9 načinov prodaje socialnih medijev vodstvom

Pogovori potekajo v spletu z vami ali brez vas. To je eden najpogosteje uporabljenih izgovorov v družabnih omrežjih. Če za svoje podjetje sodelujete z družabnimi mediji, je to skoraj druga narava.

Vendar še vedno je veliko tistih, ki se trudijo 'prodati' družbena omrežja svojim vodstvenim delavcem. In kot pravi Doug Frisbie, vodja nacionalnega marketinga Toyote, "cena neaktivnosti je večja od tveganj, kar bi počeli v družabnih omrežjih."

Raziskujmo 9 načinov, kako lahko dobro utemeljite programe socialnih medijev.

Ampak najprej ...

Zakaj se nekateri izvršitelji izogibajo socialnim medijem?

Pomembno je razumeti razlog, da se vodstveni delavci upirajo skokom v družabna omrežja. Večino časa je strah pred neznanim. Blagovne znamke niso navajene biti odprte; navajeni so imeti nadzor. Trženje po starem je bilo enostavno - milijonom ljudi (prek televizije ali radia) potisnete sporočilo in ste končali.

Trženje novega načina dejansko pomeni spuščanje vajeti in postavljanje glasov strank spredaj in po sredini, kar je lahko strašljivo. Ker veliko direktorjev pogosto ni osebno dejavnih na spletnih mestih za družabna omrežja in mikroblogih, nimajo popolnega znanja o notranjem delovanju.

Skupaj z nekaterimi negativnimi tiski, ki jih nekatera podjetja dobivajo zaradi napačnega pristopa do socialnih medijev, začnete opažati pomanjkanje zaupanja v učinkovitost socialnih medijev.

Toda kaj lahko storite, da svoje vodstvo prepričate v to Doug Frisbie in vsi tisti, ki izvajajo socialne medije tam zunaj, kajne? Kako pokažite jim, da bi morali biti socialni mediji ključni del vaše poslovne strategije?

Tu je nekaj predlogov:

# 1: Prikaži trenutne pogovore

Eden najhitrejših načinov, kako prepričati svoje vodstvo, da v resnici ne gre za "zakaj" in ne za "kdaj", je, da sami opravite kakšno hitro detektivsko delo.

Uporaba brezplačnih orodij, kot je Google Opozorila, TweetDeck in drugi, raziščite tekoče pogovore o vašem podjetju in na zelo vizualen način podajte hiter povzetek. Vključite posnetke zaslona tweetov ljudi; izračunajte odstotek pozitivnih, negativnih in nevtralnih objav in komentarjev v določenem časovnem obdobju (1-2 meseca). Če nimate na voljo dragih orodij za poslušanje, bo izračun ročen in vam bo vzelo malo časa.

Če se stranke že obračajo na vas in ne dobijo odgovora, bo to zagotovo pritegnite pozornost vodstva. Nadalje v predstavitvi ne pozabite povejte vodstvu, kaj nameravate početi do spremeniti "nevtralce" in "sovražnike" v zveste.

# 2: Ne izpuščajte informacij o konkurenci

Vključite informacije ne samo o tem, kaj počnejo vaši konkurenti v tem prostoru, ampak tudi o tem, kaj se govori o njih. Če vaši tekmeci še ne iščejo potapljanja v družabna omrežja, je to vaša priložnost pokazati vodstvo v industriji. Če že vstopajo v ta prostor, bo to morda prepričalo vašega šefa, da vsaj pogleda na isto izogibajte se zapuščanju.

# 3: pokažite uspehe in neuspehe vrstnikov

Oglejte si, kaj počnejo druga podjetja v tej panogi, in ne pozabite omeniti dveh ali treh kampanj v družabnih medijih, ki so bile v medijih veliko pokrito. Navediti primere podjetij, ki niso poslušala družabnih klepetov in se odzvati na pomisleke strank, je včasih lahko tudi zelo prepričljivo.

# 4: Uporabi podatke

Naredi svojo domačo nalogo. Organizacije všeč eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore in veliko drugih objavlja veliko podatkov o uporabi družabnih omrežij, demografskih podatkih socialnih omrežij in drugih statističnih podatkih. Morgan Stanley in Forrester objaviti raziskave o digitalnih trendih in pričakovanjih potrošnikov. Uporabite te podatke za naredi svoj primer, ko je to smiselno.

# 5: Začni z majhnega

Začnite s piloti. Preizkusite z majhnim proračunom (ali včasih brez proračuna za začetek) in majhno predano ekipo. Po potrebi poiščite pomoč množičnih ljudi iz celotnega podjetja (v tem trenutku vam ni treba imeti stalno zaposlenega osebja; lahko uspete le s pomočjo nekaj strastnih ljudi). Poskrbite, da bodo vaši cilji merljivi. To je nujno za vaše poslanstvo.

# 6: Naredite analizo tveganja in načrtovanje ukrepov ob nepredvidljivih dogodkih

Zagotoviti morate, da je vodstvo naklonjeno ideji pilotov. Imeti krizni načrt pomaga. Načrtujte si vsak scenarij, ki se ga zamislite Ugotovite morebitna tveganja. Vprašajte se: "Kaj pa, če se pogovor obrne na to temo?" ali "Kaj pa, če dobimo tovrstno reakcijo?" in imajo trden načrt za nagovor vsakega od njih.

# 7: Poiščite zunanjo pomoč

Kolikor me to boleče trdi, je žalostna resničnost, da se zdi, da imajo zunanji svetovalci pogosto bolj prepričljivo moč in večjo verodostojnost kot notranji strokovnjaki podjetja. Če je temu tako, potem poiščite storitve zunanjega vira, ki bodo vodstvu pomagali razumeti, da se pogovori odvijajo z njimi ali brez njih in da jim ne preostane drugega, kot da se pridružijo.

# 8: Ustvarite smernice in omogočite svojim zaposlenim

Povejte svojemu vodstvu, da se tega ne grete slepo. Začnite z oblikovanjem smernic za sodelovanje na platformi, ki ste jo izbrali za svojega pilota. Vključite teme, o katerih se bo in o katerih se ne bo razpravljalo, hišni red vašega moderatorja (katere objave bodo izbrisane in zakaj) ter vse dodatne informacije, ki jih želite posredovati.

Vnaprej bodite pregledni in se prepričajte, ali ste nastavili pričakovanja za prihodnje pogovorno okno. Nato lahko greš še dlje in ustvarite preprost nabor smernic za družabne medije da zagotovite, da vaši zaposleni poslujejo z jasnim razumevanjem, kaj je primerno in kaj ne. Pri tem sodelujte s pravnimi, PR, kadrovskimi, varnostnimi in zasebnimi skupinami; zagotovil bo, da so vsi vaši ključni deležniki na isti strani in se počutijo dobro z navodili. Njihova podpora bo ključnega pomena pri vašem vodstvu.

Kot primer si oglejte »Intelove smernice za socialne medije (in vas prosimo, da kradete s ponosom).

# 9: Ostanite na tečaju

Najpomembneje pa je, da ne pozabite, da spremembe niso enostavne. Toda ena oseba lahko spremeni in pomaga blagovni znamki razmišljati in se obnašati drugače. Vedno znova smo to videli. Ne bodite razočarani; ostanite na poti. Pomemben dialog s strankami je ključnega pomena za uspeh vašega podjetja in je prava pot.

Radi bi slišali vaše izkušnje. Za kaj je uspelo ti? Sporočite nam svoje misli v spodnjem polju.