Kako ravnati s troli v družabnih omrežjih: Izpraševalec socialnih medijev

Ali vaši računi v družabnih omrežjih dobijo negativne komentarje?

So troli v družabnih omrežjih naredili opustošenje za vaše podjetje?

Vaš odziv na trolove lahko vpliva na vašo blagovno znamko in ugled. Nekaj ​​taktik vam lahko pomaga na najboljši možen način ublažiti negativno situacijo.

V tem članku bom delil kako se odzvati na trolove v družabnih omrežjih, pa tudi, kako osnovne smernice omogočajo, da vaša skupnost ne pušča trolov.

Prisluhnite temu članku:

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Kaj so troli?

Trolli so ljudje na spletu, ki namenoma povzročajo težave v skupnostih družabnih medijev. Pomembno je, da se podjetja učinkovito spopadajo s troli, da ne bodo očrnila vaše blagovne znamke in osramotila vaše spletne prisotnosti.

# 1: Taktno uporabite humor

Učinkovit način za razorožitev trola je uporaba humor.

Na primer, Sainsbury's, živilska veriga v Združenem kraljestvu,

je odgovoril piščančji kritik na lahkoten način s podobno metaforo.

Odziv Sainsburyja je iz nekaj razlogov odličen. Najprej in predvsem niso ignorirali tvita te stranke. Prepoznali so težavo (slaba piščanca), se opravičili in ponudili duhovit odgovor na isti ravni kot kritika. Negativni komentar so spremenili v priložnost zaroke. Njihov odgovor je povzročil 141 ponovnih tweetov in 72 priljubljenih.

Trol je za dekle, ki se ni odzvalo na njegova besedila, obtožil britanski sistem sporočil SMS O2. O2 se je odzval s šaljivim priporočilom.

Ko ti osvetlite trollov tvit, vi hkrati prepoznati in razbremeniti situacijo.

# 2: Counter Fiction z dejstvi

Če troli širijo govorice, tweetujejo napačne informacije ali objavljajo netočnosti, jih zavrzite. Najboljši način za ovržejo pravljice, ki so jih pripovedovali troli je z dejstvi.

Se spomnite bendgate? Appleova izdaja novega iPhona 6 ni potekala tako gladko, kot je bilo načrtovano. Z govoricami, da bi se telefon lahko zvil v žepu, je prišel zloglasni hashtag #bendgate in veliko trolanja.

Zdi se, da so številne internetne trolove kreativno navdihnile govorice #bendgate.

Apple se je zavzel in odzvali na to krizo. Družba je priznala, da se telefoni lahko upognejo, vendar je dejala, da se to običajno ne bi zgodilo pri običajni uporabi iPhona.

Izkazalo se je, da je bil bendgate zelo navdušen nad zelo malo. Apple je prejel le devet pritožb glede upogibanja in jih delil.

Apple se je odločil naslovno vprašanje obravnavajte. Priznali so, da je prišlo do težave in da je težava prizadela zelo malo kupcev. Pri tem so lahko ustaviti nadaljnje polemike.

# 3: Ne pridružujte se trolovom

Komentatorji, sledilci in oboževalci niso edini troli na internetu. Včasih blagovne znamke postanejo kršitelji. "Korporativni troling" je, ko podjetja lovijo svoje oboževalce.

Obstaja tanka meja med zabavo in privlačnostjo in preprosto žaljivostjo. Bolje je, da se zmotite na strani lepega kot tistega, kar bi lahko zaznali kot grdo.

V svojih prizadevanjih, da bi bila blagovna znamka bolj privlačna za mlade, je Tesco Mobile začel svojo #nojoke akcija. V bistvu so se njihovi skrbniki na Twitterju na negativne tvite o Tesco Mobile odzvali tako, da so se hecali.

Kot smo že omenili, je odziv s humorjem dobra stvar. Vendar je veliko bolje, če so vaše šale pravzaprav smešne.

Ljubitelji ponavadi bolj prizanašajo veliki blagovni znamki kot majhni, ki še vedno najde svojo ton in glas.

Dokler vaše podjetje ne doseže "velikega časa", raje naredite dober vtis, da ste prijazni in všečni. Ne postanite trol. Namesto tega osredotočite se na soočanje s svojimi troli.

Zaključek

Kolikor se zdi težko ukvarjati s troli, obstaja način, kako to narediti z milostjo. Samo ohladi se. Pri odzivanju na trolove uporabite humor, dejstva in prijaznost, in naredili boste svojo skupnost varno in zabavno mesto za vse.

Tudi troli so ljudje in spoštovanje je najboljša politika na spletu. Imejte to v mislih pri interakciji z ljudmi v spletu in ugotovili boste, da je to kos pogačic, ki bodo krotili trole.

Kaj misliš? Ste imeli težave z internetnimi trolli? Kako ste se spoprijeli z njimi? Kakšen nasvet morate dodati? Prosimo, delite svoje misli v komentarjih.