Nove raziskave socialnih medijev, ki bi lahko spremenile vašo strategijo: Social Media Examiner

Ali za svoje podjetje upravljate socialne medije?

Ste pozorni na trende, ki se dogajajo na družabnem spletu?

Če je tako, že veste, kako se pravila in pokrajina trženja v družabnih omrežjih vedno spreminjajo.

Toda tisto, česar ne veste, vas lahko ne samo preseneti, temveč vas bo tudi dvakrat razmislilo o vaši strategiji socialnih medijev.

Tukaj so štiri presenetljive ugotovitve raziskav v družabnih medijih, ki bi jih morali izkoristiti za svojo strategijo socialnih medijev.

# 1: Uporabniki Facebook všečkajo za družabne prijave

Ko se prijavite na spletna mesta z ID-jem družabnega omrežja, raziskave avtorja eMarketer kaže, da se večina uporabnikov (51%) raje prijavi s svojimi poverilnicami za Facebook.

Dejansko so bili strokovnjaki iz vseh panog naklonjeni Facebooku. Le 28% uporabnikov se prijavi s storitvijo Google+. Facebook je tudi najprimernejši ID omrežja za socialno prijavo za 63% globalnih uporabnikov mobilnih naprav.

Ključni zajtrki:

Če imate spletno mesto, ki zahteva, da se uporabniki registrirajo, bi morali razumeti koncept utrujenost gesla. 92% kupcev raje opusti spletno mesto, kot da bi šlo skozi postopek obnovitve izgubljenega ali pozabljenega gesla. Če pa ima spletno mesto možnost socialne prijave, se 65% kupcev bolj verjetno vrne.

Torej, če imate spletno mesto za e-trgovino in vi naj ljudje uporabljajo Facebook za prijavo, potem že poznati njihove všečke in zanimanja. Uporabite te podatke za prilagodite svoje izkušnje:

• Ko se prijavijo na vaše spletno mesto, jim ponudite izdelke, ki jih dejansko všeč ali ste pokazali zanimanje za za izboljšanje možnosti nakupa. Pravzaprav je ena od prednosti socialne prijave ta, da omejuje pogostnost napačnih oglasov.
• Medtem ko so prijavljeni na vašo spletno stran, so hkrati prijavljeni na Facebook, kar pomeni, da lahko delijo koristno objavo ali komentirajo kul izdelek. Poskrbite, da bodo našli sveža, zanimiva in delna vsebina vsakič, ko se prijavijo.
• Uporabniki želijo vrednost v zameno za odpoved osebnim podatkom na vašem spletnem mestu. Torej jim ponudite vrhunsko vsebino, kot so videoposnetki o usposabljanju, predstavitve SlideShare, brezplačne e-knjige in vodniki po navodilih.
• Za izboljšajte interakcijo z blagovno znamko in družbeno prepoznavnost, na svojem spletnem mestu ponudite oglasno desko skupnosti, ki je dostopna samo članom, ki so prijavljeni.

# 2: Povpraševanje po socialni skrbi za stranke na Twitterju narašča

Ko gre za socialno storitev za stranke (ali socialno oskrbo strank), Twitter postaja prostor za potrošnike, ki želijo doseči blagovne znamke. Raziskava Socialni izvajalci kaže, da je 59,3% vprašanj strank postavljenih na Twitterju, v primerjavi s 40,7% na Facebooku.

Ključni zajtrki:

Družbeni mediji so pogojili potrošnike dobilipovratne informacije hitro. Kot tržnik lahko tveganje, da tega pričakovanja ne izpolni, povzroči izgubo strank, slab ugled ali oboje.

• Twitter je še posebej hiter, zato je tu nekaj nasvetov za zagotavljanje skrbi za stranke na tej platformi:
• Usposobite in opolnomočite svoje osebje za takojšen in neposreden odziv strankam. Če jim ne morete zaupati, da se bodo ustrezno odzvali v imenu podjetja, potem imate napačno ekipo ali napačno strategijo.
• Ne dovolite, da pritožbe ali vprašanja strank ostanejo neodgovorjene več kot eno uro. Če čakate predolgo, se lahko stranka (ali potencialna stranka) odloči za bolj odzivnega prodajalca.
• Če je treba uporabite logotip svoje blagovne znamke, poskusi prilagodite vsak odgovor tako, da vsak tvit podpišete s svojim imenom ali ročajem na Twitterju.
• Ne samo monitor omenja imena vaše blagovne znamke. Poskusi ovrednoti občutke, povezane s temi omembami. Tvite, ki vključujejo besede, kot so "ne deluje", "ne uspe" ali "slabe izkušnje", je treba rešiti takoj in v zadovoljstvo kupca.
• Vedite, kdaj lahko vskočite v pogovor. Včasih stranke govorijo samo o vaši blagovni znamki in dejansko ne potrebujejo vaše pomoči ali prispevkov.
• Odločite se, kako prednostno določiti poizvedbe. Ali bi morali vplivneži imeti prednost pred nujnimi potrebami strank ali boste uporabili pristop, ki pride prvi, prvi dobi?

# 3: Mlajša publika NI prijateljska s Facebookom

V zadnjem času se veliko govori o najstnikih, ki ne prijateljevajo s Facebookom. Izkazalo se je, da ni čisto res.

Facebook je resnično izgubil svoje izključno oprijem najstnikov. Mlado občinstvo se zgrinja na bolj vizualne platforme, kot so Snapchat, Instagram in Vine; vendar te statistike iz eMarketer govorijo sami:

Ključni zajtrki:

Kot vsi ostali so tudi najstniki in mlajša publika postali uporabniki več platform. To ne pomeni, da so s Facebookom končali, pomeni samo, da se njihovi družbeni interesi širijo.

Razmislite o tem: najstnike še posebej zanima izmenjava slik in videov. Seveda lahko slike delijo na Facebooku, vendar so bolj udobni na Snapchatu in Instagramu, kjer je manj drame - in starši niso prisotni. Če torej vaša ciljna skupina vključuje najstnike in mladostnike, ne paničite. Namesto tega poskusite izboljšajte svoje izkušnje z upoštevanjem teh nasvetov:

• Bodite povsod. Če so najstniki za vaše podjetje pomembni, sledite jim kamor koli gredo. Ustvarjajte in distribuirajte vsebino na več platformah (glej št. 3 v Ta članek). Vaša blagovna znamka bo mlademu občinstvu bolj vtisnila v spomin, ko bo videla vašo vsebino v Facebooku, Instagramu in Snapchatu.
• Bodite ustrezni. Najstniki živijo v "egosistemu", zato so edina pomembna mnenja njihova in mnenja njihovih prijateljev. Ne glede na to, ali je Facebook vklopljen ali izklopljen, pritegnite jih z zgodbami in vizualnimi elementi, ki prikazujejo, kako drugi najstniki, kot so oni, komunicirajo z vašo blagovno znamko.
• Naj gre za njih. Pri promociji izdelka bodite zelo prefinjeni. Namesto tega osredotočite se na to, kaj lahko iz tega dobijo. Sweet Frog iz Catonsville, MD, to dobro počne:

  

• Pred vsem ostalim, poskrbite, da VSE vaše vsebine so mobilno prijazen.

# 4: Instagram je najhitreje rastoče spletno mesto po vsem svetu

Glede na nove raziskave, objavljene dne, je Instagram v lasti Facebooka morda platforma za natančno spremljanje TechCrunch januarja.

Baza aktivnih uporabnikov se je v zadnjih šestih mesecih leta 2013 povečala za 26%. Poleg tega na voljo podatkov kaže, da je imel Instagram januarja 2013 90 milijonov aktivnih uporabnikov. Do januarja 2014 se je to število podvojilo na 180 milijonov aktivnih uporabnikov.

Ključni zajtrki:

Uporabniki imajo radi Instagram, ker so slike izjemno kreativne in zanimive, saj lahko uporabniki izberejo filtre, ko je fotografija že posneta. Seveda pa je najboljši del to, da lahko takoj te fotografije delite s skupnostjo somišljenikov.

V prejšnja objava, govorili smo o tem, kako lahko tržniki izkoristijo Instagram za promocijo svojih blagovnih znamk. Nekaj ​​drugih nasvetov, ki bi jih dodal:

• Proslavite svoje sledilce na Instagramu, tako da jim priznate njihove fotografije in jih delite z drugimi s svojimi oboževalci na Facebooku. Starbucks to dobro počne! Svojo naslovnico na Facebooku celo posodobijo s fotografijami iz Instagrama, ki so jih ustvarili njihovi oboževalci.

  

• Ustvari video posnetke. Instagram zdaj ima kratka video zmogljivost, kar pomeni, da lahko ustvarite 15-sekundne videoposnetke, ki zajemajo razpoloženje in življenjski slog vaše blagovne znamke. Če na primer lansirate nov izdelek, posnemite videoposnetek svojih uslužbencev v zakulisju, ki se pripravlja na zagon, ali pokažite dejanski zagon z navdušenimi strankami, ki čakajo premakni avtobus trenutek!
• Povežite se z drugimi blagovnimi znamkami na Instagramu. Ne glede na to, ali ste majhno ali velika blagovna znamka, lahko izkoristite odnose, ki jih imate z drugimi podjetji, tako da skupaj predstavite fotografije drug drugega. To deluje še bolje, če se vaši izdelki dopolnjujejo.
• Vprašajte o načinu življenja. Če ste na primer trgovina s čevlji, vprašajte sledilce, kakšno obleko in dodatke bi oblekli z novo linijo čevljev.

Kaj misliš?So vam ta dejstva pomagala prepoznati trende, ki bi lahko spremenili vašo strategijo socialnih medijev? Prosimo, delite svoje misli v spodnjem polju za komentar.