Chatbot Strategija: Kako izboljšati trženje z boti: Izpraševalec socialnih medijev

Se sprašujete, ali bi vaše podjetje moralo začeti uporabljati chatbote? Iščete nasvete o tem, kaj lahko chatboti naredijo in kako jih nastaviti?

Da bi raziskal, kako izboljšati trženje z boti, intervjuvam Natašo Takahashi na Podcast za trženje socialnih medijev.

Natasha je strokovnjakinja za trženje klepetov in soustanoviteljica Šola botov, vodilno spletno mesto za ustvarjanje donosnih chatbotov. Je tudi gostiteljica 10-minutnega podcasta Chatbot Marketer.

Odkrili boste šest načinov uporabe botov pri trženju na Facebooku in našli nasvete za razvoj strategije klepetalnice. Naučili se boste tudi uporabe chatbotov zunaj Facebook Messengerja.

Zakaj chatboti in zakaj zdaj?

Klepetalnice so avtomatizirani pogovori, ki lahko pomagajo razvijati podjetja.

Vsaka interakcija stranke ali potencialne stranke z vašim podjetjem - ne glede na to, ali pride na vaše spletno mesto, vas poišče prek družabnih omrežij, vam pošlje e-pošto, vas pokliče ali vstopi - je pogovor. Facebook Messenger je prvi uvod v chatbote za veliko tržnikov. To je najbolj dostopno in cenovno ugodno mesto začnite s temi avtomatiziranimi pogovori zagotovo pa ni edina aplikacija zanje.

Zakaj klepetati in zakaj zdaj? Veliko podjetij osebno ne vidi svojih strank, številna pa so zaradi trenutne pandemije in karantene celo ustavila nekatere svoje poslovanje. Ljudje so se že želeli pogovarjati s temi podjetji po teh kanalih, zdaj pa so podjetja bolj kot kdaj koli prej prisiljena izpolniti te zahteve. Številna podjetja ali agencije, ki so zamujale z uvedbo avtomatiziranih pogovorov, zdaj ugotavljajo, kako jih lahko izkoristijo.

Zdaj je prelomna točka, ko ljudje končno razumejo vrednost klepetalnic in se zavedajo, da niso le neka nora modna muha ali tehnologija. To je pravzaprav začetek tega, kar Svetovni gospodarski forum imenuje Četrta industrijska revolucija.

Vsi vemo, da bo avtomatizacija umetne inteligence še naprej igrala pomembno vlogo v poslu in v vseh delih našega življenja. AI ne zboli in si ne vzame prostih dni - deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Izvajanje te avtomatizacije pomeni, da ste lahko na voljo svojim strankam 24 ur na dan, 7 dni v tednu, še posebej, če že imate spletni poslovni model.

Ljudje prihajajo na vaše spletno mesto ali poskušajo govoriti z vami ves dan in noč. Ne glede na to, ali gre za ustvarjanje potencialnih strank, izterjavo opuščanja vozičkov ali avtomatizacijo podpore strankam, uporabite ta prvi primer, da dokažete donosnost naložbe in nato razširite.

Krmarjenje po omejitvah jezikovne obdelave

Velik izziv za chatbote je obdelava naravnega jezika, to je sposobnost, da nekdo nekaj napiše v svojem običajnem jeziku, bot pa razlaga, kaj to pomeni. Skupna rešitev je zagotoviti odgovore z več izbirami in voditi ljudi po drevesih odločanja. Vendar je obdelava naravnega jezika hitro dostopnejša za bote, zato je povprečno podjetje lažje izvajati.

Nataša na tej točki, kot agencija in vzgojiteljica, običajno vidi, da lastniki podjetij to poskušajo narediti za svoje podjetje. Na žalost je njihovo trženjsko znanje običajno veliko bolj omejeno kot znanje napredne marketinške agencije ali celo marketinške ekipe pri večjem podjetju.

Vsekakor postaja vse bolj dostopno in običajno, da ljudje izvajajo obdelavo naravnega jezika, vendar zahteva čas in trud. Še vedno je v tako zgodnji fazi, da ne bo mogel popolnoma odgovoriti na vsako vprašanje, ki ga ima nekdo.

Zaradi te nepopolne obdelave je še toliko bolj pomembno, da že na začetku vsakega pogovora določimo prava pričakovanja. Kot podjetje želite, da se uporabnik počuti, kot da nadzoruje pogovor in je v njem da bodo lahko dobili informacije, ki jih potrebujejo ali želijo ti. Nastaviti pa morate tudi pričakovanja glede tega, kaj lahko uporabnik realno dobi.

Še vedno se bodo ljudje pogovorili z nenavadnimi ali naključnimi stvarmi, ki nimajo nobene zveze z vašim podjetjem. A dokler pričakovanje nastavite na samem začetku, bo zadovoljstvo osebe s pogovorom s chatbotom vašega podjetja precej visoko. To je mogoče doseči, četudi je na določenih točkah pogovora sestavljeno iz dreves odločanja ali večkratne izbire.

Klepetalnice lahko pospešijo interakcijo in kadar se interakcija zgodi hitreje, imate srečnejše stranke. Ljudje lahko tudi nekoliko hitreje premaknete lijak od potencialne stranke do stranke. To so stvari, na katere bi običajno morali počakati, da se človek odzove, toda s klepetalnicami je nekatere od njih mogoče storiti takoj.

Na koncu se mora pogovor nekje začeti s podjetjem. Tudi če ste v bolj praktičnem poslu, kjer ustvarjate potencialne stranke in jih želite poklicati takoj, ko jih dobijo če želite izvedeti več o svojem podjetju, vedno potrebujete kvalifikacijske korake ali informacije, ki jih potrebujete. To so podrobnosti, ki jih morate dobiti od ljudi, da jim pomagate, če nimate razširljivega spletnega modela, kot je e-trgovina, kjer lahko brez človekovega posredovanja obvladate veliko ljudi hkrati.

Chatbot to lahko podpre tako, da dobi vse informacije, potrebne za njihovo usposobljenost, in jim sporoči, da jim lahko dejansko pomagate in rešite njihove težave. Potem lahko človek stopi in to doseže.

6 ravni strategije trženja klepetov

Sprehodili se bomo po šestih stopnjah trženja klepetov, od najpreprostejše do naprednejših funkcij.

Nataša ne predlaga, da bi si samo izbrala eno in šla z njo. To ponazarja, kaj na koncu želite graditi in kako to storiti. Če imate eno od teh strategij že vzpostavljeno, vam bo to morda pomagalo prepoznati in razumeti, kako lahko izgledajo naslednje stopnje.

1. Avtomatski odzivnik

Različica golih kosti je avtomatizacija v Facebook Messengerju, ki se odzove s samo eno stvarjo, ko nekdo pošlje vašo stran, ne glede na uporabnikov vložek. V bistvu piše: »Dobili smo vaše sporočilo. Takoj se vam bomo oglasili. " Facebook vam to izvirno omogoča; niti orodja tretjih oseb ne potrebujete.

Facebook strani so resnično spodbujale podjetja k temu. Lastniki podjetij bodo videli obvestilo, ki jih bo pozvalo, da ga nastavijo, ali pa bodo morda videli to možnost in mislili, da jim bo to dragoceno.

Z izvajanjem tega bo uporabnik prejel potrditev, da je podjetje dobilo sporočilo. Toda na koncu še vedno zahteva, da se človek vrne k njim in ni pravega pričakovanja, kdaj bodo prejeli odgovor. Ti lahko to nastavite v nastavitvah svoje strani na Facebooku.

Vendar Natasha še vedno priporoča, da na svojo Facebook stran povežete platformo za chatbote, kot je ManyChat, in tako zajamete vsaka oseba, ki pošlje vašo stran kot naročnik na vašem seznamu klepetalnic (ki deluje zelo podobno kot e-poštno sporočilo seznam).

2. Strategija obveščanja

Strategija obveščanja je, ko svojo stran povežete s platformo za chatbot, kot je ManyChat, in ustvarite seznam, vendar se v resnici še ne dogaja veliko avtomatizacije. Gradite to sredstvo, vendar vse, kar počnete, je pošiljanje sporočil ljudem, kadar koli imate obvestilo, na primer predstavitev ali novo vsebino.

To je zelo osnovna strategija: priznavate, da ima ta kanal nekaj vrednosti za vas, vendar morda ne bo veliko segmentacije. Po prejemu vašega začetnega obvestila uporabnik morda ne bo moral storiti ničesar drugega. To se naredi s prej imenovanim oddajanje, zdaj pa je to mogoče storiti z različnimi različnimi načini dostave. Toda vse se pošlje prek Facebook Messengerja.

Obstajajo tudi sponzorirana sporočila, ki stanejo približno 0,03 USD na sporočilo v ZDA. Če želite poslati sporočilo, imate 24-urno okno, ki sledi kontaktni strani. To je vrsta Facebook oglasa; razvijajo boljšo različico, ker je trenutno dokaj omejena.

Pred marcem 2020 ste lahko teoretično kadar koli želeli sporočiti svoj seznam s katerim koli obvestilom. Čeprav so okoli tega obstajali pravilniki, jih je veliko strani lomilo in Facebook Messenger ni nikogar zares zatiral. Marca 2020 so si res prizadevali za kaznovanje strani, celo njihovo prepoved, zaradi nasprotovanja tej 24-urni politiki oken ali poskušanja sporočanja ljudem zunaj tega okna.

To sponzorirano sporočilo je odgovor Facebooka, ki vam omogoča, da kadar koli pošljete sporočilo s kakršnimi koli informacijami. Običajno ljudje želijo poslati promocijske stvari, kot so kode za popust, obvestila o novih izdelkih ali druge stvari, ki jih podjetje že opravlja.

Edini izziv pri tem je, da morate imeti skupino najmanj 1000 ljudi, ki ji jo želite poslati, in vsem tem ljudem ni zagotovljena dostavljivost. Sporočilo plačate le, če je nekomu dejansko dostavljeno. Če pa to poskusite poslati na seznam 2000 ljudi, ni zagotovljeno, da ga boste dobili od vsakega od teh 2000 ljudi. Tam je izziv.

Ustvarjajo drugačno različico tega, ki bo individualno sporočilo z zagotovljeno plačano dostavo, vendar ni časovne premice, kdaj se bo to začelo. Sponzorirano sporočilo lahko pošljete tudi samo vsem, ki so v zadnjih 365 dneh poslali vašo stran. Sponzoriranega sporočila ne morete poslati vsem spremljevalcem vaše strani.

ManyChat in podobne platforme se lahko integrirajo s Facebook Ads Manager, da se to zgodi. Torej lahko to pošljete prek ManyChat, vendar teoretično pošljete prek upravitelja oglasov Facebook. To lahko storite tudi neposredno prek upravitelja oglasov Facebook.

3. Strani lijaka

Strategija toka je avtomatizacija, ki je podobna liju ciljne strani. Morda se odločite za prijavo in nato boste prejeli nadaljnje ukrepe za avtomatizacijo e-pošte, da boste lahko koga kupili, naredili naslednji korak ali rezervirali klic pri sebi. Tu ustvarjamo isto stvar znotraj pogovora Facebook Messenger.

Razlog, da je to šele tretja stopnja naših šestih stopenj, je, da od zdaj naprej večina ljudi ne vključuje stalnega sodelovanja ali vzgoje. Tako kot imate morda e-poštno glasilo ali način, kako pritegniti ljudi po začetku na vašem seznamu e-poštnih sporočil bi morali še naprej dodajati vrednost svojim naročnikom Messenger.

Potrebujete jih, da se odzovejo na sporočila in jim morate pomagati razumeti, kaj lahko še naprej prejemajo od tega kanala z vami.

4. Kontekstna strategija toka

Kontekstualna strategija lijaka vključuje stalno sodelovanje. Morda imate tedenski videoposnetek v YouTubu, ki ste ga objavili, ali glasilo z vašo najboljšo vsebino iz tega tedna. Morda gre za podcast, članek v blogu ali video. Imate nekaj, s čimer lahko naročnikom prinesete vrednost. Če to že pošiljate prek drugih družabnih kanalov in e-pošte, zakaj potem tega ne bi storili tukaj?

To je odličen način, da še naprej pritegnete občinstvo in ga ohranite aktivnega. Segmentacija bo imela pomembno vlogo tudi na tej ravni strategije, ker lahko segmentirate trenutno vsebino, ki jo pošljete ljudem. Prav tako je namenjen razširitvi, ki presega le nekaj kampanj, da bi resnično razumeli, kako lahko bot Messengerja podpirate svoje poslovne in druge kanale v kategorijah trženja, prodaje in poslovanja posel.

Končno se lahko ta raven integrira z vašim CRM ali katero koli drugo bazo podatkov, ki jo imate, za sinhronizacijo informacij o naročnikih na vseh vaših različnih platformah.

Za pojasnitev je kontekstni tok bolj podoben naprednim e-poštnim sistemom, kot je Drip, ki vam omogočajo označevanje in usmerjanje ljudi v različne smeri glede na aktivnost. Poleg tega obstaja baza podatkov o vsem tem, tako da lahko na podlagi neomejenih možnosti nastavite pravila, poteke dela in podobne stvari.

Ta raven strategije se lahko integrira tudi z vašim sistemom e-poštnega trženja in drugimi platformami, kot so sistemi rezervacij, kot sta Acuity ali Calendly, ali spletnimi platformami, kot sta WebinarJam ali EasyWebinar.

5. Strategija na osnovi umetne inteligence

Strategija, ki jo poganja umetna inteligenca, je nekoliko naprednejša.

Na tej ravni se izvajajo vsi kontekstualni tokovi. Imate promet, ki prihaja. Na voljo imate celotno strategijo, ki vam pomaga tudi pri rasti poslovanja na področju trženja in prodaje navsezadnje pomaga avtomatizirati podporo strankam, ponavljajoče se naloge in vse, kar je v operacijah kategoriji. Chatbot je povezan z nečim, kot je Dialogflow, ki je platforma AI-engine.

Enostavno je dodati svoje Facebook Messenger bote in katero koli drugo platformo za sporočanje, na kateri želite zgraditi chatbot. Natasha običajno priporoča uporabo orodja, kot je Dialogflow, na tej ravni, tako da lahko svojega bota usposobite in naredite pametnejšega. To ne bo statični bot, ki lahko za vedno odgovori na določene besedne zveze z določenimi odzivi.

Dialogflow je v lasti Googla in je brezplačen za uporabo - samo povezati ga morate z Google Računom. Spletno mesto se sprva zdi nekoliko neverjetno, saj lahko te izkušnje ustvarite na vseh teh različnih platformah - ne samo na Facebook Messengerju. To pa tudi postavlja temelje za to, kar boste morda želeli početi na drugih kanalih v prihodnosti.

Dialogflow lahko v določenem smislu razumemo kot konkurenta ManyChatu, vendar ni tako nenavaden. Omogoča vam ustvarjanje različnih agentov umetne inteligence, ki vašemu robotu omogočajo razumevanje niansiranih različic tega, kar nekdo govori. Ti agenti se lahko nato povežejo z ManyChat ali drugimi platformami chatbot, ki jih morda uporabljate.

Namesto da bi morali uporabljati ključne besede, ki vam jih ponuja ManyChat, in izbrati določen odziv, ki bi bil sproži se, ko nekdo reče, da je ključna beseda znotraj pogovora chatbot, Dialogflow razume večje slika. Prebere celotno sporočilo, razume kontekst in nato poda kontekstni odziv in ne le enega statičnega odziva. Deluje skoraj kot tolmač, odgovor pa se pošlje neposredno iz Dialogflow uporabniku.

Obstajajo orodja, s katerimi lahko kateri koli chatbot, ki ga zgradite, lažje ve, ali ga bo usmeril v ManyChat ali AI. Na primer, obstaja platforma Janis.ai, ki se bo povezala z ManyChat ali drugimi platformami chatbot. Janis olajša chatbotu, da ve, ali naj Dialogflow odgovori ali je v ManyChat samodejni odgovor, ki je smiseln.

Običajno pa je cilj ob koncu dneva, da Dialogflow odgovori na vse uporabniške vnose. Če ne gre za nekaj podobnega večkratni izbiri ali drevesu odločitev, ampak dejansko za odprt odziv nekoga pošlje botu, bi Dialogflow idealno upravljal z vsemi temi odgovori in nato določil, katere odgovore poslati nazaj.

Pomislite na to kot na dojenčka. Tega otroka trenirate in ga učite različnih stvari: kako izgovoriti določene besede in besedne zveze in kako razumeti kontekst. Ko nadaljujete z negovanjem agentov Dialogflow, jih lahko dejansko prenesete na druge platforme, razen v Facebook Messenger.

Omogoča vam, da ustvarite bazo podatkov, ki je edinstvena za vaše podjetje in kako komunicira vaše občinstvo - določen sleng uporabo, način, kako govorijo stvari kontekstno, in kaj določene besede lahko pomenijo za vaše podjetje v primerjavi s splošnim prebivalstva.

Vsi ti podatki so shranjeni znotraj teh agentov in zato je Dialogflow tako zmogljiv. Ni le prenosljiv, ampak ustvarja tudi to edinstveno usposobljeno bazo podatkov z vsakim pogovorom, ki ga ima nekdo z vašim chatbotom. Vaš bot je zgolj medij za usposabljanje tega Dialogflowa.

Tako kot bi občinstvu sporočili, da nekaterim njihovim podatkom sledite v pravilniku o zasebnosti za GDPR ali kjer koli drugje v nasprotnem primeru vključite obvestilo, da Dialogflow shranjuje podatke iz teh pogovorov, da zagotovi boljšega uporabnika izkušnje.

Dialogflow bi bil povezan z vsemi ostalimi orodji, ki jih lahko uporabljate. Ne bomo se potopili v celoto vseh možnih orodij, ki bi jih lahko uporabili za svoj Facebook Messenger botovi, vendar bi bilo treba vsa ta orodja združiti, ker v končni fazi delajo enako stvar

Te pogovore uporabljajo vsakič, ko nekdo pošlje nekaj na vaš chatbot ali Facebook stran, da nato ustvarijo boljšo uporabniško izkušnjo in dobijo boljša priporočila.

6. Omnichannel

Na samem vrhu, na ravni šest, imamo tisto, čemur pravimo večkanalni strategija, ki jo sestavlja več različnih komunikacijskih kanalov. Vse jemljemo iz strategije, ki jo poganja AI, in jo kombiniramo z drugimi komunikacijskimi kanali.

Nedvomno je besedilno sporočanje najmočnejše orodje, saj ima večina ljudi vklopljena obvestila za besedilo. To je verjetno najbolj občutljiv kanal za vsakega človeka s pametnim telefonom, ker vidi vsako prejeto besedilo. Besedilna sporočila lahko kombinirate z določenimi oglaševalskimi akcijami, ki jih izvajate v programu Messenger. To vam daje prostor za komunikacijo z občinstvom zunaj nekaterih pravilnikov, ki jih ima Messenger.

V resnici dejansko niste lastnik svojega seznama Facebook Messenger. Veliko tržnikov je Facebook Messenger označilo za to neverjetno brezplačno platformo, kjer lahko počnete, kar želite. "Izkoristite to čim dlje, preden se stvari zaprejo in spremenijo."

Zdaj, ko so bili uvedeni pravilniki in je potrebno malo več razmišljanja in logike o tem, kako pošiljate sporočila, se ne smete zanašati na Facebook Messenger kot svojo edino platformo. Želite imeti bazo podatkov o stikih, ki ste v vaši lasti.

Imate svoj e-poštni seznam. Seznam e-poštnih sporočil lahko prenesete na katero koli platformo, kjer želite olajšati avtomatizacijo, ker je vse na koncu odvisno od tega seznama, ki ga imate. Vendar niste lastnik svojega seznama Facebook Messenger, ker je Facebook Messenger - kot platforma - lastnik vseh teh naročnikov. Ta kanal preprosto uporabljate za rast podjetja. Upajmo, da ga gojite tudi po drugih komunikacijskih kanalih in pri tem lahko igrajo besedilna sporočila veliko vlogo.

Messenger olajša zajemanje informacij na enak način, kot lahko za analizo informacij uporabite Dialogflow in te druge platforme. Kadar koli nekdo pošlje sporočilo na vašo Facebook stran, lahko te podatke uporabite in shranite v določeno polje. Vprašati morate podatke, kot so e-poštni naslovi ali telefonske številke - Facebook vam teh informacij ne bo samodejno posredoval.

Ko nekoga prosite za e-poštno sporočilo v Facebook Messengerju, bo samodejno vnesel e-poštno sporočilo, ki je povezano z uporabnikovim Facebook profilom, lahko pa vnese nadomestno e-poštno sporočilo. Nato lahko te podatke shranite v polje znotraj ManyChat. Nato lahko z integracijami - ki jih je zelo enostavno ustvariti brez kakršnega koli kodiranja - pošljete te podatke v svojo e-poštno bazo podatkov ali kamor koli drugam, ki bi jih morda želeli poslati.

ManyChat zdaj pošilja besedilna sporočila. To je resnično močno, saj so ustvarili odlično platformo, ki uporablja logiko, pogoje in vse avtomatizacijo, ki bi jo želeli ustvariti za kateri koli del svojega podjetja - in je zdaj na voljo za besedilo sporočanje. Prej je bil na voljo samo za Messenger.

Večina orodij se zdaj širi in vključuje dodatne platforme. To je pomembno, saj lahko prek spletnega mesta zajamete ljudi s tem orodjem, ne da bi uporabljali Messenger. Vstop ni oviran. Lahko vnesete samo eno vrstico, na primer e-poštni naslov ali telefonsko številko, ne da bi morali biti prijavljeni v kar koli v brskalniku. Nekaj ​​lahko izberete samo s svojo telefonsko številko.

Dobro je potrditi prijavo za besedilo, da pokažete spoštovanje do uporabnikov. V nekem smislu obstaja ta stalna "prijava", ki pravno ni dovoljenje. To ste že ugotovili, ko prvič pošljete SMS uporabnikom in rečejo: "Da, želim dobiti besedilo od vas."

Glede vsebine, ki jo boste poslali ljudem, pa le ponovno pridobite njihovo dovoljenje. Preprosto vprašajte: "Hej, ti lahko to pošljemo enkrat na teden?" ali "Ali vam lahko pošljemo te opomnike o določenem dogodku, ki se dogaja?" Ko to storite, Seveda boste izgubili nekaj ljudi - toda vaše konverzije bodo večje, ljudje se bodo počutili bolj spoštovane od vaše blagovne znamke in to je bolj dolgoročna igra.

Ne glede na to, ali začnete s sporočilom SMS na začetku toka - nekdo pride na vaše spletno mesto in se prijavi s svojo telefonsko številko - ali začnete z Messengerjem in nato zajamete njihovo telefonsko številko tam in jim pošljite sporočilo SMS, se prepričajte, da uporabite isti postopek spoštovanja, da potrdite, da bodo ljudje prejeli vaše besedilo udobno in veselo sporočila.

E-pošta ima še vedno ključno vlogo v vsekanalni strategiji, saj je e-pošta še vedno največji komunikacijski kanal, ki ustvarja dohodek na svetu. Tudi če dobivate promet z vseh teh različnih mest, običajno prodajate e-pošto in ljudi pripeljete na stran za plačilo.

Ljudje lahko recimo pošljete nazaj v Messenger, da odgovorijo na pogosta vprašanja o izdelku, ki ga nekdo zanima, ali o kakršnem koli primeru uporabe. Seznam e-poštnih sporočil lahko razširite tudi prek aplikacije Messenger, ker lahko to e-poštno sporočilo zajamete v polje in ga nato kot novega naročnika pošljete v svoj e-poštni CRM ali platformo.

Mobilne denarnice so še en uporaben kanal. Mobilna denarnica je aplikacija, ki upravlja vse kartice zvestobe, kreditne ali debetne kartice v vašem telefonu.

Za uporabnike iPhonov se imenuje denarnica, ki je dejansko ni mogoče izbrisati iz iPhona, obvestila pa so že samodejno vklopljena. Pri Androidu gre za aplikacijo Google Pay, kar je ista ideja. Obvestila so večinoma že vklopljena in se samodejno namestijo v vse novejše različice telefona Android (razen če imate starega več let).

To je skoraj tako občutljiv kanal kot SMS, ker uporabniki takoj prejmejo potisna obvestila, ki jih lahko prek tega kanala pošljete ljudem. Videli jih bodo, ker večina ljudi teh obvestil nima izklopljenih. To je odličen kraj za nekoga, ki si lahko prenese prenos.

Deluje enako kot nalaganje vstopne vozovnice za let, vstopnice za koncerte ali kartice zvestobe v telefon. Prenesete prepustnico in nato uporabite drugo orodje: platformo za mobilno denarnico.

Natasha ima Walletly všeč, ker se lepo integrira z ManyChat. Nato lahko potisna obvestila pošljete bodisi s platforme mobilne denarnice bodisi s samega ManyChat-a. Ta potisna obvestila imajo lahko v sebi poljubno vsebino. Ljudje lahko pošljejo na prelaz, ki ima lahko nato povezavo do spletnega mesta. Nato lahko ljudi pošljete nazaj v pogovor Messenger, prodajno stran ali kateri koli cilj končnega poziva k dejanju.

Vzpostavitev sistema Chatbot za vaše podjetje

Na koncu bodo ljudje, ki bodo dosegli najboljše rezultate, tisti, ki bodo razumeli koncepte marketinškega lijaka. Samo razumejo tržno igro in kako vse to podpira preostali posel. Čas je pogosto velik dejavnik. Treba se je naučiti, kako izkoristiti vse te nove platforme - ne samo v smislu tehnologije, ampak tudi razumevanje, za katero strategijo stoji njihova uporaba - je pogosto težko za ljudi, ki tega ne počnejo tržniki.

Nataša lastnikom podjetij priporoča, da v njihovi ekipi poiščejo strokovnjaka ali usposobijo tržnika, da to stori namesto njih, namesto da bi se tega lotili, ko se dogaja kopica drugih stvari.

Za uspešno izvedbo vsega tega Nataša priporoča veliko ljudi in vlog. Najprej potrebujete tržnika, ki pozna tržno strategijo, ker bo to vodilo donosnost naložbe klepetalnic v poslu. Od tam se lahko razširite na druge stvari, kot je podpora. Zagotovite si dobičkonosnost z zaviranjem prodaje. Potem potrebujete tekstopisec.

Natasha pravi, da je pisanje besedil najpomembnejši element klepetalnice. Seveda mora obstajati večja strategija, toda tudi če nimate slik, medijev ali videoposnetkov in nič posebnega se dogaja, če imate res dobro kopijo, se bo pretvorilo, ker berejo nekaj

Potem imate avtomatizacijo in logiko. To ima ključno vlogo pri racionalizaciji in zagotavljanju, da vse deluje pravilno, pa tudi pri integraciji s stvarmi, kot sta CRM ali programska oprema za trženje po e-pošti.

Preostali deli bodo kakršno koli medijsko sredstvo. Messenger je zelo dinamičen. Na voljo so vam videoposnetki, zvočna sporočila in GIF-ji. Imate lahko slike, na katerih je dejansko polje z nečim imenom, na katerem lahko piše: "Hej Mike, dobrodošli v naši klepetalnici!" Naredite lahko veliko različnih stvari, zato so medijska sredstva njihova lastna steber. In končno, imate podporo strankam in prodajo.

Če želite narediti kaj bolj zapletenega, boste potrebovali front-end razvijalca, ki pozna JavaScript in HTML, da lahko naredi vse, kar je prilagojeno vašemu poslu. To je povsem neobvezno. Če želite z njo še naprej postajati bolj zapleteni in ustvariti te rešitve po meri, da boste bolje služili občinstvu ali se strinjate s ponudbami, ki jih imate, potem je to tudi del, ki ga lahko vržete tam.

Nataša se je nekoč lotila projektov, kot se mnogi od nas. Kot podjetje plačate veliko vnaprejšnjo provizijo za vzpostavitev celotnega kanala, nato pa lahko še naprej sodelujete s strokovnjakom ali pa se vaša ekipa osredotoča na to, da gre naprej. Ugotovila je, da ta metoda po prvih mesecih res ne prinaša rezultatov.

Stvari se v tem prostoru vedno spreminjajo. Za ponazoritev lahko optimizirate ali spremenite nekatere marketinške kampanje, ki jih imate ali morate ustvariti nove stvari, ker ste dobili nove izdelke ali novo vsebino.

Torej, ko sodelujete s strokovnjakom ali agencijo ali poskušate temu nameniti čas svoje ekipe, obstaja nivo vodenja, pri katerem na začetku ne želite vsega izvajati. Treba ga je graditi korak za korakom, običajno nekaj stvari na mesec, ki jih še naprej gradite v tem kanalu, in avtomatizirati vedno več. V bistvu je potrebno stalno vzdrževanje, ki ga morate dejansko povečati.

Če iščete samo en zelo natančen primer uporabe - če želite na primer odgovoriti na pogosta vprašanja - ga lahko nastavite in pozabite. Vedno pa lahko naredite več. Torej, če želite rasti kot podjetje, ki uporablja ta kanal, bo to stalno upravljanje želite imeti na voljo, ne glede na to, ali gre za lastno ekipo ali strokovno agencijo, v kateri delate s.

Kaj je naslednje

Messenger je prvo mesto, kjer lahko v avtomatiziranem pogovoru resnično storite vse, kar bi si želeli. Zato je močan. To je kraj, ki je takoj. Ko to enkrat razumete, lahko razumete, kako bo to veljalo za druge kanale.

V bližnji prihodnosti bo Instagram na podlagi znanja, ki ga ima Natasha s Facebooka, najverjetneje lansiral Instagram bote. Potem se bodo po tem zagnali roboti WhatsApp.

Tehnično so že na voljo. Zdaj lahko ustvarite bota za Instagram ali WhatsApp. Toda zmožnost ustvarjanja teh bogatih izkušenj, kot ste jih lahko na Messengerju, sploh ni na voljo. Vse temelji na besedilu. Namesto gumbov potrebujete, da ljudje rečejo zelo natančne stvari, na primer: »Vnesite 1, če želite.« Je zelo preprosto in minimalno.

Najverjetnejši načrt za Instagram temelji na tem, kar vidimo, da boti lahko počnejo zdaj. Trenutno vam kadar koli nekdo pošlje DM - tako da vam pošlje sporočilo, se odzove na zgodbo ali vas označi v svoji zgodbi (karkoli, kar pošljite obvestilo prek mape »Prejeto« - ta oseba postane naročnik na vašem seznamu botov v Instagramu in lahko boste ustvarili avtomatizacijo to.

WhatsApp boti so že na voljo, vendar obstaja postopek prijave. Primeri uporabe so tam nekoliko bolj omejeni. Bolj je na voljo okoli vsebine, ne pa toliko glede trženja in prodaje.

Obstaja kar nekaj različnih chatbot platform, na katerih lahko že gradite svojo strategijo. Toda dolgoročni cilj ManyChat, pa tudi druge platforme v tem prostoru za avtomatizirane pogovore, je dodati te platforme za družabne medije.

Natasha meni, da so njihove agencije ravnale pravilno, saj so se sprva osredotočile na eno platformo (Messenger), postale vodilne in postale zelo dobro znani v chatbotu in tržnem prostoru, nato pa dodali te nove platforme za gostovanje vseh svojih različnih chatbotov platforme za sporočanje v na enem mestu.

Ključni izvlečki iz te epizode:

• Izvedite več o Nataši na njej Spletna stran.
• Sledite Nataši naprej Facebook in Instagram.
• Prisluhnite 10-minutnemu podcastu klepetalnice Chatbot Apple podcasti, Spotify, ali Buzzsprout.
• Preveri ManyChat, Dialogflow, Janis.ai, in Walletly.
• Prijavite se za Društvo za trženje socialnih medijev.
• Prenesite datoteko Poročilo industrije trženja socialnih medijev.
• Oglejte si ekskluzivno vsebino in izvirne videoposnetke programa Social Media Examiner naprej YouTube.
• Oglejte si naš tedenski pogovor o trženju družabnih omrežij ob petkih ob 10.00 na Pacifiku dne YouTube.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o uporabi botov pri trženju na Facebooku? Prosimo, delite svoje komentarje spodaj.