Kako predstaviti poročilo o donosnosti naložbe v družbenih omrežjih šefu: Social Media Examiner

Ste odgovorni za poročanje o donosnosti naložbe v družabnih medijih?

Ali potrebujete nasvet, kaj deliti?

Poročila o donosnosti naložbe upravičujejo sredstva, dodeljena kampanjam na družbenih omrežjih.

V tem članku bom raziščite štiri pomembne dele poročila o donosnosti naložb v družabnih medijih, ki jih želijo videti nosilci odločitev.

Pogled iz ptičje perspektive na poročila o donosnosti naložbe

Poročila o donosnosti naložb v družabnih omrežjih temeljijo na predpisanih ciljih in napredku socialne kampanje, za katero so zadolženi izpolnjevanje teh ciljev, analiza ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in ali so prvotni cilji so izpolnjeni.

Medtem ko imajo tradicionalni mediji (npr. TV, radijski oglasi in reklamni panoji) takojšnje rezultate, ki jih lahko vidijo vaše stranke in vodstvo, socialni medijski rezultati običajno trajajo več časa in so manj očitni, zato je težko predstaviti pozitiven donos socialnih naložb.

Ključno pri predstavitvi močnega primera za donosnost naložbe v družbenih medijih je

spremljati, analizirati in predstaviti podatke, ki upravičujejo spletno naložbo znamke.

V tem članku bom razpravljal o nekaterih ključnih odsekih in podatkih, ki jih je treba vključiti v vaše poročilo o donosnosti naložbe, da lahko to storite prav.

# 1: Ponovite cilje in meritve

Preden ste začeli svojo družabno kampanjo, ste vi in ​​vaša stranka ali vodstvo verjetno sodelovali pri ustvarjanju hierarhijo ciljev, se odločil, katere socialne platforme uporabiti za dosego teh ciljev, in določil, katere meritve za sledenje napredku in uspehu.

Nekaj ​​pomembnih meritev, ki si jih je treba ogledati in primerjati med platformami, sta doseg in angažiranost. Na primer, upoštevajte število oboževalcev Facebooka, izpostavljenih stranki ali drugim blagovnim znamkam in sponzorjem. To vam omogoča posredujejo dejanski doseg blagovne znamke in odzive uporabnikov ter merijo razpoloženje in viralnost.

V svojih poročilih o donosnosti naložbe sem vključujejo primarne meritve, povezane s strankinim spletnim mestom, Facebookom, Twitterjem in YouTubeom. Med eksperimentiranje in zbiranje podatkov in rezultatov z drugih platform lahko vključite več platform.

Kot stransko opombo vam želim predstaviti nekaj orodij, ki vam lahko olajšajo delo.

Začnite s preglednico Excel. Saj boš sledite številnim podatkom, ki jih želite primerjati, filtrirati in znova primerjati. Če imamo osrednje mesto za te podatke, je analiza veliko lažja.

Naslednji, preglejte spodnje možnosti in poiščite uporabno analitiko za vsako platformo.

Facebook Insights je na voljo prek povezave na nadzorni plošči vaše strani (in podatki so neprecenljivi pri sestavljanju poročila).

Če želite poiskati številke Instagrama, preveri Iconosquare, prej Statigram, Kuralat (ki spremlja tudi Pinterest) oz Nitrogram.

Pinterest ponuja lastno analitiko ali pa lahko uporabite neodvisno orodje, kot je Tailwind.

Če želite slediti interakcijam Twitterja, kot so retweets, omembe in hashtags, poglej Talkwalker, Cvrkutati vezivo ali Twitonomija.

Seveda, vaša najboljša stava za sledenje vašemu Google+ uspeh je Google Analytics (kar je idealno tudi za spletna mesta in bloge).

Če je YouTube del vaše kampanje, ponuja svoje Vpogledi ti lahko vključiti v poročila o nastopih blagovnih znamk v videoposnetkih (vključno z logotipi in omembami) ter številu ogledov vsakega videoposnetka.

# 2: Skupna raba podatkov

Kadar je mogoče, prenesite podatke z ustreznih platform v datoteko CSV in ga odprite v Excelu, da boste lahko kategorizirajte in primerjajte z lahkoto glede na vaše KPI.

Medtem ko se večina vašega poročila osredotoča na trženje v družabnih medijih, vključiti seznam tradicionalne medijske pokritosti v istem času obdobje tudi.

V 1. listu preglednice sledite, kako so bile objave na družbenih omrežjih in tradicionalni mediji distribuirane v določenem časovnem obdobju in primerjaj to časovno obdobje za enak čas lani. Vključite odstotek porazdelitve objav na sezono (npr. zima / poletje).

Kot si lahko predstavljate, je še posebej pomembno, da ste pozorni na vso interakcijo občinstva s svojimi družabnimi posodobitvami.

Upoštevajte vsak komentar in vse povratne informacije o objavah, povezanih z blagovno znamko, bodisi negativni, pozitivni ali nevtralni (barvno kodiranje teh kategorij vam lahko pomaga slediti).

Ta zapis služi prepoznavanju prodajnih priložnosti, uspehov (in neuspehov) v postopku nakupa in povratnih informacij strank.

Ker ima Facebook na splošno velik vpliv na uspeh družbene kampanje, je dobro poročilo o vašem Doseg na Facebooku (število oboževalcev, izpostavljenih vašim posodobitvam).

Povejte svoji stranki ali vodstvu, kako so objave na Facebooku (tako organske kot plačljive) vplivale na splošni doseg do primarne in sekundarne ciljne skupine in vključite število komentarjev in delitev. Vsi skupaj pomagajo meriti sentiment in viralnost.

Drug pomemben način za prikaz uspeha je delite skupno število oboževalcev in sledilcev, ki jih je blagovna znamka pridobila kot rezultat dejanj, ki so jih obiskovalci izvedli zaradi pozivov k dejanjem v vaših posodobitvah.

Prav tako morate pozorno spremljati Twitter. Sledite hashtagov, da določite doseg in vpliv tweetov in retweetov.

Moje podjetje je sodelovalo s poslovno šolo Fundesem in priredilo dogodek #InternetCambiaTodo (Internet spreminja vse) in uporabil poseben hashtag za oceno števila tweetov, ki so se nanašali na blagovno znamko.

Smo uporabili Twitonomija zbrati najrazličnejše ključne vpoglede, vključno s številom ponovnih tweetov z omenjeno blagovno znamko, edinstvenimi uporabniki, prikazi, vplivnimi tweetovi, udeležbo, pogostimi ključnimi besedami in lokacijo uporabnika.

Ko ti analizirati podatke s strankinega spletnega mesta, boste morda morali poglejte različne vire in odkrijte, od kod izvira vaš promet. Spremljajte splošne vtise in klike o oglasih in pasicah, ki ste jih postavili za blagovno znamko, pa tudi o tem, kako je dohodni promet zaključil ali padel z nakupne poti.

Povečanje števila ljudi, ki obiščejo spletno mesto, poveča število konverzij in možnosti, da več ljudi kupi vaš izdelek ali storitev. (In te številke so neposredno povezane z rastjo oboževalcev in spremljevalcev v družabnih omrežjih.)

Končno, povejte svoji stranki, katere akcije so obiskovalci izvedli, ko so vstopili na spletno mesto blagovne znamke in dajte priporočila, kako postopku dodati več posredne vrednosti.

Ne skrbite, če nimate veliko tukaj omenjenih informacij, lahko nadomestite druge ustrezne podatke, ki zagotavljajo podobno vrednost.

# 3: poročajte o rezultatih skupne blagovne znamke

Pri našem podjetju delujeta ustvarjalnost in souporaba blagovnih znamk. Izvedli smo tekmovanje za Mixcloud - Pioneer - Amnesia, kjer je zmagovalec moral odigrati enega najpomembnejših koncertov na planetu.

Ponudba tako odlične nagrade je zagotovila nadaljnji doseg in večjo angažiranost naših objav, ki smo jih merili neposredno iz vpogledov v posamezne platforme ali analitičnih orodij.

Poročali smo lahko, da je natečaj privedel do 200.000 obiskov strankinega spletnega mesta, izpostavljenost našega partnerja (Pioneer) med potencialno ciljno skupino ( DJ-jev, producentov in ljubiteljev elektronske glasbe), več kot 25.000 novih sledilcev za račun stranke Mixcloud in 10.000 novih sledilcev za sponzor.

Tu je primer, kako smo predstavili svoje rezultate za še eno kampanjo soustvarjanja blagovne znamke, ki smo jo izvedli s platformo za množično financiranje Talenthouse:

Če v svoji kampanji izvajate spletna darila ali natečaje, sporočite, koliko tekmovanj gostite in rezultate vsakega. Bodi prepričan kažejo predvsem rast skupnega števila novih všečkov in komentarjev, ponovnih tweetov itd.

# 4: Poudarite povratna dejanja

Vaša stranka in vodstvo si to resnično želita vedeti, ali so kampanje v družabnih medijih privedle do kvalificiranih potencialnih strank in prodaje. Posredujte jim podatke o skupni prodaji, prometu in namerah nakupa na teden.

Vključite vrsto občinstva, ki se ni samo odzvala na družabne posodobitve, ampak je tudi kliknila do prodajnega lijaka prav tako.

Končno, izračunajte, kako lahko ljudje kupujejo zunanje izdelke vključno z blagom, slikami, DVD-ji, glasbo itd.

Zaključek

Ko pripravljate poročilo o donosnosti naložbe v družabnih medijih, je vaš cilj motivirajte stranko ali vodstvo, da se še naprej zavzema za prizadevanja v družabnih medijih.

Vaša stranka in vodstvo seveda želite slišati pozitivne rezultate, vendar se je ne bojite predstavite tudi negativne omembe- samo prepričajte se zagotoviti rešitev za vsak negativni primer.

V celotnem poročilu upoštevati in promovirati vse elemente, ki podpirajo naložbo (tako čas kot denar), ki jih je ustvarilo vaše podjetje, stranke ali sponzorji (ali da bi slednje pritegnili k vaši blagovni znamki).

Takšni elementi niso zgolj družbeni ali digitalni, temveč kar koli, kar organizaciji dodaja vrednost (npr. Več oboževalcev; več prometa na spletnem mestu; ali več potencialnih strank, konverzij in prodaj) in izpolnjuje vaše splošne cilje.

Za največji učinek, v poročilu uporabite vizualne komponente za sporočanje pomembnih rezultatov, in delite informacije v kratkih, optično prebranih odstavkih čim pogosteje.

Ko ste pripravljeni predstaviti rezultate ROI, sta PDF in PowerPoint učinkovita vizualna možnost za okrepitev vaših ugotovitev.

Kaj misliš? Katere druge meritve bi vključili v poročilo o donosnosti naložbe v družabnih omrežjih? Kako poročate o rezultatih spletnih naložb? Delite svoje misli v komentarjih.