5 nasvetov za oblikovanje strategije upravljanja skupnosti: Izpraševalec socialnih medijev

Ali želite zgraditi strategijo upravljanja skupnosti za svoje podjetje?

Tukaj so pet načinov za začetek gradnje učinkovite strategije upravljanja skupnosti.

Socialni mediji omogočajo veliko priložnosti za vzpostavljanje odnosov in neposredno komunikacijo s strankami. Da bi olajšali te odnose, postaja vloga upravitelja skupnosti vse pomembnejše za vsa podjetja.

Običajno upravitelji skupnosti so glasovi družbenih medijev svojih blagovnih znamk, ki izpolnjujejo več vlog, vključno s strategi družbenih omrežij, menedžerji služb za stranke, ustvarjalci vsebin, produktnimi menedžerji in evangelisti.

# 1: Meritve - kakšni so vaši cilji kot novega upravitelja skupnosti?

Določite meritve in cilje za svojo novo vlogo ali program izgradnje skupnosti. Jasna pričakovanja o KPI vam bo pomagal do uspeha.

Napredek pri vzpostavljanju skupnosti pri merjenju:

• Meritve za storitve za stranke: Zmanjšajte število klicev za podporo uporabnikom, tako da spremljate pogosta vprašanja na Twitterju in pišete objave za interni wiki za stranke.
• Meritve prodaje: Ustvarite potencialne stranke s pomočjo vhodnih taktik trženja: objave v spletnih dnevnikih, e-knjige in spletne seminarje.
• Meritve angažiranosti: To vključuje oboževalce Facebooka, doseg Twitterja, vtise objav na Facebooku, komentarje blogov ali število razprav o organskih članih skupnosti, ki so se začele na forumu.

Kot kaže, je vaša vloga morda kombinacija teh. Če določite svojo vlogo (in ste odprti za njeno prilagajanje) s podatki, ki jih vozite, zagotovite, da se vaša prizadevanja premikajo naprej.

# 2: Poslušanje - kje se že druži vaše ciljno občinstvo?

Z več 700 milijonov ljudi na Facebooku in 450.000 novih Twitterjev računi, ki se dodajajo vsak dan, verjetno vaši potencialni člani skupnosti že v družabnih omrežjih govorijo o stvareh, pomembnih za vašo blagovno znamko.

Ko začnete skupnost iz nič, morate ribe, kjer so ribe.Spremljanje družbenih medijev kako jih najdete.

Taktika poslušanja vključuje:

• Google Opozorila in Twilerti: Naročite se na iskalne izraze za ključne besede v panogi in konkurente.
• Ustvarite (zasebni) Twitter seznam konkurentov, upoštevajte, kaj si / ne delijo. Spremljajte, katere vsebine delijo na Facebooku in LinkedInu (če je primerno).
• Določite hashtagove, ki jih uporablja vaša skupnost. Nastavite stolpce v odjemalcu za Twitter (na primer Seesmic) za njih.
• Naročite se na bloge, ki jih bere vaša skupnost in delite to vsebino iz svojih računov.

Kako se to naredi:

The #measure Skupnost Twitter je živahna, navdušena skupina podatkovnih gekov, ki razpravljajo o trženju in spletni analitiki. Omniture, KissMetrics in Google Analytics se pogosto omenjajo. Podjetje za tržno analitiko Izvedljivo, ki ga je nedavno pridobil HubSpot, izkoristili to obstoječo in angažirano publiko, da bi razvili svojo skupnost. To so storili na pristen način, tako da so sodelovali v skupnosti #measure in delili svojo ustrezno vsebino.

To jih je uspešno postavilo v ciljno skupnost in jih uskladilo s tem, o čem govorijo potencialne stranke.

Naučite se, kje je vaša skupnost in kaj jih zanima. Vključite se tam, kjer se ukvarjajoter preberite in delite vsebino, ki je zanje pomembna.

# 3: Ponudite vrednost, da pritegnete ljudi - ustvarite načrt vsebine.

Skrbno spremljanje razkrije, o čem govori vaša skupnost, kakšna vprašanja imajo in o katerih temah bi morali pisati blog. Idej boste imeli na pretek, kako pa jih boste izvedli?

Organizirajte dele svojega vsebinskega načrta:

• Ustvarite uredniški koledar-Vaš uredniški koledar bo vključeval, koliko krat na teden boste pisali spletne dnevnike in kdaj boste objavili kakšno vsebino. Uporaba WordPress‘ Vtičnik za uredniški koledar da obdržite razpored objav organizirano.
• Izberite svojo blogersko skupino—Odločite se, kdo vam bo pomagal ustvariti to vsebino. Boste uporabili samostojne člane ali objave gostov članov skupnosti ali vplivnih oseb?
• Določite ciljne ključne besede—Vsebina naj bo odlična za vašo skupnost in Iskalniki. Uporabite Google Suggest in Google Adwords do določite prave ključne besede za objave v blogih in se prepričajte optimizirajte svoj spletni dnevnik za SEO.

Kako se to naredi:

Smejoča krava in skupina sira Babybel ve, kako pomembna je vsebinska povezanost: ne gre neposredno za vaš izdelek ali storitev, temveč za posredovanje sorodnih informacij, ki jih vaša skupnost skrbi.

Njihov vsebinski načrt pomeni izkoriščanje znanja in vpliva internetne osebnosti Sarah Dussault, strokovnjakinja za fitnes s svojo YouTube Channel.

Sarah in blogerska ekipa prinašajo nasvete o fitnesu in prehrani za svojo zdravstveno osveščeno skupnost, ciljni kupec 35-kaloričnih prigrizkov iz sira.

Ta načrt vsebin prikazuje, kako eno podjetje prilagaja ustvarjanje vsebine, ki jo potrebuje za izgradnjo in vključevanje svoje skupnosti.

# 4: Ne pozabite na e-pošto - to je lepilo, zaradi katerega se družabna omrežja držijo.

Če ignorirate e-pošto, zamudite veliko priložnost za sodelovanje v skupnosti.

Čeprav socialni mediji hitro rastejo, pravzaprav samo 52% Američanov ima profil na družbenem omrežju. E-pošta je odličen način za izmenjavo vsebine ali nasvetov s svojo skupnostjo, ekskluzivno za naročnike na glasila.

Dodajte e-pošto svoji strategiji upravljanja skupnosti:

• Sestavite svoj e-poštni seznam—Za pridobivanje e-poštnih naslovov uporabite obstoječe kanale v družabnih omrežjih. V stransko vrstico svojega spletnega dnevnika vključite mesto, kjer se lahko ljudje naročijo na glasilo ali zavihek po meri na vaši Facebook strani.
• Izberite svoj urnik—Izberite urnik, ki se ga lahko držite: Nočete določiti pričakovanj za tedensko glasilo, če to ni realno za vašo pasovno širino.
• Načrtujte svojo vsebino—Ali boste pripravljali novice iz panoge ali delili izvirne nasvete s svojimi naročniki na glasila? Izberite svoj pristop.

Kako se to naredi:

Prek tedenskih in mesečnih e-novic, podjetje za trženje po e-pošti Tovarna modrega neba, ki ga je nedavno pridobil WhatCounts, je učbeniški primer, kako ki vključuje trženje socialnih medijev in e-pošte je narejeno pravilno. S člani skupnosti delijo koristne nasvete za e-poštno trženje. Odgovorno omogočajo članom skupnosti, da se prijavijo samo za vsebino, ki jo želijo na svoji stran za prijavo na glasilo.

To pomeni, da članom skupnosti ni treba prejemati sporočil za javnost, če tega ne želijo. Lahko se prijavijo samo za prejemanje enkrat mesečnih novic v nasprotju s tedenskimi posodobitvami.

Uporabljajo tudi nepremičnine na Facebook stran tovarne Blue Sky, na zavihku po meri ponuja uporabniku prijazen, podroben obrazec za prijavo na e-novice.

Ne pozabite: Vsak Twitter in njegov oboževalec ima e-poštni naslov. Strategija Blue Sky Factory kaže, kako naj večkanalno sodelovanje v skupnostiin kar najbolje izkoristite svoje platforme za družabna omrežja.

# 5: Povežite se v resničnem življenju - Vključite srečanja v svojo strategijo skupnosti.

Tudi če imate globalno, spletno ali digitalno skupnost, vključevanje lokalne skupnosti že zgodaj sproži evangeliste v procesu vzpostavljanja skupnosti.

Obvestite lokalno prebivalstvo ti—Osoba, ki stoji za programsko opremo, aplikacijo ali storitvijo. Hitreje bodo jamčili za vašo blagovno znamko, ker so pripravljeni jamčiti za vas.

Načini za združitev digitalne in fizične skupnosti:

• Kateri dogodki so že pomembni?—Odkrijte konference, srečanja ali zabave, na katere se vaša skupnost že odpravlja, in poiščite način, da se udeležite ali celo sponzorirate.
• Pridružite se—Ali obstaja lokalno nekonkurenčno podjetje ali organizacija z isto publiko, ki bi želela sodelovati pri prireditvi? Izkoriščanje lastniškega kapitala gostitelja je eden od načinov, da prodrete v prostor, ko šele začenjate s prizadevanji za izgradnjo skupnosti.

Kako se to naredi:

Razvijalec fitnes aplikacij iz Bostona RunKeeper uporablja Srečanja povezati svojo globalno skupnost z lokalnimi tekači z skupinski teki.

RunKeeper je maja gostil svojo prvo skupinsko vožnjo s svojega sedeža na bostonskem South Endu in privabil več kot 100 ljudi. Skupina RunKeeper se je 9. junija bolj osredotočila: gostila je svetovni skupinski tek. Prijavilo se je 2.200 tekačev v 1.000 mestih.

Sestanki ustvarijo ogromno občinstva, da z aplikacijo RunKeeper sledijo svojim kilometrinam, in uspešno dosežejo bistveni element gradnje skupnosti. Tekači se počutijo, kot da so del nečesa večjega kot le njihov tipični sobotni jutranji tek.

ROI, orodja in tehnologija poleg gradnje skupnosti gre za povezovanje skupine ljudi, tako da se počutijo, kot da so del nečesa posebnega. Ne glede na taktiko, ki jo uporabljate ali orodje izberete za izvajanje te taktike, se osredotočite na to, kaj motivira ljudi v jedru skupnosti, ki jo želite zgraditi.

Kaj misliš? Katere druge primere bi dodali in kateri so glavni elementi vaše strategije upravljanja skupnosti? Sporočite nam v spodnjem polju za komentarje.