Študija primera v družabnih medijih: Kremarija s hladnimi kamni

Sladoled je bil vedno družaben. Ampak Kremnica s hladnimi kamni ima našel način, kako to narediti še bolj - s Facebookom.

Ameriški trgovec s sladoledom, znan po tem, da po "mrzlem kamnu" razbija in klofta po meri ustvarjene kreacije je bil najljubši ljubiteljem sladoleda - navdušenje, ki je pomagalo odšteti 1.459 lokacij v ZDA in 16 držav.

Kot mnogi trgovci na drobno se je tudi podjetje že dolgo zanašalo na tradicionalno oglaševanje. Toda aYouTube video natečaj leta 2005 postavil podjetje na tečaj družbenih medijev.

Danes Cold Stone nadaljuje inovacije zunaj kuhinje, ki je pred kratkim izdal tisto, kar je lahko prvo Funkcija eGift na Facebookuin tek tekmovanja ki na tisoče še bolj poglobijo z blagovno znamko.

Izplačilo presega večje sodelovanje strank; Promocije podjetja Cold Stone spodnji vrstici dodajte tako, da ljudi iz njihovih računalnikov premaknete v fizične trgovine.

10.000 USD od prodaje eGift

Če ste na Facebooku, ste verjetno podarili ali prejeli navidezno »darilo« ali pripomoček od prijatelja, ikono, kot je rojstnodnevna torta ali srce. Ti virtualni znaki naklonjenosti omogočajo prijateljem, da izrazijo svojo skrb.

Letos julija je Cold Stone e-obdarovanje naredil bolj otipljiv. Zdaj lahko pošlji Facebook prijateljem kodo za dejansko ustvarjanje sladoleda eGift, ki se giblje od 5 do 7 USD, desno od Facebook stran oboževalca Cold Stone za dostavo preko Facebooka ali e-pošte. Tako kot darilni bon lahko tudi prejemniki takoj unovčite darilo na kateri koli ameriški lokaciji trgovca s prikazom izpisa ali kode na njihovih mobilnih telefonih.

Za virusni učinek eGift se prikaže v prejemnikovem viru novic na Facebooku, tako da ga lahko vidijo vsi prijatelji.

Ena prvih blagovnih znamk, ki je omogočila eGift Social, ki jo je ustvaril First Data Corporation, Hladen kamen svojo prisotnost na družbenih omrežjih neposredno poveže s prodajo.

"Strategija in resnično naš cilj za eGift je bila bolj za to vsakdanje darilo," je povedala Suzanne Schutz, podpredsednica trženja v podjetju Cold Stone Creamery. »Torej, Veronica ima slab dan. Vidim, da je nekaj objavila na svojem statusu na Facebooku. Zelo enostavno iz pisarne v dveh minutah zapravim 5 dolarjev in ji pošljem sladoledin ji polepša dan. "

Zaenkrat so rezultati impresivni, kar je doseglo cilj podjetja Cold Stone, da poveča dohodek številnim uporabnikom franšize.

»Prodali smo v dobrem mesecu in pol, približno 2000 eGifts in smo že dodal približno 10.000 USD dodatne prodaje franšizojemalcem, «je dejal Schutz. “Franšizi imajo radi, ker jim ni treba storiti ničesar. To ni nobeno dodatno delo. Vse se naredi v virtualnem svetu, če hočete, nato pa samo opazujejo prodajo. Torej jim je všeč. Všeč nam je. Naši oboževalci ga imajo radi. Vsekakor je win-win. "

Kupon poveča prodajo več kot 1%

Kot neposreden odgovor na zahteve oboževalcev Facebooka se je Cold Stone odločil, da bo izvedel kampanjo kuponov za 2 USD. Prodajalec je ponudbo objavil na svoji Facebook strani in stike obvestil po e-pošti.

Samo v treh tednih so oboževalci natisnili več kot 500.000 kuponov, od tega več kot 20.000 s Facebooka. Jasno je, da je kampanja presegla le ugajanje strankam.

“Odkar smo sprožili akcijo, smo videli prodaja se poveča za približno 1 do 1,2%, «Je dejal Schutz. »Videli smo več kot 14-odstotno stopnjo odkupa. Zame kot oglaševalca je to odlična donosnost naložbe. Za tradicionalno oglaševanje bi porabili več kot 500.000 ameriških dolarjev in manj odkupa bi videli. Mislim, da je bil naš povprečni odkup 0,02%. Zaenkrat že presega tisto, kar počne tradicionalno oglaševanje in tisk. "

Navijači 'Pojedo' tekmovanje za nove okuse

Poletno tekmovanje okusov je oboževalce dodatno pripeljalo na Facebook stran in trgovine podjetja. Skoraj Na natečaj se je prijavilo 4000 ljudi zahtevajo, da objavijo kreativne komentarje s 50 besedami ali manj o enem od treh predstavljenih poletnih okusov, ki so na voljo v trgovinah.

Medtem ko so uradni sodniki zmagovalce izbirali na podlagi izvirnosti, so lahko vsi prijavljeni delite svoje prispevke in spodbujajte svoje prijatelje, naj glasujejo za njihove. Udeleženci so novico delili več kot 3000-krat, prek aplikacije, ki jo je ustvaril, pa je glasovalo več kot 1800 ljudi Wildfire Interactive.

"Videli smo 66.000 novih oboževalcev v približno 8-tedenskem obdobju, «Je povedala Anne Christenson, direktorica socialnega marketinga. "Očitno nam pomaga pridobiti nekaj oboževalcev."

Zmagovalci so si prislužili potovanje v sedež Scottsdale v Arizoni, kjer so z mojstrom okusa Cold Stone sodelovali pri ustvarjanju lastnih okusov. Od tam bo Cold Stone izbral svoj najljubši okus, ki ga bodo leta 2011 predstavili v trgovinah po vsej državi.

Znižanje stroškov prodaje

Družba Cold Stone je postavila družbena omrežja velik del svoje tržne strategije cilj povečanja prometa do trgovin za 3% prek družabnih medijev in netradicionalnega oglaševanja, kot je e-pošta, hkrati pa zmanjšajo oglaševalske izdatke.

"Moja glavna prednostna naloga je donosnost pri spodbujanju prodaje," je dejal Schutz. "To je veliko cenejše od tradicionalnega oglaševanja, recimo nacionalne reklamne kampanje ali časopisnega priloga."

Trgovec se osredotoča na štiri ali pet ključnih promocij skozi vse leto, pridobivanje pozornosti strank prek Facebooka, e-pošte, Twitterja in YouTuba. V YouTubu podjetje objavlja posnetke z dogodkov, kot je vsakoletna "največja svetovna družabna družba za sladoled", ki koristi Fundacija Make-A-Wish.

Do sedaj, vsaka kampanja z družabnimi mediji je prinesla hiter promet in prodajo v trgovinah. V kombinaciji z nižjimi trženjskimi stroški je ekipa resnično povečala profitne marže.

Trenutno Cold Stone v povprečju stane približno 39 centov na odkupljeni kupon v primerjavi s 3,60 USD na odkup pri tiskanem oglaševanju. Zdaj je več kot polovica oglaševalskega proračuna podjetja namenjena netradicionalnim dejavnostim, kot so družbeni mediji.

Vse to prispeva k cilju podjetja, da dvigne prodajo za številne franšize.

“Naše oboževalce obveščamo o predstavitvah naših novih izdelkov ali programih, kot je eGift, in o naših novih okusih. In nato upamo, da se bodo naši oboževalci navdušili nad tem, potem pa jih to pripelje v našo trgovino in na koncu proda, «je dejal Schutz.

Kako vaša organizacija uspešno usmerja obiskovalce s spletnih mest v družabnih omrežjih do nakupovalnih vozičkov ali blagajn? Sporočite nam svoje komentarje v spodnjem polju.