5 načinov, kako lahko socialni mediji povečajo vaš prihodek od obstoječih strank: Social Media Examiner

Ali uporabljate družabna omrežja, da zadovoljite obstoječe stranke?

Ali želite ugotoviti, kako doseči prihodke od obstoječih strank prek družbenega kanala?

Ta objava vam bo dala 5 nasvetov za večji prihodek od obstoječih strank z uporabo socialnih medijev.

Zakaj se osredotočiti na obstoječe stranke?

Za mnoga podjetja je povezovanje z obstoječimi strankami povsem primerno za družbena omrežja. Ta podjetja vidijo pogovore o svojih blagovnih znamkah, konkurenci in industriji, ki jim omogočajo sodelovanje v dialogu z drugimi.

Obstajata dve vrsti strategij, ki se vrtijo okoli obstoječih strank na kanalu socialnih medijev. Prvi je, da ponudite pomoč uporabnikom prek družabnega kanala. Videli smo odlične primere tega s Comcast in Boingo, ki so zaskrbljenost strank uspešno rešile prek družbenih medijev.

Druga strategija je poskusiti povečati vrednost za izkušnjo kupca prek družbenega kanala. Videli smo odlične primere tega s InfusionSoft in Radian6.

Vrednost baze strank za podjetja je velika. Vsi smo to že slišali

več stane pridobitev nove stranke kot zadrževanje obstoječe. Zato je smiselno, da bomo videli več podjetij, ki razvijajo strategije za vključevanje strank v družbeni kanal.

Družbeni mediji predstavljajo poceni način za podjetja vključiti stranke v dvosmerni dialog in razviti globlje odnose. Odnosi so korist, ki jo je težko doseči z drugimi tržnimi kanali. Ena pogosto spregledana priložnost je, da uporabite socialna omrežja za strateško povečanje prihodkov od obstoječih strank.

Teh 5 nasvetov predstavlja okvir, kako lahko prilagodite svoje strategije, da jih zagotovite izkoristiti najpogosteje spregledane priložnosti za povečanje prihodkov: stranke.

Nasvet št. 1: Kupcem dajte spodbude za pogostejše nakupe

Ne glede na to, ali ste v industriji, ki temelji na storitvah ali izdelkih, imate to možnost povečajte prihodek s spodbujanjem strank, da pogosteje kupujejo.

Za storitvene panoge to lahko pomeni spodbujanje dodatnih storitev, nadgradenj ali premium ponudb. Za proizvodne panoge to vključuje spodbujanje strank, da se pogosteje vračajo. Kako lahko to storite s socialnimi mediji?

Ti lahko ponudite ponudbe in ugodnosti, ki so izključno za vaše privržence v družabnih omrežjih glede na raven kupca ali pogostost nakupa.

Če ste na primer podjetje s programsko opremo, lahko svoji uporabniški konferenci ponudite ekskluzivne popuste za spremljevalce družabnih omrežij na podlagi števila licenc za programsko opremo, ki jih uporabljajo. Če pa ste produktno podjetje, lahko za spremljevalce družabnih omrežij podarite kupon, ki zagotavlja 50% popust pri petem nakupu.

Nasvet št. 2: Kupcem navedite razlog, da lahko pri vsakem nakupu porabijo več

Drugi način, kako lahko ustvarite prihodek od obstoječih strank, je priskrbite jim, da bodo pri vsakem nakupu porabili več. Če je vaša povprečna transakcija torej 35 USD, bi bil cilj, da stranka porabi 50 USD. To lahko dosežemo tudi z ekskluzivnimi ponudbami za ljubitelje družbenih medijev in sledilce.

Verjetno ste že večkrat videli akcije s kuponi, ki so namenjene temu. Kuponi, kot je 25 USD za nakup 100 USD, so namenjeni povečanju zneska, porabljenega za vsak nakup. Zakaj delujejo? V prizadevanjih potrošnikov, da pridejo do nakupa v višini 100 dolarjev, običajno porabijo več. To dobro deluje pri podjetjih, ki temeljijo na izdelkih, kaj pa storitvene panoge?

Storitvene panoge se lahko zanesejo promovirajo paketne ponudbe za svoje storitve, ki združujejo ponudbe. V tem primeru je družabni kanal navajen spodbujajte zavedanje ponudbe z jasnim pozivom k dejanju, v primerjavi s promocijo ponudb ali kuponov, kot jih običajno vidimo za izdelke, ki temeljijo na izdelkih.

Nasvet št. 3: Združite ponudbe za e-poštno trženje

Upoštevajte, da je pomembno, da ohranite ravnovesje vsebine na svojih družabnih kanalih. Splošno pravilo je, da manj kot 20% vaše vsebine govori o vašem podjetju. Zato je pomembna kombinacija vaše lastne vsebine z informacijami ustreznih tretjih oseb.

Zadnja stvar, ki jo želite, je, da imate družabni kanal, ki je preplavljen s ponudbami in promocijami z zelo malo angažiranosti strank.

Pomembno bo premisliti, zakaj bi kupec želel kupiti tisto, kar ponujate, in kakšen je postopek, da dejansko opravi nakup, tako da lahko optimizirajte pot do konverzije od družbenega kanala do prodajnega lijaka.

Nasvet št. 4: Kupce seznanite z drugimi izdelki in storitvami

Drug pomemben element povečanja prodaje je poskrbite, da bodo stranke seznanjene z drugimi vrstami storitev ali izdelkov, ki jih ponuja vaše podjetje. To lahko storite tako, da predstavite profil izdelka ali storitve v tednu, ki vam daje priložnost poudarite vrhunske storitve in razložite, kaj so in zakaj bi morale stranke skrbeti.

Ne bodite dolgočasni; kombinirajte vrste vsebin, s katerimi kupca izobražujete, z objavami v spletnih dnevnikih, fotografijami, spletnimi seminarji in videoposnetki.

Nasvet št. 5: zagotovite dosledno vrednost

Na koncu je težko zadržati občinstvo, če nenehno izvajate še eno promocijo na svojih družabnih kanalih. Zato je pomembno, da najdemo pot do uravnotežite svojo vsebino in kupcem zagotovite vrednost.

Če vaše stranke najdejo vrednost v vsebini, ki jo pripravite za svoje družabne kanale, je veliko večja verjetnost, da se bodo še naprej vračale po nove.

InfusionSoft, sistem za upravljanje odnosov s strankami v malem podjetju, je odlično opravil svojo vrednost pri kupcih. Zavedajo se, da imajo v svojem podjetju strokovno znanje o prodaji in trženju, ki ga mala podjetja, ki jim služijo, morda nimajo.

Zato se namesto da bi promovirali kup funkcij, ki jih ponuja njihova programska oprema, postavijo kot poslovni svetovalci svojim strankam. Ponujajo nasvete, vire in številne informacije, ki jih lahko njihove stranke uporabljajo za rast. Konec koncev, bolj ko rastejo njihove stranke, bolj raste InfusionSoft.

Ko razmišljate o tem, kako povečati bazo strank prek družbenega kanala, je pomembno, da to storite ustvariti situacijo, v kateri bodo vsi zmagali tako kot InfusionSoft. Če ste tam samo zato, da zadovoljujete svoje potrebe, bodo stranke že zgodaj prepoznale vaš odnos. Namesto tega poiščite pot do združite svojo željo po povečanju prihodkov s tem, kar najbolj motivira vaše stranke.

Bonus nasvet: merjenje rezultatov

Torej... vse te stvari ste storili in zdaj morate razumeli vpliv na vašo organizacijo. Te meritve zadrževanja strank vam bodo pomagali pokazati, zakaj je vaša strategija pomembna za organizacijo.

Ključno pri tem je izmerite kontrolno skupino torej lahko primerjajte te meritve za stranke v družabnih in nesocialnih medijih. To vam bo omogočilo pokazati, kako socialni mediji pomagajo drugim kanalom, da so uspešnejši.

Vse meritve se izračunajo kot povprečja in prikažejo kot rezultati na stranko. Na primer, povprečni prihodek na stranko.

Tu je nekaj povezanih člankov o storitev za stranke, zakaj družbeni mediji niso ločeni od storitve za stranke in ROI.

Kaj misliš? Imate primer blagovne znamke, ki se odlično ukvarja s prihodki in vrhunskimi storitvami prek družbenega kanala? Ali svoje stranke oskrbujete s socialnimi mediji? Kakšne nasvete bi ponudili drugim? Prosimo, delite se z oddelkom za komentarje in se pridružite pogovoru.