Štirje načini, kako ugotoviti, ali so vaše stranke aktivne s socialnimi mediji: Social Media Examiner

Za številna podjetja pogovor se je preusmeril z "zakaj" ali "bi morali" delati socialna omrežja, na "kje" in "kako" socialni mediji.

Glavna sestavina učinkovitega odgovora na ta vprašanja je razumevanje družbenih postojank vaše stranke so skoncentrirane, ker resnično ni koristi, če premagate svoje stranke udarec. Podjetja bi morala spremljati svoje stranke in ne voditi svojih strank po družbenem spletu.

Na konferencah me pogosto vprašajo kaj takega: »Moj šef misli, da nobena od naših strank ni na Facebooku, mislim pa, da je. Kaj naj naredim?"

Tukaj so 4 načini, kako ugotoviti, kje so vaše stranke v družabnih omrežjih:

# 1: Najem vohuna

Posodobitev: Od objave tega članka Flowtown teh storitev ne ponuja več.

Flowtown in Rapleaf sta dva vodilna na nastajajočem področju socialne antropologije. Je iznajdljiv in nekoliko čudaški (kot Cirque de Soleil).

Navedete seznam e-poštnih naslovov svojih strank in te storitve ugotovijo, koliko (in kdo) med vašimi strankami je na Twitterju, Facebooku, LinkedInu in nišnih socialnih omrežjih, kakšen je njihov »všeč« in druge pomembne podrobnosti.

Flowtown je kot nalašč za mala in srednje velika podjetja (glej moj pregled tukaj). Rapleaf je namenjen večjim podjetjem. Moj prijatelj Kyle Lacy veliko posvetuje na tem področju in pomaga organizacijam pri analizah Rapleaf.

# 2: Vprašajte

Morda je najbolj očiten način, kako ugotoviti, kje so vaše stranke v družabnih omrežjih, žal najmanj izkoriščen. Vprašajte jih.

Če imate obrazec »Pišite nam«, spletni obrazec za ustvarjanje potencialnih strank, prijavo za e-novice ali nakupovalni voziček, zakaj še vedno zahtevate samo ime, naslov in e-poštni naslov? Dodajte polja za zbiranje podatkov za Twitter, Facebook in LinkedIn (najmanj).

# 3: Vedenje e-pošte

Ste v e-pošto dodali povezave do svojih socialnih postojank? Ste dodali možnost, da prejemniki e-pošte delijo vsebino na Twitterju, Facebooku, Diggu in drugje? Če rutinsko pošiljate e-pošto, morate nemudoma vključiti e-pošto in družabno omrežje.

Večina kakovostnih ponudnikov e-poštnih storitev omogoča enostavno dodajanje orodij za skupno rabo in Nato lahko zaženete poročilo, ki prikazuje, kateri od vaših naročnikov je kliknil vašo povezavo do Twitterja in / ali vsebino v skupni rabi na Facebooku. Presto! Zdaj veste, da je oseba dejavna na teh družabnih spletnih mestih.

# 4: zalezovanje v Gmailu

Vključili so se Twitter, Facebook in druge družbene postojanke funkcionalnost, ki vam omogoča, da vidite, ali vaši stiki v Gmailu uporabljajo storitve, in jih povabite, da se povežejo z vami. Čeprav je ta integracija namenjena osebni uporabi, jo lahko uporabite tudi za svoje podjetje. Takole:

• Najprej ustvarite datoteko .csv s seznama e-poštnih naslovov vaših strank (potrebujete samo e-poštne naslove, ne pa imen, poštnih naslovov itd.).
• Nato ustvarite brezplačen račun na gmail.com posebej za ta namen (tega ne želite početi na obstoječem računu).
• Tretjič, .csv naložite v svoj Gmail račun.
• Zdaj pojdite na Twitter in ustvarite nov račun s posebnim novim Gmailovim e-poštnim naslovom. V drugem koraku »Poiščite prijatelje« v postopku prijave na Twitter izberite Gmail. Bam! Twitter samodejno prebere vse e-poštne naslove vaših strank, shranjenih v Gmailu, kar vam omogoča, da sledite številki na Twitterju in / ali jim takoj sledite.
• Zdaj nastavite nov Facebook račun z novim Gmailovim naslovom. V prvem koraku »Poiščite prijatelje« v postopku prijave na Facebook navedite, da imate račun Gmail, in sledite preprostim navodilom. Bingo! Predstavijo se vam vse vaše stranke na Facebooku in z enim samim klikom bi lahko postali njihov "prijatelj".

Naložil sem seznam približno 2000 naročnikov na moje e-novice, in je lahko našel več kot 1000 na Twitterju in 500 na Facebooku. Skupni stroški? Nič dolarjev in približno 30 minut.

Ko socialni splet postaja bolj povezan, razumevanje, kako so vaše stranke povezane z vašo blagovno znamko v družabnih medijih, je precejšen del enačbe uspeha.

Ste detektiv v družabnih omrežjih? Spodaj nam sporočite svoje misli in ideje.