Uporaba čustev za prodajo: Potovanje: Sezona 2, Epizoda 14: Izpraševalec socialnih medijev
Potovanje / / September 24, 2020
Želite več strank iz krčenja občinstva? Nato si oglejte epizodni video dokumentarec Journey, Social Media Examiner, ki vam prikazuje, kaj se v resnici dogaja v rastočem podjetju.
Oglejte si potovanje
Ta epizoda Potovanja raziskuje, kako Social Media Examiner izboljša njihovo stopnjo konverzije z uporabo čustvenih sporočil. Oglejte si, kako zaslišujejo stranke, najemajo strokovnjaka za optimizacijo in začnejo delati na Messengerjevem botu.
Oddajo odprejo Michael Stelzner (ustanovitelj Social Media Examiner) in marketinška ekipa, ki pregleduje rezultate promocije konference. Namesto da bi se lansko leto izboljšala, prodaja lani pade pod nižjo. Mike se ne preda in želi, da se njegova ekipa pripravi na težko pot, ki je pred njimi.
Pošiljanje sporočil je še vedno šibkost, zato je Mike najel strokovnjakinjo za stopnjo konverzije Talijo Wolf iz podjetja Get Uplift. Talia je specializirana za čustvena in psihološka sporočanja.
Med klicem z Mikeom Talia razloži, da njen postopek vključuje osebno spoznavanje stranke. Začela bo z anketiranjem tako preteklih udeležencev kot ljudi, ki so na spletnem mestu.
Mike pokliče članici marketinške ekipe Jennifer Ballard in Saidah Murphy, naj ju obvestita, da bo Talia poslala anketo vsem lanskim udeležencem. Vsi predlagajo, da lahko ankete zagotovijo tudi izvorno gradivo za študije primerov in pričevanja, ki jih je marketinška skupina želela zbrati, se vsi strinjajo.
Kasneje Saidah in Jennifer intervjuvata prejšnjo udeleženko Meg Brunson.
Meg deli, da jo je sprva skrbela cena konference. Po prvem obisku je ugotovila, da vrednost konference ni povezana s stroški. Vrednost je povezana s tem, koliko znanja vzamete s konference.
Saidah je z rezultatom intervjuja zelo zadovoljna.
Nato se vrnemo na konferenčno mizo.
Ko vodja marketinga Kim Reynolds predstavi idejo, da lahko čustveno sporočanje povzroči prekinitev povezave za ljudi, ki ne sprejemajo čustev, se Mike delno strinja.
Verjame, da je bila največja številka preteklega meseca osredotočena na e-poštna sporočila z ugovori, ki jih je ekipa pošiljala. Razlog? Potencialne stranke še ne nasprotujejo. Sporočanje ugovorov je bilo v bistvu napačno določeno.
Zakaj so potencialne stranke zaskrbljene zdaj?
Negotovi so. Videli so, da je Social Media Examiner preklical Facebook video - medij, v katerem smo bili vsi lani. Opazili so, da se je ekološki doseg zmanjšal. Zmanjšali so se donosnost naložb v oglaševanje, medtem ko so se povečale cene na nakup.
Mike pravi, da jih ne zanima število sej na konferenci ali kateri strokovnjak bo tam. Želijo vedeti, da jim lahko nekdo pomaga rešiti njihov problem.
Nato se skupina loti zmanjšane dostavljivosti e-pošte, za katero Mike meni, da bi lahko razložila večino težav, s katerimi se ekipa sooča. Jen se strinja in pravi, da e-poštne kampanje dobijo manj kot polovico klikov in prodaje, kot so jih prej.
Mike ekipi pove, da upa, da bo novi bot Messenger lahko pomagal rešiti težavo.
Kasneje je Mike na klic s Kyleom Willisom in Natasho Takahashi iz šole za bote. Razpravljajo o Mikovem cilju za prvega messenger bota in začnejo razvijati uredniško strategijo za bote.
Mike je v konferenčni sobi dejal, da je poenoteno sporočanje negativno vplivalo tudi na kampanje. Ista sporočila so bila uporabljena v e-poštnih glasilih, marketinški e-pošti in oglasih na Facebooku.
Kim pravi, da vsi, s katerimi se je pogovarjala, verjamejo, da je enotno sporočanje prava pot. Ko pravi, da je težava morda v samem sporočilu in ne v dostavi, Mike reče, da ima prav.
Kampanja v preteklem mesecu je bila združena v neprimerno časovno zasnovanih eksperimentalnih sporočilih. Ko poskusno sporočanje ugovorov ni uspelo, poenoteno sporočanje ni uspelo.
Odvoz? Sporočila je treba preizkusiti, preden gredo v enotno sporočanje.
Na koncu Mike vstopi v Jenino pisarno in ji sporoči, da je pravkar najel strokovnjaka za YouTubove oglase, Toma Breezeja, da podjetju pomaga razviti močno strategijo za YouTube.
Mike upa, da bodo njegove nove zaposlitve (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) marketinški skupini pomagale doseči cilje.
Oddaja se zaključi z nejasnim Mikeom, ki strmi v računalniški zaslon. V kaj gleda Mike?
Kakšna so vaša razmišljanja o Messenger botih? Všeč jim ali ne? Sporočite nam v komentarjih spodaj.
Ključne omembe:
- Talia Wolf
- Meg Brunson
- Kyle Willis
- Natasha Takahashi
- Ilana Wechsler
- Tom Breeze
- Svet trženja socialnih medijev 2019
- AI Media
Kliknite tukaj za ogled 2. sezone
Ne zamudite epizode! Naročite se na Potovanje v YouTubu.