Kako zakonito izkoristiti vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, v svojem marketingu: Izpraševalec socialnih medijev

Ali želite uporabiti slike, ki jih vaši oboževalci in stranke objavljajo v družabnih omrežjih?

Se sprašujete, kako zagotoviti dovoljenje za uporabo vsebine vaših strank?

Če želite za svoje trženje uporabniško ustvarjeno vsebino (UGC), morate sprejeti ukrepe, da se izognete morebitnim pravnim težavam.

V tem članku boste odkrijte, kako zakonito uporabljati vsebino oboževalcev pri trženju v družabnih medijih.

# 1: Vedeti, kdaj morate pridobiti pravice

Upravljanje digitalnih pravic (DRM) morda zveni kot izraz, ki ga morajo skrbeti samo odvetniki. Še dokaj nedavno je bilo. V bistvu je DRM zaščita avtorskih pravic za digitalne medije, vključno z glasbo, videom, fotografijami in tiskanim materialom. Pred nekaj leti je DRM obstajal za zaščito blagovnih znamk. Delno je bil to odziv na kopiranje komercialno ustvarjenega gradiva, ki se je širilo z enakovredno izmenjavo.

Zdaj pa, ko želijo blagovne znamke uporabiti material, ki so ga potrošniki ustvarili in objavili na platformah socialnih medijev

Facebook, Instagram, Twitter in YouTube, blagovne znamke morajo dobiti dovoljenje za skupno rabo. Tu se lahko stvari zmedejo.

Socialna omrežja imajo pogoje storitve, s katerimi se vsi strinjamo (a jih verjetno dejansko ne beremo), ko odpremo račun. Večina omrežnih pogodb vključuje besedno zvezo, ki jim daje dovoljenje za skupno rabo in prikaz vsebine, objavljene v njihovem omrežju.

Blog Instagrama ima na primer dovoljenje za uporabo fotografij, ki jih uporabniki objavijo v omrežju. A to še ne pomeni, da lahko Starbucks fotografije, ki jih najde na Instagramu, uporabi za oglaševanje svoje nove pijače. Starbucks mora prositi za dovoljenje fotografa. Z drugimi besedami, samo zato, ker je vsebina objavljena javno, še ne pomeni, da jo lahko kdorkoli uporablja.

# 2: s komentarji poiščite dovoljenja za posamezne objave uporabnikov

Dobra novica je, da če želite zaščititi pravice do uporabniške vsebine, to ni preveč zapleteno. Dovoljenje lahko preprosto zahtevate tako, da uporabnike povprašate prek komentarja.

Na primer, PetSmart spremlja na desetine hashtagov, povezanih s hišnimi ljubljenčki, in ko vidijo slike ki bi jih radi uporabili na svojih družabnih kanalih ali za druge tržne namene, pustijo komentar, v katerem prosijo odgovor, da odgovori z #yespetsmart.

Ko od uporabnika prejmejo dovoljenje, ga ponovno objavite fotografijo z novim napisom in dajte fotografijo na originalnem plakatu.

Medijske organizacije to tehniko »odgovori z da« uporabljajo tudi za pridobitev dovoljenja za uporabo tvitov, fotografij ali videoposnetkov, ki so vredni novic.

# 3: Poenostavite zahteve za dovoljenja prek programske opreme UGC Contest

Če gostite tekmovanje hashtag, v katero ljudje vstopijo z uporabo vašega označenega hashtaga, imate njihovo implicitno dovoljenje za uporabo tega, kar objavijo. Vendar je to še vedno najboljša praksa prosite za njihovo izrecno dovoljenje.

Tu je primer nedavnega natečaja, ki ga je pripravila filmska produkcija Dwaynea "The Rock" Johnsona. Za vstop so morali ljudje posneti kratek video, ki je vseboval njihovo najboljše lažno predstavljanje Baywatch in vključil hashtag »#slowmochallenge«V naslovu.

Oboževalci Baywatcha so se odzvali z objavo vseh vrst neumnih počasnih videoposnetkov. Zmagovalca so namesto z glasovanjem izbrali predstavniki blagovnih znamk, nagrada pa je bila pot na premiero filma v Miami.

Kaj pa, če nekdo vidi vaš blagovni znamko hashtag v skupni rabi v družabnih omrežjih in objavi fotografijo ali videoposnetek in se s tem nevede prijavi na vaš natečaj s pomočjo vašega posebnega hashtaga? Ta oseba ni obiskala vaših družabnih strani ali vašega spletnega mesta in ne ve, da ste objavili določila in pogoje, ki opisujejo, kako boste sčasoma uporabili njihovo vsebino.

Rešitev? Preden uporabite vsebino nikogar na svojih družbenih platformah ali v katerem koli tržnem gradivu, vedno prosite za dovoljenje!

Čeprav je mogoče zagotoviti pravice do UGC z opazovanjem določenih hashtagov in njihovim komentiranjem naenkrat obstaja tudi programska oprema, ki jo olajša.

Ko ti uporabite orodja DRM, oni bodo vsebino potegnite v zasebne zbirke podatkov. Od tam pa ti izberite objave, za katere želite zaščititi pravice in plakat bo prejel komentar s prošnjo za dovoljenje. Ko odgovorijo z "# da" (ali s katerim koli hashtagom, ki ga določite), boste prejmite obvestilo, da so vam dali izrecno dovoljenje in lahko uporabite vsebino.

Najpomembnejše: ti ustvarite zapis, da vam je uporabnik odobril dovoljenje.

Zaključek

Ljudje, ki imajo radi vaše podjetje, so vaši najboljši prodajalci. Ko pripovedujejo zgodbe o svojih izkušnjah z vašimi izdelki in storitvami, to doda raven verodostojnosti in lahko vpliva na njihove prijatelje in spremljevalce, da si ogledajo in kupijo vaše izdelke.

Trgovci na drobno v svoja prizadevanja za trženje e-trgovine vključujejo še več UGC, ker so ugotovili, da dva od značilnosti UGC, pristnost in navdih, prinašata velike dividende. Čeprav je morda skušnjava "uporabiti" vsebino, ki so jo vaši oboževalci javno objavili na platformah družbenih omrežij, je pametno najprej pridobiti dovoljenje ustvarjalca ali tvegati tožbo.

Čeprav je sodni postopek lahko razmeroma redek, se pa zgodi. Pred nekaj leti je veriga lekarn Duane Reade na svoji Facebook strani objavila fotografijo igralke Katherine Heigl, ki nosi dve nakupovalni torbi trgovine. Bila je ena tistih zgodb "zvezde so kot mi", toda Heigl se je obrnil in tožil podjetje za 6 milijonov dolarjev ker Reade ni prosil za dovoljenje, da bi njeno podobnost uporabil za promocijo njihovega posla.

Lekcija? Preden vsebino svojih strank uporabite za trženje, ne glede na to, ali so znane ali ne, pridobite njihovo dovoljenje. Zadnja stvar, ki si jo želite, je, da po vas pride ena od vaših strank, ki bo svojo vsebino predstavila v svojem marketingu.

* Nič v tem članku ni namenjeno pravnemu nasvetu in je samo v izobraževalne namene.

Kaj misliš? Kako si zagotovite dovoljenje za uporabo vsebine oboževalcev pri svojem trženju? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.