3 načini socialnih medijev ustvarjajo socialno lokalno skupnost: Social Media Examiner

Ali iščete načine za sodelujte s svojimi zaposlenimi in lokalno skupnostjo?

Ali uporabljate družabna omrežja za ozavestite o storitvah, ki jih ponujate?

Nadaljujte z branjem, ko razkrivam, kako je dom za ostarele z družabnimi omrežji zgradil zvesto lokalno skupnost.

Domovi za ostarele in socialni mediji?

Domovi za ostarele, ustanove za oskrbo s pomočjo in rehabilitacijske skupnosti še niso znani po tem, da bi bili dejavni v družabnih omrežjih.

Toda spremembe v Medicareju pomenijo, da je komunikacija z bolniki in družinami ter zaposlenimi, ki zanje skrbijo, pomembnejša kot kdaj koli prej.

»Spreminja se način, kako bomo plačani in kako bomo ocenjeni; razvija se, ko govorimo, «je dejal Scott Unverferth, direktor operativnega podjetja pri Upravljanje HCF v Limi v Ohiu.

Novo plačilo za izvedbo na obzorju so podjetja za upravljane oskrbe, kot je HCF.

HCF ima 27 prostorov po vsej državi Ohio in Pennsylvania, ki nudijo kvalificirano zdravstveno nego, rehabilitacijo in samopomoč. Imajo približno 3200 zaposlenih in poslujejo od leta 1968.

Aprila 2012 so skočili v socialni mediji in se niso ozirali nazaj.

Evo, kako to delajo v novem zdravstvenem okolju.

Ko so se v HCF odločili, da je pravi čas za vstop v družabna omrežja, so vedeli, da potrebujejo zaupanja vrednega partnerja. "Resnično nismo imeli nič izkušenj," je dejal Unverferth.

Za usmeritev se je HCF obrnil na Jessiko Phillips, predsednico ZDAJ Trženjska skupina Lime, Ohio, na podlagi ust v skupnosti. HCF in NOW sta se dogovorila za pilotni program za sedem objektov in na koncu dodala še 17.

Po dvomesečnem postopku odkritja je ZDAJ sprožil prvega Facebook strani lansko pomlad. "Želeli smo čim bolj razumeti njihov posel in njihovo občinstvo," je dejal Phillips. ZDAJ uporablja tudi a Predloga za določanje ciljev HubSpot za pomoč pri nastavitvi PAMETNI cilji za vsako četrtletje, pa tudi dolgoročnejše cilje.

ZDAJ in HFC sta razvila načrt za povečati ozaveščenost skupnosti o blagovni znamki, doseči odločevalce in vključiti zaposlene.

# 1: Bodite hiperlokalni

Ni Facebook strani za upravljanje HCF. Namesto tega obstaja 24 posameznih Facebook strani za različne objekte HCF. Enako velja za račune Twitter, kanale YouTube in strani Pinterest (dodano spomladi 2013).

Med postopkom odkrivanja je ZDAJ spoznal, da mora HCF osredotočite se bolj na angažiranost kot na številke sledilcev. Ustvarjanje Facebook strani za vsak objekt pomeni, da lahko objavijo zanimivejšo vsebino za vsako stran.

"Želimo ustvariti blagovne znamke, pri katerih je na strani občutek, da so navijači za skupnost," je dejal Phillips.

"Ustvarjamo takšen občutek, da smo vsekakor vpeti v skupnost in jo zelo podpiramo, in ki se ponavadi resnično angažira," je dodala.

ZDAJ uporablja Scoreboard Social, konkurenčno orodje za analitiko socialnih medijev za sledenje njihovemu sodelovanju, ki za lažje spremljanje združuje vse strani v eno poročilo.

# 2: obrnite se na nosilce odločanja

"V našem poslu ljudje, ki sprejemajo odločitve, niso nujno ljudje, ki opravljajo storitve," je dejal Unverferth. Pogost scenarij je, da bodo mati ali oče osebe odšli v bolnišnico in izvedeli, da ne morejo domov. Čez dva dni bo morala njihova družina najti dom za ostarele. "Želimo, da ljudje vedo, kdo smo, preden se bodo morali tako odločiti," je dejal Unverferth.

Na Facebooku so objave zasnovane tako, da izobraževati, zabavati, sodelovati ali pokažejo svoje strokovno znanje. Phillips je tudi pojasnil, da se prepričajo kombinacija delovnih mest splošnega pomena zato se bodoči odločevalci ne počutijo kot tujci.

Eno najuspešnejših prizadevanj HCF v družabnih medijih je bila serija navideznih ogledov in predstavitvenih videoposnetkov osebja na YouTubu. Phillips je dejal, da so bili odlično orodje za socialne delavce in predstavnike odnosov s pacienti v bolnišnici.

Pripoveduje zgodbo vodje računa o družini, ki je želela izbrati dom za ostarele za svojo mamo. Sprva so nekateri bratje in sestre zunaj države priporočali drug dom za ostarele. Toda brat in sestra, ki je živela v bližini, si je ogledala video objekt HCF in nato povezavo do virtualnega ogleda poslala svoji družini. Po ogledu video posnetka in video posnetkov osebja so se ostali bratje in sestre počutili prijetno, če je bila njihova mati nameščena v domu za ostarele HCF.

Še en nekonvencionalen način, na katerega je HCF uporabil YouTube, je bila serija videoposnetkov "Harlem Shake".

"Pomislil sem:" Ali ne bi bilo super, če bi naredili kaj nepričakovanega? "Je dejal Phillips.

Prvi video, posnet v graščini Van Wert, je v prvem tednu prejel več kot 10.000 ogledov, prav tako pa se je pojavil na dveh lokalnih TV postajah in dveh časopisih.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Video posnetek Van Wert Manor "Harlem Shake" je v prvem tednu prejel več kot 10.000 ogledov

"Za nas je to neverjetno," je dodal Unverferth. »Nikoli ne bi mogli, da bi nas v enem tednu 10.000 strank pogledalo našo zgradbo... Začenjamo dosegati nekatere ljudi, ki bodo odločali. Mogoče danes niso, mislim pa, da bodo tudi v prihodnosti. "

# 3: obrnite se na zaposlene

Komuniciranje z zaposlenimi po istih družbenih kanalih, kot jih komunicirate s strankami, se morda zdi nerazumljivo. Toda pri upravljani oskrbi je to smiselno. Odnosi med osebjem in prebivalci rastejo, kar je lahko dolgoletna oskrba, in socialne povezave so pomembne.

"Zelo pomembno je, da [osebje] sodeluje in ve, kaj se dogaja," je dejal Unverferth.

Ker bo zadovoljstvo zaposlenih vključeno v nove formule za plačilo, je tudi vključevanje zaposlenih v mešanico družbenih medijev smiselno za poslovanje.

Za spodbujanje angažiranega osebja na družbenih omrežjih, HCF se osredotoča na Facebook, e-poštno glasilo in na novo dodane strani Pinterest.

ZDAJ smo predstavili e-poštno različico tiskanega glasila, ki se distribuira prebivalcem. Izvedli so tekmovanje med objekti za največ prijav in zmagovalcem pripravili pico zabavo. Zdaj je naročenih več kot 2200 zaposlenih in družinskih članov.

ZDAJ tudi objavil strani Pinterest na ponujajo obrtniške ideje za direktorje notranjih dejavnosti in wellness vire za družine.

Moč socialnih medijev v upravljani oskrbi

Ko je Roselawn Manor Care Community (skupnost za upravljanje HCF) prišla na Facebook, je skrbnik opazil, da je neka oseba všečkala svoje dnevne objave in komunicirala z njimi. Kmalu zatem je ta oseba napotila prebivalca.

"Po pogovoru s to stanovalko," je povedala skrbnica, "je omenila, da jo je naša stran na Facebooku ter naša vsakodnevna zabava in skrbne objave pripeljala do naše skupnosti za oskrbo!"

Ko gre za socialna omrežja na področju upravljane oskrbe, je Phillips dejal,

"Pomembno je, da tvegate in preizkusite, preden poskušate igrati dohitevanje."

Kaj misliš? Kako ta zgodba odmeva pri vas? Ste že videli podobne uporabe socialnih medijev za ozaveščanje? Kako lahko sicer družbeni mediji koristijo panogam, kot je ta? Komentarje in vprašanja pustite v spodnjem prostoru.