Raziskave kažejo, da tržniki metrike mislijo, da je najpomembnejše: Izpraševalec socialnih medijev

Kako merite družbena omrežja v letu 2015?

Ali veste, katere meritve si je treba ogledati?

Raziskave kažejo, da je v zadnjih štirih letih večina tržnikov prešla na merjenje bolj neotipljivih ciljev, kot so prepoznavnost blagovne znamke, učinkovitost sporočil in zaznavanje blagovne znamke.

V tem članku boste odkrijte ugotovitve študij, s katerimi boste lažje ugotovili, katere metrike boste uporabili za oceno svojih prizadevanj v družabnih medijih.

# 1: razmislite o premikih pri metričnih izbirah

Avgusta 2014 je poslovna šola Fuqua Univerze Duke skupaj z Anketirano ameriško združenje za marketing Skupaj 408 direktorjev trženja in 4582 tržnikov oceni, kako so se metrične odločitve in prednostne naloge spremenile v zadnjih štirih letih.

Kot eMarketer spodnji grafikon prikazuje, pred štirimi leti avgusta 2010 je skoraj 18% tržnikov prodajo uporabljalo kot metriko uspeha. Do avgusta 2014 se je to število dejansko zmanjšalo za 1% na 17%. Poleg tega se je uporaba "dobička na stranko" kot metrika z 9% zmanjšala na 6%. Poleg tega se je po »prihodkih na kupca« padlo s 17,2% vseh prodajalcev, ki sledijo tej metriki, na 12,5% leta 2014.

V istem obdobju so se meritve ozaveščenosti o blagovni znamki znatno povečale. Število sledilcev / prijateljev se je na primer v istih štirih letih do leta 2014 skoraj podvojilo s 24% na 45%. Kazalniki Buzz so se skoraj 50-odstotno povečali, kar kaže tudi na prednostno prepoznavnost blagovne znamke pred prodajo in dobičkom.

Zanimivo je, da ostaja najpogosteje uporabljena najvišja meritev, »zadetki / obiski / ogledi strani«, saj se je leta 2014 nanjo zanašalo dodatnih 30% tržnikov kot leta 2010. Tudi ta metrika lahko spada v kategorijo prepoznavnosti blagovne znamke, saj obiskovalce pripelje nazaj na spletna mesta, kjer živijo identiteta blagovne znamke, ponudbe in možnosti konverzije.

Kljub težavam pri vezavi prodaje na družabna omrežja ali celo dokazovanju, da socialni mediji vplivajo na prihodke, tvitanje in posodabljanje nadaljuje z divjo hitrostjo. Raziskava CMO o uniji Duke poroča, da družbeni mediji kot odstotek tržnih proračunov zdaj znašajo 9,8%, v prihodnjih petih letih pa naj bi narasli na 21,4%.

Pravzaprav, Preprosto merjena četrtletna študija omrežja Facebook (3. četrtletje 2014) od 100 vodilnih svetovnih blagovnih znamk razkriva, da 65% Facebook posodoblja vsaj petkrat na teden, 97% pa jih ima Facebook strani. Jasno je, da so podjetja prepričana, da ima ozaveščenost o blagovni znamki, ki jo zagotavljajo socialni mediji, kljub svoji nematerialni naravi vrednost.

Ključni za ponev: Tržniki se dobro zavedajo, da trženje v družabnih omrežjih ne spodbuja prodaje neposredno. Kljub odsotnosti dolarske donosnosti naložbe se jim vpliv na družbena omrežja zdi vreden in nameravajo v naslednjih petih letih nameniti več denarja za trženje v družabnih omrežjih.

# 2: Bodite pozorni na skupne interakcije

Od svoje ustanovitve družba za socialno analitiko Socialni izvajalci je podjetja spodbudil, naj za merjenje uspešnosti in konkurence uporabijo metriko "stopnje angažiranosti". Stopnja angažiranosti je število všečkov, delitev in komentarjev, deljeno s številom članov občinstva. Socialbakers so ugotovili, da konkurenti z višjo stopnjo angažiranosti ustvarjajo močnejše družbene vsebine.

Ugotovitve iz njihove Študija iz leta 2014 o 300.000 objavah na Facebooku več kot 2.700 podjetij pa jih je spodbudilo, da spremenijo to priporočilo.

Z naraščanjem oglaševanja na straneh novic Socialbakers pojasnjuje, da je metrika stopnje angažiranosti postala neenakomerna, ker številne blagovne znamke zdaj plačujejo za doseg, vsaj na Facebooku. Priporočilo za najvišjo metriko so preusmerili na absolutno število interakcij.

Poročajo v., Ko pridobivajo svoje podatke iz velike študije Kako Social Engagement spodbuja obiske strani da je število absolutnih interakcij neposredno v povezavi z obiski spletnega mesta.

Avtorji raziskav zaključujejo:

Tu lahko ugotovimo, da če blagovna znamka iz svojih dejavnosti v družabnih omrežjih pridobi veliko interakcij, obstaja velika verjetnost, da bo povečala obisk na svojih spletnih mestih.

Vsako všečkanje, skupno rabo, komentiranje in ponovno objavljanje na družabnih kanalih poveča število potrošnikov, ki se vrnejo na spletno mesto podjetja, ki bo izpostavljeno identiteti blagovne znamke in ponuja prijavo na e-novice, klic ali celo kupi.

Koristni Social's State of Corporate Media 2014 ponavlja te ugotovitve. Tudi »angažiranost« in »spletni promet« sta na vrhu seznama najprimernejših meritev za merjenje angažiranosti v družabnih omrežjih.

Ključni za ponev: Socialni mediji nekaj počnejo: potrošnike spodbujajo k interakciji z blagovnimi znamkami in njihovo usmerjanje na spletna mesta. Vsako podjetje se mora odločiti, ali to pomeni zadostno vrednost.

# 3: Osredotočite se na življenjsko vrednost kupca

Forrester nas opozarja, da samo zato, ker večina tržnikov uporablja meritve zavzetosti / interakcij in obiskov / obiskov spletnih strani / zadetkov, še ne pomeni, da se morajo tržniki nanje zanašati.

December raziskovalnega velikana Poročilo iz leta 2014 Stop Measuring Social Engagement ugotavlja, da se sodelovanje redko spremeni v prodajo ali zvestobo strankam. Podjetje posluje, da bi kljub vsemu zaslužilo in če družbeni mediji ne morejo jasno dokazati, da spodbujajo neposredno prodajo, tržniki morda želeli ponovno oceniti svojo navdušenost nad njo (glej zgornjo napoved, da se bodo potrošnje za trženje v družabnih medijih podvojile 2021). Natečaji za priljubljenost niso nujno popolni.

Forrester spodbuja tržnike, naj vložijo več energije v e-poštno trženje, kjer je merjenje življenjske vrednosti in zvestobe kupcev veliko bolj jasno in prepričljivo.

Ključni za ponev: Avtorji študije Forrester vztrajajo, da se družbeni mediji izkažejo z donosnostjo naložbe, merjeno v dolarjih. Če tega ni mogoče storiti, je treba proračun in napor preusmeriti drugam. Brezveznost merjenja vrednosti prepoznavnosti blagovne znamke v povzetku bo odmevala pri nekaterih podjetjih.

Spodnja črta

Vpliv družbenih medijev na dobiček in prihodke ali bolj abstraktno merjenje prepoznavnosti blagovne znamke je težko izmeriti, tudi za podjetja Fortune 100. Številni koraki in prekinitve, ki se lahko pojavijo med interakcijo z družabnimi kanali in nakupom oblaka, kako dejansko pridobijo prodajo.

Takrat ni presenetljivo, da večina tržnikov nima jasne slike o znesku dolarja, ki ga njihova prizadevanja v družabnih medijih prispevajo k poslovnemu dobičku. Čeprav nekatera podjetja ustvarjajo "modele dodeljevanja" izmerite različne poti, ki jih potrošniki ubirajo od kanalov za pridobivanje, kot so družbene povezave, e-pošta in spletna mesta, do prodaje ali konverzije, te številke od trenutka pisanja niso natančno sledljive. Ta nedavna Članek Social Media Examiner raziskuje modele dodeljevanja poglobljeno.

Samo zato, ker donosnosti naložbe ni mogoče izslediti v dolarskih zneskih, pa še ne pomeni, da družbeni mediji nimajo vpliva na uspeh podjetja. Izkazalo se je, da prepoznavnost blagovne znamke spodbuja prihodke in dobiček, družabna omrežja pa dokazano povečujejo prepoznavnost blagovne znamke. Najbolj obsežen način za merjenje uspeha v družabnih medijih bi bil spremljajte, kako so skupni poslovni prihodki in dobički povezani s povečevanjem ali zmanjševanjem prizadevanj v družabnih medijih.

Kljub temu mnogi tržniki verjamejo, da lahko poslovni cilji, ki niso neposredno usmerjeni v prihodke, sčasoma prispevajo k bistvu. Nekateri so prepričani, da so spremembe v dosegu, številu občinstva in interakcijah konkretne meritve, ki merijo prepoznavnost blagovne znamke.

Kaj misliš? Ali si vaše podjetje zastavi objektivne cilje za merjenje prepoznavnosti blagovne znamke? Katere meritve uporabljate? Vas prosijo, da dokažete naložbo v dolarskih zneskih? Komentarje in vprašanja pustite v spodnjem polju.