Kako uporabljati Facebook skupine za podjetja: Izpraševalec socialnih medijev

Iščete nove načine za povezovanje z oboževalci Facebooka?

Ste razmišljali o ustanovitvi Facebook skupine?

Skupine Facebook morda že uporabljate za mreženje, lahko pa tudi ustvarite lastne skupine Facebook za rast vašega podjetja in negovanje odnosov s strankami.

V tem članku boste odkrili trije načini uporabe Facebook skupin za vaše podjetje.

Prisluhnite temu članku:

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

# 1: Omrežje z namenskimi oboževalci

To skupino na Facebooku sestavljajo vaši najbolj namenske stranke- ljudje, ki verjamejo v vaše podjetje, izdelke in vizijo. Blagovne znamke kot Canva in z močnimi, zvestimi navijaškimi skupinami pokličite te veleposlaniške skupine ali skupine skupnosti.

Namenska navijaška skupina je najpomembnejša Facebook skupina lahko ustvarite. Širi pozitiven glas o vašem izdelku, podjetju ali storitvi.

Poskrbite, da boste redno razvajajte člane skupine in jim omogočite, da se počutijo posebne. To lahko storite na različne načine, od pošiljanja majic do ponovnega tvitanja in skupne rabe njihove vsebine.

Najpomembneje, resnično redno se zahvaljujte tem zvestim oboževalcem. Rokopis je pogosto bolj cenjen kot denarno darilo. Zahvaljujte se oboževalcem, ki so vam pomagali doseči cilje in uresničili vaše sanje o rasti vašega podjetja.

Tu so štirje načini, na katere lahko uporabite to vrsto skupine:

1. Pojdi povratne informacije o novih izdelkih.

Ali imate novo funkcijo, ki jo želite ponuditi, vendar najprej potrebujete povratne informacije? Ta skupina je kraj za to.

2. Privabite podružnice.

Če ima vaše podjetje podružniški program, je ta skupina odličen kraj za zaposlovanje podružnic.

3. Odgovarjajte na spletna vprašanja.

Kolikokrat ste že videli vprašanje na spletnem forumu ali v skupini in ste mislili, da bi bil vaš izdelek ali storitev popolna rešitev? Seveda bi lahko na tovrstna vprašanja odgovorili sami, vendar bi bilo bolj učinkovito, če bi se odzvala vaša namenska navijaška skupina.

To tehniko uporabljajte zmerno. In da se izognete neželeni pošti (še posebej, če imate veliko skupino), označite dve ali tri osebe, ki so dobro pripravljene odgovoriti na vprašanje.

4. Zaposlite mentorje.

Večina ljudi se želi počutiti, kot da so za nekaj strokovnjaki, in uživajo deliti to znanje z drugimi. Dobri mentorji lahko pomagajte pri pridobivanju novih strank nad ovirami pri uporabi vašega izdelka ali storitve. Upoštevajte, da boste morda želeli ustvariti ločeno Facebook skupino za mentorje.

5. Delite dosežke podjetja.

Če vaše podjetje osvoji nagrado ali je omenjeno v priljubljeni publikaciji, želite, da ve ves svet. Lahko pokličete svoje prijatelje in družino, jih objavite na svojih družabnih računih in sporočite vsem, ki jih srečate, vendar sporočilo morda ne bo prišlo daleč.

Če je vaša znamka omenjena v priljubljeni publikaciji, objavite povezavo do članka v svoji namenski skupini oboževalcev.

Tukaj nastopi vaša Facebook skupina. Naj vaši predani oboževalci pomagajo širiti glas o dosežkih ali prepoznavnosti vaše znamke- naj bodo vaš megafon.

# 2: Podpora trenutnim strankam

Druga vrsta Facebook skupina sestavljajo vaše trenutne stranke. Če želite zgraditi to skupnost, povabite ljudi, naj se pridružijo takoj, ko postanejo plačljive stranke. Sporočite jim, da imate aktivno Facebook skupnost, in želite, da se ji pridružijo.

Pojasnite, kako deluje skupina z uporabo razdelka About, na primer Zlata torba naredi. Člani se na primer povežejo, delijo ideje in strategije ter se podpirajo s čimerkoli delajo.

Bodi prepričan navedite povezavo do skupine v pozdravnem e-poštnem sporočilu in na strani za prijavo. Sledite, koliko strank se je prijavilo, in še naprej vabite tiste, ki se še niso pridružili.

Tu je nekaj načinov, kako razviti to skupino in izboljšati občutek skupnosti:

1. Bodite radodarni in spodbujajte okolje dajanja.

Na primer, ponujajo namige, nasvete in trike, kako uporabiti manj znane lastnosti izdelka in navdihnite druge člane, da delijo svoja spoznanja.

Morda boste želeli povabite člane svoje posebne navijaške skupine, da se pridružijo tej skupini in delijo nasvete o tem, kako najbolje izkoristijo vaš izdelek ali storitev.

2. Bodite pregledni.

Razmislite o osebnem odzivu na pritožbe. Na primer, potrdite in se zahvalite oboževalcu, ki je odkril napako v vašem izdelku, in omenite, da delate pri reševanju.

Ni nujno, da se strinjate s stranko ali ponudite popust. Lahko samo priznajte, da je bilo nekaj narobe, se opravičite in razložite, kdaj bo to odpravljeno.

Odzovite se strankam.

3. Bodi prisoten.

Čim hitreje se odzovite na vprašanja in komentarje. Če nimate takojšnjega odgovora, sporočite strankam, da to preučujete, in kmalu se jim bodo javili. Redno dajte namige, nasvete in bližnjice. Spodbujajte druge (zlasti svojo predano skupino oboževalcev), da delijo ideje in strategije, ki so jih odkrili.

4. Bodite vključujoči.

Ponudite članom ponudbe in promocije, ki niso navedene na vaših javnih družbenih profilih. Naj se počutijo, kot da so del ekskluzivnega kluba.

Če stranke pokažejo edinstveno zavzetost za trenutno skupino strank ali če pogosto govorijo o vašem podjetju na družbenih omrežjih, jih povabite, da se pridružijo tudi namenski skupini oboževalcev Facebook.

# 3: Negovanje segmentov strank

Ena izmed vaših najpomembnejših nalog tržnika je razvoj stranke- to pomeni, da določite vrste strank, ki jih imate, kakšne so njihove skrbi in težave in kako vaša storitev ali izdelek ustreza njihovim potrebam.

Če imate segmente strank, ki se med seboj bistveno razlikujejo, ustvarite Facebook skupine za vsak segment.

Na primer, razmislite o ustvarjanju skupine na podlagi jezika, ki ga govorijo vaše stranke.

Mogoče nekaterih vaših predanih oboževalcev ne zanima mentorstvo ali odgovarjanje na vprašanja o vaših izdelkih. V teh primerih ustvarite posamezne skupine za služijo potrebam teh članov.

Končne misli

Ustvarjanje lastne Facebook skupine je odličen način za povečanje zvestobe strank in razvoj globljih odnosov s strankami.

Zaženite namensko skupino oboževalcev, trenutno skupino strank ali segmentirane skupine strank.

Kaj misliš? Ste že ustvarili kakšno skupino na Facebooku? In če je odgovor pritrdilen, so vam pomagali pri razvoju podjetja? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih!