Evolucija socialnih medijev: kako izgleda prihodnost socialnega marketinga?: Social Media Examiner

Ste presenečeni nad tem, kako močno so se spremenili socialni mediji v zadnjih nekaj letih?

Želite odkriti, kaj je naslednje?

Da bi raziskala razvoj družbenih medijev, intervjuvam Briana Solisa.

Več o tej oddaji

The Podcast Social Media Marketing je pogovorna radijska oddaja na zahtevo Social Media Examiner. Zasnovan je tako, da zaposlenim tržnikom in lastnikom podjetij pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem na družbenih omrežjih.

V tej epizodi intervjujem Brian Solis, glavni analitik pri Skupina višinomerov. Napisal je osem knjig, vključno Sodelujte in Kakšna je prihodnost podjetja? Njegova najnovejša knjiga se imenuje X: Izkušnje, ko se podjetje sreča z oblikovanjem.

Brian bo raziskal, kako so se spremenili socialni mediji in kako se še naprej razvijajo.

Odkrili boste, kako lahko tržniki s trenutki resnice pritegnejo svoje stranke.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in poiščite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj.

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Razvoj socialnih medijev

Od Sodelujte do zdaj

Brian se spominja, da je v poznih 90-ih in zgodnjih 2000-ih pomagal pri razvoju okoli tega, kar je postalo socialno omrežje, in spoznal, da bo dvosmerni vidik digitalnega trženja fenomenalen.

Pravi svojo knjigo Sodelujte je bil vrhunec vsega dela, ki je bilo vloženo v knjigo, namenjeno vsem, ki tržno ali poslovno pomagajo, da zares razumejo, kako postati socialni.

Po Sodelujte, Pravi Brian, svet se je začel spreminjati in tehnologija se je začela pospeševati. To je nekaj, kar preučuje kot analitik in antropolog.

Brian še naprej piše knjige, raziskuje in govori o tem, kako povezati svet blagovne znamke ali podjetja s tehnologijo in ljudmi. Pravi, da je družba postala del tega procesa, prav tako mobilna in digitalna preobrazba, nosljiva oprema itd.

Na vprašanje o večjih spremembah v družbenih omrežjih, ki so se zgodile med njegovo prvo knjigo in danes, Brian govori o ustvarjanju infografije z imenom Kolo motenja medtem ko je pisal Kakšna je prihodnost podjetja?Infografika je prikazala vse stvari, ki so motile panoge, s poudarkom na blagovni znamki, trženju in angažiranosti.

Pojasnjuje, da so nekoč in zdaj tri stvari, ki jih je Fred Wilson nekoč imenoval Zlati trikotnik so jedro vsega.

Brian nadaljuje z razpravo o tem, kako so na voljo nosljivi materiali, razširjena resničnost in storitve Uber, Instacart, Poštarji, Amazonka, Dostava dronov in Google Express povzročajo motnje ne samo na tehnoloških področjih, temveč tudi na vedenjskih in pričakovanih področjih na človeški ravni.

Poslušajte oddajo, da Brian razloži, kako ima današnja motnja velike posledice za vsako podjetje v vsaki panogi.

Pomen izkušenj

Brian deli, da čeprav mnogi tržniki, strategi blagovnih znamk in vodstveni delavci pravijo, da je izkušnja ena najpomembnejših stvari, ki različnim ljudem pomeni različne stvari. Od odlične storitve za stranke do odličnega oblikovanja izdelkov je vse po zemljevidu.

Brian meni, da so vse, kar se zgodi, ko nekaj kupite, uporabite, kupite ali imate težave, trenutki, ki prispevajo k splošni izkušnji.

Brian deli, zakaj misli, da bi morali znati opredeliti in oblikovati izkušnje kot del posla in ustvarjanje boljših odnosov in zakaj meni, da so izkušnje naslednja konkurenca prednost.

Pravi, da so si nekatere pametne organizacije sicer prizadevale opredeliti izkušnjo blagovne znamke (BX), izkušnjo strank (CX) in uporabniško izkušnjo (UX), vendar so vsa ta prizadevanja različna. Tako je privzeto ali po zasnovi izkušnja prekinjena.

Poslušajte oddajo, če želite slišati, zakaj Brian želi vse izkušnje združiti pod eno zastavo X, kjer vse deluje skupaj.

Podjetja, ki odlično opravljajo svoje delo z izkušnjami

Brian pojasnjuje, da se je za podjetja, o katerih govori v svoji knjigi, odločil ne zato, ker so primeri celostnih izkušnje, ampak ker vsak prispeva trenutke resnice, ki v kombinaciji pokažejo, kaj bi celostna izkušnja izgleda kot.

Pove, kako je Disney okoli ustvaril namerno izkušnjo Sneguljčica in kako je bil Steve Jobs natančen pri oblikovanju povezanega ekosistema v smislu izkušenj za Apple.

Govori o Telstra za digitalno in fizično povezovanje za boljše izkušnje strank. Brian razpravlja tudi o tem, kako LEGO najeto svetovanje za antropologijo Rdeča do preučiti vedenje svojih strank, nato pa si na novo zamislili celotno podjetje, da bi zadovoljili ljudi, ki so jih upali doseči.

Poudarja, da je tisto, kar ima vsako od teh podjetij skupen pristop k njihovim izdelkom, trženju in storitvam.

Brian še naprej deli primer Disneyjevega MagicBands. Za uporabnika je to le brezšivna naprava, ki jo nosijo, da pridejo v park, plačajo za hrano in odprejo vrata hotela. To je tudi ena najlepših strategij za zbiranje vpogledov in podatkov, pravi Brian.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti več o tem, kako Disney za izboljšanje izkušenj uporablja podatke iz MagicBands.

Trenutki resnice 

Brian pravi, da ko pomislite na trženje kot zaroko, kar pomeni trenutek resnice, v katerem lahko nekoga vzamete in mu posvetite svojo pozornost, imate priložnost narediti nekaj, kar ni le produktivno in koristno, ampak tudi odlično.

Prihodnost podjetja je po njegovih besedah ​​v optimizaciji štirje trenutki resnice.

Ničelni trenutek resnice, postopek odkrivanja, se zgodi, ko nekdo želi nekaj vedeti. V spletu uporabljajo Googlovo iskanje, družabna omrežja, spletna mesta za preglede itd., Da bi izvedeli več o tem, kar iščejo. V Zero Moment of Truth želijo podjetja nekoga pritegniti in držati za naslednji korak.

Prvi trenutek resnice je, ko so vas ljudje (podjetje ali blagovno znamko) vključili v svoj končni postopek odločanja. Tu se vrstijo trženje, pakiranje ali predstavitev in kupci kupijo vaš izdelek.

Drugi trenutek resnice se zgodi, ko nekdo dobi vse, kar je kupil. Je stranka zadovoljna? Ali se obrnejo na podporo strankam, ker nekaj potrebujejo? Ali iščejo alternativne načine uporabe izdelka?

Na koncu je še zadnji trenutek resnice, ko je celotna izkušnja stranke ocenjena kot slaba, nepomembna ali čudovita. Kakor koli že, ta izkušnja se bo delila, ne glede na to, ali se bo vrnila v anketi, na Amazonu ali v družabnem omrežju.

Brian pojasnjuje, da če primerjate Ultimate Moment of Truth vsake stranke z obljubo vaše blagovne znamke, boste videli odlično usklajenost ali prekinitev povezave. Odklopniki vam pomagajo razumeti, kje narediti izboljšave, izboljšave ali popravke.

Končni trenutek resnice nekoga (kaj si delijo) postane Ničelni trenutek resnice naslednje osebe, zato so ti štirje trenutki resnice pomembnejši kot kdaj koli prej.

Brian pojasnjuje, da si ljudje najpogosteje delijo slabe izkušnje in zakaj se morajo tržniki ukvarjati s pozitivno okrepitvijo, da nagradijo tiste, ki delijo pozitivne izkušnje.

Ko so ga vprašali za primer, je Brian delil zgodbo o britanskem ponudniku mobilnih telefonov, ki ni imel dovolj osebja za podporo strankam. Kupce, ki so na vprašanja ljudi na Twitterju in drugih družbenih omrežjih odgovarjali, so nagradili z brezplačnimi minutami ali podatki, odzivni čas pa se je znižal na minuto ali dve. To je ustvarilo skupnost ljudi, ki pomaga ljudem, kar je na koncu postalo izkušnja blagovne znamke podjetja.

Pravi Brian Digitalni darvinizem, ideja, da se bosta tehnologija in družba razvijala, je skupna tema vseh njegovih knjig. Izbirate lahko: ne storite ničesar, tekmujte za trenutek (sledite trendom) ali tekmujte za prihodnost. Podjetja, ki želijo preživeti, morajo pogledati, kako se ti trendi sčasoma odvijajo, kako se razvijajo pričakovanja in vedenja ljudi, in stopiti prednje.

To je celotna poanta X, Brian pravi: oblikovalske izkušnje, ki postanejo smiselne, pomembne in delljive, ljudje, ki jih sprejmete, pa postanejo vaša skupnost, prodajna sila in služba za stranke. Postanejo vse.

Poslušajte oddajo in odkrijte, kako naj bi zadnji dve Brianovi knjigi sodelovali.

Misli na nastajajočih platformah

Brian pravi, da bo leto 2016 leto videa v živo in najpametnejši tržniki ga zares začnejo razumeti. Ljudje všeč Joel Comm in Brian Fanzo ne gradijo samo lastnih skupnosti, ampak tudi tržnikom dokazujejo, kaj je s temi kanali mogoče.

V X, Brian uporablja izraz medizem, ki jo opredeli kot dajanje neprimerne vrednosti kateremu koli od novih kanalov, ne da bi razmišljal o tem, kako da ji dodamo vrednost in resnično razumemo kulturo ljudi znotraj vsakega od teh omrežja.

Pravi, da pojav videov v živo predstavlja izziv in priložnost, da se tržniki resnično povežejo z ljudmi na intuitiven in naraven način.

Poslušajte oddajo in poslušajte, kaj Brian misli, da pretakanje v živo pomeni za prihodnost zabave.

Poglobljene tehnologije

Brian pravi, da Facebook že eksperimentira Facebook 360 in deli, da jih je tudi neverjetno 360-stopinjske kamere ki zajemajo stvari v realnem času. Pojasnjuje, da je potreben le video arhitekt, ki jih poveže v nove svetove in nove izkušnje.

Verjame, da samo opraskamo površino tega, kar je mogoče.

Brian razloži navidezna resničnost, 360 in poglobljen video olajšati razumevanje, zakaj to, kar imenuje izkušnje arhitekture je pomembno. Pravi, da noben od teh izdelkov ne bo neverjeten, razen če se ne boste potopili v nekaj neverjetnega.

Nadalje deli predlog, ki ga je dal upravniku podjetja Radiohead za vključitev Oculus Rift izkušnje z izdajo novega albuma.

Brian razpravlja o ideji, da se družbena omrežja razvijajo, da bi postala središče naše potrošnje in zabave, in zakaj se morajo ta omrežja še naprej razvijati.

Ko razmišlja o prihodnosti, Brian pravi, da obstajajo tri različne vrste vpliva: ponovitev (delanje istih stvari bolje), inovativnost (delati nove stvari na nove načine) in motnje (delati nove stvari na nove načine, ki ustvarjajo stare načine zastarelo). Obstajajo ljudje, ki vsak dan razmišljajo o teh treh stvareh in zato verjame, da bo naslednja velika motnja prišla od nekega prihodnjega Marka Zuckerberga.

Brian pravi, da je zdaj pravi čas za ponovitve, inovacije in motnje, vendar moramo biti pripravljeni; bodisi boste motili bodisi moteni.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti, zakaj Brian želi, da velika podjetja razmišljajo kot startupi.

Odkritje tedna

Čeprav gre pri Instagramu predvsem za slike, drugič za hashtagove v smislu iskanja in iskanja drugih.

Grama je brezplačna aplikacija za iOS, ki vam pomaga najti hashtagove v Instagramu, povezane z že uporabljenimi hashtagi.

Vnesite svoj hashtag in aplikacija prikaže zid povezanih hashtagov. Če na primer vtipkam #travel, mi bo aplikacija dodala oznake, kot so instatravel, travelgram, počitnice in potovanja. Nato preprosto tapnete katero koli oznako, ki jo želite, in Grama jih bo izvozila v odložišče, da boste lahko skočili nazaj v Instagram in jih uporabili.

Preveri Grama v iTunes.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti več in nam sporočiti, kako Grama deluje za vas.

Druge omembe razstav

Današnjo oddajo sponzorira Svet trženja socialnih medijev 2016.

Zdaj se lahko prijavite za Svet trženja socialnih medijev 2016. To je največja konferenca o trženju družbenih medijev na svetu. Z udeležbo se boste povezali s 100+ vodilnimi svetovnimi profesionalci v družabnih omrežjih (plus 3000 vaših vrstnikov) in odkrili boste neverjetne ideje, ki bodo spremenile vaše trženje v družabnih omrežjih. Med govorniki so Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer in Michael Stelzner.

.

Oglejte si, kaj so udeleženci doživeli na naši konferenci 2015.

Dogodek poteka v San Diegu v Kaliforniji 17., 18. in 19. aprila 2016.

Na stotine ljudi je že kupilo vstopnice in se zavezalo, da bodo prišli na to konferenco. Če ste že slišali za Svet trženja družabnih medijev in ste se vedno želeli povezati z voditelji misli in se naučiti veliko znanja, obiščite SMMW16.com.

V tej epizodi Jennifer Ballard iz marketinške ekipe Social Media Examiner deli nekaj stvari, ki sta jih s Kimberly Reynolds dela z videoposnetki na kraju samem, da udeležencem svetuje notranje nasvete in pokuka v zakulisje družbe Social Media Marketing World.

Te videoposnetke si lahko ogledate na naši Facebook strani z dogodki!

Imamo najugodnejše cene, ki jih boste kdajkoli našli, ki se dogajajo zdaj. Kliknite tukaj, da si ogledate govornike in dnevni red in si privoščite popust za zgodnje ptice.

Prisluhnite oddaji!

Ključni zajtrki, omenjeni v tej epizodi:

• Več o Brian in Skupina višinomerov.
• Poveži se z Brianom naprej Twitter ali LinkedIn.
• Preveri XtheBook.com.
• Preberite X: Izkušnje, ko se podjetje sreča z oblikovanjem, Sodelujte in Kakšna je prihodnost podjetja.
• Raziščite Kolo motenja in Zlati trikotnik.
• Več o Uber, Instacart, Poštarji, storitve prek Amazona, Dostava dronov in Google Express.
• Preveri Apple in Telstra, kako Rdečapreučeval vedenje od LEGO strank in Disney's MagicBands.
• Raziščite štirje trenutki resnice in Digitalni darvinizem.
• Več o Facebook 360, 360-stopinjske kamere, navidezna resničnost, imerzivni video, Radiohead in Oculus Rift.
• Preveri Grama.
• Sledi mi, naročite se in poslušajte tedenske blabs Social Social Examiner.
• Preberite več o 2016 Svet za trženje socialnih medijev.

Načini naročanja na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite tukaj, da se naročite prek iTunes.
• Kliknite tukaj, če se želite naročiti prek RSS-a (vir, ki ni iTunes).
• Naročite se lahko tudi prek Stitcher.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o razvoju družbenih medijev? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.