Študija primera Intel Facebook

Ste se kdaj vprašali kako mega korporacije upravljajo s svojimi pobudami v družabnih medijih? Nadaljujte z branjem fascinantnega pogleda na notranje strani prefinjenih pobud družbe Social Media.

Intervjuval sem Ekaterina Walter, a strateg družbenih omrežij pri Intelu, da bi bolje razumeli, kako podjetje uporablja Facebook.

Ekaterina je zadnji dve leti del Intelovega centra odličnosti za socialne medije. Poleg tega, da se razvija politika socialnih medijev za svojih 80.000 zaposlenih je center odgovoren tudi za strategijo, usposabljanje in spremljanje. Ekaterina upravlja Intelova Facebook stran.

Med tem intervjujem boste dobili vpogled v to, kako velike korporacije upravljajo svoje dejavnosti na družbenih omrežjih in odkrijte nekaj inovativnih načinov, kako Intel uporablja Facebook.

Mike: Pogovorimo se o Intelovi Facebook strani. Na svoji strani imate več kot 115.000 oboževalcev. Bi delili koga ciljate in kako je Intel z uporabo Facebooka?

Ekaterina: Ustvarili smo Facebook stran, da bi ljudem omogočili, da se pogovarjajo o tehnologiji in seveda o Intelovih izdelkih. Ljudje, ki so se nemudoma zanimali za dialog z nami, so bili tisti, ki postavljajo tehnologije - tisti, ki gradijo svoje sisteme. To so bili tehnološki "giki" v najboljšem pomenu besede.

Večina naše rasti je organska. Na začetku je bilo približno 3 do 4% na mesec. Nato smo se odločili, da se bolj resno ukvarjamo z objavljanjem bolj zanimivih vsebin, odgovarjanjem na vprašanja in pogostejšim objavljanjem.

Začeli smo beležiti približno 10 do 12% mesečne rasti. To vam pokaže, kako pomemben je prava vrsta posla je za rast oboževalcev.

Zdaj raziskujemo načine, kako na našo stran pripeljati več splošnega občinstva in dodati vsebino, ki jih bo zanimala in bila nekoliko manj tehnična.

Mike: Ko ste začeli izvajati nekatere od teh taktik in strategij, ste imeli 10 do 12-odstotno rast. Mislite, da se je vaše število oboževalcev toliko povečalo?

Ekaterina:Vsekakor ja.

Mike: Na začetku ste ciljali na tehnološke postavljavce ali "geeke". Ali ste poskušali ciljati na ljudi, ki delajo znotraj informacijskih centrov v korporacijah ali pa so ti ljudje doma le gradili svoje računalniki? Po kom misliš, da si šel na začetku?

Ekaterina: Resnično, če se ozremo nazaj pred 20 ali 30 leti, smo se pogovarjali z ljudmi v računalniških klubih. Nismo prodali samo ljudi, ki delajo za večja podjetja, ki so zdaj večje stranke sestavine, pa tudi ljudje, ki sami izdelujejo - manjše trgovine z mamicami in popki, ki zgradijo sistem in nato prodaj. In potem so popolnoma 100-odstotni geeki, ki sedijo v svoji kleti in gradijo svoje strežnike, namizne sisteme in prenosnike itd.

Ker so vedeli, da postavljavci tehnologij postavljajo trend in so resnično bolj neuradni strokovnjaki na tem področju, so vedno delali za nas kot občinstvo številka ena, za katero smo si prizadevali..

Ker se časi spreminjajo in smo sprejeli socialne medije, namesto da bi obiskali računalniške klube in dosegli 20, 30 ali 50 ljudi hkrati, lahko dosežemo na tisoče in tisoče ljudi na Facebooku. Z uporabo drugih orodij, kot so Twitter, blogiranje itd., Želimo doseči večjo množico občinstva.

Mike: Pogovorimo se o vaši strategiji zidov na Facebooku. Ali lahko delite malo o tem, kakšno vsebino objavite na svoji steni in kako je blagovna znamka imela koristi od tega, kar ste počeli?

Ekaterina:Dandanes gre za to optimizacija virov novic. Skoraj postaja enakovreden SEO za Facebook.

Za tiste, ki v resnici niso seznanjeni, viri novic prikazujejo najbolj priljubljene zgodbe na Facebooku. Po podatkih Facebooka 0,02% zgodb dejansko pride do vira novic, kar je precej strašljivo, če nanj gledate kot na tržnika.

Želiš biti viden in slišan. Vendar če vaše posodobitve stanja ne pridejo v vire novic ljudi, jih prav tako morda ne boste poslali.

Facebook ima edinstven ojačevalni učinek, kjer ga lahko vidijo tudi vaši prijatelji, še posebej, če komentirate ali sodelujete na steni blagovne znamke. Ali če vam je znamka "všeč", jo vidijo tudi vsi vaši prijatelji.

V bistvu želite, da to vidijo vaši oboževalci, še pomembneje pa je, da želite, da sodelujejo z vami. Zaradi algoritma za novice in angažiranosti, ki jo kličejo rast oboževalcev, višja kot je zavzetost z vami (to so všečki, komentarji itd.), večja je verjetnost, da bo vašo stran Facebook algoritem pobral in uvrstil v vir novic.

Trudimo se, da so vse vsebine zanimive in sveže. Že nazaj sem vprašal naše oboževalce: “Kaj želite videti na naši steni? Kakšne posodobitve želite videti? "

Povedali so nam, da želijo biti na tekočem s tehničnimi novicami. Želijo biti prvi, ki bo izvedel za izdelke Intel, ki izhajajo, in kaj smo sploh počeli.

Všeč jim je bilo tudi dejstvo, da lahko klepetajo s kolegi geeki in jih prosijo za vse vrste nasvetov o tem, kako zgraditi svoj sistem.

Pomembno je, da se naučimo všečkov in všečkov naših oboževalcev. Ali temelji na njihovih odzivih na določene objave ali na anketah, ki jih vodimo. V skladu s tem spremenimo svojo vsebinsko strategijo.

Druga stvar je spremljamo konice zaroke in sledite trenutkom "aha". Včasih bi bili presenečeni, na katero vrsto vsebine se vaši oboževalci najbolj odzivajo.

Druga stvar je poskušamo biti človeški, tako da med počitnicami svojim oboževalcem pošiljamo najboljše želje ali jih vprašate, kakšna je njihova najljubša praznična tradicija, ki se pogosto ne razlikuje od tega, kako bi govorili s prijatelji. To zbere veliko zavzetosti in pozitivnih komentarjev. Nekaj ​​takega, kot če izrečete preprosto "hvala", ko vam izrečejo kompliment ali vam povedo, kako zelo imajo radi vaš izdelek, je tudi izjemno pomembno. Vse kar spodbuja in nadaljuje dialog.

Naša organska mesečna rast se je več kot potrojila, odkar smo resnično resno gledali na svojo strategijo sodelovanja na Facebooku, zato zagotovo izkoriščamo koristi in pomagamo nadaljevati dvosmerni dialog.

Mike: Če bi morali dati enega ali dva najboljših nasvetov za zaroko, kakšni bi bili?

Ekaterina:Vse je povezano s poskusi in napakami ter učenjem, kaj ustreza vašemu občinstvu. Pomembno si je zapomniti, da tisto, kar nekaterim deluje, morda ni nujno pravilno za vas, zato se morate resnično poskusiti igrati s tem.

Moj najljubši namig je, da NE avtomatizirate svoje vsebine. Sprva smo rekli: »Imamo več spletnih dnevnikov, ki imajo izjemne informacije, ki jih posredujemo. Zakaj ga preprosto ne povežemo s svojo Facebook stranjo in ga pošljemo kot samodejno posodobitev stanja? Potem bomo vmes pripravili nekaj prilagojenih posodobitev. "

Ni šlo. Da bo delovalo, potrebujete dober uredniški koledar in uredniško strategijo. Včasih smo imeli več posodobitev na dan, nekaj dni pa nismo imeli nobenih posodobitev. Toliko blogerjev je bilo težko uskladiti. V nekaterih primerih bi imeli posodobitve, ki bi bile skrite samo zato, ker jih je bilo šest zapored.

Druga slaba stvar pri avtomatizirani vsebini je dejstvo, da je vir novic res ne pobere. Torej ne pride do virov novic ljudi. To je zelo pomembno zapomniti.

Najprej, ko je posodobitev prilagojena, jo ljudje veliko bolj komentirajo.

Druga stvar je, da lahko postavljate vprašanja. Lahko objavite obvestilo, objavite videoposnetke in vprašate ljudi: "Kaj mislite?" Zares jih motivira, da se zaročijo in odgovorijo. Če ne vprašate, bi verjetno komentirali, vendar zaroka ne bo tako velika.

Obstaja še ena izmed mojih najljubših, za katero opazim, da ne ve veliko ljudi. Video je vaše skrivno orožje. Vem, da vsi to govorijo; vendar ne samo, da algoritmi za novice raje uporabljajo medije, kot so video in fotografije, in jim dajejo prednost, obstaja še ena značilnost je bil pravkar objavljen konec lanskega leta in iz nekega razloga je bil res zelo tih in ga ni izbralo veliko ljudi gor.

Če ti naložite surovo video datoteko, ne samo povezan z YouTuba, ampak naložen na Facebook, in vaši oboževalci ga delijo s prijatelji, ko nekdo, ki ni ljubitelj ali navdušenec vaše strani na Facebooku, si dejansko ogleda videoposnetek, je malo sladkega stvar—gumb, ki se prikaže v zgornjem levem kotu videoposnetka in vas vabi, da v bistvu všečkate stran ali po starem, da postanete oboževalec strani. To je najhitrejši način, da ljudje preprosto kliknejo nanj in postanejo oboževalec.

To je res izjemen poziv k dejanju, zato spodbujam ljudi k nalaganju surovih datotek v primerjavi s samo povezavo na YouTube, kar je najlažje storiti. Vendar to ni tako učinkovito za vašo strategijo zaroke.

Mike: Trenutno imate na svoji Facebook strani kul majhen zavihek, imenovan "Tech Therapy", v katerem igra dr. Lemmy Halpman. To so res super mali video posnetki, pravzaprav smešni videoposnetki ljudi na tehnoloških terapijah. Delite malo o strategiji teh videoposnetkov.

Ekaterina:Ta program je bil prvotno ustvarjen v Avstraliji. Odločili smo se, da jih bomo predstavili na naši glavni Facebook strani.

Lemmyja Halpmana je ustvarila avstralska ekipa. Bil je priljubljen.

Koncept je pogovor z ljudmi o tem, kaj naredi njihovo računalništvo izjemno in kakšne blokade so na poti k njihovi resnični računalniški sreči. Prikazuje prednosti, koliko stvari lahko počnete drugače. Med njimi so hitrejša procesorska moč in manj čakanja itd.

Mike: Ste velika blagovna znamka, zakaj bi potem pripravili takšne videoposnetke? Kaj je temeljna strategija?

Ekaterina:Na zabaven in enostaven način pripoveduje zgodbo o bolečih točkah ljudi in zgodbo izdelka. Resnično se poroči s tem, kar bi lahko bile vaše potrebe, in s tem, kar ponuja izdelek. Gre bolj za program in strategijo za ustvarjanje povpraševanja, vendar mislim na zelo subtilen način, kjer ne rečete samo: »Tukaj je sistem. Pojdi ga kupiti. "

Mike:Govori mi o tekmovanjih. Ali jih vodite samo na Facebooku? Ali imate komponente Twitterja? Kako so vaši tekmovanja in promocije pomagal vaši blagovni znamki?

Ekaterina:Promoviramo prek Twitterja, vendar se trudimo, da ne bi razmišljali kratkoročno. Poskušamo se vključiti v naše trenutne lastnosti. Vsakič, ko ljudi pripeljemo do neke nepremičnine, želimo, da ostanejo, in želimo, da ta nepremičnina obstaja dolgoročno, zato še naprej vlagamo v to. Seveda se borimo z razdrobljenostjo, vendar delamo na njenem reševanju.

Natečaji so odlični za povečanje glasnosti. Vsakič, ko ga zaženemo, se promet na strani in naša gledanost verjetno povečata za 500%.

Mike: Kako spodbuditi ljudi k učenju vaših tekmovanj na Facebooku?

Ekaterina: Zid je učinkovit, ker imamo zelo angažirano publiko, Twitter pa je bil učinkovit.

Mike: Pogovorimo se o notranjosti Intela. Kako ste organizirani, ko gre za družbena omrežja? Ali vse to upravlja vaš center odličnosti ali imate različne enote, ki delajo svoje?

Ekaterina:Začeli smo z veliko množicami. Socialna omrežja delamo že leta. Z blogi smo začeli že leta 2004. Začeli smo se učiti iz množic in poskušali bolje razumeti prostor družbenih medijev.

Pred nekaj leti je naša podpredsednica za korporativno trženje dejala, da je čas, da se organiziramo in izobražujemo na družbenih omrežjih. Del proračuna smo preusmerili v digitalni. Po smernicah za družabna omrežja smo ustvarili program usposabljanja Digital IQ, ki je izobraževal več kot 5000 naših marketinških zaposlenih na socialnih omrežjih.

Ustvarili smo univerzitetni program, ki traja zadnjih nekaj let. Nato smo se odločili, da resnično potrebujemo funkcijo, ki bi pomagala omogočiti preostanek podjetja. Tako je nastala naša osrednja ekipa, Center odličnosti za družbene medije.

Mike: Kaj bi bil edini nasvet, ki bi ga dal enemu od vrstnikov, ki je v korporaciji, ki šele zdaj poteka s trženjem na družbenih omrežjih?

Ekaterina: Toliko jim želite povedati, da je eno težko.

Če bi rekel eno stvar, ne izpustite priložnosti za sodelovanje s strankami samo zato, ker se bojite morebitnih negativnih reakcij ali komentarjev.

Pravzaprav sem se pogovarjal z Dougom Frisbiejem, Toyotinim nacionalnim vodjem trženja, ko ga je prevzel tik pred njihovo krizo. Rekel je, "Cena neaktivnosti je večja od tveganj, kar bi počeli v družabnih omrežjih, "In to je popolnoma res.

Mike: To je res trden nasvet. Če ljudje želijo izvedeti več o tem, kaj Intel počne s socialnimi mediji, kam naj gredo?

Ekaterina: Obstaja Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, potem, seveda, Intel.com. Naš blog je na Blogs.intel.com.

Mike:Najlepše se vam zahvaljujem, da ste si danes vzeli nekaj časa in z nami delili veliko svojega velikega vpogleda. Bila si spektakularna.

Ekaterina:Najlepša hvala, ker si me dobil, Mike. Bilo je zelo zabavno.

Prisluhnite celotnemu intervjuju spodaj izvedeti, kako Intel upravlja s svojimi računi na Twitterju, spremlja družabne medije in mobilno trženje.

[zvok: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Kaj menite o Intelovi Facebook strani in splošnih dejavnostih v družabnih medijih? Komentar pustite spodaj.