3 načini uporabe socialnih medijev za raziskave in razvoj izdelkov: Social Media Examiner

Iščete kreativne ideje za vaš naslednji izdelek ali storitev?

Ste izvir pogovorov v družabnih omrežjih obravnavali kot vir inovacij na področju izdelkov ali storitev?

Nadaljujte z branjem in odkrijte, kako lahko tapnete družabna omrežja, da izboljšate razvoj vašega naslednjega odličnega izdelka.

Socialni mediji za raziskave izdelkov?

Ja, to je točno... lahko kot vir raziskav in razvoja uporabite pogovore, povratne informacije, komentarje, pritožbe in drugo na podlagi socialnih medijev! To je lahko še posebej priročno za manjša podjetja, ki nimajo velikih proračunov za raziskave in razvoj.

Socialni mediji pri raziskavah in razvoju niso tako načrtovani ali nadzorovani kot ciljna skupina; vendar s koncentriranim časom in predanostjo lahko uporabite te kanale v korist svojega podjetja. In navsezadnje lahko koristite ljudem, ki jih volite, o izboljšanih in novih izdelkih in storitvah.

Ni treba, da so inovacije omejene zgolj na stene vašega podjetja razmislite o začetku naslednjih treh korakov.

# 1: Vzpostavite svoj načrt

Vprašajte se, kaj želite doseči. Iščete povratne informacije o tem, kako izboljšati postopek storitve za stranke v vašem podjetju? Ali ima obstoječi izdelek pomanjkljivosti ali potrebuje nov videz? Ali iščete razviti povsem nov izdelek ali storitev? Ali vaše stranke potrebujejo izdelek ali storitev, na katero niste pomislili?

Če določite svoje cilje, preden začnete z raziskavo, boste lahko razvili načrt za uspeh. Če že pred začetkom veste, kaj želite doseči, se boste nastavili za sledenje poti in popravili, če želite usmerite se s poti in seveda prestrukturirajte ali zaključite raziskavo, če na tem območju ne najdete ničesar ki iščejo.

Del načrta ciljev bo treba vključite arene v družbeno sfero, v kateri boste izvajali raziskavo. Vsak družbeni kanal morda ni prava pot.

• YouTube vam lahko pride prav, če želite, da si ljudje ogledajo vrsto predstavitev novih izdelkov.

Cisco je eno izmed mnogih podjetij, ki uporabljajo obrazce v družabnih omrežjih, vključno z YouTube, da razširi glas o novih izdelkih in storitvah ne samo strankam, temveč tudi njihovi veliki delovni sili.

• Twitter je lahko koristno, če ga potrebujete doseči večje število občinstva in prejeti hitre povratne informacije.

Leta 2008 Zappos so svoje sledilce na Twitterju prosili, naj jim pomagajo prepisati potrditveno e-poštno sporočilo, ki ga prejmejo kupci ob naročilu pri podjetju. Želeli so dodati več "pizzazz", zato so organiziralo tekmovanje spodbuditi svoje sledilce k sodelovanju v postopku prepisovanja. Generalni direktor podjetja daje prednost globokim povezavam s strankami kot načinu zagotavljanja izdelkov in storitev, ki jih posamezniki želijo in potrebujejo.

• Ustvarjanje a Facebook aplikacija bi vam omogočil sredstva za družbeno soustvarjanje z vašimi oboževalci.

Vitaminska vodapridelali svoj najnovejši okus pijače od udeležencev na strani oboževalcev podjetja. Oboževalcem so ponudili priložnost, da svoje najljubše okuse združijo v zmagovalno idejo, ki bo podjetju koristila z poceni množičnim izvajanjem in razvoj izdelkov ter oboževalci, ki ne samo dobijo nagrado v višini 5000 USD za zmagovalni okus, temveč tudi kreativni prispevek k blagovni znamki, ki jo vrednost.

Jonathon Meiri, ustvarjalec Superfly.com, deli, kako je njegovo podjetje odkrilo, da lahko izkoristite moč socialnih medijev za inovacije izdelkov.

»Približno v času, ko smo začeli (sredi maja), smo ustanovili Facebook strani za oboževalce za Superfly in različne elitne letalske skupine. Želeli smo olajšati interakcijo med uporabniki določenega letalskega programa in dobili občutek, kje bi bile njihove boleče točke. V našem primeru je tako, kot da bi vas povabili v enega od elitnih salonov letalskih družb in sedeli na a pogovor med dvema elitnima popotnikoma, razumevanje njihove bolečine in nato gradnjo izdelkov reši."

In Shashank Nigam iz Simpliflying.compoudarja, da številna netradicionalna podjetja uporabljajo družabna omrežja in izkoriščajo moč inovativnega uvida svojega občinstva. »Letalski prevozniki, letališča in hoteli vse pogosteje vidijo družbena omrežja kot poceni in enostaven način, kako do njih poiskati in vključiti povratne informacije strank," rekel je.

Na primer, Estonian Air je pred kratkim sprožilMoj estonski zrak", Kjer je povabil predstavnike javnosti izboljšati kateri koli vidik programa.

In še en premišljen primer je Intercontinental Hotels Group. Podjetje ima zasebno skupnost svojih najboljših gostov, ki jih pogosto prosijo za predloge kot nadomestek za fokusne skupine. Takšna prizadevanja niso samo cenejša in učinkovitejša od tradicionalnih ciljnih skupin; tudi pomagajo z angažiranjem graditi odnos s strankami.

To je le nekaj premislekov, ki jih je treba pretehtati pri oblikovanju raziskovalnega načrta. Cilji, taktike in izvedba se razlikujejo glede na potrebe podjetja in projekta.

# 2: Zastavite ustrezna vprašanja in zberite podatke

Vaš načrt bo narekoval vaša pričakovanja in potrebe za vaše raziskave ter vam pomagal oblikovati vprašanja, ki jih boste zastavili občinstvu. Čeprav bodo zastavljena vprašanja morala podpirati vaše splošne cilje raziskave, naj bodo tudi odgovor nanje.

Ne pozabite na medij, v katerem delate. Zastavljanje formalnih ali zastarelih vprašanj v neformalnem okolju (Twitter, Facebook, blog itd.) Lahko povzroči malo ali nič povratnih informacij. Vprašanje, ki bo morda delovalo na vašem spletnem dnevniku, morda ne bo delovalo za ciljno skupino na Twitterju.

Odličen primer vložka podjetja za množično izvajanje za razvoj novih storitev je izvedel AirTran Airways spomladi 2009. Takrat je letalska družba iskala povratne informacije od svojega občinstva o tem, katere nove storitve bi bilo treba ponuditi na vsakem letu AirTrana. Zato so poizvedbo postavili prek pametnega Spletna stran ki je zastavil eno produktivno in smiselno vprašanje članov občinstva: "Kaj naj bi bilo po vašem mnenju na vsakem letu AirTrana? "

Odziv in povratne informacije oboževalcev so bili grozljivi in ​​zelo ustvarjalni! Po nekaj tednih je bilo sporočilo jasno iz vseh glasovnic, oddanih prek spleta. Občinstvo je na vsakem letu želelo Wi-Fi. AirTran je postavil pravo vprašanje, zbral podatke in jih poslal na zahtevo. Wi-Fi je zdaj na voljo na vsakem letu AirTran!

Morda vam ni treba ustvariti pogovora. Ko začnete postavljati vprašanja, boste morda našli tekoče pogovore, ki vsebujejo odgovore, ki jih iščete. Ne bojte se pridružiti pogovoru!

Organiziranje in snemanje prejetih odgovorov na vaša ustrezna vprašanja je nujno. Z organizacijo in analizo podatkov se bodo začeli pojavljati vpogledi in trendi, ki bodo lahko oblikovali vaše prihodnje inovacije in razvoj izdelkov in storitev.

# 3: Zbrani podatki delujejo

Če ste občinstvu navedli, da delate na pobudi in jo nameravate izvesti, izpolni to obljubo. Če je občinstvo dalo svoj čas, da deli svoje potrebe in želje, to prizadevanje nagradite (v razumnem obsegu).

Jonathon Meiri iz Superfly.com razloži, kako je njegova ekipa uporabila zbrane podatke:

»Naša funkcija» elitnih krogov «je neposreden rezultat naših strani oboževalcev na Facebooku. Zavedamo se, da elitni uporabniki radi komunicirajo z drugimi elitnimi popotniki. Tako kot družbeni graf tudi mi dovolite uporabnikom interakcijo z drugimi uporabniki v njihovem ‘krogu. ’Ugotovili smo, da vsakič, ko jih sestavite, začnejo primerjati zapiske - najprej o določenih programi, nato pa začnejo izmenjevati dragocene informacije o svojih potovalnih načrtih, destinaciji, hotel itd. Superfly te podatke že ima, zato jih enostavno omogočimo v ekskluzivnem okolju. «

Zbrane podatke odnesite svojim razvojnim skupinam. Če je storitev mogoče izboljšati, jo izboljšajte. Če imate sredstva za ustvarjanje novega izdelka, ga ustvarite.

Alan Brocious, svetovalec za United Concordia, deli, kako je podjetje doseglo velik uspeh s poslušanjem potreb občinstva prek družbenih omrežij, da bi razvilo izdelke, ki ustrezajo tem potrebam.

»Združeno združenje Concordia je moralo najti učinkovitejši način komuniciranja z mednarodno vojaško zakonsko skupnostjo. Številne vojaške družine se selijo iz baze v bazo po vsem svetu in morajo poiskati ustrezno zobozdravstveno oskrbo na vsakem delovnem mestu, ki sprejme vladni načrt zavarovanja, ki ga upravlja United Concordia. To je lahko zelo frustrirajoč postopek, ker dobite vso ustrezno vojaško dokumentacijo.

"Z uporabo Facebook za pošiljanje ciljnih informacij o ugodnostih in odgovorov na pogosta vprašanja, skupaj z osnovnimi obiski, je bila ustvarjena skupnost. United Concordia je raziskala potrebe s pomočjo Facebooka in lahko pomaga tisočem vojaških družin za veliko nižje stroške in razvije odnose s člani Facebook strani oboževalcev.

"Ne merimo števila všečkov in oboževalcev, ampak število"hvala„Ki jih prejmemo iz objav in odgovorov na vprašanja. To daje United Concordiji vpogled v uspeh prizadevanj za socialno mreženje, ker sta zakonca začela priporočiti spletno mesto drugim vojaškim zakoncem. "

Najpomembnejše, česar si morate zapomniti pri upoštevanju vseh teh dejavnikov, je, da boste morali vlagajte čas in energijo- ta postopek se ne bo zgodil sam od sebe. Ko izkoristite mnenja in misli množic, boste morali interakcijo z njimi v realnem času. Ali je vredno vloženega časa? Vsekakor bi lahko bilo, četudi samo za pridobljene lekcije!

Morda boste presenečeni, ko boste izvedeli, da vaše stranke ne želijo samo kupovati / prejemati izdelkov in storitev od vašega podjetja, ampak želijo tudi dejansko sodelovati v procesu!

Raziskave in razvoj so potreben proces in ključni za rast podjetja. Če vsaj ne raziskujete novih priložnosti, kritično ocenite, zakaj niste. Socialni mediji so stroškovno učinkovito in učinkovito sredstvo za začetek!

Kaj misliš? S čim poslušate svoje stranke? Komentarje pustite v spodnjem polju.