvariti prilagojene spletne izkušnje, ki lahko vplivajo na dno.

Dva velika vira uporabniških podatkov - CRM in družabni mediji - se popolnoma ujemata kampanje za digitalno trženje. So kot dva dolgo izgubljena prijatelja, ki sta končno združila moči in uresničila čarovnijo.

Preden se poglobite v to, kako združiti CRM in socialne podatke, da bi dosegli uspeh v družbenem oglaševanju, morate razumeti, kaj so CRM in socialni podatki. Navsezadnje je bogastvo uporabniških podatkov super, če pa ne

vedo, kako ga kreativno uporabljati, potem imate vse nabor e-poštnih naslovov.

CRM podatki

Upravljanje odnosov s strankami (CRM) je sistem, ki vam omogoča upravljati podatke sedanjih in prihodnjih strank, običajno na podlagi njihovih e-poštnih naslovov. Enkrat ti zbiranje e-poštnih naslovov, ti lahko ta seznam segmentirati na podlagi razpoložljivih podatkov.

Podatki CRM so zelo dragoceni, če želite ustvariti prilagojeno e-poštno kampanjo, ki je privlačna za edinstvene interese ali vedenja vsakega segmenta. Na primer, če želite doseči stranke, ki pogosto za vas porabijo veliko denarja blagovno znamko, je dobro, da svoje e-poštne sezname segmentirate glede na pogostost nakupov in prihodke ustvarjeno.

Segmentacija vaših e-poštnih seznamov je ključnega pomena pri poskusu draženja uporabnih podatkov CRM. Zbirati 100.000 e-poštnih naslovov nima smisla, če o ljudeh, ki stojijo za njimi, ne veste veliko.

Če jih pravilno vzdržujete, lahko podatki CRM eksponentno povečajo donosnost naložbe.

Socialni podatki

Socialni podatki so kot hip mlajši brat, ki ga pogosto spregledajo. Čeprav so socialni podatki morda nekoliko manj oprijemljivi kot CRM, lahko pomagajo povečati učinek oglaševalskih kampanj.

Če upravljate družabne račune, imate dostop do nadzornih plošč z vpogledi in analitiko, ki vam zagotavljajo podatke o splošni uspešnosti vaših kanalov. Na voljo je veliko odličnih informacij, ki vam lahko pomagajo parametre ciljanja oblike za družabno oglaševanje. Vendar pa obstaja ena majhna težava s socialnimi podatki, do katerih imate dostop: so anonimni.

Zaradi zasebnosti uporabnikov lahko podatki, ki jih vidite na teh nadzornih ploščah, prikažejo osnovne trende, ne pa tudi podrobnosti na ravni uporabnika. Če dobro poznate svoje družbene skupnosti, bodo te informacije morda zadostne. Podatke lahko kombinirate z izkušnjami in oblikujete strategijo socialnega oglaševanja, ki bi lahko vplivala. Vendar pa boste šele po končani kampanji vedeli, ali je bilo vaše ciljanje pravilno.

Z uporabo samo socialnih podatkov za ciljanje oglasov tvegate ciljanje na ljudi, ki bi morali ustrezati vaši blagovni znamki, v resnici pa ne.

# 1: Združite CRM in socialne podatke

To je zabaven del. Če so vaši CRM podatki segmentirani na koristen način, združevanje CRM in socialnih podatkov za oglaševalske akcije za družabno oglaševanje veliko ugiba.

Torej, kako združiti ta dva vira podatkov?

Facebook in Twitter vam to omogočata naloži e-poštne sezname neposredno na njihove oglasne platforme v upanju, da bodo uporabnike ujemali z e-poštnimi naslovi. Potem lahko prikazujejo oglase uporabnikom, ki so se uspešno ujemali.

Ker Facebook in Twitter poznata dejavnost vsakega uporabnika v platformi na podlagi njegovega e-poštnega naslova, ima kombinacija teh virov podatkov resnično prednost. Upamo, da so bili vaši CRM podatki segmentirani na koristen način, tako da lahko naložite različne sezname glede na segment občinstva, ki ga želite doseči.

Nalaganje podatkov CRM na Facebook in Twitter je malo, zato vas bom vodil skozi vsa koraka.

# 2: naložite CRM podatke na Facebook

Ko ste prijavljeni v Facebook, se pomaknite do Facebook Ads Manager in izberite Ciljne skupine.

Na zavihku Ciljne skupine kliknite zeleni gumb Ustvari ciljno skupino in izberite Občinstvo po meri.

Ko imate možnost, da izberete, katero vrsto občinstva želite ustvariti, izberite Seznam strank.

Zdaj imate možnost naložite datoteko, kopirajte in prilepite svoj seznam ali uvozite podatke iz orodja, kot je MailChimp. Priporočam, da izberete Naloži datoteko.

Kot želeno vrsto podatkov izberite E-pošta. Potem kliknite Naloži datoteko in se pomaknite do datoteke .csv ali .txt. Ko končate, kliknite Ustvari ciljno skupino.

Facebook naloži vaš seznam v svoj sistem in vaše občinstvo bo pripravljeno za uporabo v približno 30 minutah. Ko bo pripravljeno, boste prejeli obvestilo ali pa le občasno preverite zavihek Ciljne skupine.

Nato boste pozvani ustvarite oglas uporabite novo občinstvo ali razširite občinstvo z ustvarjanjem podobnega občinstva (glej spodaj). Lookalike ciljno skupino sestavljajo uporabniki Facebooka, podobni CRM podatkom, ki ste jih pravkar naložili.

Zdaj lahko uporabite to ciljno skupino v naslednji oglaševalski kampanji na Facebooku.

# 3: naložite CRM podatke na Twitter

Twitter ima podoben postopek kot Facebook za nalaganje CRM podatkov.

Za tabo prijavite se v svoj Nadzorna plošča za oglase v Twitterju, premaknite miškin kazalec nad Orodja in izberite Upravitelj občinstva.

Odpre se Upravitelj občinstva. Naslednji, kliknite Ustvari novo ciljno skupino in izberite Naloži svoj seznam iz spustnega menija.

Na strani Ustvari nov seznam občinstva, prikazani spodaj, lahko prilagodite ime občinstva in izberite vrsto podatkov, ki jih želite naložiti. V razdelku Določite vrsto podatkov v datoteki izberite E-poštni naslovi; potem naložite svoje CRM podatke. Ko končate, kliknite Ustvari ciljno skupino seznama.

Ko ustvarite svojo ciljno skupino na Twitterju, jo boste morali počakajte približno en dan, preden je pripravljen za uporabo.

Zaključek

Čestitamo! Pravkar ste postavili temelje za poročanje svojih CRM podatkov s socialnimi podatki, da bi dosegli uspeh v socialnem oglaševanju.

Na podlagi nedavnega študija pri Salesforce Marketing Cloud in Facebook Marketing Science, odpiralci e-pošte, ki so videli družabne oglase, so 22% bolj verjetno izvedli nakup. Prav tako se je doseg e-poštnih kampanj povečal za 77%, ko so bile usklajene z družabnimi oglasi.

Izkoriščanje CRM podatkov s socialnim oglaševanjem je povsem smiselno. Ključno je, da podatke o CRM segmentirate na koristen način.

Kaj misliš? Ste že poskušali podatke o upravljanju odnosov s strankami uporabljati za družabno oglaševanje? Povejte nam svoje izkušnje spodaj.