Napad na mite o družbenih medijih: Intervju z Jasonom Fallsom: Izpraševalec socialnih medijev

Pred kratkim sem se srečal z Jasonom Fallsom, ustanoviteljem Social Media Explorerja in soavtorjem vroče nove knjige, No Bullshit Social Media: All-Business, No-Hype vodnik za trženje socialnih medijev (Jason je skupaj z Erikom Deckersom napisal to odlično knjigo).

Jason ima preteklost tudi z Social Media Examiner. Bil je eden od naših ustanovnih sodelavcev.

Mike: Nekateri morda mislijo, da je naslov vaše knjige nekoliko močan za poslovni svet. Povejte, kako ste se domislili in kaj nameravate doseči s to novo knjigo.

Jason: No, ko sva se lani decembra z Erikom usedla in začela govoriti o konceptu knjige, sem bila resnično mrtva in ugotovila, da morava napisati "Brez nakladanja" vodnik po trženju v družabnih medijih.

Razlog, da sem prišel do tega koncepta, je ta, da sem v zadnjih nekaj letih, ko sem po državi imel pogovore o družbenem medijev, vedno sem poskušal biti zelo preprost in enostaven v tem, kako sem razlagal socialnim medijem, trženju na družbenih omrežjih in tehnologiji ljudi.

Poskušal sem biti tudi zelo občutljiv na to, da poslovneži nimajo časa, da bi se motili po družabnih omrežjih. Vedeti morajo: “Kako naj vstopim? Kako ga nastavim? Kako naj ga začnem uporabljati, da mi pokaže nekaj rezultatov? «, Ker poskušajo voditi svoja podjetja. Če kot svetovalci in izvajalci in svetovalci družbenih omrežij rečemo: "Želimo samo, da šest mesecev eksperimentirate in se igrate," nam nihče ne bo dal časa.

Vedno sem imel takšen neumen odnos. Prišel bi iz zakulisja pogovorov na konferencah in še česa in ljudje bi rekli: "Resnično cenim dejstvo, da imaš resnično no-bullshit style - da preprosto prideš do bistva in mu poveš, kako je, in se za to ne opravičuješ. " Tako sem poslušal svoje občinstvo. Rekli so: "Ti si neumen fant," tako je nastal naslov knjige.

Mike: Pogovorimo se malo o implikaciji naslova, to je, da je tam zunaj veliko sranja - napačnih informacij. Morda lahko z družabnimi mediji delite nekaj o tem, zakaj ste čutili potrebo, da naravnost preidete na težavo, ki se trenutno dogaja.

Jason: Mislim, da bi morali stopiti korak nazaj. Kličemo "sranje", kar imenujem "puristi družbenih omrežij", ki nam že dlje časa pridigajo ta industrija je bila industrija.

Pridigali so nam, da gre pri družbenih omrežjih za vključitev v pogovor če sodelujete s strankami, gre najprej za poslušanje in za zagotavljanje vrednosti vašim občinstvo.

Tukaj moramo potegniti zelo trdno črto. Z Erikom se strinjava z vsemi temi nasveti. Menim, da sem purist družbenih omrežij v skladu s tem filozofskim razmišljanjem. In to sem že povedal, Erik pa tudi, in mi verjamemo vanje.

Toda tu se puristi družbenih omrežij ustavijo. In če besedni zvezi "socialni mediji" dodate besedo "trženje", govorite o poslu. Govorite o zaslužku denarja. Govorite o vozniškem poslu. Govorite o prihodkih. Torej, kjer se puristi družbenih omrežij ustavijo, moramo narediti korak naprej in reči: »Ne, ne, ne. Veliko več je. "

V preteklih letih je nekaj puristov v družabnih omrežjih reklo, na primer: "Ne morete ali ne smete prodajati s pomočjo kanalov v družabnih omrežjih." V knjigi imamo nekaj študij primerov, ki kažejo, da so govorili stvari, kot so: "No, ne bi smel biti potiskanje marketinških sporočil na vaš osebni Facebook profil, ker je to neprimerno mesto za to zgodilo. "

Tako smo šli ven iskat zgodbe ljudi, ki so nasprotovali puritanskim nasvetom v družabnih omrežjih in so bili pri tem uspešni - za ponazoritev smisla če vse, za kar mislite, da gre za družabna omrežja, je vključitev v pogovor, sodelovanje, držanje za roke v krogu in petje "Kumbaja", potem ne boste dolgo posluvali. Ker če ne razmišljate o prihodkih, če ne razmišljate o strateškem pristopu, če ne razmišljate o merjenju, potem verjetno ne boste uspeli.

Mike: V teh letih sva se z mano večkrat pogovarjala o tem in zelo sem vesela, da to obravnavaš. 100% verjamem, da je prostor za podjetja, trženje in prodajo posebej v družbenih medijih. Upam, da se bodo mnogi puristi sčasoma zbudili in videli, da je za to prostor.

Omenili ste "Kumbajo" in v svoji knjigi ste jo omenili Kumbajski učinek. Ali lahko določite, kaj to je, in morda se lahko nekoliko poglobimo v to, kar moramo vedeti o tem?

Jason:Kumbajski učinek je, če se oseba ali podjetje izgubi v toplih in nejasnih družabnih medijih: "Oh, radi se ukvarjamo s svojimi strankami in radi po cele dneve sedimo na Facebooku in Twitterju ter klepetamo." To je v redu - z uživanjem ni nič narobe. Del tega, kar zabava družabna omrežja, je ta, da se pogovarjate med seboj in sodelujete s strankami.

Ampak če se izgubite v evforiji, da ste družabni in se pozabite zavedati svojega posla, potem izgubite oprijem, izgubite tržni delež in izgubite priložnost za zaslužek.

Vsak lastnik podjetja vam bo povedal, če sploh kaj ve o svojem podjetju, »Če vsak trenutek dneva ne delam nečesa, kar bo vodilo do prihodkov, potem mi ne uspe sebe. Propadam pri poslu. "

V smislu zagotavljanja vsebine in pogovorov z ljudmi v spletu kot poslovneži moramo poskrbite, da bomo usmerjeni k potrošnikom. Ne pravim, da moramo takoj začeti spuščati povezave, da ves čas kupujemo svoje stvari. To ni bistvo.

Bistvo je, da moramo biti še naprej socialni, da se moramo še naprej vključevati v pogovor in da moramo biti še naprej usmerjeni k potrošnikom. Vendar moramo biti poslovno ozaveščeni - kajti če nismo in se izgubimo v evforiji, če postanemo žrtev Kumbajskega učinka, potem izgubimo svoje cilje in ne vemo, kaj moramo storiti, da usmerimo svoja podjetja.

Mike: Z Erikom ste opravili nekaj raziskav in odkrili nekatera podjetja, ki delajo stvari, ki so v nasprotju z zrni puristov. Ali lahko omenite en primer podjetja, velikega ali majhnega, za katerega menite, da počne nekaj pozitivnega, kar dejansko prinaša rezultate?

Jason: Lani za božič je moja mama Sara George želela daljinski zaganjalnik avtomobila, zato ji ob hladnih jutrih ne bi bilo treba 10 minut sedeti v avtu. Tako sva ji z ženo poslala ček in rekla: "Bolje bi bilo, če bi ga namestili tam, kjer živiš, v nasprotju s tem, da bi to počeli v Louisvilleu," ki je oddaljen tri ure in pol. »Torej, tukaj je vaš ček. Pojdi po daljinski zaganjalnik avtomobila. "

Nekaj ​​tednov po božiču se nekega jutra zbudi - res je mrzlo - in gre na Facebook preveriti, kaj se dogaja, preden gre v službo.

Zagleda sporočilo gospoda z imenom Greg Tackett. Z Gregom Tackettom sta verjetno v najboljšem primeru znanca, vendar živita v majhnem mestu v vzhodnem Kentuckyju. V majhnem mestu je torej kontekst nekoliko drugačen. Verjetno bi se pozdravili med hojo po ulici. Za to se dovolj dobro poznata, zato sta na Facebooku povezana kot prijatelja.

No, Greg Tackett objavi sporočilo na svojem osebnem Facebook zidu, ne na strani z blagovno znamko ali kaj podobnega, kar govori nekaj podobnega: "Pridite po svoj daljinski avto predjed za ta hladna jutra v Tackettovem avdio stereo prostoru po meri. " Ne spomnim se natančnega imena posel.

Takoj so se puristi družbenih omrežij, ki so to videli, izpraznili: »Oh, ne morete prodajati prek družbenih omrežij. Tržnih sporočil ne morete postaviti v svoj osebni profil na Facebooku. To je v nasprotju s pravili. To je narobe. Tega ne morete storiti. Vi ste pošiljatelj neželene pošte! "

Kako mislite, da se je odzvala na to sporočilo?

Mike: Verjetno bi rekla: "Joj, točno to potrebujem!"

Jason: Točno tako! Na sporočilo je odgovorila z: "Ali se lahko dogovorim za sestanek za četrtek?"

Še bolje, virusna narava Facebooka (in o tem morate resnično razmišljati) in kontekst ta človek, Greg Tackett, ki postavi to delovno mesto na svoj osebni zid, poveča njegovo verjetnost ustvarjanja posel.

Večina njegovih osebnih prijateljev živi v istem mestecu. Poznajo ga, vedo, da ima otroke za hranjenje, in vedo, da vodi prodajalno avtomobilov. In vedo, da je zunaj hladno, kajne? Videli so njegovo objavo in videli dejavnost moje matere in mislim, da je bilo v tej pogovorni nitki 12 ali 13 ljudi, ki so rekli: "Tudi jaz hočem enega."

Izračunali smo tisto objavo na zidu na Facebooku na osebni strani Grega Tacketta, ki je bila v nasprotju z vsemi pravili puristov družbenih omrežij. Če bi vsi tisti ljudje tisti teden prišli in kupili daljinski zaganjalnik avtomobila - kar poznam svojo mamo je storila, verjetno pa tudi več drugih - da je ena stenska objava ustvarila približno 4.000 USD prihodka njega.

Mike: To je kul. Prej ste omenili enega od mitov: da ne morete prodajati in ne morete zaslužiti s socialnimi omrežji. Dajte mi še en velik mit, da vidite, da podjetja postajajo plen socialnih medijev.

Oglejte si ta video od avtorjev

Jason: Mislim, da verjetno največji mit med njimi je, da ga ne morete izmeriti.

Kljub temu, da obstaja več ljudi, ki zdaj končno govorijo o meritvah, kvantifikaciji in kvalifikacijah kaj vse to pomeni, imate še vedno podjetja, ki se sprašujejo: »Kako lahko izmerim, koliko izstopam iz Twitterja oz Facebook? Ne nadzorujem teh spletnih mest. Tam ne prodajam ničesar. Samo zaposleni preživljajo čas tam. Kaj vse to pomeni? "

Menim, da očitno najprej zastavite vprašanje o merjenju, ker pogrešate tisto, česar nimate. Za začetek morate torej reči: "Najprej, kaj želimo doseči?" Najprej si morate postaviti cilje.

V knjigi govorimo o tem mitu, da ne moremo izmeriti donosa v družabnih omrežjih.

Študija primera, ki jo uporabljamo v knjigi, dejansko govori o blagovni znamki, za katero so ljudje morda že slišali, vendar gre za drugačen scenarij. Nekateri so morda že slišali za Spletno mesto Fiskateers, ki je spletna skupnost za scrapbooking znamke Fiskars.

Ne da bi se preveč spuščali v podrobnosti, gre v bistvu za skupino albumov, skupnost blagovnih znamk, samo z vabilom. Imajo približno 8000 članov, ki so navdušeni albumi beležk. Fiskars, podjetje za škarje, jim pošilja vzorce in od njih dobi povratne informacije itd.

Fiskars je razvil 8.000-člansko skupnost ljudi, ki so navdušeni nad albumi in skoraj enako enako navdušeni nad škarjami Fiskars, ker jim je Fiskars zagotavljal to skupnost. Fiskars je pomislil: »Na spletu imamo 8000 ljudi, ki bodo storili vse, kar od njih zahtevamo. Pošljimo prototipe in naj jih skupnost preizkusi. Pridobimo od njih ideje za prilagajanje izdelkov in lastnosti in pustimo skupnosti, da se odloči, kako bo videti naslednja različica naših škarj. «

Ker jim je na dosegu roke 8.000-članska fokusna skupina, so zmanjšali in obrezali svoj proračun za raziskave in razvoj. Ni jim več treba iti ven in zapraviti na stotine tisoč dolarjev z zapletenimi fokusnimi skupinami za raziskave trga in še česa, ugotovili, kaj ljudje hočejo od svojih škarj, ker imajo te ljudi prav tam.

Torej ti lahko izmerite. Najprej moraš imeti načrt. Vedeti morate, kaj poskušate doseči, da boste potem lahko rekli: »V redu, koliko denarja smo zaslužili? Koliko denarja smo prihranili? Ali so naše stranke zadovoljne? " To so tri stvari, ki jih direktorji res zanimajo.

Mike: Omenili ste že prodajo prek družbenih omrežij in s svojimi primeri in razpravami zelo jasno povedali, da lahko podjetja prodajajo prek družabnih omrežij. Želel bi, da z družabnimi omrežji delite nasvet ali dva o tem, kako prodati.

Jason: Prva stvar, o kateri morate razmisliti in razumeti, je, da ko prodajate stvari, ne prodajate samo prek družabnih omrežij, zato se želite prepričati, da imate celovito prodajno strategijo za prodajo na trg. Ne glede na to, ali ste trgovina z opeko in malto, prodajate virtualne izdelke, prodajate stvari prek spleta ali kar koli drugega, na to ne smete gledati kot na strategijo socialnih medijev, temveč tudi kot prodajno strategijo na splošno.

Tako rekoč v okviru družbenih medijev morate pomisliti na to, da želite imeti točko pri vsaki komunikaciji. Bistvo je vedno: kakšen je vaš poziv k dejanju? Kaj poskušate ljudi navesti?

Ko ste v neformalnem pogovoru s stranko, še ne pomeni, da morate na vse, kar rečete, spustiti povezavo »Kliknite to in kupi«. Paziti pa morate, da ves dan ves čas spremljate smisel svoje komunikacije. Mogoče je to zato, da se prijavite za prihajajoči spletni seminar, prenesete belo knjigo ali se prijavite za e-novice. Potrošnika premika naprej v marketinški lijak.

Razmisliti morate o točki, ki ljudi žene k dejanju - k nakupu, prenosu, rezervaciji, klicu ali čem podobnem. Mislim, da lahko to storite tako v pozivih k dejanju na svojem blogu kot k pozivom k dejanjem na objavah na Facebooku.

Popoln primer je Dell Outlet, Twitter račun za Dellove presežne situacije. Ta račun so v preteklih letih obravnavali različno, toda včasih je to le neskončen tok povezav, ki ste ga kliknili in dobili popuste na izdelke. Toda tam je dovolj ljudi, ki jih zanimajo njihovi izdelki, da lahko to storijo. Če imate občinstvo, ki pravi: "Pizza joint, hočem samo kupone in to je vse, kar želim," potem samo pripravite kupone za Twitter.

Mike: Jason, milo rečeno je bila zelo zanimiva razprava. Kam lahko ljudje odidejo, če želite izvedeti več o vaši novi knjigi, Brez sranja družbenih medijev, in če želite izvedeti več o sebi?

Jason: Spletna stran knjige je www. NoBullshitSocialMedia.com. Ljudem smo to poskušali olajšati v spominu. Tam imate povezave do mesta, kjer ga lahko kupite v založbi Que Publishing, Amazon ali Barnes & Noble.

Lahko dobite tudi brezplačni vzorec poglavje Če preberete prvo poglavje in se odločite, da ni za vas, lahko prihranite malo denarja in knjige ne kupite. Mislim pa, da bo večini ljudi verjetno privlačna in jo bodo želeli kupiti.

Izšli sta tudi različici Kindle in Nook. Elektronske različice lahko kupite na različnih spletnih mestih in v aplikacijah, kjer jih dobite. In tudi zdaj bi moralo biti v večini knjigarn po državi.

Potem kolikor grem, sem @JasonFalls na Twitterju. Na večini družabnih omrežij sem običajno Jason Falls. Z veseljem se povežem s tamkajšnjimi ljudmi. In potem www. SocialMediaExplorer.com je moj spletni dnevnik in spletno mesto podjetja, kjer še nekaj drugih pisateljev in jaz skušam, da nas vsi držijo za glavo, da razmišljamo o dnevnih vprašanjih v svetu družbenih medijev.

Mike: Spodbujam vse, da gredo tja in preberejo vzorčno poglavje Jasonove knjige in vzemite kopijo.

Jason, najlepša hvala, ker si danes vzel čas zame. Resnično cenim ta intervju.

Jason: Kadarkoli, Michael. Ljubim te in bilo je čudovito biti del pomoči www. SocialMediaExaminer.com izstopil in tekel pred nekaj leti in rad se vračam.

Prisluhnite našemu celotnemu razširjenemu intervjuju spodaj, če želite izvedeti več o Jasonovih izkušnjah s pisanjem knjige in njegovih razmišljanjih o natečajih Google+ in Facebook.

[zvok: JasonFalls.mp3]

Kliknite tukaj za prenos MP3.

Kaj menite o Jasonovem neumnem držanju? Kakšne so vaše misli o njegovem? "Brez nakladanja" vodnik po družabnih medijih? Komentarje pustite v spodnjem polju.